衛(wèi)生誠(chéng)信活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在當(dāng)今社會(huì)，衛(wèi)生行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于保障公眾健康、維護(hù)市場(chǎng)秩序以及推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。隨著人們生活水平的提高，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求也日益嚴(yán)格。然而，當(dāng)前衛(wèi)生行業(yè)仍存在一些不誠(chéng)信行為，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)過度醫(yī)療、藥品虛假宣傳、衛(wèi)生用品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，這些問題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，影響了行業(yè)的公信力。為了加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，特舉辦此次衛(wèi)生誠(chéng)信活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)者的誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念深入人心。2.增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的信任度，提升消費(fèi)者滿意度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.建立健全衛(wèi)生行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)行業(yè)自律，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)健康有序發(fā)展。三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間]，為期[X]個(gè)月2.地點(diǎn)：[活動(dòng)開展的主要場(chǎng)所，如全市各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店、衛(wèi)生用品銷售點(diǎn)等]四、參與對(duì)象1.全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員2.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、藥店從業(yè)人員3.衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)、銷售商家4.廣大消費(fèi)者五、活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（第1個(gè)月）1.制定活動(dòng)宣傳方案，通過多種渠道廣泛宣傳活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求。利用報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體發(fā)布活動(dòng)公告和宣傳信息。在政府官方網(wǎng)站、衛(wèi)生健康部門網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)開設(shè)活動(dòng)專欄，及時(shí)更新活動(dòng)動(dòng)態(tài)。借助微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，制作發(fā)布生動(dòng)有趣的宣傳短視頻、圖文信息，吸引公眾關(guān)注。2.組織召開衛(wèi)生行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、從業(yè)者代表等參加，進(jìn)行動(dòng)員部署，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信建設(shè)的重要性。（二）誠(chéng)信培訓(xùn)階段（第2個(gè)月）1.針對(duì)不同參與對(duì)象，開展有針對(duì)性的誠(chéng)信培訓(xùn)。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，邀請(qǐng)法律專家解讀醫(yī)療糾紛相關(guān)法律法規(guī)，提高依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和藥店從業(yè)人員，培訓(xùn)藥品質(zhì)量管理、誠(chéng)信銷售、合理用藥指導(dǎo)等知識(shí)，組織學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力。對(duì)衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)和銷售商家，培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，邀請(qǐng)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家講解產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、專題講座、案例分析、線上學(xué)習(xí)等相結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)證書。（三）誠(chéng)信承諾階段（第3個(gè)月）1.組織參與活動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)和銷售商家簽訂誠(chéng)信承諾書，承諾依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、保證產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等。2.將誠(chéng)信承諾書在各單位顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，建立誠(chéng)信承諾檔案，記錄各單位的誠(chéng)信承諾履行情況。（四）誠(chéng)信評(píng)選階段（第45個(gè)月）1.制定衛(wèi)生誠(chéng)信評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和辦法，明確評(píng)選指標(biāo)和程序。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)主要包括依法經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者投訴處理情況、誠(chéng)信建設(shè)工作開展情況等方面。2.組織開展衛(wèi)生誠(chéng)信單位、誠(chéng)信個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。采取企業(yè)和個(gè)人自薦、消費(fèi)者推薦、行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、相關(guān)部門推薦等方式，廣泛征集候選名單。3.對(duì)候選單位和個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)審，通過查閱資料、實(shí)地考察、問卷調(diào)查、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方式，全面了解其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。4.根據(jù)評(píng)審結(jié)果，評(píng)選出一批衛(wèi)生誠(chéng)信單位和誠(chéng)信個(gè)人，并進(jìn)行表彰和宣傳。對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)在媒體上進(jìn)行廣泛宣傳，樹立誠(chéng)信典型。（五）監(jiān)督檢查階段（第6個(gè)月）1.成立聯(lián)合監(jiān)督檢查組，由衛(wèi)生健康部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)人員組成，對(duì)參與活動(dòng)的單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括依法經(jīng)營(yíng)情況、誠(chéng)信承諾履行情況、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受消費(fèi)者和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（六）總結(jié)表彰階段（第7個(gè)月）1.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)開展的成效、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。2.召開活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。3.對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行宣傳推廣，通過媒體報(bào)道、行業(yè)會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，將活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)向全行業(yè)推廣，進(jìn)一步推動(dòng)衛(wèi)生行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。六、活動(dòng)組織與保障（一）組織領(lǐng)導(dǎo)成立衛(wèi)生誠(chéng)信活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由衛(wèi)生健康部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推進(jìn)等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施。（二）部門職責(zé)1.衛(wèi)生健康部門：負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，組織開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)相關(guān)工作，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)藥品、衛(wèi)生用品等市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。3.行業(yè)協(xié)會(huì)：發(fā)揮行業(yè)自律作用，組織開展行業(yè)培訓(xùn)、評(píng)選等活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)宣傳，引導(dǎo)會(huì)員單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。4.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，配合做好活動(dòng)的相關(guān)工作。（三）經(jīng)費(fèi)保障活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)由財(cái)政專項(xiàng)撥款、相關(guān)部門支持、企業(yè)和社會(huì)捐贈(zèng)等多渠道籌集。經(jīng)費(fèi)主要用于宣傳培訓(xùn)、評(píng)選表彰、監(jiān)督檢查、專家咨詢等方面的支出，確保活動(dòng)順利開展。（四）宣傳保障加強(qiáng)與媒體的合作，充分利用各類媒體資源，廣泛宣傳活動(dòng)的意義、內(nèi)容和進(jìn)展情況，營(yíng)造良好的輿論氛圍。及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行曝光，引導(dǎo)社會(huì)公眾積極參與活動(dòng)，形成全社會(huì)共同關(guān)注、共同推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的良好局面。七、活動(dòng)效果評(píng)估1.建立活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，從誠(chéng)信意識(shí)提升、經(jīng)營(yíng)行為