商場(chǎng)春節(jié)顧客活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“龍年賀歲，歡樂(lè)購(gòu)物”二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦一系列豐富多彩的春節(jié)活動(dòng)，吸引顧客在春節(jié)期間前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物，增加商場(chǎng)的客流量和銷售額，提升商場(chǎng)的品牌知名度和美譽(yù)度，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，讓顧客在商場(chǎng)度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，涵蓋春節(jié)假期及前后適當(dāng)時(shí)間段，例如：XX年1月20日XX年2月10日]四、活動(dòng)地點(diǎn)商場(chǎng)內(nèi)各樓層及中庭區(qū)域五、活動(dòng)對(duì)象全體顧客六、活動(dòng)內(nèi)容（一）迎新布置1.入口裝飾在商場(chǎng)主入口搭建具有龍年特色的拱門(mén)，兩側(cè)擺放大型龍年吉祥物雕塑，懸掛紅燈籠和彩色旗幟，營(yíng)造熱烈的迎新氛圍。2.中庭景觀中庭設(shè)置大型龍年主題景觀，以龍為元素，如用鮮花和綠植打造龍的造型，周圍環(huán)繞著各種春節(jié)元素，如福字、鞭炮等，打造出一個(gè)充滿節(jié)日氣息的打卡點(diǎn)。3.樓層裝飾各樓層根據(jù)不同的商品品類進(jìn)行特色裝飾。例如，服裝樓層以紅色為主色調(diào)，懸掛紅色彩帶和中國(guó)結(jié)；食品樓層擺放各種年貨禮盒，營(yíng)造濃郁的年味；兒童樓層布置卡通龍年場(chǎng)景，吸引小朋友和家長(zhǎng)。（二）購(gòu)物優(yōu)惠1.滿減活動(dòng)活動(dòng)期間，凡在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物滿一定金額即可享受相應(yīng)的滿減優(yōu)惠：滿200元減50元滿500元減150元滿1000元減300元參與方式：顧客在商場(chǎng)內(nèi)任意店鋪消費(fèi)后，憑有效購(gòu)物小票至商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行滿減金額的抵扣。2.折扣優(yōu)惠部分品牌推出春節(jié)專屬折扣：服裝類品牌低至[X]折鞋履類品牌[X]折起家居用品類品牌滿[X]元立減[X]元折扣信息在商場(chǎng)內(nèi)顯著位置及官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)進(jìn)行公示，顧客可提前了解參與活動(dòng)的品牌及折扣力度。3.購(gòu)物抽獎(jiǎng)凡在活動(dòng)期間在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的顧客，均可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：一等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的商場(chǎng)購(gòu)物卡二等獎(jiǎng)：品牌家電產(chǎn)品三等獎(jiǎng)：精美年貨禮盒幸運(yùn)獎(jiǎng)：小禮品一份抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：商場(chǎng)中庭舞臺(tái)區(qū)域抽獎(jiǎng)時(shí)間：每天[具體時(shí)間]定時(shí)抽獎(jiǎng)（三）互動(dòng)體驗(yàn)1.龍年手工坊在商場(chǎng)指定區(qū)域設(shè)立龍年手工坊，邀請(qǐng)專業(yè)老師指導(dǎo)顧客制作龍年手工藝品，如剪紙龍、黏土龍、龍年燈籠等?；顒?dòng)時(shí)間：每天[具體時(shí)間段]參與方式：顧客可現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名參與，材料費(fèi)用自理。2.寫(xiě)春聯(lián)送祝福邀請(qǐng)書(shū)法名家在商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)春聯(lián)，免費(fèi)送給顧客?；顒?dòng)時(shí)間：[具體日期]上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]參與方式：顧客在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)領(lǐng)取號(hào)碼，依次上臺(tái)領(lǐng)取春聯(lián)。3.舞龍舞獅表演邀請(qǐng)專業(yè)的舞龍舞獅團(tuán)隊(duì)在商場(chǎng)中庭進(jìn)行精彩表演，增添節(jié)日氣氛。表演時(shí)間：每天[具體時(shí)間段]表演一場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)：表演結(jié)束后，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾上臺(tái)與舞龍舞獅隊(duì)伍合影留念。（四）會(huì)員專屬活動(dòng)1.會(huì)員積分加倍活動(dòng)期間，會(huì)員購(gòu)物可享受積分加倍優(yōu)惠，即消費(fèi)1元積2分。2.會(huì)員專享折扣部分品牌為會(huì)員提供額外的專屬折扣，在原有折扣基礎(chǔ)上再享[X]折優(yōu)惠。3.會(huì)員生日禮為活動(dòng)期間過(guò)生日的會(huì)員準(zhǔn)備生日驚喜，憑有效身份證件至商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取生日禮品一份，禮品包括商場(chǎng)購(gòu)物券、品牌優(yōu)惠券等。（五）年貨大街1.年貨展銷在商場(chǎng)特定區(qū)域設(shè)置年貨大街，集中展示和銷售各類年貨商品，如臘味、堅(jiān)果、糖果、酒水、對(duì)聯(lián)、福字等。邀請(qǐng)眾多知名品牌和供應(yīng)商參展，確保商品品質(zhì)和種類豐富多樣。2.年貨團(tuán)購(gòu)針對(duì)企業(yè)、單位等團(tuán)體客戶推出年貨團(tuán)購(gòu)服務(wù)，提供個(gè)性化的團(tuán)購(gòu)方案和優(yōu)惠價(jià)格。團(tuán)購(gòu)咨詢熱線：[具體電話號(hào)碼]七、宣傳推廣1.線上宣傳商場(chǎng)官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠信息等，并滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳海報(bào)和視頻。