顧客效勞流程——效勞七步曲效勞流程主推1.親切招呼2.覺(jué)察顧客需求3.誠(chéng)意推介4.試衣效勞5.附加推銷6.收銀效勞7.“美〞程效勞第一步：親切招呼我的博客

,好多你想要的精品絕品這5頁(yè)P(yáng)PT沒(méi)用，跳過(guò)就可以了這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：到這里來(lái)可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)這里吧，趕快來(lái)吧這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：我的博客

it博客這5頁(yè)P(yáng)PT沒(méi)用，跳過(guò)就可以了學(xué)習(xí)就到：精品資料：這5頁(yè)P(yáng)PT沒(méi)用，跳過(guò)就可以了這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：It博客我的博客這里精品：這5頁(yè)P(yáng)PT沒(méi)用，跳過(guò)就可以了itboke：It博客：這5頁(yè)P(yáng)PT沒(méi)用，跳過(guò)就可以了這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：到這里我的博客這里精品：這5頁(yè)P(yáng)PT沒(méi)用，跳過(guò)就可以了這里精品：這里精品：這5頁(yè)P(yáng)PT沒(méi)用，跳過(guò)就可以了這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：這篇PPT是精品，這一頁(yè)沒(méi)用：目的：1.展示效勞的質(zhì)量，讓顧客不會(huì)受到冷漠2.打招呼是顧客進(jìn)店銷售效勞的開(kāi)始〔一個(gè)友好的打招呼是讓那些僅僅是逛店的顧客變成消費(fèi)的關(guān)鍵〕3.永遠(yuǎn)要記住首先推銷的是自己而不是貨品方法：1.用一些顧客能夠接受的方式打招呼2.用快樂(lè)親切的語(yǔ)調(diào)〔就好象對(duì)一個(gè)您非常想見(jiàn)到的人打招呼〕3.歡送顧客時(shí)要注意您的身體語(yǔ)言，如果你正在工作時(shí)，應(yīng)馬上停下您手里的工作，將身體轉(zhuǎn)向顧客，眼神接觸并且微笑

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕1.

在打招呼時(shí)

要求：要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中〔大約一臂〕，微笑并點(diǎn)頭的說(shuō)：“先生，您好〞我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對(duì)他的重視。根本歡送語(yǔ)：上午好，下午好；晚上好；請(qǐng)隨意看看，先生〔小姐〕，您好，

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕2.當(dāng)顧客在店外張望時(shí)要求：要記得使用邀請(qǐng)式手勢(shì)對(duì)顧客說(shuō)：“早上好，您可以進(jìn)來(lái)隨意看看〞

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕3.當(dāng)特殊節(jié)假日時(shí)要求：要營(yíng)造節(jié)日氣氛，歡送語(yǔ)能讓顧客有親切感覺(jué)。例如：“先生，您好，~~節(jié)日快樂(lè)。。。。。〞

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕4.當(dāng)與熟客見(jiàn)面時(shí)要求：我們用熟客的姓氏稱呼，以興趣為時(shí)機(jī)點(diǎn)去翻開(kāi)話題，讓顧客有被重視和受歡送的感覺(jué)，例如：王小姐〔先生〕，上一次你你選的那件衣服送給你朋友，他喜歡嗎，或者是王小姐〔先生〕，您好，這是最近新到的幾款很適合你，或者是好久不見(jiàn)，最近忙什么？打算逛街買點(diǎn)什么？

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕5.當(dāng)顧客需要幫助時(shí)要求:我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助。應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前說(shuō)先生小姐您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你，或者先生小姐需要幫助嗎？但切勿過(guò)于催迫，令顧客不安。

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕6.

當(dāng)顧客對(duì)貨品產(chǎn)生興趣時(shí)要求：要及時(shí)主動(dòng)山前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好！先生〔小姐〕，這是最新的款式“或者是〞這面料是綿質(zhì)的非常透氣，這樣的天氣穿最適合了“

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕7.當(dāng)多位顧客同時(shí)進(jìn)店時(shí)要求：用根本打招呼方法向第一位顧客打招呼，并且向其他顧客點(diǎn)頭微笑。如有其他同事在場(chǎng)，應(yīng)示意他們上前協(xié)助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺(jué)。例如：先生〔小姐〕，您好，請(qǐng)隨意看看，或者“小陳，麻煩您招呼一下這位顧客。〞

