幼兒園家長意見整改落實制度?

幼兒園家長意見整改落實制度一、總則1.目的：為加強幼兒園與家長之間的溝通與合作，充分尊重家長的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)并解決幼兒園教育教學及管理工作中存在的問題，不斷提升幼兒園的辦園質(zhì)量和服務水平，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于本幼兒園接收的所有家長意見及針對這些意見所開展的整改落實工作。3.原則-及時性原則：對家長提出的意見和建議，要及時進行收集、整理和反饋，確保在最短時間內(nèi)做出回應。-全面性原則：涵蓋幼兒園工作的各個方面，包括但不限于教育教學、師資隊伍、安全管理、后勤服務等，確保不遺漏任何重要問題。-有效性原則：整改措施要切實可行，能夠真正解決家長反映的問題，提升幼兒園的整體工作水平。-溝通性原則：在整改落實過程中，要保持與家長的密切溝通，讓家長了解整改情況，爭取家長的支持與配合。二、意見收集1.多渠道收集-家長意見箱：在幼兒園顯著位置設置家長意見箱，定期開啟收集家長書面意見。意見箱鑰匙由行政主管保管，每周至少開啟一次。-家長會：每學期定期召開家長會，會上預留專門時間供家長提出意見和建議，并安排專人負責記錄。家長會結(jié)束后，對家長提出的問題進行分類整理。-家長問卷調(diào)查：每學期開展至少一次全面的家長問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及幼兒園管理、教師教學、幼兒生活等多個方面。問卷設計要科學合理，確保能夠真實反映家長的想法和需求。調(diào)查結(jié)束后，對問卷進行認真統(tǒng)計和分析。-日常溝通：鼓勵教師、行政人員在日常工作中與家長保持良好的溝通，主動傾聽家長的意見和建議。對于家長臨時提出的問題，要及時記錄并反饋給相關部門。-園長接待日：每周設定固定的園長接待日，由園長親自接待家長來訪，面對面聽取家長的意見和訴求。行政主管負責提前做好宣傳通知工作，并對接待過程進行記錄。2.記錄規(guī)范-所有收集到的家長意見都要進行詳細記錄，記錄內(nèi)容包括家長姓名、幼兒班級、聯(lián)系電話、意見具體內(nèi)容、提出時間等。-記錄人員要確保記錄的準確性和完整性，對于表述不清的意見，要及時與家長溝通確認。-記錄采用紙質(zhì)和電子兩種形式存檔，便于后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。三、意見整理與分析1.分類整理-收到家長意見后，行政主管負責組織相關人員對意見進行分類，可分為教育教學類、師資隊伍類、安全管理類、后勤服務類、家園合作類等。-對每一類意見進行編號，按照編號順序進行整理，方便后續(xù)跟蹤和處理。2.深入分析-針對每一條意見，由相關部門負責人組織本部門人員進行深入分析，查找問題產(chǎn)生的原因。分析過程要全面、客觀，既要考慮到幼兒園現(xiàn)有的條件和資源，也要關注家長的合理訴求。-對于涉及多個部門的意見，由行政主管牽頭，組織相關部門召開聯(lián)席會議，共同分析問題，明確各部門的職責和工作重點。3.評估影響-評估家長意見對幼兒園教育教學、管理工作以及幼兒發(fā)展的影響程度。對于影響較大的意見，要作為重點整改內(nèi)容，優(yōu)先處理。-根據(jù)評估結(jié)果，確定整改的先后順序和輕重緩急，合理安排整改資源。四、整改方案制定1.責任明確-根據(jù)意見分析結(jié)果，明確整改責任部門和責任人。責任部門要對整改工作負總責，責任人要具體落實整改措施。-對于涉及多個部門的整改任務，要確定牽頭部門和配合部門，明確各部門的職責和工作分工，確保整改工作協(xié)同推進。2.措施制定-責任部門和責任人要針對家長提出的問題，制定具體的整改措施。整改措施要具有針對性、可操作性和可衡量性，明確整改的目標、步驟、時間節(jié)點以及預期效果。-整改措施要充分考慮幼兒園的實際情況和資源條件，確保能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成整改任務。對于一些需要長期推進的整改工作，要制定階段性目標和計劃。3.方案審核-整改方案制定完成后，由責任部門負責人提交給行政主管審核。行政主管要對整改方案的合理性、可行性進行全面審核，提出修改意見和建議。-審核通過的整改方案報園長審批，園長要從幼兒園整體發(fā)展的角度對方案進行把關，確保整改工作符合幼兒園的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。經(jīng)園長審批后的整改方案方可正式實施。五、整改落實執(zhí)行1.組織實施-責任部門和責任人要按照整改方案的要求，認真組織實施整改工作。在整改過程中，要嚴格按照規(guī)定的時間節(jié)點和工作步驟推進，確保整改工作有序進行。-對于整改過程中遇到的困難和問題，責任部門要及時向上級領導匯報，尋求支持和幫助。