微信公眾號(hào)：定期發(fā)布活動(dòng)推文，包括活動(dòng)預(yù)告、亮點(diǎn)介紹、參與方式等，引導(dǎo)粉絲關(guān)注和分享。同時(shí)，利用微信朋友圈廣告精準(zhǔn)投放，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。社交媒體平臺(tái)：在微博、抖音、小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，如短視頻、圖文攻略等，吸引更多潛在顧客關(guān)注。2.線下宣傳海報(bào)張貼：在商場(chǎng)周邊社區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、公交站臺(tái)等場(chǎng)所張貼活動(dòng)海報(bào)，吸引過(guò)往行人的注意。宣傳單頁(yè)發(fā)放：組織員工在商場(chǎng)周邊人流量較大的區(qū)域發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，向市民介紹活動(dòng)詳情。合作推廣：與周邊商家、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等合作，通過(guò)他們的渠道向其客戶或居民宣傳活動(dòng)信息。八、活動(dòng)執(zhí)行1.成立活動(dòng)籌備小組由商場(chǎng)管理層牽頭，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行工作。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)籌備工作有序進(jìn)行。2.活動(dòng)前準(zhǔn)備場(chǎng)地布置：按照活動(dòng)方案要求，提前完成商場(chǎng)內(nèi)的迎新布置工作，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍濃厚、美觀大方。商品準(zhǔn)備：各店鋪提前準(zhǔn)備好參與活動(dòng)的商品，確保庫(kù)存充足、款式齊全，并根據(jù)活動(dòng)要求進(jìn)行陳列展示。人員培訓(xùn)：對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和優(yōu)惠政策，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確、熱情的服務(wù)。物料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的各種物料，如抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品、手工材料、春聯(lián)紙墨、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)等。3.活動(dòng)期間執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理：安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、安全保障和環(huán)境衛(wèi)生等工作，確保顧客購(gòu)物環(huán)境舒適、安全。服務(wù)支持：加強(qiáng)對(duì)各店鋪的服務(wù)監(jiān)督，確保員工能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。及時(shí)處理顧客的咨詢、投訴和建議，提升顧客滿意度。活動(dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)方案的時(shí)間安排和流程要求，有序開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)調(diào)整活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證活動(dòng)效果。4.活動(dòng)后總結(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)期間的客流量、銷售額、顧客參與度等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估活動(dòng)效果。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：組織活動(dòng)籌備小組成員對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。反饋改進(jìn)：根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提升商場(chǎng)的活動(dòng)策劃和執(zhí)行水平。九、活動(dòng)預(yù)算1.場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元包括拱門(mén)、吉祥物雕塑、紅燈籠、彩色旗幟、龍年主題景觀等裝飾材料及人工費(fèi)用。2.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元包括海報(bào)制作、宣傳單頁(yè)印刷、線上廣告投放、合作推廣費(fèi)用等。3.購(gòu)物優(yōu)惠費(fèi)用：[X]元滿減活動(dòng)、折扣優(yōu)惠等產(chǎn)生的費(fèi)用。4.互動(dòng)體驗(yàn)費(fèi)用：[X]元龍年手工坊材料費(fèi)用、書(shū)法名家費(fèi)用、舞龍舞獅表演費(fèi)用等。5.會(huì)員專屬活動(dòng)費(fèi)用：[X]元積分加倍、專享折扣、生日禮等費(fèi)用。6.年貨大街費(fèi)用：[X]元展位搭建、參展商費(fèi)用、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠補(bǔ)貼等。7.獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用：[X]元抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、會(huì)員生日禮、小禮品等費(fèi)用。8.其他費(fèi)用：[X]元包括活動(dòng)籌備小組人員的加班費(fèi)用、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用等?？傤A(yù)算：[X]元十、注意事項(xiàng)1.安全保障活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，確保顧客的人身安全。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保其安全可靠。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)，及時(shí)為顧客提供咨詢、投訴和建議處理等服務(wù)。關(guān)注顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。3.活動(dòng)秩序合理