學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)廣西城市職業(yè)大學(xué)《旅行社管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的貢獻(xiàn)？（）A.參與公益活動(dòng)B.節(jié)約能源資源C.保障員工權(quán)益D.以上行為同等重要2、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語(yǔ)能力培訓(xùn)3、旅游人力資源管理中，員工的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵(lì)方式對(duì)于旅游從業(yè)人員的工作績(jī)效提升最為顯著？（）A.獎(jiǎng)金激勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)表彰D.彈性工作制度4、旅游行業(yè)的創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)。以下哪種創(chuàng)新模式在旅游住宿領(lǐng)域最有可能改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式？（）A.共享住宿B.主題酒店C.民宿集群D.星級(jí)酒店連鎖5、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要不斷引入新技術(shù)。以下哪種新技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用最有可能改變游客的體驗(yàn)？（）A.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)B.大數(shù)據(jù)分析C.人工智能客服D.區(qū)塊鏈技術(shù)6、文化旅游是近年來(lái)備受關(guān)注的旅游類型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和民俗風(fēng)情B.開(kāi)發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對(duì)文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強(qiáng)文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力7、對(duì)于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進(jìn)作用？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策8、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對(duì)刺激游客即時(shí)消費(fèi)作用最大？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系9、在旅游規(guī)劃的制定過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評(píng)估10、在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素對(duì)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響最大？（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營(yíng)銷渠道D.品牌形象11、旅游消費(fèi)者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過(guò)程中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.親朋好友的推薦D.個(gè)人的興趣愛(ài)好12、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升需要持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督。對(duì)于一家酒店的服務(wù)人員，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）A.當(dāng)?shù)貧v史文化知識(shí)B.客戶投訴處理技巧C.外語(yǔ)交流能力D.高端服務(wù)禮儀13、當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿意時(shí)，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項(xiàng)目14、旅游行業(yè)的全球化趨勢(shì)使得國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。對(duì)于一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的旅游目的地，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最容易在國(guó)際市場(chǎng)上脫穎而出？（）A.獨(dú)特的文化和歷史B.先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施C.低廉的旅游價(jià)格D.高效的旅游服務(wù)15、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.員工的個(gè)人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當(dāng)前需求，不考慮未來(lái)發(fā)展16、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險(xiǎn)游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游17、在旅游資源的保護(hù)中，以下哪種保護(hù)方式更能調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性：（）A.建立保護(hù)區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼D.加強(qiáng)宣傳教育18、旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動(dòng)最能吸引國(guó)際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國(guó)際知名的音樂(lè)節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動(dòng)19、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長(zhǎng)期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價(jià)格上漲D.旅游宣傳夸大其詞20、旅游景區(qū)管理涉及多個(gè)方面，以下對(duì)于旅游景區(qū)管理的描述，不正確的是？（）A.要合理規(guī)劃景區(qū)的游覽線路，以提高游客的游覽效率和滿意度B.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.景區(qū)的門(mén)票價(jià)格可以隨意制定，無(wú)需考慮游客的承受能力D.注重游客安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源和持續(xù)發(fā)展策略，如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的人才培養(yǎng)模式，包括高校教育、職業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)和作用。3、（本題5分）紅色旅游在傳承革命文化和愛(ài)國(guó)主義教育方面發(fā)揮著重要作用。請(qǐng)論述如何進(jìn)一步提升紅色旅游的品質(zhì)和吸引力，推動(dòng)紅色旅游的創(chuàng)新發(fā)展？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地在推廣過(guò)程中，投入了大量的資金進(jìn)行廣告宣傳，但游客數(shù)量并沒(méi)有明顯增加。請(qǐng)分析原因并提出新的推廣策略。2、（本題5分）某旅游目的地的旅游宣傳資料內(nèi)容陳舊，缺乏吸引力。分析如何更新和豐富旅游宣傳資料。3、（本題5分）一家旅游飯店因食品安全問(wèn)題被曝光，引發(fā)了公眾的關(guān)注和擔(dān)憂。分析該飯店在食品安全管理方面的失誤，并提出整改措施。4、（本題5分）某旅游目的地在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中，如何加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）某旅游景區(qū)與周邊其他景區(qū)在旅游產(chǎn)品上存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。分析應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)