雙十一飛豬保級(jí)活動(dòng)方案一、行業(yè)背景隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線旅游市場競爭日益激烈。飛豬作為阿里巴巴旗下的綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)，面臨著吸引新用戶、留存老用戶以及提升用戶忠誠度的挑戰(zhàn)。在雙十一這個(gè)電商購物狂歡節(jié)期間，各大平臺(tái)紛紛推出促銷活動(dòng)，飛豬需要通過有針對(duì)性的保級(jí)活動(dòng)方案，吸引用戶參與，提升用戶活躍度，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位，實(shí)現(xiàn)用戶等級(jí)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在雙十一期間，提高飛豬用戶的活躍度，鼓勵(lì)用戶參與平臺(tái)各類旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和消費(fèi)。2.通過活動(dòng)，增加用戶在平臺(tái)上的消費(fèi)頻次和金額，提升用戶對(duì)飛豬平臺(tái)的粘性和忠誠度。3.推動(dòng)用戶在雙十一期間完成保級(jí)任務(wù)，確保一定比例的用戶能夠成功晉升或保持更高等級(jí)，優(yōu)化用戶等級(jí)分布。三、活動(dòng)時(shí)間雙十一期間（具體時(shí)間根據(jù)當(dāng)年雙十一活動(dòng)日程確定）四、活動(dòng)對(duì)象飛豬平臺(tái)全體注冊(cè)用戶五、活動(dòng)內(nèi)容模塊化框架（一）等級(jí)權(quán)益展示與引導(dǎo)1.詳細(xì)介紹不同等級(jí)用戶所享有的專屬權(quán)益，如優(yōu)先客服服務(wù)、酒店預(yù)訂折扣、機(jī)票額外積分等。通過平臺(tái)首頁彈窗、消息推送、等級(jí)頁面等多渠道展示，讓用戶清晰了解升級(jí)后的價(jià)值。2.針對(duì)目標(biāo)保級(jí)用戶，提供個(gè)性化的等級(jí)提升引導(dǎo)，分析其當(dāng)前等級(jí)與目標(biāo)等級(jí)的差距，告知完成保級(jí)任務(wù)的關(guān)鍵路徑和獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)期。（二）保級(jí)任務(wù)體系1.預(yù)訂任務(wù)酒店預(yù)訂：在雙十一期間成功預(yù)訂指定酒店品牌或達(dá)到一定金額的酒店訂單，可獲得相應(yīng)積分和保級(jí)進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)。機(jī)票預(yù)訂：預(yù)訂往返機(jī)票且票價(jià)滿足一定條件，或者預(yù)訂指定航線機(jī)票，可獲取保級(jí)積分。旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂：購買熱門旅游度假套餐，如國內(nèi)游、出境游產(chǎn)品，根據(jù)訂單金額給予保級(jí)積分加成。2.消費(fèi)任務(wù)平臺(tái)消費(fèi)累計(jì)：統(tǒng)計(jì)用戶在雙十一期間在飛豬平臺(tái)上的所有消費(fèi)金額，每滿一定額度可獲得額外保級(jí)積分。特定品類消費(fèi)：鼓勵(lì)用戶在雙十一期間購買特定品類的旅游產(chǎn)品，如門票、租車服務(wù)等，完成相應(yīng)消費(fèi)任務(wù)可獲取保級(jí)積分。3.互動(dòng)任務(wù)評(píng)價(jià)分享：用戶在完成旅游訂單后，及時(shí)撰寫真實(shí)評(píng)價(jià)并分享至社交媒體，根據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量和分享次數(shù)給予保級(jí)積分獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)好友：通過邀請(qǐng)鏈接邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)并在雙十一期間產(chǎn)生消費(fèi)，邀請(qǐng)者和被邀請(qǐng)者均可獲得保級(jí)積分和其他額外獎(jiǎng)勵(lì)。（三）積分體系優(yōu)化1.調(diào)整積分獲取規(guī)則，提高在雙十一期間完成保級(jí)任務(wù)所獲得的積分比例，增強(qiáng)用戶參與活動(dòng)的積極性。2.設(shè)立積分排行榜，實(shí)時(shí)展示用戶在雙十一期間的積分獲取情況，激發(fā)用戶之間的競爭意識(shí)，鼓勵(lì)用戶努力完成保級(jí)任務(wù)以提升排名。3.優(yōu)化積分兌換機(jī)制，除了常規(guī)的禮品兌換外，增加與旅游產(chǎn)品直接相關(guān)的兌換選項(xiàng)，如折扣券、免費(fèi)升級(jí)服務(wù)等，提高積分的使用價(jià)值。（四）專屬優(yōu)惠與福利1.雙十一專屬折扣：為參與保級(jí)活動(dòng)的用戶提供酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品等的專屬折扣優(yōu)惠，直接降低用戶的旅游消費(fèi)成本。2.限量版禮品：準(zhǔn)備限量版的飛豬周邊禮品，如定制旅行背包、精美筆記本等，用戶在完成一定保級(jí)任務(wù)后可免費(fèi)領(lǐng)取。3.優(yōu)先搶購權(quán)：對(duì)于熱門旅游產(chǎn)品，給予保級(jí)活動(dòng)用戶優(yōu)先搶購權(quán)，確保用戶能夠在第一時(shí)間預(yù)訂到心儀的產(chǎn)品。（五）活動(dòng)宣傳推廣1.平臺(tái)內(nèi)宣傳在飛豬平臺(tái)首頁設(shè)置醒目的活動(dòng)入口和宣傳海報(bào)，展示活動(dòng)主題、獎(jiǎng)勵(lì)豐厚等亮點(diǎn)，吸引用戶點(diǎn)擊了解。通過消息推送功能，向不同等級(jí)的用戶發(fā)送個(gè)性化的活動(dòng)通知，重點(diǎn)突出與當(dāng)前等級(jí)相關(guān)的保級(jí)任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)。在平臺(tái)各個(gè)頻道（如酒店、機(jī)票、旅游攻略等）插入活動(dòng)廣告，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。