服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議書第一章總則1.1合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同生效日期：_______1.4合同期限：自_______至_______1.5合同雙方1.5.1甲方（服務(wù)提供方）：_______1.5.2乙方（服務(wù)接受方）：_______1.6合同目的：為保證乙方提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特制定本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：甲方根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)：包括但不限于技術(shù)支持、故障排除、定期維護(hù)等。2.1.2高級(jí)服務(wù)：包括但不限于定制開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，_______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.2.2服務(wù)解決時(shí)間：甲方應(yīng)在確認(rèn)問(wèn)題后，_______小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。2.2.3服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到乙方行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式：甲方將通過(guò)以下方式向乙方交付服務(wù)：3.1.1線上交付：通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程桌面等方式提供。3.1.2線下交付：甲方指派技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)提供。3.2服務(wù)交付時(shí)間：甲方將按照以下時(shí)間表向乙方交付服務(wù)：3.2.1第_______月：完成_______項(xiàng)服務(wù)。3.2.2第_______月：完成_______項(xiàng)服務(wù)。3.2.3第_______月：完成_______項(xiàng)服務(wù)。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量承諾：甲方承諾所提供的服務(wù)質(zhì)量將符合以下要求：4.1.1服務(wù)穩(wěn)定性：甲方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下穩(wěn)定運(yùn)行。4.1.2安全性：甲方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3可靠性：甲方保證所提供的服務(wù)具有高可靠性，減少故障發(fā)生。4.2質(zhì)量監(jiān)控：甲方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。4.3質(zhì)量改進(jìn)：若服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方將在_______個(gè)工作日內(nèi)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)支付甲方以下服務(wù)費(fèi)用：5.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：_______元/月。5.1.2高級(jí)服務(wù)費(fèi)用：_______元/項(xiàng)。5.2支付方式：乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：5.2.1預(yù)付款：合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)支付_______%的預(yù)付款。5.2.2每月支付：服務(wù)開始后，每月_______日前支付上月服務(wù)費(fèi)用的_______%。5.2.3結(jié)算：合同終止后，甲方將提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，乙方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。第六章服務(wù)監(jiān)督與反饋6.1監(jiān)督機(jī)制6.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。6.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和資源。6.2反饋渠道6.2.1乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有任何不滿或建議，應(yīng)通過(guò)以下渠道向甲方反饋：6.2.1.1服務(wù)反饋表：乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后填寫服務(wù)反饋表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.2.1.2郵件：乙方可通過(guò)郵件向甲方提供反饋。6.2.1.3電話：乙方可通過(guò)電話直接與甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。6.3反饋處理6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方反饋后的_______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)。6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，并及時(shí)通知乙方。第七章服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化7.1服務(wù)升級(jí)7.1.1甲方根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。7.1.2甲方將提前_______個(gè)工作日通知乙方服務(wù)升級(jí)的相關(guān)信息。7.2服務(wù)優(yōu)化7.2.1甲方將根據(jù)乙方的反饋和服務(wù)使用情況，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。7.2.2甲方將在_______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)優(yōu)化方案進(jìn)行評(píng)估，并實(shí)施改進(jìn)。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。8.1.2甲方承諾不泄露、不非法使用乙方的數(shù)據(jù)。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私。8.2.2甲方將采取必要措施，防止乙方數(shù)據(jù)被未授權(quán)訪問(wèn)或泄露。第九章合同變更9.1變更程序9.1.1合同的任何變更必須以書面形式提出，并由甲乙雙方共同簽署。9.1.2合同變更不影響已履行部分的合同義務(wù)。9.2變更內(nèi)容9.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。第十章終止與解除10.1終止條件10.1.1雙方協(xié)商一致后，可以終止合同。10.1.2任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.2解除程序10.2.1解除合同應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十一章違規(guī)行為處理11.1違規(guī)定義11.1.1本協(xié)議中所稱的違規(guī)行為，指乙方違反本協(xié)議約定，或者未經(jīng)甲方同意，對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成負(fù)面影響的行為。11.2違規(guī)處理11.2.1對(duì)于乙方的違規(guī)行為，甲方有權(quán)采取以下處理措施：11.2.1.1警告：甲方有權(quán)向乙方發(fā)出警告，要求乙方立即改正。11.2.1.2暫停服務(wù)：在乙方未改正違規(guī)行為的情況下，甲方有權(quán)暫停其部分或全部服務(wù)。11.2.1.3解除合同：若乙方多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。11.3違規(guī)責(zé)任11.3.1乙方因違規(guī)行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，對(duì)彼此提供的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。12.2保密責(zé)任12.2.1雙方不得向任何第三方泄露保密信息，除非得到對(duì)方的書面同意。12.3保密期限12.3.1本協(xié)議終止后，雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)將持續(xù)_______年。第十三章通知13.1通知形式13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。13.2通知送達(dá)13.2.1通知自發(fā)送之日起第_______個(gè)工作日視為送達(dá)對(duì)方。13.3通知地址13.3.1甲方的通知地址為：_______。13.3.2乙方的通知地址為：_