第1篇一、前言為了提升物業(yè)管理水平，樹立良好的物業(yè)形象，提高業(yè)主滿意度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本物業(yè)形象考核方案。本方案旨在通過科學(xué)、公正、透明的考核機(jī)制，激發(fā)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作積極性，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。二、考核目的1.提升物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和服務(wù)水平；2.規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；3.增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信任和滿意度；4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確保每個參與考核的物業(yè)項(xiàng)目都能公平公正地接受評價；2.客觀性原則：考核指標(biāo)設(shè)置合理，評價標(biāo)準(zhǔn)客觀，避免主觀因素的影響；3.可操作性原則：考核方案具有可操作性，便于實(shí)際執(zhí)行；4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)物業(yè)管理水平。四、考核對象本考核方案適用于本物業(yè)公司所有在管項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等。五、考核內(nèi)容1.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)形象（1）著裝規(guī)范：員工著裝整齊，佩戴公司統(tǒng)一標(biāo)識；（2）儀容儀表：員工精神飽滿，保持良好的個人衛(wèi)生；（3）服務(wù)態(tài)度：員工熱情周到，耐心解答業(yè)主疑問；（4）業(yè)務(wù)能力：員工具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠熟練處理日常事務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)無亂扔垃圾、亂貼廣告等現(xiàn)象，公共區(qū)域保持整潔；（2）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化帶內(nèi)植物生長良好，無病蟲害，綠化設(shè)施完好；（3）設(shè)施設(shè)備：公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（4）安全保障：小區(qū)內(nèi)治安良好，消防設(shè)施齊全，定期進(jìn)行安全檢查；（5）業(yè)主滿意度：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度較高。3.物業(yè)管理檔案（1）檔案管理規(guī)范：檔案資料齊全，分類清晰，便于查閱；（2）合同管理：合同簽訂及時，內(nèi)容完整，履行到位；（3）費(fèi)用管理：費(fèi)用收取合理，公開透明，使用規(guī)范。六、考核方法1.業(yè)主滿意度：通過問卷、電話訪問等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；2.實(shí)地檢查：由考核小組對物業(yè)管理現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地檢查，評估物業(yè)管理水平；3.檔案審查：對物業(yè)管理檔案進(jìn)行審查，檢查檔案管理規(guī)范性；4.業(yè)務(wù)考核：對物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，評估業(yè)務(wù)能力。七、考核評分標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)形象（20分）（1）著裝規(guī)范（5分）（2）儀容儀表（5分）（3）服務(wù)態(tài)度（5分）（4）業(yè)務(wù)能力（5分）2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（60分）（1）環(huán)境衛(wèi)生（15分）（2）綠化養(yǎng)護(hù)（10分）（3）設(shè)施設(shè)備（15分）（4）安全保障（10分）（5）業(yè)主滿意度（10分）3.物業(yè)管理檔案（20分）（1）檔案管理規(guī)范（10分）（2）合同管理（5分）（3）費(fèi)用管理（5分）八、考核結(jié)果運(yùn)用1.對考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督；2.對考核成績優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎勵；3.對考核成績較差的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，必要時進(jìn)行人員調(diào)整；4.將考核結(jié)果作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)績效考核的重要依據(jù)。九、考核時間安排1.考核周期：每年進(jìn)行一次全面考核；2.考核時間：根據(jù)實(shí)際情況確定，一般安排在每年的第三季度；3.考核前一個月，向各物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)下達(dá)考核通知，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間安排。十、附則1.本方案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施?！咀ⅰ勘痉桨竷H供參考，具體考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間安排可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言物業(yè)形象是物業(yè)管理公司對外展示的重要窗口，良好的物業(yè)形象能夠提升業(yè)主滿意度，增強(qiáng)物業(yè)管理公司的市場競爭力。為全面提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)形象，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；2.規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)管理質(zhì)量；3.增強(qiáng)物業(yè)管理公司的品牌形象，提高業(yè)主滿意度；4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、考核原則1.公平、公正、公開原則；2.客觀、真實(shí)、全面原則；3.量化、可操作原則；4.持續(xù)改進(jìn)原則。四、考核范圍1.物業(yè)管理人員；2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備；4.物業(yè)環(huán)境；5.物業(yè)安全管理；6.業(yè)主滿意度。五、考核內(nèi)容1.物業(yè)管理人員考核（1）職業(yè)道德：遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，廉潔自律。（2）業(yè)務(wù)能力：熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力。（3）服務(wù)意識：主動熱情，耐心細(xì)致，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事相互支持，共同完成工作任務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)環(huán)境整潔，無亂扔垃圾、亂貼亂畫等現(xiàn)象。（2）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化帶整潔美觀，植物生長良好。（3）公共設(shè)施維護(hù)：公共設(shè)施完好，無損壞現(xiàn)象。（4）安全保障：小區(qū)安全防范措施到位，無安全事故發(fā)生。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備考核（1）設(shè)施設(shè)備完好率：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無故障現(xiàn)象。（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（3）節(jié)能環(huán)保：設(shè)施設(shè)備符合節(jié)能環(huán)保要求，降低能耗。4.物業(yè)環(huán)境考核（1）小區(qū)環(huán)境整潔：無亂堆亂放、亂扔垃圾等現(xiàn)象。