售后春季續(xù)?；顒臃桨敢弧⒒顒颖尘半S著汽車保有量的不斷增加，汽車售后市場競爭日益激烈。春季是汽車續(xù)保的重要時期，為了提高客戶續(xù)保率，增加公司續(xù)保業(yè)務收入，提升客戶滿意度和忠誠度，特制定本售后春季續(xù)?；顒臃桨?。二、活動目標1.在春季活動期間，將續(xù)保率提升至[X]%以上。2.新增續(xù)保客戶數(shù)量達到[X]人以上。3.提高客戶對續(xù)保服務的滿意度，客戶滿意度評分達到[X]分以上。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象本公司已購車且保險即將到期的客戶五、活動內(nèi)容及策略（一）優(yōu)惠套餐策略1.基礎(chǔ)套餐提供包含交強險、車損險、第三者責任險（[X]萬保額）的基礎(chǔ)續(xù)保套餐，給予[X]折優(yōu)惠。該套餐滿足客戶基本的保險需求，以實惠的價格吸引客戶續(xù)保。2.增值套餐推出增值套餐，即在基礎(chǔ)套餐基礎(chǔ)上，增加車輛劃痕險、玻璃破碎險、不計免賠特約險等險種。購買增值套餐的客戶可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈送[具體增值服務，如車輛內(nèi)飾清潔、一次免費保養(yǎng)等]。通過豐富套餐內(nèi)容和提供增值服務，提高套餐的吸引力，滿足客戶多樣化的保險需求。（二）續(xù)保抽獎活動1.抽獎規(guī)則客戶成功續(xù)保后，可參與現(xiàn)場抽獎活動。抽獎設(shè)置多個獎項，一等獎[X]名，獎品為價值[X]元的汽車保養(yǎng)券；二等獎[X]名，獎品為汽車美容套餐（包含打蠟、內(nèi)飾消毒等服務），價值[X]元；三等獎[X]名，獎品為車載吸塵器等實用汽車用品，價值[X]元；紀念獎若干，獎品為汽車香水、鑰匙扣等小禮品。2.抽獎方式采用電子抽獎系統(tǒng)，客戶在續(xù)保完成后，在工作人員引導下，通過掃描二維碼進入抽獎頁面，點擊抽獎按鈕進行抽獎。抽獎過程公開透明，確保公平公正。（三）老客戶帶新客戶獎勵1.獎勵政策老客戶成功推薦新客戶續(xù)保，老客戶可獲得[X]元的現(xiàn)金返還或汽車保養(yǎng)券；新客戶在成功續(xù)保并享受優(yōu)惠套餐的基礎(chǔ)上，額外再享受[X]折優(yōu)惠。通過這種激勵方式，充分利用老客戶資源，擴大客戶群體，提高續(xù)保業(yè)務量。2.推廣方式通過電話回訪老客戶，向其介紹老客戶帶新客戶的獎勵政策，并邀請他們推薦身邊有續(xù)保需求的朋友。同時，在公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布活動信息，鼓勵老客戶分享活動鏈接，吸引新客戶參與。（四）個性化服務1.專屬客服為參與活動的客戶配備專屬客服人員，為客戶提供一對一的續(xù)保咨詢服務。專屬客服在活動期間全程跟進客戶續(xù)保流程，及時解答客戶疑問，確?？蛻繇樌瓿衫m(xù)保。2.上門取單送單服務對于部分不方便到店辦理續(xù)保的客戶，提供上門取單送單服務。客戶只需提前與專屬客服預約，工作人員將在約定時間上門收取續(xù)保資料，辦理完成后再送回保單及相關(guān)文件，為客戶提供便捷的服務體驗。六、活動流程（一）活動籌備階段（提前[X]天）1.成立活動專項小組由售后經(jīng)理擔任組長，客服主管、理賠專員、銷售顧問等相關(guān)人員為成員，負責活動的策劃、組織、實施及協(xié)調(diào)工作。2.客戶信息梳理通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），篩選出保險即將到期的客戶名單，并進行詳細信息整理，包括客戶車型、保險到期時間、過往保險理賠記錄等，為后續(xù)的精準營銷提供依據(jù)。3.物料準備設(shè)計并制作活動宣傳海報、宣傳單頁、抽獎券、禮品券等物料；準備抽獎設(shè)備、獎品、增值服務所需的物資等。4.人員培訓組織專項小組人員進行活動培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、流程、優(yōu)惠政策及溝通技巧，確保能夠為客戶提供專業(yè)、熱情的服務。（二）活動宣傳階段（提前[X]天活動開始前1天）1.線上宣傳在公司官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動宣傳專區(qū)，發(fā)布活動詳細信息、優(yōu)惠套餐、抽獎規(guī)則等內(nèi)容，并滾動播放活動海報。利用微信公眾號推送活動圖文消息，介紹活動亮點和優(yōu)惠政策，鼓勵客戶分享朋友圈，擴大活動影響力。向客戶發(fā)送活動短信，告知客戶活動時間、地點及優(yōu)惠信息，提醒客戶保險即將到期，邀請其參加續(xù)保活動。2.線下宣傳在公司展廳、維修車間、客戶休息區(qū)等顯著位置張貼活動海報，擺放宣傳單頁，營造活動氛圍。組織銷售顧問、客服人員在周邊社區(qū)、商圈等地發(fā)放活動宣傳單頁，進行活動宣傳推廣。（三）活動實施階段（活動期間）1.