吉祥保潔服務(wù)公司優(yōu)惠活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“清潔家園，吉祥相伴——吉祥保潔服務(wù)公司優(yōu)惠大放送”二、活動(dòng)目的1.提升吉祥保潔服務(wù)公司的品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多新客戶。2.增加客戶對(duì)公司保潔服務(wù)的了解和信任，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。3.通過優(yōu)惠活動(dòng)，回饋老客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)對(duì)象1.新客戶：首次選擇保潔服務(wù)的家庭、企業(yè)及各類場(chǎng)所。2.老客戶：已與吉祥保潔服務(wù)公司簽訂過保潔服務(wù)合同的客戶。五、活動(dòng)內(nèi)容新客戶優(yōu)惠1.首次保潔服務(wù)折扣針對(duì)新客戶，提供首次保潔服務(wù)[X]折優(yōu)惠。即原價(jià)[具體金額]的保潔服務(wù)套餐，活動(dòng)期間只需支付[優(yōu)惠后金額]。此折扣優(yōu)惠適用于家庭全方位清潔、辦公室深度保潔等各類常規(guī)保潔項(xiàng)目。2.免費(fèi)增值服務(wù)新客戶在活動(dòng)期間簽訂保潔服務(wù)合同，可享受免費(fèi)的門窗玻璃清潔（限[X]扇以內(nèi)）或地板打蠟保養(yǎng)（限[X]平方米以內(nèi)）增值服務(wù)一項(xiàng)。增值服務(wù)的提供旨在讓新客戶更全面地體驗(yàn)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。3.推薦有禮鼓勵(lì)新客戶推薦身邊有保潔需求的朋友或企業(yè)。新客戶成功推薦一位新客戶簽訂保潔服務(wù)合同，推薦人可獲得[推薦獎(jiǎng)勵(lì)金額]的現(xiàn)金返還或等值的保潔服務(wù)代金券。被推薦的新客戶同樣可享受首次保潔服務(wù)折扣及免費(fèi)增值服務(wù)。老客戶優(yōu)惠1.套餐升級(jí)優(yōu)惠老客戶在活動(dòng)期間續(xù)簽保潔服務(wù)合同，可享受套餐升級(jí)優(yōu)惠。例如，原基礎(chǔ)保潔套餐可升級(jí)為包含更多清潔項(xiàng)目的豪華套餐，升級(jí)后的套餐價(jià)格僅需在原價(jià)基礎(chǔ)上增加[X]%。升級(jí)后的套餐可根據(jù)客戶需求，增加家具深度清潔、地毯清洗、廚房家電深度除垢等服務(wù)項(xiàng)目，為老客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的保潔體驗(yàn)。2.服務(wù)次數(shù)贈(zèng)送老客戶續(xù)簽保潔服務(wù)合同，根據(jù)原合同服務(wù)次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)次數(shù)贈(zèng)送。例如，原合同服務(wù)次數(shù)為[X]次，活動(dòng)期間續(xù)簽可額外獲贈(zèng)[X]次保潔服務(wù)。贈(zèng)送的服務(wù)次數(shù)可在合同有效期內(nèi)靈活使用，方便老客戶根據(jù)自身需求安排保潔服務(wù)時(shí)間。3.專屬會(huì)員權(quán)益活動(dòng)期間，老客戶續(xù)簽合同后自動(dòng)成為吉祥保潔服務(wù)公司的專屬會(huì)員。專屬會(huì)員可享受積分累計(jì)制度，每次消費(fèi)的金額將按照一定比例換算為積分。積分可用于兌換保潔服務(wù)、清潔用品或其他相關(guān)禮品。同時(shí)，專屬會(huì)員還將定期收到公司提供的保潔知識(shí)講座、優(yōu)惠活動(dòng)通知等專屬福利。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳公司官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)和詳細(xì)介紹，設(shè)置活動(dòng)報(bào)名入口，方便客戶在線咨詢和報(bào)名。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，制作吸引人的圖文、視頻內(nèi)容，介紹活動(dòng)優(yōu)惠詳情和服務(wù)特色。通過發(fā)布推文、短視頻等形式，吸引粉絲關(guān)注和互動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。在線廣告投放：在百度、360等搜索引擎平臺(tái)投放關(guān)鍵詞廣告，當(dāng)用戶搜索“保潔服務(wù)”“吉祥保潔優(yōu)惠活動(dòng)”等相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，展示公司活動(dòng)廣告，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面。同時(shí)，在本地生活服務(wù)類平臺(tái)如58同城、大眾點(diǎn)評(píng)等投放廣告，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體。2.線下宣傳傳單發(fā)放：設(shè)計(jì)制作精美的活動(dòng)傳單，內(nèi)容突出活動(dòng)優(yōu)惠信息和公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)、寫字樓等人流量較大的地方發(fā)放傳單，吸引潛在客戶關(guān)注。社區(qū)活動(dòng)：與周邊社區(qū)合作，舉辦保潔知識(shí)講座或小型清潔體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，向居民介紹公司保潔服務(wù)和本次優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)放傳單和小禮品，增加客戶對(duì)公司的了解和信任。合作伙伴推廣：與房地產(chǎn)中介、裝修公司、物業(yè)公司等相關(guān)行業(yè)合作伙伴建立合作關(guān)系，通過他們向其客戶推薦吉祥保潔服務(wù)公司的優(yōu)惠活動(dòng)。例如，房地產(chǎn)中介在向客戶交房時(shí)，可附帶介紹公司的保潔服務(wù)優(yōu)惠；裝修公司在裝修完工后，推薦客戶選擇公司的開荒保潔服務(wù)并享受優(yōu)惠。七、活動(dòng)執(zhí)行1.客戶咨詢與報(bào)名設(shè)立專門的活動(dòng)咨詢熱線和在線客服，及時(shí)解答客戶關(guān)于活動(dòng)的疑問。客戶可通過電話、微信、網(wǎng)站留言等方式進(jìn)行咨詢和報(bào)名。對(duì)報(bào)名客戶進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等信息，以便后續(xù)跟進(jìn)和安排服務(wù)。2.