4113I 2 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件規(guī)定了社會力量參與公共圖書館服務(wù)的總則、人員、服務(wù)與創(chuàng)新、質(zhì)量要求與改進(jìn)、監(jiān)督與評價、資料與檔案的內(nèi)容。本文件適用于社會力量參與公共圖書館服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242-1998投訴處理指南GB/T28220-2023公共圖書館服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T28220-2023界定的術(shù)語和定義適用于本文件。社會力量政府部門和文化機(jī)構(gòu)單位以外的社會組織和個人，社會組織主要包括三類：企業(yè)、非營利性組織和其他公益單位。社會力量參與公共圖書館服務(wù)社會力量通過政府招標(biāo)采購、授權(quán)管理、公私合作、志愿服務(wù)等方式參與公共圖書館服務(wù)工作。4總則社會力量參與公共圖書館服務(wù)工作應(yīng)符合國家相關(guān)法律、法規(guī)及政策，堅持公益性、基本性、均等性、便利性，突出社會效益。5.1參與服務(wù)的社會力量應(yīng)按照GB/T28220-2023的要求合理配置人力資源保障，宜設(shè)有項目負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)館員、基本服務(wù)人員、閱讀推廣策劃等崗位，工作人員數(shù)量的配備應(yīng)與圖書館規(guī)模、服務(wù)時間、年度讀者服務(wù)量等相關(guān)因素相適應(yīng)。5.2人員應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷，具有圖書館學(xué)、情報學(xué)等相關(guān)學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)不少于總工作人員數(shù)量的20%。5.3應(yīng)定期開展繼續(xù)教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工26.2.2挖掘地方特色文獻(xiàn)資源，開展地域特色信息服務(wù)。6.2.3開展圖書推薦、主題閱讀推廣、數(shù)字資源閱讀推廣、公益性講座、展覽、讀書會等閱讀推廣活動。7.2.1督查服務(wù)工作，及時解決投訴意見，鞏固提升服務(wù)質(zhì)量。7.2.2抽查顧客投訴，督促改進(jìn)服務(wù)。8.1.1建立服務(wù)投訴機(jī)制，及時、妥善地處理投訴，應(yīng)符合GB/T178.1.2自身或邀請第三方評價機(jī)構(gòu)，對社會力量參與公共圖書館服務(wù)績效進(jìn)行監(jiān)督行評價，包括但不8.2.1邀請第三方評價機(jī)構(gòu)對社會力量參與公共圖書館服務(wù)進(jìn)行評價。8.2.2依據(jù)政府購買服務(wù)合同約定的目標(biāo)和任務(wù)，對社會力量提供服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和資金使用績效8.2.3依據(jù)服務(wù)對象對社會力量所提供服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度，對社會力量所提供的