2025年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定試卷：實(shí)操考試指南考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：本部分主要考查物業(yè)管理員對物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度。1.物業(yè)管理是指對哪些建筑物的管理？（）A.住宅B.商業(yè)建筑C.公共建筑D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》C.《中華人民共和國合同法》D.《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》3.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于下列哪一類機(jī)構(gòu)？（）A.物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)B.物業(yè)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)C.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會D.物業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？（）A.保潔服務(wù)B.維修服務(wù)C.安保服務(wù)D.供水供電服務(wù)5.物業(yè)管理費(fèi)用包括哪些？（）A.物業(yè)管理費(fèi)B.公共設(shè)施維修基金C.環(huán)衛(wèi)費(fèi)D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？（）A.合同雙方的權(quán)利和義務(wù)B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)管理期限7.物業(yè)管理投訴處理原則中，以下哪項(xiàng)不屬于？（）A.及時(shí)性原則B.公正性原則C.獨(dú)立性原則D.保密性原則8.物業(yè)管理糾紛解決方式包括哪些？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員職業(yè)道德？（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.嚴(yán)格自律D.肆意揮霍10.物業(yè)管理信息化建設(shè)主要包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理信息系統(tǒng)B.物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)C.物業(yè)管理設(shè)備D.以上都是二、物業(yè)管理服務(wù)技能要求：本部分主要考查物業(yè)管理員在實(shí)際工作中所具備的服務(wù)技能和操作能力。1.物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（）A.及時(shí)性原則B.公正性原則C.保密性原則D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）A.保持冷靜B.傾聽業(yè)主意見C.指責(zé)業(yè)主D.調(diào)查事實(shí)真相3.物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）A.記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查事實(shí)真相C.與業(yè)主溝通協(xié)商D.以上都是4.物業(yè)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備哪些能力？（）A.緊急應(yīng)變能力B.協(xié)調(diào)溝通能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.以上都是5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）A.保持冷靜B.及時(shí)向上級報(bào)告C.指責(zé)相關(guān)部門D.協(xié)調(diào)各方關(guān)系6.物業(yè)管理員在執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.遵守合同約定C.未經(jīng)允許不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容D.以上都是7.物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中，如何提高業(yè)主滿意度？（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.主動溝通C.善于解決問題D.以上都是8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)具備的能力？（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.管理能力D.藝術(shù)鑒賞能力9.物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中，如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）A.明確分工B.定期溝通C.培訓(xùn)提升D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.嚴(yán)格自律D.濫用職權(quán)四、物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用要求：本部分主要考查物業(yè)管理員對物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的理解和應(yīng)用能力。1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提交哪些報(bào)告？（）A.物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況報(bào)告B.物業(yè)管理費(fèi)用收支情況報(bào)告C.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告D.以上都是2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的，業(yè)主可以采取哪些措施？（）A.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正B.向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會反映C.向物業(yè)管理主管部門投訴D.以上都是3.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主具有什么法律效力？（）A.強(qiáng)制性B.指導(dǎo)性C.建議性D.任意性4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？（）A.賠償損失B.支付違約金C.恢復(fù)原狀D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行哪些維護(hù)和保養(yǎng)？（）A.定期檢查B.及時(shí)維修C.保持整潔D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的投訴？（）A.及時(shí)調(diào)查B.依法處理C.及時(shí)反饋D.以上都是7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些管理制度？（）A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理制度C.財(cái)務(wù)管理制度D.以上都是8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件？（）A.及時(shí)報(bào)告B.采取措施C.依法處理D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)業(yè)主的個(gè)人信息？（）A.嚴(yán)格保密B.不得泄露C.不得擅自使用D.以上都是10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理法規(guī)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？（）A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.以上都是五、物業(yè)管理項(xiàng)目管理要求：本部分主要考查物業(yè)管理員對物業(yè)管理項(xiàng)目管理的理解和實(shí)際操作能力。1.物業(yè)管理項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.項(xiàng)目策劃B.項(xiàng)目實(shí)施C.項(xiàng)目驗(yàn)收D.以上都是2.物業(yè)管理項(xiàng)目策劃階段的主要任務(wù)是什么？（）A.明確項(xiàng)目管理目標(biāo)B.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃C.組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)D.以上都是3.物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施階段的主要任務(wù)是什么？（）A.落實(shí)項(xiàng)目管理計(jì)劃B.監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度C.控制項(xiàng)目成本D.以上都是4.物業(yè)管理項(xiàng)目驗(yàn)收階段的主要任務(wù)是什么？（）A.審查項(xiàng)目完成情況B.確認(rèn)項(xiàng)目質(zhì)量C.評估項(xiàng)目效益D.以上都是5.物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些內(nèi)容？（）A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對D.以上都是6.物業(yè)管理項(xiàng)目溝通管理包括哪些內(nèi)容？（）A.溝通計(jì)劃B.溝通渠道C.溝通方式D.以上都是7.物業(yè)管理項(xiàng)目成本管理包括哪些內(nèi)容？（）A.成本預(yù)算B.成本控制C.成本核算D.以上都是8.物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)度管理包括哪些內(nèi)容？（）A.進(jìn)度計(jì)劃B.進(jìn)度控制C.進(jìn)度調(diào)整D.以上都是9.物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容？（）A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.以上都是10.物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源管理包括哪些內(nèi)容？（）A.人員配置B.人員培訓(xùn)C.人員激勵(lì)D.以上都是六、物業(yè)管理合同管理要求：本部分主要考查物業(yè)管理員對物業(yè)管理合同管理的理解和實(shí)際操作能力。1.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？（）A.合同雙方的基本信息B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式D.以上都是2.物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些審查？（）A.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的授權(quán)B.合同內(nèi)容的合法性C.合同條款的完整性D.以上都是3.