酒店預(yù)定服務(wù)客戶協(xié)議說(shuō)明合同編號(hào)：_______第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)定服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方在酒店預(yù)訂過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方就酒店預(yù)訂服務(wù)所達(dá)成的一致意見，包括但不限于酒店房間預(yù)訂、價(jià)格支付、入住及退房等。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起至____年____月____日止。第四條定義與解釋4.1“甲方”指提出酒店預(yù)訂請(qǐng)求的乙方，即客戶。4.2“乙方”指提供酒店預(yù)訂服務(wù)的甲方，即酒店。4.3“酒店”指乙方所擁有的、用于住宿的設(shè)施。4.4“房間”指酒店內(nèi)供住宿的單元。4.5“預(yù)訂”指甲方就某一特定日期和房間的住宿向乙方提出的預(yù)訂申請(qǐng)。第五條預(yù)訂流程5.1預(yù)訂申請(qǐng)5.1.1甲方應(yīng)通過(guò)乙方提供的預(yù)訂渠道（如電話、網(wǎng)站、APP等）提交預(yù)訂申請(qǐng)。5.1.2甲方在提交預(yù)訂申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息和聯(lián)系方式。5.2預(yù)訂確認(rèn)5.2.1乙方在收到預(yù)訂申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)甲方，確認(rèn)預(yù)訂信息。5.2.2乙方確認(rèn)預(yù)訂后，甲方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)訂款項(xiàng)的支付。5.3支付方式5.3.1甲方可選擇以下支付方式之一支付預(yù)訂款項(xiàng)：a)線上支付：通過(guò)乙方指定的支付平臺(tái)進(jìn)行支付；b)線下支付：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式進(jìn)行支付。5.4入住手續(xù)5.4.1甲方在入住時(shí)，需攜帶有效身份證件，前往酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)。5.4.2甲方在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)向酒店支付預(yù)訂時(shí)未支付的房費(fèi)及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。5.5退房手續(xù)5.5.1甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)。5.5.2甲方辦理退房手續(xù)時(shí)，如房間內(nèi)物品完好無(wú)損，酒店將退還甲方已支付的房費(fèi)。第六章預(yù)定價(jià)格與支付6.1價(jià)格條款6.1.1酒店預(yù)訂價(jià)格以協(xié)議簽訂時(shí)酒店公布的價(jià)格為準(zhǔn)。6.1.2如酒店調(diào)整價(jià)格，甲方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否接受新的價(jià)格。6.2支付時(shí)間6.2.1甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)完成預(yù)訂款項(xiàng)的支付。6.2.2如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付預(yù)訂款項(xiàng)，乙方有權(quán)取消預(yù)訂。第七章住宿條件與規(guī)則7.1住宿條件7.1.1甲方入住酒店時(shí)，應(yīng)遵守酒店的相關(guān)規(guī)定和規(guī)章制度。7.1.2酒店將提供舒適的住宿環(huán)境和必要的設(shè)施設(shè)備。7.2住宿規(guī)則7.2.1甲方入住時(shí)，需提供有效身份證件，登記入住信息。7.2.2甲方不得將房間轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)租他人使用。7.2.3甲方不得在房間內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)，不得損害酒店設(shè)施。第八章隱私保護(hù)8.1甲方個(gè)人信息8.1.1乙方承諾對(duì)甲方提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。8.1.2乙方僅將甲方個(gè)人信息用于預(yù)訂、入住和退房等業(yè)務(wù)處理。8.2信息安全8.2.1乙方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方個(gè)人信息的安全。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章法律適用與管轄10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均提交合同簽訂地人民法院管轄。第六章預(yù)定價(jià)格與支付6.1價(jià)格條款6.1.1酒店預(yù)訂價(jià)格以協(xié)議簽訂時(shí)酒店公布的價(jià)格為準(zhǔn)，該價(jià)格包含稅費(fèi)，但不包含任何額外服務(wù)費(fèi)用，如早餐、寬帶網(wǎng)絡(luò)、健身房使用等。