客戶邀約客服人員按照客戶信息梳理結(jié)果，對保險即將到期的客戶進行電話邀約，邀請客戶到店參加續(xù)?；顒樱蚩蛻艚榻B活動優(yōu)惠政策和抽獎活動，解答客戶疑問，確定客戶到店時間。對于預約到店的客戶，在客戶到達前再次進行確認，確?？蛻繇樌降?。2.店內(nèi)接待客戶到店后，由專屬客服人員熱情接待，引導客戶至洽談區(qū)休息，并為客戶提供飲品。客服人員向客戶詳細介紹本次續(xù)?；顒拥膬?yōu)惠套餐、增值服務及抽獎活動等內(nèi)容，根據(jù)客戶車輛實際情況和保險需求，為客戶推薦合適的續(xù)保方案。3.續(xù)保辦理理賠專員協(xié)助客戶查詢過往保險理賠記錄，為客戶提供專業(yè)的保險建議，解答客戶關(guān)于保險條款、理賠流程等方面的疑問。銷售顧問負責與客戶簽訂續(xù)保合同，辦理續(xù)保手續(xù)，確保手續(xù)辦理準確、快捷。在辦理過程中，向客戶介紹續(xù)保后的相關(guān)服務內(nèi)容，如車輛安全檢測、緊急救援等。4.抽獎活動客戶成功續(xù)保后，工作人員引導客戶參與抽獎活動。按照抽獎規(guī)則，通過電子抽獎系統(tǒng)進行抽獎，當場公布中獎結(jié)果，并為客戶頒發(fā)獎品。對于未中獎的客戶，送上紀念獎禮品，感謝客戶參與活動。5.老客戶帶新客戶服務老客戶推薦新客戶到店續(xù)保，工作人員對新老客戶進行分別接待和服務。老客戶在辦理完推薦手續(xù)后，即可獲得相應的獎勵。新客戶在享受優(yōu)惠套餐的基礎(chǔ)上，額外享受專屬優(yōu)惠。為新客戶詳細介紹活動內(nèi)容和續(xù)保方案，確保新客戶順利完成續(xù)保。（四）活動總結(jié)階段（活動結(jié)束后[X]天）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析客服人員對活動期間的續(xù)保數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括續(xù)?？蛻魯?shù)量、續(xù)保率、套餐銷售情況、客戶滿意度等指標。分析活動效果，總結(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，為后續(xù)活動提供參考。2.客戶回訪對參與活動的客戶進行回訪，了解客戶對活動的滿意度和意見建議。重點回訪未成功續(xù)保的客戶，分析原因，改進服務。根據(jù)客戶回訪結(jié)果，對活動方案進行優(yōu)化和完善，提升客戶體驗，提高續(xù)保業(yè)務質(zhì)量。3.表彰與獎勵根據(jù)活動期間各崗位人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，評選出優(yōu)秀員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與后續(xù)活動策劃和執(zhí)行工作。七、活動預算1.宣傳費用海報制作費用：[X]元宣傳單頁印刷費用：[X]元線上推廣費用（包括網(wǎng)站廣告投放、微信公眾號推廣等）：[X]元短信發(fā)送費用：[X]元線下宣傳物料制作及發(fā)放費用：[X]元宣傳費用總計：[X]元2.獎品及禮品費用一等獎獎品費用：[X]元二等獎獎品費用：[X]元三等獎獎品費用：[X]元紀念獎禮品費用：[X]元老客戶帶新客戶獎勵費用：[X]元獎品及禮品費用總計：[X]元3.增值服務費用車輛內(nèi)飾清潔費用：[X]元免費保養(yǎng)費用：[X]元增值服務費用總計：[X]元4.其他費用抽獎設(shè)備租賃費用：[X]元活動期間員工加班補貼費用：[X]元其他費用總計：[X]元5.活動預算總計：[X]元八、活動效果評估1.續(xù)保率評估對比活動前后的續(xù)保率數(shù)據(jù)，評估活動對續(xù)保業(yè)務量的提升效果。計算活動期間的續(xù)保率，并與活動目標進行對比分析，判斷是否達到預期目標。2.客戶滿意度評估通過客戶滿意度調(diào)查問卷、電話回訪等方式，收集客戶對活動的滿意度評價。統(tǒng)計客戶滿意度得分，分析客戶對活動內(nèi)容、服務質(zhì)量、優(yōu)惠政策等方面的意見和建議，評估活動對客戶滿意度的影響。3.業(yè)務收入評估核算活動期間的續(xù)保業(yè)務收入，與活動預算進行對比，評估活動的經(jīng)濟效益。分析不同套餐銷售情況對業(yè)務收入的貢獻，為后續(xù)活動套餐設(shè)計提供參考。4.市場影響力評估通過分析活動在公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺的曝光量、點擊量、分享量等數(shù)據(jù)，以及線下宣傳的覆蓋范圍和效果反饋，評估活動在市場上的影響力和品牌傳播效果。九、注意事項1.活動期間，工作人員要保持熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，耐心解答客戶疑問，確?？蛻裟軌虺浞至私饣顒觾?nèi)容和優(yōu)惠政策。2.嚴格遵守保險行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定