同時，要積極協(xié)調(diào)相關部門，共同解決問題，確保整改工作不受影響。2.監(jiān)督檢查-行政主管負責對整改落實情況進行全程監(jiān)督檢查，定期了解整改工作的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正整改過程中存在的問題。-建立整改工作臺賬，對整改任務的完成情況進行詳細記錄，包括已完成的任務、未完成的任務以及未完成的原因等。通過臺賬可以直觀地了解整改工作的整體進度，便于對整改工作進行跟蹤和管理。-定期召開整改工作推進會，由責任部門負責人匯報整改工作的進展情況，對整改工作中存在的共性問題進行集中研究和解決，確保整改工作按時完成。3.資源保障-幼兒園要為整改工作提供必要的資源保障，包括人力、物力和財力等方面。對于整改工作所需的物資設備采購、人員培訓等費用，要納入幼兒園的預算安排，確保整改工作順利進行。-合理調(diào)配人力資源，根據(jù)整改工作的需要，安排專業(yè)人員參與整改工作，提高整改工作的質(zhì)量和效率。六、整改結(jié)果反饋1.及時反饋-整改工作完成后，責任部門要及時將整改結(jié)果反饋給家長。反饋時間原則上不超過整改工作結(jié)束后的一周。-反饋方式可根據(jù)實際情況選擇，包括電話反饋、書面反饋、家長會反饋等。對于重要問題的整改結(jié)果，要以書面形式向家長詳細說明整改措施、整改過程以及整改后的效果。2.反饋內(nèi)容-反饋內(nèi)容要包括家長提出的問題、整改措施、整改結(jié)果以及對家長關心和支持幼兒園工作的感謝等。反饋內(nèi)容要簡潔明了、客觀真實，讓家長能夠清楚地了解整改工作的全貌。-在反饋整改結(jié)果時，要附上相關的圖片、數(shù)據(jù)等資料，以增強反饋的說服力。例如，如果是關于改善幼兒園環(huán)境的整改工作，可以附上整改前后的環(huán)境照片；如果是關于提高教師教學水平的整改工作，可以提供教師培訓后的考核成績等數(shù)據(jù)。3.滿意度調(diào)查-在向家長反饋整改結(jié)果的同時，要開展家長滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解家長對整改工作的滿意度以及對幼兒園工作的新意見和建議。-對家長滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對于滿意度較低的整改工作，要認真查找原因，及時進行二次整改，直至家長滿意為止。七、效果評估1.定期評估-每學期末，由行政主管組織對家長意見整改落實工作進行全面評估。評估內(nèi)容包括整改措施的執(zhí)行情況、整改目標的達成情況、家長滿意度的提升情況等。-評估采用定量與定性相結(jié)合的方法，既要對整改工作的各項指標進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，又要聽取家長、教師和幼兒的意見和建議，全面客觀地評價整改工作的效果。2.評估指標-整改措施執(zhí)行率：計算實際執(zhí)行的整改措施數(shù)量與計劃執(zhí)行的整改措施數(shù)量的比例，反映整改措施的落實情況。-整改目標達成率：對每個整改目標的完成情況進行評估，計算達成的整改目標數(shù)量與總整改目標數(shù)量的比例，衡量整改工作對解決家長問題的實際效果。-家長滿意度提升率：對比整改前后家長滿意度調(diào)查的結(jié)果，計算滿意度提升的百分點，評估整改工作對家長滿意度的影響。-幼兒發(fā)展指標：關注整改工作對幼兒發(fā)展的積極影響，如幼兒在學習興趣、生活習慣、社交能力等方面的變化，通過教師觀察、幼兒測評等方式進行評估。3.總結(jié)經(jīng)驗-根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)整改工作中的成功經(jīng)驗和不足之處。對于成功的經(jīng)驗，要進行推廣和應用，為今后的工作提供借鑒；對于存在的問題，要分析原因，提出改進措施，不斷完善幼兒園的管理和服務工作。-將整改工作的經(jīng)驗和教訓納入幼兒園的培訓內(nèi)容，對全體教職工進行培訓，提高教職工對家長意見的重視程度和處理能力，促進幼兒園整體工作水平的提升。八、責任追究1.明確責任-對于在家長意見整改落實工作中存在敷衍塞責、推諉扯皮等行為的部門和個人，要嚴肅追究責任。責任追究要根據(jù)問題的嚴重程度和造成的影響，確定相應的責任主體和責任形式。-明確各部門和個人在家長意見收集、整理、分析、整改方案制定、整改落實執(zhí)行、整改結(jié)果反饋以及效果評估等各個環(huán)節(jié)中的職責，確保責任到人。2.追究方式-對于情節(jié)較輕的，給予批評教育、責令書面檢討等處理方式；對于情節(jié)較重，影響較大的，給予警告、扣發(fā)績效獎金等處理；對于造成嚴重后果的，將根據(jù)相關規(guī)定進行進一步的紀律處分或辭退處理。-在責任追究過程中，要充分聽取被追究人的陳述和申辯，確保責任追究的公平、公正。同時，要將責任追