（2）綠化覆蓋率：綠化面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，植物生長良好。（3）公共區(qū)域設(shè)施：公共區(qū)域設(shè)施完好，無損壞現(xiàn)象。5.物業(yè)安全管理考核（1）安全防范措施：制定完善的安全防范措施，確保小區(qū)安全。（2）安全隱患排查：定期對小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，及時消除安全隱患。（3）安全宣傳教育：開展安全宣傳教育活動，提高業(yè)主安全意識。6.業(yè)主滿意度考核（1）業(yè)主滿意度：定期開展業(yè)主滿意度，了解業(yè)主需求。（2）投訴處理：及時處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。六、考核方法1.定期檢查：每月對物業(yè)管理人員進(jìn)行定期檢查，檢查內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.項(xiàng)目評估：每季度對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等方面。3.設(shè)施設(shè)備檢查：每半年對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備完好率、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能環(huán)保等方面。4.環(huán)境評估：每年對物業(yè)環(huán)境進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括小區(qū)環(huán)境整潔、綠化覆蓋率、公共區(qū)域設(shè)施等方面。5.安全評估：每年對物業(yè)管理公司的安全管理進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括安全防范措施、安全隱患排查、安全宣傳教育等方面。6.業(yè)主滿意度：每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.對考核結(jié)果進(jìn)行匯總分析，找出存在的問題和不足。2.對考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.對考核成績優(yōu)秀的個人和團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎勵。4.對考核成績較差的個人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行約談，提出整改要求。5.根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。八、附則1.本方案由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本方案如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。九、考核周期1.物業(yè)管理人員考核：每月一次。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核：每季度一次。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備考核：每半年一次。4.物業(yè)環(huán)境考核：每年一次。5.物業(yè)安全管理考核：每年一次。6.業(yè)主滿意度：每年一次。十、考核1.成立物業(yè)形象考核小組，負(fù)責(zé)實(shí)施考核工作。2.考核小組由物業(yè)管理公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。3.考核小組負(fù)責(zé)制定考核方案、實(shí)施考核、匯總分析考核結(jié)果等工作。十一、考核經(jīng)費(fèi)1.考核經(jīng)費(fèi)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。2.考核經(jīng)費(fèi)主要用于考核工具、獎勵物品等方面。3.考核經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本方案旨在通過全面、客觀、公正的考核，提升物業(yè)管理水平，增強(qiáng)物業(yè)形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望全體員工共同努力，共創(chuàng)美好家園。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。物業(yè)形象作為物業(yè)管理的重要組成部分，直接關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和社區(qū)的整體形象。為提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的物業(yè)形象，特制定本考核方案。二、考核目的1.檢驗(yàn)物業(yè)管理公司及員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率；2.提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；3.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展；4.提升業(yè)主滿意度，構(gòu)建和諧社區(qū)。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性；2.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理工作的各個方面；3.可操作性原則：考核指標(biāo)明確，便于實(shí)際操作；4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，推動物業(yè)管理水平不斷提高。四、考核對象1.物業(yè)管理公司：包括物業(yè)管理處、服務(wù)中心等；2.物業(yè)管理人員：包括項(xiàng)目經(jīng)理、主管、員工等；3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：包括綠化、保潔、安保、維修等。五、考核內(nèi)容1.物業(yè)管理公司形象：（1）公司資質(zhì)及榮譽(yù)：考察公司資質(zhì)等級、獲獎情況等；（2）服務(wù)理念：考察公司服務(wù)宗旨、核心價值觀等；（3）企業(yè)形象：考察公司宣傳、標(biāo)識、辦公環(huán)境等；（4）客戶滿意度：考察業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。2.物業(yè)管理人員形象：（1）職業(yè)道德：考察員工職業(yè)道德規(guī)范遵守情況；（2）業(yè)務(wù)能力：考察員工業(yè)務(wù)知識、技能水平等；（3）服務(wù)態(tài)度：考察員工服務(wù)意識、溝通能力等；（4）著裝儀容：考察員工著裝規(guī)范、儀容儀表等。3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目形象：（1）綠化養(yǎng)護(hù)：考察綠化植被生長狀況、環(huán)境衛(wèi)生等；（2）保潔服務(wù)：考察公共區(qū)域、樓道、電梯等環(huán)境衛(wèi)生；（3）安保服務(wù)：考察安保人員履職情況、應(yīng)急預(yù)案等；（4）維修服務(wù)：考察維修人員技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等。六、考核方法1.自評：物業(yè)管理公司及員工根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行自評；2.業(yè)主滿意度：通過問卷、電話訪問等方式了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；3.第三方評估：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理公司及員工進(jìn)行評估；4.定期檢查：定期對物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。七、考核流程1.制定考核方案：明確考核內(nèi)容、方法和流程；2.發(fā)布考核通知：向物業(yè)管理公司及員工發(fā)布考核通知；3.自評階段：物業(yè)管理公司及員工根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行自評；4.業(yè)主滿意度：開展業(yè)主滿意度；5.第三方評估：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估；6.定期檢查：定期對物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查；7.結(jié)果匯總與分析：對考核結(jié)果進(jìn)行匯總和分析；8.問題整改：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施并落實(shí)；9.考核