2.社交媒體宣傳利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息和精彩案例，吸引潛在用戶關(guān)注。開展社交媒體互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、抽獎(jiǎng)等，提高活動(dòng)的傳播度和用戶參與度。3.合作伙伴推廣與各大旅游供應(yīng)商、航空公司、酒店集團(tuán)等合作伙伴進(jìn)行聯(lián)合推廣，借助合作伙伴的渠道和資源，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。邀請(qǐng)旅游領(lǐng)域知名博主、網(wǎng)紅進(jìn)行活動(dòng)體驗(yàn)和宣傳，通過他們的口碑傳播吸引更多用戶參與。（六）客戶服務(wù)保障1.設(shè)立雙十一保級(jí)活動(dòng)專屬客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答用戶在活動(dòng)過程中遇到的問題，確保用戶能夠順利參與活動(dòng)并完成保級(jí)任務(wù)。2.優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制，縮短用戶咨詢的等待時(shí)間，提供快速、準(zhǔn)確的解決方案。3.建立用戶反饋渠道，收集用戶對(duì)活動(dòng)的意見和建議，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提升用戶體驗(yàn)。六、活動(dòng)執(zhí)行流程（一）籌備階段（提前[X]周）1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。2.完成活動(dòng)所需的技術(shù)開發(fā)和系統(tǒng)測試，確?；顒?dòng)期間平臺(tái)的穩(wěn)定性和流暢性。3.準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳素材，包括海報(bào)設(shè)計(jì)、文案撰寫、視頻制作等。4.與合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確定聯(lián)合推廣方案和資源支持。（二）預(yù)熱階段（提前[X]天）1.正式上線活動(dòng)頁面，展示活動(dòng)規(guī)則、任務(wù)體系、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置等詳細(xì)信息。2.啟動(dòng)平臺(tái)內(nèi)宣傳推廣，通過首頁彈窗、消息推送等方式向用戶傳達(dá)活動(dòng)信息。3.開始社交媒體宣傳預(yù)熱，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告和亮點(diǎn)介紹，吸引用戶關(guān)注。（三）活動(dòng)進(jìn)行階段（雙十一期間）1.實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括用戶參與情況、任務(wù)完成進(jìn)度、消費(fèi)金額等，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。2.根據(jù)用戶反饋，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保用戶在活動(dòng)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。3.持續(xù)進(jìn)行宣傳推廣，通過社交媒體互動(dòng)、合作伙伴推廣等方式擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引更多用戶參與。（四）活動(dòng)收尾階段（雙十一結(jié)束后[X]天）1.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，分析用戶參與度、保級(jí)情況、消費(fèi)增長等指標(biāo)。2.對(duì)完成保級(jí)任務(wù)的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，確保獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中。3.收集用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。七、活動(dòng)預(yù)算1.技術(shù)開發(fā)費(fèi)用：[X]元，用于活動(dòng)頁面開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.宣傳推廣費(fèi)用：平臺(tái)內(nèi)宣傳：[X]元，包括首頁彈窗、消息推送等費(fèi)用。社交媒體宣傳：[X]元，用于廣告投放、互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品等。合作伙伴推廣：[X]元，與合作伙伴聯(lián)合推廣的費(fèi)用。3.客戶服務(wù)費(fèi)用：[X]元，用于組建專屬客服團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)費(fèi)用。4.禮品及獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元，準(zhǔn)備限量版禮品、積分兌換獎(jiǎng)品等。5.其他費(fèi)用：[X]元，包括活動(dòng)策劃、物料制作等雜項(xiàng)費(fèi)用?？傤A(yù)算：[X]元八、效果評(píng)估1.用戶參與度指標(biāo)活動(dòng)期間平臺(tái)的訪問量、用戶活躍度較活動(dòng)前的增長比例。參與保級(jí)活動(dòng)的用戶數(shù)量、參與任務(wù)的用戶比例。2.保級(jí)情況指標(biāo)成功晉升或保持更高等級(jí)的用戶數(shù)量、占參與活動(dòng)用戶的比例。用戶等級(jí)分布的優(yōu)化情況，不同等級(jí)用戶數(shù)量的變化趨勢。3.消費(fèi)指標(biāo)雙十一期間平臺(tái)的總消費(fèi)金額、訂單數(shù)量較去年同期的增長情況。用戶在活動(dòng)期間的平均消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次的提升情況。4.用戶滿意度指標(biāo)通過問卷調(diào)查