物業(yè)管理合同履行過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的違約行為？（）A.及時(shí)提醒B.依法處理C.采取措施維護(hù)自身權(quán)益D.以上都是4.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理剩余的物業(yè)管理事務(wù)？（）A.交接工作B.完成剩余服務(wù)C.解除合同關(guān)系D.以上都是5.物業(yè)管理合同爭議解決方式有哪些？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟6.物業(yè)管理合同管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自身合法權(quán)益？（）A.嚴(yán)格履行合同B.依法維權(quán)C.建立合同檔案D.以上都是7.物業(yè)管理合同管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理合同變更事宜？（）A.及時(shí)通知業(yè)主B.依法變更合同C.確保變更內(nèi)容合法有效D.以上都是8.物業(yè)管理合同管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理合同解除事宜？（）A.依法解除合同B.確保解除程序合法C.保障業(yè)主權(quán)益D.以上都是9.物業(yè)管理合同管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理合同終止事宜？（）A.及時(shí)辦理終止手續(xù)B.完成合同終止后的工作C.保障合同終止后的權(quán)益D.以上都是10.物業(yè)管理合同管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行合同風(fēng)險(xiǎn)控制？（）A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.D解析：物業(yè)管理是指對住宅、商業(yè)建筑、公共建筑等建筑物的管理，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。2.D解析：《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》屬于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，不屬于物業(yè)管理法規(guī)。3.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于物業(yè)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門從事物業(yè)管理服務(wù)。4.D解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不包括供水供電服務(wù)，供水供電服務(wù)通常由供水供電部門負(fù)責(zé)。5.D解析：物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修基金、環(huán)衛(wèi)費(fèi)等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理期限等。7.C解析：物業(yè)管理投訴處理原則中，獨(dú)立性原則是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理投訴時(shí)應(yīng)獨(dú)立判斷和處理，不受外界干擾。8.D解析：物業(yè)管理糾紛解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。9.D解析：物業(yè)管理員職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、嚴(yán)格自律等，不包括肆意揮霍。10.D解析：物業(yè)管理信息化建設(shè)主要包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)管理設(shè)備等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。二、物業(yè)管理服務(wù)技能1.D解析：物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循及時(shí)性、公正性、保密性等原則，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。2.C解析：物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括保持冷靜、傾聽業(yè)主意見、調(diào)查事實(shí)真相等，不包括指責(zé)業(yè)主。3.D解析：物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)采取記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查事實(shí)真相、與業(yè)主溝通協(xié)商等措施，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備緊急應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。5.C解析：物業(yè)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括保持冷靜、及時(shí)向上級報(bào)告、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等，不包括指責(zé)相關(guān)部門。6.D解析：物業(yè)管理員在執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同時(shí)應(yīng)注意嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、遵守合同約定、未經(jīng)允許不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。7.D解析：物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中，提高業(yè)主滿意度的措施包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動溝通、善于解決問題等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。8.D解析：物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)具備的能力包括專業(yè)知識、溝通能力、管理能力等，不包括藝術(shù)鑒賞能力。9.D解析：物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的措施包括明確分工、定期溝通、培訓(xùn)提升等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。10.D解析：物業(yè)管理員在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、嚴(yán)格自律等，不包括濫用職權(quán)。三、物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用1.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提交物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況報(bào)告、物業(yè)管理費(fèi)用收支情況報(bào)告、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等。2.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正、向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會反映、向物業(yè)管理主管部門投訴等。3.A解析：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主具有強(qiáng)制性法律效力。4.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失、支付違約金、恢復(fù)原狀等。5.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、及時(shí)維修、保持整潔等。6.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查、依法處理、及時(shí)反饋。7.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全人員管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等。8.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)告、采取措施、依法處理。9.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的個(gè)人信息，嚴(yán)格保密、不得泄露、不得擅自使用。10.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理法規(guī)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任等。四、物業(yè)管理項(xiàng)目管理1.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收等。2.A解析：物業(yè)管理項(xiàng)目策劃階段的主要任務(wù)是明確項(xiàng)目管理目標(biāo)。3.B解析：物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施階段的主要任務(wù)是落實(shí)項(xiàng)目管理計(jì)劃。4.C解析：物業(yè)管理項(xiàng)目驗(yàn)收階段的主要任務(wù)是審查項(xiàng)目完成情況。5.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等。6.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目溝通管理包括溝通計(jì)劃、溝通渠道、溝通方式等。7.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目成本管理包括成本預(yù)算、成本控制、成本核算等。8.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)度管理包括進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制、進(jìn)度調(diào)整等。9.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等。10.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源管理包括人員配置、人員培訓(xùn)、人員激勵(lì)等。五、物業(yè)管理合同管理1.D解析：物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括合同雙方的基本信息、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式等。2.D解析：物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)審查業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的授權(quán)、合同內(nèi)容的合法性、合同條款的完整性等。3.D解析：物業(yè)管理合同履行過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒業(yè)主、依法處理業(yè)主的違約行為、采取措施維護(hù)自身權(quán)益。4.D解析：物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)交接