第一步：親切招呼

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕8.正在招呼顧客，而另有顧客需要您幫助時(shí)要求：我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“先生〔小姐〕，您好！請(qǐng)稍等，我就過(guò)來(lái)。〞

第二步：覺(jué)察顧客需求

目的：1.及時(shí)覺(jué)察顧客需求，找出適宜的話題，把握住接近顧客的任何一個(gè)時(shí)機(jī)。2.翻開(kāi)話題時(shí)，要學(xué)會(huì)察言觀色；方法：1.讓顧客在沒(méi)有壓力的環(huán)境上自由選擇，想方法打破僵局2.我們的目光一定要留意顧客，主動(dòng)接受顧客的購(gòu)物信號(hào)，通過(guò)眼睛的觀察、耳朵的聆聽(tīng)、嘴巴的詢問(wèn)等途徑來(lái)開(kāi)掘顧客需求

第二步：覺(jué)察顧客需求

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕1.當(dāng)顧客四處張望，象在尋找什么時(shí)要求：主動(dòng)及時(shí)上前為顧客介紹：先生〔小姐〕，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫你嗎？防止視而不理、行動(dòng)緩慢和態(tài)度冷漠。第二步：覺(jué)察顧客需求

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕2.當(dāng)顧客拿起某件貨品在身上比試時(shí)要求：立即走向前態(tài)度熱情接近顧客說(shuō)：先生，這里有鏡子，你可以看下或是先生你可以試穿一下。但要防止過(guò)度勉強(qiáng)顧客。

第二步：覺(jué)察顧客需求

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕3.當(dāng)顧客重復(fù)觀看/觸摸某件貨品時(shí)要求：從貨架或?qū)影迦〕鲐浧?，拆下衣架，雙手翻開(kāi)展示給顧客看并且對(duì)顧客說(shuō)：“先生/小姐，讓我翻開(kāi)拿出來(lái)給你看〞

第二步：覺(jué)察顧客需求

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕4.當(dāng)顧客詢問(wèn)朋友意見(jiàn)，其朋友認(rèn)同貨品時(shí)要求：要在旁邊細(xì)心聆聽(tīng)并適當(dāng)附和。例如：“對(duì)啊，您朋友說(shuō)得很對(duì)，這是修身裁減，挺適合您的。〞但要防止漠視及侮辱其朋友的意見(jiàn)及品位，防止強(qiáng)迫性的推銷騷擾顧客及其朋友的商量令他們反感。

第二步：覺(jué)察顧客需求

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕5.當(dāng)顧客純屬閑逛時(shí)要求：主動(dòng)上前親切招呼，例如：“先生，您好，我們局部貨品正在推廣，請(qǐng)隨意看看，或先生，您好我們有新款上市，請(qǐng)隨意看看！〞一定要防止強(qiáng)迫性/催促顧客，讓顧客感覺(jué)刻意推銷。

第三步：誠(chéng)意推介目的：1.令顧客產(chǎn)生興趣，從而觸發(fā)欲望2.在顧客拿不定主意的前提下，推介可以創(chuàng)造多一份時(shí)機(jī)3.讓顧客更了解我們的產(chǎn)品和活動(dòng)方法：1.要懂得根本的產(chǎn)品知識(shí)2.貨品的介紹要求專業(yè)并通俗易懂3.見(jiàn)人而異4.解釋產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)和顧客保持眼神的交流5.盡量讓顧客接觸到貨品

第三步：誠(chéng)意推介

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕1.當(dāng)給顧客作出針對(duì)性介紹時(shí)要求：認(rèn)真，專心聆聽(tīng)以幫助顧客的心態(tài)，從顧客的身形、氣質(zhì)，喜好進(jìn)行分析，防止盲目沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行推薦，否那么令顧客感覺(jué)厭煩第三步：誠(chéng)意推介

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕2.當(dāng)介紹貨品時(shí)要求：因顧客需求介紹該貨品的賣點(diǎn)，我們要語(yǔ)言清晰明了的通過(guò)產(chǎn)品價(jià)格、面料、設(shè)計(jì)、顏色、洗滌、搭配、潮流等方面，運(yùn)用FAB、USP方法來(lái)推薦貨品。例如：先生，這是今年最流行的印花設(shè)計(jì)，穿起來(lái)會(huì)很優(yōu)雅、大方、這顏色也是今年最流行的湖蘭色，您可以試一下。特別要注意顧客表情/行動(dòng)的變化，做適當(dāng)?shù)慕榻B和推薦第三步：誠(chéng)意推介