服務(wù)預(yù)約與安排根據(jù)客戶報(bào)名信息，與客戶溝通確定服務(wù)時(shí)間和具體服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于新客戶，安排專業(yè)的客服人員與客戶進(jìn)行電話溝通，了解客戶的具體需求，為客戶推薦合適的保潔服務(wù)套餐，并告知客戶活動(dòng)優(yōu)惠詳情。對(duì)于老客戶，根據(jù)客戶續(xù)簽合同的服務(wù)需求和贈(zèng)送的服務(wù)次數(shù)，合理安排服務(wù)時(shí)間。在服務(wù)前一天，再次與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和相關(guān)注意事項(xiàng)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.服務(wù)執(zhí)行派遣經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔團(tuán)隊(duì)前往客戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)。保潔團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照公司制定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，保潔人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，與客戶保持溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見，對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)解答和處理。如客戶有特殊要求，保潔人員要盡量滿足客戶需求，確保客戶滿意度。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，在服務(wù)結(jié)束后，由客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻艨赏ㄟ^在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話反饋、微信留言等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)。公司安排專人對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行收集和整理，對(duì)于客戶提出的不滿意之處，及時(shí)與保潔團(tuán)隊(duì)溝通，了解情況并督促保潔團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤和復(fù)查，確保客戶問題得到妥善解決，服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用線上廣告投放費(fèi)用：[X]元線下傳單制作與發(fā)放費(fèi)用：[X]元社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用（包括場(chǎng)地租賃、講座材料、小禮品等）：[X]元合作伙伴推廣費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.優(yōu)惠成本新客戶首次保潔服務(wù)折扣成本：[X]元免費(fèi)增值服務(wù)成本（門窗玻璃清潔、地板打蠟保養(yǎng)等）：[X]元推薦有禮成本（現(xiàn)金返還、代金券等）：[X]元老客戶套餐升級(jí)優(yōu)惠成本：[X]元服務(wù)次數(shù)贈(zèng)送成本：[X]元專屬會(huì)員權(quán)益成本（積分兌換禮品、知識(shí)講座等）：[X]元優(yōu)惠成本總計(jì)：[X]元3.其他費(fèi)用活動(dòng)咨詢熱線及在線客服人員人工成本：[X]元服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員人工成本：[X]元活動(dòng)期間辦公費(fèi)用增加部分：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.客戶滿意度調(diào)查在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，通過電話回訪、在線問卷等方式對(duì)參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠活動(dòng)滿意度、是否愿意推薦給他人等方面。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，計(jì)算客戶滿意度得分（客戶滿意人數(shù)/參與調(diào)查客戶總?cè)藬?shù)×100%），評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶滿意度的提升效果。2.業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)情況對(duì)比活動(dòng)前后新客戶簽約數(shù)量、老客戶續(xù)簽數(shù)量以及保潔服務(wù)訂單金額等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的影響。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新客戶推薦成功的數(shù)量，評(píng)估推薦有禮活動(dòng)的效果。3.品牌知名度提升通過監(jiān)測(cè)活動(dòng)期間公司官方網(wǎng)站的流量、社交媒體平臺(tái)的關(guān)注度、搜索引擎關(guān)鍵詞排名等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)公司品牌知名度的提升效果。收集活動(dòng)期間客戶對(duì)公司品牌的反饋和評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)公司品牌形象的認(rèn)知變化情況。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，保潔服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。如因服務(wù)人員操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，公司將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.對(duì)于客戶的咨詢和投訴，要及時(shí)、耐心地進(jìn)行解答和處理，確?？蛻魸M意度。如遇客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較大爭(zhēng)議，要及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，采取合理