圖書vip活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著圖書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，吸引和留住忠實(shí)讀者成為各圖書銷售平臺(tái)和出版機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。為了提升用戶對(duì)圖書產(chǎn)品的粘性和消費(fèi)頻次，特策劃本次圖書VIP活動(dòng)，旨在為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠、服務(wù)和閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度，同時(shí)促進(jìn)圖書銷售，提升品牌影響力。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，使圖書VIP會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)[X]%。2.提高VIP會(huì)員的活躍度，活動(dòng)期間會(huì)員人均消費(fèi)次數(shù)提升[X]次。3.實(shí)現(xiàn)圖書銷售額在活動(dòng)期間增長(zhǎng)[X]%，其中VIP會(huì)員購(gòu)買額占比達(dá)到[X]%以上。4.通過活動(dòng)增強(qiáng)會(huì)員對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，會(huì)員滿意度達(dá)到[X]%以上。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象平臺(tái)現(xiàn)有注冊(cè)用戶及潛在圖書愛好者，重點(diǎn)針對(duì)未成為VIP會(huì)員的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，同時(shí)回饋老VIP會(huì)員。五、活動(dòng)內(nèi)容模塊（一）會(huì)員專屬折扣1.折扣力度活動(dòng)期間，VIP會(huì)員可享受全場(chǎng)圖書[X]折優(yōu)惠（特殊限量版圖書除外）。對(duì)于熱門暢銷書和獨(dú)家版權(quán)圖書，設(shè)置額外的[X]折專享優(yōu)惠，通過專屬頁(yè)面展示，吸引會(huì)員關(guān)注購(gòu)買。針對(duì)不同品類的圖書，如文學(xué)、社科、少兒、科技等，設(shè)置品類專屬折扣。例如，文學(xué)類圖書在會(huì)員折扣基礎(chǔ)上再享[X]折，鼓勵(lì)會(huì)員根據(jù)自身興趣豐富藏書品類。2.折扣計(jì)算方式在用戶下單結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別會(huì)員身份，按照相應(yīng)折扣計(jì)算訂單金額。對(duì)于組合訂單，根據(jù)各商品的折扣比例分別計(jì)算后匯總總價(jià)。若會(huì)員購(gòu)買的圖書包含不同折扣規(guī)則的商品，如部分商品為全場(chǎng)通用折扣，部分為品類專屬折扣，則按照先計(jì)算品類專屬折扣，再計(jì)算全場(chǎng)通用折扣的順序進(jìn)行結(jié)算。（二）滿減優(yōu)惠1.滿減規(guī)則基礎(chǔ)滿減：設(shè)置多檔滿減活動(dòng)，如滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元等。會(huì)員在活動(dòng)期間累計(jì)購(gòu)買圖書金額達(dá)到相應(yīng)滿減門檻，即可在結(jié)算時(shí)直接減免相應(yīng)金額。階梯滿減：推出階梯式滿減優(yōu)惠，例如購(gòu)買圖書滿200元減50元，滿500元減150元，滿1000元減400元。鼓勵(lì)會(huì)員一次性購(gòu)買更多圖書，提高客單價(jià)。2.滿減疊加滿減優(yōu)惠可與會(huì)員專屬折扣同時(shí)享受。在計(jì)算訂單金額時(shí)，先按照折扣后的價(jià)格計(jì)算，再判斷是否滿足滿減條件，若滿足則進(jìn)行相應(yīng)金額減免。例如，一本原價(jià)100元的圖書，會(huì)員折扣后價(jià)格為80元，若該圖書參與滿50元減10元活動(dòng)，則最終訂單金額為70元。（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)1.積分獲取會(huì)員每購(gòu)買一本圖書，根據(jù)圖書實(shí)際支付金額獲得相應(yīng)積分。具體積分規(guī)則為：每消費(fèi)1元可獲得[X]積分。例如，購(gòu)買一本價(jià)格為50元的圖書，可獲得50×[X]=[X]積分。對(duì)于參與活動(dòng)的特定圖書系列或限量版圖書，購(gòu)買后額外贈(zèng)送[X]積分，以鼓勵(lì)會(huì)員購(gòu)買熱門及特色商品。會(huì)員在活動(dòng)期間首次成功邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)成為VIP會(huì)員，邀請(qǐng)者可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)，被邀請(qǐng)者注冊(cè)成功后首次購(gòu)買圖書，邀請(qǐng)者還可額外獲得[X]積分。