會(huì)員體系管理員筆試試卷姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《電子商務(wù)法》，會(huì)員體系管理員設(shè)置會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能時(shí)，必須？A.隱藏取消續(xù)費(fèi)的入口B.提前3天以顯著方式提醒用戶C.無(wú)需用戶確認(rèn)直接扣費(fèi)D.強(qiáng)制用戶開通至少12個(gè)月2.在會(huì)員體系冷啟動(dòng)階段，管理員應(yīng)優(yōu)先采取的策略是？A.推出復(fù)雜的等級(jí)體系B.邀請(qǐng)頭部KOL代言C.建立種子用戶社群并收集反饋D.大幅度提高會(huì)員門檻3.會(huì)員積分跨平臺(tái)通用時(shí)，管理員需重點(diǎn)解決的問題是？A.不同平臺(tái)的視覺風(fēng)格統(tǒng)一B.積分匯率換算與系統(tǒng)對(duì)接C.平臺(tái)客服話術(shù)一致D.各平臺(tái)活動(dòng)時(shí)間同步4.以下哪項(xiàng)屬于會(huì)員體系管理員進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)的關(guān)鍵內(nèi)容？A.競(jìng)品公司的辦公地址B.競(jìng)品會(huì)員權(quán)益的差異化與吸引力C.競(jìng)品員工的平均年齡D.競(jìng)品公司的團(tuán)建活動(dòng)形式5.當(dāng)會(huì)員體系出現(xiàn)大量積分套現(xiàn)行為時(shí)，管理員應(yīng)首先？A.關(guān)閉積分兌換功能B.分析套現(xiàn)原因并完善規(guī)則C.對(duì)套現(xiàn)會(huì)員罰款D.向所有會(huì)員通報(bào)批評(píng)6.根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，會(huì)員體系管理員在共享會(huì)員脫敏數(shù)據(jù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議B.確保接收方有數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力C.保留完整的會(huì)員身份信息D.明確數(shù)據(jù)使用范圍和期限7.為提升沉睡會(huì)員的活躍度，管理員可采用的策略是？A.刪除沉睡會(huì)員數(shù)據(jù)B.發(fā)送高吸引力的專屬喚醒活動(dòng)C.降低沉睡會(huì)員等級(jí)D.禁止沉睡會(huì)員登錄8.會(huì)員體系管理員在設(shè)計(jì)付費(fèi)會(huì)員權(quán)益時(shí)，不適合包含的是？A.專屬商品優(yōu)先購(gòu)買權(quán)B.免費(fèi)獲取未公開內(nèi)容C.強(qiáng)制消費(fèi)其他增值服務(wù)D.專屬客服快速響應(yīng)9.評(píng)估會(huì)員體系ROI（投資回報(bào)率）時(shí)，不需要計(jì)算的指標(biāo)是？A.會(huì)員拉新成本B.會(huì)員貢獻(xiàn)的總營(yíng)收C.會(huì)員家屬的消費(fèi)金額D.會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)成本10.會(huì)員體系管理員在策劃會(huì)員周年慶活動(dòng)時(shí)，最應(yīng)突出的元素是？A.普通用戶的參與福利B.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾風(fēng)格C.會(huì)員專屬的特殊權(quán)益與紀(jì)念意義D.活動(dòng)合作品牌的logo展示二、填空題（每題3分，共24分）1.會(huì)員體系的核心價(jià)值在于提升用戶粘性、促進(jìn)消費(fèi)和___________。2.管理員進(jìn)行會(huì)員畫像構(gòu)建時(shí)，需整合基礎(chǔ)信息、行為數(shù)據(jù)和___________數(shù)據(jù)。3.設(shè)計(jì)會(huì)員成長(zhǎng)任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循趣味性、挑戰(zhàn)性和___________原則。4.會(huì)員體系與企業(yè)CRM系統(tǒng)的___________能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。5.處理會(huì)員體系中的灰色交易行為，需建立___________機(jī)制和處罰措施。6.管理員需定期對(duì)會(huì)員權(quán)益進(jìn)行___________，確保符合市場(chǎng)需求和成本控制。7.會(huì)員體系推廣時(shí)，可通過(guò)___________營(yíng)銷，利用老會(huì)員帶動(dòng)新會(huì)員增長(zhǎng)。8.為保障會(huì)員數(shù)據(jù)安全，需采用加密存儲(chǔ)、權(quán)限管理和___________等技術(shù)手段。三、判斷題（每題2分，共16分）1.會(huì)員體系只需關(guān)注高價(jià)值會(huì)員，普通會(huì)員可忽略。（）2.頻繁變更會(huì)員規(guī)則有助于保持體系新鮮感。（）3.會(huì)員行為數(shù)據(jù)可用于預(yù)測(cè)其未來(lái)消費(fèi)傾向。（）4.付費(fèi)會(huì)員的權(quán)益設(shè)計(jì)應(yīng)明顯優(yōu)于免費(fèi)會(huì)員。（）5.會(huì)員體系管理員無(wú)需參與會(huì)員活動(dòng)的執(zhí)行環(huán)節(jié)。（）6.對(duì)會(huì)員進(jìn)行分群運(yùn)營(yíng)能提高運(yùn)營(yíng)效率和用戶滿意度。（）7.會(huì)員積分有效期設(shè)置越長(zhǎng)越好，無(wú)需限制。（）8.會(huì)員體系需與企業(yè)整體戰(zhàn)略和品牌定位保持一致。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述會(huì)員體系管理員如何通過(guò)會(huì)員生命周期管理提升用戶價(jià)值。2.說(shuō)明會(huì)員體系管理員在設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)升降級(jí)規(guī)則時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。會(huì)員體系管理員筆試試題答案一、選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.C二、填空題1.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度2.消費(fèi)偏好3.可達(dá)成性4.對(duì)接集成5.預(yù)警監(jiān)測(cè)6.成本效益評(píng)估7.口碑（或“推薦”）8.定期備份三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√四、簡(jiǎn)答題1.答案：按會(huì)員生命周期（引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退、流失）分層運(yùn)營(yíng)：●引入期：通過(guò)新人福利吸引注冊(cè)；●成長(zhǎng)期：設(shè)計(jì)任務(wù)激勵(lì)消費(fèi)與互動(dòng)；●成熟期：提供專屬權(quán)益與個(gè)性化服務(wù)；●衰退期：定向喚醒活動(dòng)延緩流失；●流失期：分析原因優(yōu)化體系，嘗試召回。2.答案：關(guān)鍵因素包括：●升級(jí)門