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕3.當(dāng)需要介紹其他貨架是的貨品時(shí)要求：我們要使用邀請(qǐng)手勢(shì)在前引領(lǐng)顧客到貨架旁，例如：先生，那邊還有幾款，您可以過(guò)來(lái)看下?；蛘呦壬?，那邊還有幾款我給你拿過(guò)來(lái)看看，請(qǐng)你稍等。

第三步：誠(chéng)意推介

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕4.當(dāng)顧客詢問(wèn)你意見(jiàn)時(shí)要求：我們要了解顧客感覺(jué)并以忠肯的態(tài)度答復(fù)顧客，例如：“白色看起來(lái)精神點(diǎn)，而綠色較為鮮艷，看起來(lái)會(huì)有帥氣一點(diǎn)，看你喜歡哪種感覺(jué)。〞注意防止反駁顧客或中斷顧客的話，更要防止提出過(guò)于主觀的意見(jiàn)。

第四步：試衣效勞目的：1.試衣是最好展示我們效勞的重要一步2.試衣=成功50%方法：1.清楚顧客試穿的尺碼，并拿準(zhǔn)相應(yīng)的貨品2.替顧客搭配或建議試穿，盡量促成串聯(lián)銷售的時(shí)機(jī)3.協(xié)助顧客整理服裝，譬如翻領(lǐng)子，卷袖子，還要與顧客走到試衣鏡前，禮貌地詢問(wèn)顧客對(duì)服裝的感覺(jué)4.不斷的思考和完善效勞質(zhì)量第四步：試衣效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕1.試衣前，當(dāng)顧客需要試衣間效勞時(shí)要求：要了解顧客所需貨品的款式、顏色、尺碼，與顧客確認(rèn)，防止拿錯(cuò)碼、錯(cuò)色，如貨場(chǎng)上沒(méi)有適宜顧客的貨品，需要到倉(cāng)庫(kù)取貨，那么要請(qǐng)顧客稍等，可以先讓他看看別的貨品，并告之馬上到倉(cāng)庫(kù)幫您取，取貨的時(shí)間盡量控制在一分鐘之內(nèi)。其次要幫顧客撤除衣、褲架的包裝紙，解開(kāi)貨品紐扣、拉練、繩帶等，這些動(dòng)作要盡量控制在30秒內(nèi)，然后帶著顧客到試衣間門口，先敲門，確定試衣間里沒(méi)有人并迅速檢查試衣間與試衣物品

是否正確擺放。

第四步：試衣效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕2.試衣中要求：幫顧客將貨品放到試衣間的掛鉤或椅子上，提醒顧客要把門鎖好并告之顧客保管好其貴重物品，一定要記住顧客一共拿了多少件衣服試，然后要站在有利的位置，隨時(shí)留意試衣間的情況，能及時(shí)幫助試衣出來(lái)的顧客。

第四步：試衣效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕3.試衣后：當(dāng)顧客從試衣間里出來(lái)時(shí)要求：當(dāng)顧客從試衣間里出來(lái)時(shí)，要注意觀察顧客的表情，動(dòng)作，作適當(dāng)分析，在這一階段的試衣間效勞是成交的關(guān)鍵，可能會(huì)碰到顧客很多提出的疑問(wèn)，我們?cè)诿鎸?duì)顧客的詢問(wèn)，要專業(yè)，自信和誠(chéng)懇。

第四步：試衣效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕A、

當(dāng)顧客試穿感覺(jué)滿意時(shí)要求：立即給予認(rèn)同和贊美，例如：“是啊，您穿這件衣服顯得很精神〞

第四步：試衣效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕B、當(dāng)顧客褲子過(guò)長(zhǎng)時(shí)要求：詢問(wèn)顧客的感覺(jué)怎樣？此時(shí)也要告之顧客公司有關(guān)改褲的有關(guān)規(guī)定，在量褲長(zhǎng)時(shí)，讓顧客站立正確的姿勢(shì)，詢問(wèn)顧客平時(shí)穿怎樣的鞋做搭配并往內(nèi)折褲腳。然后再開(kāi)始量長(zhǎng)度時(shí)要詢問(wèn)顧客的腰線位置在哪里，此時(shí)應(yīng)防止顧客感到為難的事情，最后輕聲告訴顧客量度的結(jié)果，并讓顧客確認(rèn)。