6.1.2乙方保留在特殊情況下調(diào)整房間價(jià)格的權(quán)利，但需至少提前____天通知甲方，除非甲方在協(xié)議中明確同意接受價(jià)格變動(dòng)。6.2支付方式6.2.1甲方支付的預(yù)訂款項(xiàng)將計(jì)入乙方的預(yù)收款賬戶。6.2.2甲方可以通過(guò)以下方式支付預(yù)訂款項(xiàng)：a)線上支付：使用信用卡、借記卡或第三方支付平臺(tái)完成支付。b)線下支付：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。c)信用卡預(yù)授權(quán)：甲方可選擇在入住時(shí)使用信用卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)，預(yù)授權(quán)金額將在退房后一定時(shí)間內(nèi)退還。6.3退款政策6.3.1如甲方在預(yù)訂確認(rèn)后取消預(yù)訂，以下為退款政策：a)預(yù)訂日期前____天取消，甲方可獲得全額退款。b)預(yù)訂日期前____天至____天取消，甲方將收取____%的取消費(fèi)用。c)預(yù)訂日期前____天以內(nèi)取消或未按時(shí)入住，甲方將無(wú)法獲得退款。第七章住宿條件與規(guī)則7.1住宿條件7.1.1乙方保證提供的房間符合預(yù)定時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。7.1.2乙方提供的房間設(shè)施包括但不限于床鋪、洗浴設(shè)施、空調(diào)、電視等。7.2住宿規(guī)則7.2.1甲方入住時(shí)，需遵守酒店的安全規(guī)定和消防條例。7.2.2甲方不得在房間內(nèi)吸煙，違反者將按酒店規(guī)定支付罰款。7.2.3甲方不得在房間內(nèi)舉辦派對(duì)或進(jìn)行任何可能干擾其他客人的活動(dòng)。第八章隱私保護(hù)8.1甲方個(gè)人信息8.1.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取或使用。8.1.2乙方將甲方個(gè)人信息用于預(yù)訂、入住和客戶關(guān)系管理，未經(jīng)甲方同意不得用于其他目的。8.2信息安全8.2.1乙方使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)傳輸安全。8.2.2乙方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，以防止數(shù)據(jù)泄露或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。第九章服務(wù)補(bǔ)充與變更9.1服務(wù)補(bǔ)充9.1.1乙方可能提供額外服務(wù)，如機(jī)場(chǎng)接送、客房服務(wù)、餐廳預(yù)訂等，具體費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容將另行通知。9.2變更通知9.2.1如乙方需要變更住宿條件或提供服務(wù)，將至少提前____天通知甲方，甲方有權(quán)選擇接受或拒絕變更。第十章其他10.1不可抗力10.1.1因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2公告與通知10.2.1乙方將通過(guò)甲方提供的聯(lián)系方式發(fā)送有關(guān)酒店服務(wù)、價(jià)格變動(dòng)、重要通知等信息。10.3協(xié)議補(bǔ)充10.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章附加服務(wù)與設(shè)施11.1附加服務(wù)11.1.1乙方提供多種附加服務(wù)，包括但不限于：a)洗衣服務(wù)；b)禮賓服務(wù)；c)會(huì)議和宴會(huì)設(shè)施預(yù)訂；d)健身房和游泳池使用。11.1.2附加服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目及市場(chǎng)行情進(jìn)行定價(jià)。11.2設(shè)施使用11.2.1酒店內(nèi)的公共設(shè)施，如健身房、游泳池、桑拿房等，甲方在遵守相關(guān)規(guī)定的前提下可免費(fèi)或付費(fèi)使用。11.2.2乙方有權(quán)根據(jù)需要調(diào)整設(shè)施開放時(shí)間和使用規(guī)則。第十二章特別條款12.1特殊需求12.1.1甲方在預(yù)訂時(shí)如有特殊需求，應(yīng)提前通知乙方，乙方將盡力滿足合理需求，但具體能否滿足及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用將另行協(xié)商。12.2不可抗力12.2.1因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致酒店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，乙方將盡力減少甲方的損失，并按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行處理。12.3未成年人入住12.3.1未滿18周歲的未成年人入住酒店，必須由法定監(jiān)護(hù)人陪同。第十三章合同生效與解除13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起