別克售后活動方案一、活動主題“別克關(guān)懷，伴您同行——售后感恩回饋季”二、活動目的1.提升客戶對別克售后服務(wù)的滿意度和忠誠度，增強品牌口碑。2.通過活動增加售后維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量，提高售后服務(wù)產(chǎn)值。3.加強與客戶的互動和溝通，及時了解客戶需求，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象別克全系車型車主五、活動內(nèi)容及模塊（一）免費檢測周1.活動時間：活動開始的第一周2.活動內(nèi)容對車輛進行全面免費檢測，包括發(fā)動機、制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等20余項關(guān)鍵項目。專業(yè)技術(shù)人員使用先進的檢測設(shè)備，如故障診斷儀、四輪定位儀等，為車輛進行精準(zhǔn)檢測。針對檢測出的問題，為客戶提供詳細(xì)的維修建議和解決方案，讓客戶清楚了解車輛狀況。3.活動宣傳在別克官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動信息，介紹免費檢測的項目和意義。向老客戶發(fā)送短信通知，邀請他們參加免費檢測活動。在各別克4S店展廳擺放活動海報，吸引到店客戶。（二）保養(yǎng)優(yōu)惠套餐1.活動時間：整個活動期間2.活動內(nèi)容推出多種保養(yǎng)優(yōu)惠套餐，如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐（機油、機濾更換）、全面保養(yǎng)套餐（包含機油、機濾、空氣濾清器、空調(diào)濾清器更換等）。套餐價格相比原價有一定幅度的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠力度根據(jù)不同套餐而定。購買保養(yǎng)套餐可額外享受工時費折扣優(yōu)惠，如8折優(yōu)惠。3.活動宣傳在店內(nèi)宣傳展架上展示保養(yǎng)優(yōu)惠套餐內(nèi)容和價格。銷售顧問在客戶看車、購車過程中，主動介紹保養(yǎng)優(yōu)惠套餐，引導(dǎo)客戶購買。通過線上平臺發(fā)布保養(yǎng)套餐信息，利用圖文、視頻等形式展示套餐優(yōu)勢。（三）維修配件折扣1.活動時間：整個活動期間2.活動內(nèi)容對常用維修配件進行折扣銷售，如剎車片、火花塞、輪胎等。折扣幅度根據(jù)配件種類和品牌不同設(shè)定，最高可享受[X]折優(yōu)惠。設(shè)立配件特價區(qū)，提供部分熱門配件的特價商品，吸引客戶關(guān)注。3.活動宣傳在店內(nèi)維修車間、配件倉庫等區(qū)域張貼配件折扣海報。維修技師在為客戶維修車輛時，向客戶介紹配件折扣活動，推薦更換所需配件。通過短信向老客戶推送配件折扣信息，告知他們活動期間購買配件更劃算。（四）增值服務(wù)體驗1.活動時間：活動期間的周末及節(jié)假日2.活動內(nèi)容免費洗車服務(wù)：客戶到店維修保養(yǎng)或參加活動，可享受一次免費洗車服務(wù)，由專業(yè)洗車人員使用優(yōu)質(zhì)洗車用品為車輛進行清潔。內(nèi)飾清潔護理體驗：為客戶提供一次免費的內(nèi)飾清潔護理服務(wù)，包括座椅清潔、儀表盤擦拭、地毯吸塵等，讓客戶的車內(nèi)環(huán)境煥然一新。車輛美容咨詢：安排專業(yè)的美容顧問為客戶提供車輛美容咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于車漆保養(yǎng)、鍍膜、封釉等方面的疑問，并根據(jù)車輛實際情況給出合理建議。3.活動宣傳在店內(nèi)宣傳海報上突出增值服務(wù)體驗項目，吸引客戶注意。服務(wù)顧問在接待客戶時，主動介紹增值服務(wù)內(nèi)容，邀請客戶體驗。通過線上平臺發(fā)布增值服務(wù)體驗活動信息，展示服務(wù)效果和客戶反饋。（五）客戶互動活動1.活動時間：活動期間的特定日期2.活動內(nèi)容車主講堂：邀請別克技術(shù)專家舉辦車主講堂，向客戶傳授車輛日常保養(yǎng)知識、駕駛技巧、安全注意事項等內(nèi)容。講堂結(jié)束后設(shè)置互動問答環(huán)節(jié)，解答客戶的疑問，并為積極參與的客戶送上小禮品。親子DIY活動：針對有兒童的車主家庭，舉辦親子DIY活動，如手工制作汽車模型、繪制汽車主題涂鴉等。通過活動增進客戶與孩子之間的感情，同時讓客戶感受到別克品牌的家庭關(guān)懷。車主俱樂部自駕游：組織別克車主俱樂部自駕游活動，選擇風(fēng)景優(yōu)美、路況良好的路線，如周邊的山區(qū)、海邊等。活動期間安排專業(yè)的領(lǐng)航員帶領(lǐng)車隊，確保行車安全。同時，在目的地組織野餐、游戲等互動環(huán)節(jié)，讓車主們在輕松愉快的氛圍中增進彼此之間的交流和友誼。3.活動宣傳通過別克官方網(wǎng)站、微信公眾號、車主俱樂部APP等平臺發(fā)布客戶互動活動信息，邀請車主報名參加。在各別克4S店展廳、售后服務(wù)接待區(qū)張貼活動海報，吸引到店客戶關(guān)注。銷售顧問和服務(wù)顧問向老客戶推薦客戶互動活動，鼓勵他們積極參與。六、活動執(zhí)行（一）人員安排1.成立活動專項小組，負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。小組成員包括售后服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、維修技師、市場專員等。