2.積分用途兌換圖書：會(huì)員可使用積分兌換指定的圖書商品。設(shè)置不同積分檔位對(duì)應(yīng)的兌換圖書目錄，如[X]積分可兌換一本價(jià)值[X]元的熱門暢銷書，[X]積分可兌換一套價(jià)值[X]元的精品圖書套裝等。抵扣現(xiàn)金：會(huì)員在下次購(gòu)買圖書時(shí)，可使用積分抵扣現(xiàn)金。每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金，積分抵扣上限為訂單金額的[X]%。例如，訂單金額為200元，會(huì)員擁有1000積分，則可抵扣10元現(xiàn)金，實(shí)際支付190元。參與抽獎(jiǎng)：會(huì)員可消耗一定數(shù)量的積分參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品包括圖書優(yōu)惠券、限量版圖書周邊、免費(fèi)閱讀時(shí)長(zhǎng)等。通過抽獎(jiǎng)增加會(huì)員與活動(dòng)的互動(dòng)性，提高積分的吸引力。（四）專屬書單推薦1.個(gè)性化書單基于會(huì)員的歷史購(gòu)買記錄、閱讀偏好等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析為每位VIP會(huì)員生成個(gè)性化的專屬書單。書單內(nèi)容涵蓋會(huì)員感興趣的圖書品類、作者及熱門主題，定期推送至?xí)T的個(gè)人賬戶頁(yè)面及電子郵箱。2.專家推薦書單邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名的書評(píng)人、學(xué)者、作家等組成專家推薦團(tuán)隊(duì)，每月推出精心挑選的專家推薦書單。書單內(nèi)容包括最新出版的優(yōu)秀圖書、經(jīng)典重讀推薦以及針對(duì)特定主題的深度閱讀推薦。VIP會(huì)員可優(yōu)先獲取專家推薦書單，并享受購(gòu)買書單中圖書的專屬優(yōu)惠和服務(wù)。3.書單互動(dòng)活動(dòng)開展與書單相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)，如會(huì)員對(duì)推薦書單中的圖書進(jìn)行評(píng)價(jià)、分享閱讀心得，參與投票選出每月最受歡迎的書單圖書等。對(duì)于積極參與互動(dòng)的會(huì)員，給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)或圖書優(yōu)惠券作為鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)會(huì)員的反饋不斷優(yōu)化書單推薦內(nèi)容，提高書單的質(zhì)量和針對(duì)性。（五）線下讀書活動(dòng)1.主題讀書講座在活動(dòng)期間，根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日或熱門文化話題，舉辦一系列線下主題讀書講座。邀請(qǐng)知名作家、學(xué)者、文化名人作為主講嘉賓，分享圖書創(chuàng)作背后的故事、文化知識(shí)解讀以及閱讀方法技巧等內(nèi)容。講座地點(diǎn)選擇在城市中心的書店、圖書館或文化場(chǎng)館等，方便會(huì)員參與。2.讀書俱樂部聚會(huì)成立圖書VIP讀書俱樂部，定期組織會(huì)員線下聚會(huì)。聚會(huì)形式包括讀書分享會(huì)、圖書品鑒會(huì)、文學(xué)沙龍等。會(huì)員可以在聚會(huì)上交流讀書心得、推薦優(yōu)秀圖書，共同探討文學(xué)、歷史、科學(xué)等領(lǐng)域的話題。通過線下交流活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員之間的聯(lián)系和互動(dòng)，營(yíng)造良好的讀書氛圍。3.活動(dòng)報(bào)名方式會(huì)員可通過活動(dòng)專屬頁(yè)面、APP推送消息、微信公眾號(hào)等渠道獲取線下讀書活動(dòng)的詳細(xì)信息和報(bào)名鏈接。報(bào)名成功的會(huì)員將收到活動(dòng)確認(rèn)短信或郵件通知，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)憑會(huì)員身份標(biāo)識(shí)簽到入場(chǎng)。（六）會(huì)員專享服務(wù)1.優(yōu)先購(gòu)書權(quán)對(duì)于限量版圖書、熱門新書的首發(fā)等，VIP會(huì)員享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。在圖書上架前，平臺(tái)提前向會(huì)員發(fā)送預(yù)告信息，并提供專屬的購(gòu)買鏈接和購(gòu)買時(shí)間窗口。會(huì)員可在其他用戶之前下單購(gòu)買心儀的圖書，確保能夠第一時(shí)間獲取稀缺資源。2.專屬客服通道為VIP會(huì)員設(shè)立專屬客服通道，提供7×24小時(shí)的在線客服服務(wù)。會(huì)員在購(gòu)書過程中遇到任何問題，如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨咨詢等，均可通過專屬客服通道快速得到解答和處理。