第四步：試衣效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕C、當(dāng)顧客詢問(wèn)你的意見(jiàn)時(shí)要求：如果導(dǎo)購(gòu)答復(fù)沒(méi)有把握，應(yīng)采取反問(wèn)法，問(wèn)問(wèn)顧客本人的感覺(jué)？當(dāng)有把握答復(fù)時(shí)，應(yīng)以忠肯的態(tài)度答復(fù)顧客。例如：“白色看起來(lái)精神點(diǎn)，而綠色教為鮮艷，看起來(lái)會(huì)比較帥氣點(diǎn)〞但防止提出主觀意見(jiàn)。

第四步：試衣效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕D.當(dāng)沒(méi)有顧客所需貨品的尺碼或顏色時(shí)要求：建議顧客試一試其他同類貨品，并迅速在網(wǎng)上查詢其他門店是否有貨？如果其他店鋪有貨時(shí)，應(yīng)收取局部的定金，其次要記下顧客相關(guān)個(gè)人資料及所需貨品資料，并與顧客商量取貨地點(diǎn)，如果顧客只付局部定金的話，盡量讓他回你的店取貨，最后復(fù)述顧客所登記的資料，讓顧客在登記本上簽名開(kāi)收據(jù)/銷售小票并交給顧客。

第五步：附加推銷目的：1.增加客單價(jià)；附加推銷是店鋪業(yè)績(jī)的重要組成局部2.作最好的搭配增加銷售3.傳遞推廣活動(dòng)信息“搭配推銷是一種在效勞文化下的核心技能〞方法：1.附加推銷應(yīng)具有建設(shè)性，并以事實(shí)為依據(jù)2.為顧客推薦貨時(shí)就要注意做搭配性推薦3.顧客在試衣間試穿時(shí)就可以為顧客挑選適合試穿貨品的結(jié)合產(chǎn)品

第五步：附加推銷

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕1.當(dāng)顧客準(zhǔn)備試衣時(shí)或顧客從試衣間出來(lái)時(shí)要求：我們可以告訴顧客這款衣服很適合他，如果在配上身/下身效果會(huì)更好。以此作附加推銷。

第五步：附加推銷

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕2.當(dāng)顧客購(gòu)置完畢，付款時(shí)要求：告訴顧客我們正在做推廣，局部貨品在打折，有幾款很不錯(cuò)，喜歡可以再看一下/新貨上市

第五步：附加推銷

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕3.當(dāng)顧客在做VIP申請(qǐng)時(shí)要求:告訴顧客，我們店鋪凡一次性購(gòu)滿3000元或者對(duì)顧客累計(jì)購(gòu)置正價(jià)貨品5000元就可以成為我們的VIP客戶，享有8.8折的優(yōu)惠，增加銷售的時(shí)機(jī)。

第六步：收銀效勞目的：1.通過(guò)我們與收銀員的協(xié)調(diào)工作，增加顧客的愉快購(gòu)物體驗(yàn)，是我們效勞的精髓所在方法：1.微笑、打招呼、做附加推銷，唱票、準(zhǔn)備輸入第六步：收銀效勞

〔標(biāo)準(zhǔn)效勞案例〕1.當(dāng)顧客需要交款時(shí)要求：幫顧客拿好所需購(gòu)置的貨品，帶著顧客到收銀臺(tái)將顧客介紹給收銀同事，其次收銀員要與顧客清點(diǎn)所購(gòu)貨品的數(shù)量款式、尺碼、顏色，逐一告訴顧客與其確認(rèn)。用掃描儀將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零，包裝貨品，最后將貨品交給顧客，并提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定和保養(yǎng)方法。第七步：“美〞程效勞目的：1.給顧客留下完美購(gòu)物的旅程2.送別效勞，是下一次生意的開(kāi)始方法：1.在顧客離開(kāi)店面時(shí)，請(qǐng)別忘記送到門口并說(shuō)期待他下次再來(lái)2.當(dāng)客流量小時(shí)，盡量送顧客到門口，如果當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)很忙，無(wú)法送到門口，應(yīng)用語(yǔ)言或表情問(wèn)候，收銀員也可以代為送別。3.當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)與收銀員都無(wú)空閑時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)應(yīng)代為送別。

第