2.售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)活動的整體統(tǒng)籌和決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。3.服務(wù)顧問負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢和引導(dǎo)，向客戶介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。4.維修技師負(fù)責(zé)為客戶提供車輛檢測、維修和保養(yǎng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。5.市場專員負(fù)責(zé)活動的宣傳推廣工作，包括線上線下宣傳資料的制作和發(fā)布、活動信息的推送等。（二）物料準(zhǔn)備1.制作活動宣傳海報、展架、宣傳單頁等宣傳資料，內(nèi)容涵蓋活動主題、時間、內(nèi)容、優(yōu)惠政策等信息，確保設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一、視覺效果突出。2.準(zhǔn)備活動所需的禮品，如保養(yǎng)套餐優(yōu)惠券、維修配件折扣券、小禮品（鑰匙扣、車載香水、保溫杯等）、洗車用品、內(nèi)飾清潔護理用品等。3.搭建活動場地，如布置車主講堂教室、親子DIY活動區(qū)域、準(zhǔn)備自駕游所需的車輛和物資等。4.確保店內(nèi)的檢測設(shè)備、維修工具、配件庫存等處于良好狀態(tài)，滿足活動期間客戶的需求。（三）活動流程1.活動前期市場專員按照活動策劃方案，完成宣傳資料的制作和發(fā)布工作。服務(wù)顧問對老客戶進行短信邀約，告知活動時間、內(nèi)容和優(yōu)惠政策，邀請客戶參加活動。維修技師對活動期間所需的檢測設(shè)備、維修工具進行檢查和調(diào)試，確保正常使用。配件部門根據(jù)活動需求，準(zhǔn)備好充足的維修配件庫存，并對配件價格進行調(diào)整。2.活動期間客戶到店后，服務(wù)顧問熱情接待，引導(dǎo)客戶簽到，并向客戶介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策?？蛻暨x擇參加的活動項目，服務(wù)顧問按照流程為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。車輛進行免費檢測時，維修技師認(rèn)真檢測，詳細(xì)記錄檢測結(jié)果，并向客戶提供維修建議和解決方案?？蛻糍徺I保養(yǎng)套餐或維修配件時，服務(wù)顧問協(xié)助客戶辦理手續(xù)，確保優(yōu)惠政策落實到位。客戶參加增值服務(wù)體驗活動時，由專業(yè)人員提供相應(yīng)的服務(wù)，并收集客戶反饋意見。舉辦客戶互動活動時，按照活動流程組織實施，確?；顒禹樌M行，讓客戶充分參與和體驗。3.活動后期市場專員對活動進行總結(jié)，收集客戶反饋意見和活動照片、視頻等資料，制作活動總結(jié)報告。服務(wù)顧問對活動期間接待的客戶進行回訪，了解客戶對活動的滿意度和意見建議，及時解決客戶問題。維修技師對活動期間的維修保養(yǎng)案例進行分析總結(jié)，為后續(xù)服務(wù)改進提供參考。配件部門對活動期間的配件銷售情況進行統(tǒng)計分析，調(diào)整配件庫存和價格策略。七、活動預(yù)算（一）宣傳費用1.線上宣傳費用：包括官方網(wǎng)站廣告投放、微信公眾號推廣、微博推廣等，預(yù)計[X]元。2.線下宣傳費用：制作宣傳海報、展架、宣傳單頁等費用，預(yù)計[X]元。3.短信邀約費用：向老客戶發(fā)送短信的費用，預(yù)計[X]元。宣傳費用總計：[X]元（二）禮品費用1.保養(yǎng)套餐優(yōu)惠券、維修配件折扣券等費用：預(yù)計[X]元。2.小禮品費用：如鑰匙扣、車載香水、保溫杯等，預(yù)計[X]元。3.洗車用品、內(nèi)飾清潔護理用品費用：預(yù)計[X]元。禮品費用總計：[X]元（三）活動場地布置費用1.車主講堂教室布置費用：如音響設(shè)備租賃、投影儀租賃、桌椅布置等，預(yù)計[X]元。2.親子DIY活動區(qū)域布置費用：如手工制作材料、繪畫工具等，預(yù)計[X]元。3.自駕游活動車輛和物資準(zhǔn)備費用：如車輛租賃、燃油費、過路費、野餐用品等，預(yù)計[X]元。活動場地布置費用總計：[X]元（四）人員費用1.活動專項小組成員加班費用：預(yù)計[X]元。2.外聘專家講座費用（如有）：預(yù)計[X]元。人員費用總計：[X]元（五）其他費用1.水電費、設(shè)備維護費等：預(yù)計[X]元。2.不可預(yù)見費用：預(yù)留[X]元作為不可預(yù)見費用。其他費用總計：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元八、活動評估1.設(shè)立活動評估指標(biāo)體系，包括客戶滿意度、售后業(yè)務(wù)量增長、品牌知名度提升等方面。2.通過問卷調(diào)查、客戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集活動效果數(shù)據(jù)，對活動進行全面評估。3.根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)活動經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的售后活動提供參考和改進依據(jù)。九、注意事項1