專屬客服團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)熱情的客服人員組成，確保會(huì)員能夠獲得高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3.圖書定制服務(wù)根據(jù)會(huì)員的個(gè)性化需求，提供圖書定制服務(wù)。會(huì)員可以選擇特定的圖書內(nèi)容、裝幀設(shè)計(jì)、印刷材質(zhì)等，平臺(tái)與出版機(jī)構(gòu)合作，為會(huì)員量身定制獨(dú)一無(wú)二的圖書產(chǎn)品。定制圖書的價(jià)格根據(jù)具體需求協(xié)商確定，為會(huì)員提供個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)，滿足會(huì)員對(duì)圖書收藏和紀(jì)念的特殊需求。六、活動(dòng)宣傳推廣1.線上宣傳平臺(tái)首頁(yè)：在圖書銷售平臺(tái)的首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專區(qū)，展示活動(dòng)的主題、時(shí)間、主要內(nèi)容和優(yōu)惠信息，通過大幅海報(bào)、滾動(dòng)字幕等形式吸引用戶關(guān)注。社交媒體：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)推文、短視頻等宣傳內(nèi)容。推文內(nèi)容包括活動(dòng)亮點(diǎn)介紹、優(yōu)惠規(guī)則說明、書單推薦等，結(jié)合精美的圖片和有趣的文案，吸引用戶分享和參與。同時(shí)，在社交媒體上開展互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、話題討論等，提高活動(dòng)的傳播度和關(guān)注度。電子郵件營(yíng)銷：向平臺(tái)現(xiàn)有注冊(cè)用戶發(fā)送活動(dòng)郵件，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。郵件主題突出活動(dòng)亮點(diǎn)和吸引力，郵件內(nèi)容包括活動(dòng)詳情、專屬優(yōu)惠鏈接、個(gè)性化書單推薦等，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面參與活動(dòng)。2.線下宣傳書店海報(bào)：在合作的實(shí)體書店張貼活動(dòng)海報(bào)，海報(bào)設(shè)計(jì)突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息，吸引到店顧客的關(guān)注。同時(shí)，書店工作人員可以向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客注冊(cè)成為VIP會(huì)員并參與活動(dòng)。宣傳單頁(yè)：制作活動(dòng)宣傳單頁(yè)，在人流量較大的場(chǎng)所如學(xué)校、社區(qū)、商場(chǎng)等地發(fā)放。宣傳單頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出活動(dòng)的優(yōu)惠亮點(diǎn)和參與方式，吸引潛在用戶了解活動(dòng)并注冊(cè)成為會(huì)員。3.合作推廣與作者合作：邀請(qǐng)知名作家為活動(dòng)代言，通過作家的社交媒體賬號(hào)發(fā)布活動(dòng)信息，推薦會(huì)員專屬書單等。作家還可以參與線下讀書活動(dòng)，與會(huì)員進(jìn)行面對(duì)面交流互動(dòng)，提高活動(dòng)的影響力和吸引力。與文化機(jī)構(gòu)合作：與圖書館、文化協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)等文化機(jī)構(gòu)合作，共同推廣活動(dòng)。例如，在圖書館舉辦活動(dòng)宣傳講座，與文化協(xié)會(huì)聯(lián)合開展讀書主題活動(dòng)等，借助合作機(jī)構(gòu)的資源和影響力，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋范圍。七、活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控1.活動(dòng)籌備階段成立活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行和監(jiān)控等工作。小組成員包括市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服等部門的人員，明確各成員的職責(zé)和分工。完成活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)和開發(fā)，確?；顒?dòng)信息展示清晰、操作流程簡(jiǎn)便。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)涉及的系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試，確保積分計(jì)算、滿減優(yōu)惠、訂單處理等功能正常運(yùn)行。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳物料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、電子郵件模板等。確保宣傳物料的設(shè)計(jì)風(fēng)格符合活動(dòng)主題，內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。與出版機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)期間圖書的供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定，以及積分兌換、定制服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。2.活動(dòng)執(zhí)行階段按照活動(dòng)宣傳計(jì)劃，通過線上線下渠道全面推廣活動(dòng)。及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息，更新活動(dòng)頁(yè)面內(nèi)容，確保用戶能夠準(zhǔn)確了解活動(dòng)詳情。密切關(guān)注活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括會(huì)員注冊(cè)量、參與活動(dòng)人數(shù)、訂單量、銷售額等。實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)頁(yè)面的訪問量、用戶操作行為等數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的技術(shù)問題和用戶體驗(yàn)問題。加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，確?？头藛T熟悉活動(dòng)規(guī)則和流程，能夠快速、準(zhǔn)確地解答用戶的咨詢和處理用戶的問題。及時(shí)回復(fù)用戶的反饋和投訴，提高用戶滿意度。根據(jù)活動(dòng)執(zhí)行情況和用戶反饋，適時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和宣傳重點(diǎn)。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)參與度不高，可以考慮優(yōu)化規(guī)則或加強(qiáng)宣傳推廣；如果用戶對(duì)某個(gè)優(yōu)惠政策存在疑問，及時(shí)進(jìn)行解釋和說明。3.活動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)會(huì)員注冊(cè)量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新注冊(cè)成為VIP會(huì)員的用戶數(shù)量，分析注冊(cè)來源渠道（如線上宣傳、線下推廣、邀請(qǐng)注冊(cè)等），評(píng)估不同渠道的引流效果。參與活動(dòng)人數(shù)：跟蹤活動(dòng)期間參與各項(xiàng)活動(dòng)（如購(gòu)買圖書、積分獲取與使用、書單評(píng)價(jià)等）的用戶數(shù)量，了解活動(dòng)的整體參與度。訂單量：實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)期間的圖書訂單數(shù)量，分析訂單增長(zhǎng)趨勢(shì)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)圖書銷售的促進(jìn)作用。銷售額：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的圖書銷售總額，對(duì)比活動(dòng)前后的銷售額變化，計(jì)算活動(dòng)對(duì)銷售額的提升幅度?？蛦蝺r(jià)：計(jì)算活動(dòng)期間的平均客單價(jià)，分析滿減優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)措施對(duì)客單價(jià)的影響。會(huì)員活躍度：通過會(huì)員的消費(fèi)頻次、積分獲取與使用情況、參與互動(dòng)活動(dòng)的次數(shù)等指標(biāo)，評(píng)估會(huì)員的活躍度變化。用戶滿意度：收集用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見和評(píng)價(jià)，通過問卷調(diào)查、在線評(píng)論、客服反饋等方式了解用戶滿意度。重點(diǎn)關(guān)注用戶對(duì)活動(dòng)優(yōu)惠、服務(wù)質(zhì)量、書單推薦等方面的滿意度情況。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳推廣費(fèi)用線上廣告投放：包括社交媒體廣告、搜索引擎廣告等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。線下宣傳物料制作與發(fā)放：海報(bào)、宣傳單頁(yè)、活動(dòng)手冊(cè)等制作費(fèi)用[X]元，發(fā)放費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。合作推廣費(fèi)用：與作家、文化機(jī)構(gòu)等合作的費(fèi)用，如代言費(fèi)、活動(dòng)合作費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。電子郵件營(yíng)銷費(fèi)用：郵件發(fā)送平臺(tái)使用費(fèi)用及郵件設(shè)計(jì)制作費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。宣傳推廣費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.活動(dòng)優(yōu)惠成本會(huì)員專屬折扣：預(yù)計(jì)活動(dòng)期間因折扣優(yōu)惠導(dǎo)致的利潤(rùn)損失為[X]元。滿減優(yōu)惠：根據(jù)滿減規(guī)則和預(yù)計(jì)訂單量，計(jì)算滿減優(yōu)惠所需的費(fèi)用為[X]元。積分獎(jiǎng)勵(lì)：積分兌換圖書、抵扣現(xiàn)金以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等預(yù)計(jì)產(chǎn)生的成本為[X]元?；顒?dòng)優(yōu)惠成本總計(jì)：[X]元3.線下讀書活動(dòng)費(fèi)用場(chǎng)地租賃費(fèi)用：舉辦讀書講座、俱樂部聚會(huì)等活動(dòng)的場(chǎng)地租賃費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。嘉賓費(fèi)用：邀請(qǐng)作家、學(xué)者等作為主講嘉賓的費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元?；顒?dòng)物料費(fèi)用：如講座設(shè)備租賃、圖書品鑒道具等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。線下讀書活動(dòng)費(fèi)用總計(jì)：[X]元4.會(huì)員專享服務(wù)成本優(yōu)先購(gòu)書權(quán)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用：確保會(huì)員優(yōu)先購(gòu)書功能正常運(yùn)行的技術(shù)支持費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。專屬客服團(tuán)隊(duì)人力成本：活動(dòng)期間專屬客服團(tuán)隊(duì)的人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。圖書定制服務(wù)成本：根據(jù)會(huì)員需求定制圖書產(chǎn)生的額外成本，如設(shè)計(jì)費(fèi)用、印刷費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。會(huì)員專享服務(wù)成本總計(jì)：[X]元5.其他費(fèi)用活動(dòng)策劃與執(zhí)行費(fèi)用：活動(dòng)專項(xiàng)小組的人力成本、會(huì)議費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。不可預(yù)見費(fèi)用：預(yù)留一定比例的不可預(yù)見費(fèi)用，以應(yīng)對(duì)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，預(yù)計(jì)[X]元。其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行全面分析和總結(jié)，對(duì)比活動(dòng)目標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)的整體效果。分析會(huì)員注冊(cè)量、參與活動(dòng)人數(shù)、訂單量、銷售額等指標(biāo)的完成情況，計(jì)算活動(dòng)對(duì)會(huì)員增長(zhǎng)、銷售提升、品牌影響力等方面的貢獻(xiàn)。通過用戶滿意度調(diào)查、在線評(píng)論分析等方式，收集用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見和建議。了解用戶對(duì)活動(dòng)優(yōu)惠、服務(wù)質(zhì)量、書單推薦等方面的滿意度，找出活動(dòng)存在的不足之處。2.效果評(píng)估指標(biāo)目標(biāo)完成率：計(jì)算各項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)的完成比例，如會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)目標(biāo)完成率、銷售額增長(zhǎng)目標(biāo)完成率等。目標(biāo)完成率=（實(shí)際完成值÷目標(biāo)值）×100%。用戶轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新注冊(cè)會(huì)員中實(shí)際購(gòu)買圖書的用戶數(shù)量，計(jì)算用戶轉(zhuǎn)化率。用戶轉(zhuǎn)化率=（購(gòu)買圖書的新注冊(cè)會(huì)員數(shù)÷新注冊(cè)會(huì)員總數(shù)）×100%?？蛻糁艺\(chéng)度提升：對(duì)比活動(dòng)前后會(huì)員的消費(fèi)頻次、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的提升效果