商場(chǎng)年底會(huì)員活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，商場(chǎng)為了提升顧客忠誠(chéng)度、增加銷售額、提升品牌形象，年底會(huì)員活動(dòng)成為重要的營(yíng)銷手段。通過豐富多樣的活動(dòng)形式，回饋會(huì)員一年來的支持，吸引新顧客加入會(huì)員體系，為新的一年奠定良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高會(huì)員活躍度，增加會(huì)員消費(fèi)頻次和金額。2.吸引至少[X]名新顧客注冊(cè)成為會(huì)員。3.提升商場(chǎng)品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)同感和歸屬感。4.實(shí)現(xiàn)活動(dòng)期間銷售額較去年同期增長(zhǎng)[X]%。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，例如12月1日12月31日]四、活動(dòng)對(duì)象商場(chǎng)全體會(huì)員及潛在顧客五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊1.會(huì)員專屬折扣模塊活動(dòng)期間，會(huì)員在商場(chǎng)內(nèi)指定品牌店鋪可享受[X]折起購(gòu)物優(yōu)惠。通過與商場(chǎng)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌協(xié)商，爭(zhēng)取更多有吸引力的折扣商品參與活動(dòng)，涵蓋服裝、鞋履、化妝品、家居用品等多個(gè)品類。設(shè)立會(huì)員專屬折扣日：每周[具體日期]為會(huì)員專屬折扣日，當(dāng)天會(huì)員可在所有參與活動(dòng)的店鋪享受額外[X]折優(yōu)惠。制作會(huì)員專屬折扣手冊(cè)：詳細(xì)列出參與活動(dòng)的品牌、商品及折扣信息，通過線上線下渠道發(fā)放給會(huì)員，方便會(huì)員提前規(guī)劃購(gòu)物。2.積分加倍模塊活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)可獲得雙倍積分。例如，原本消費(fèi)1元積1分，活動(dòng)期間消費(fèi)1元積2分。鼓勵(lì)會(huì)員增加消費(fèi)，提高會(huì)員積分總量。積分兌換升級(jí)：除了常規(guī)的禮品兌換，增加更多高價(jià)值商品的積分兌換選項(xiàng)。如電子產(chǎn)品、高端護(hù)膚品、知名品牌包包等，吸引會(huì)員積攢積分用于兌換心儀的禮品。舉辦積分競(jìng)拍活動(dòng)：定期選取部分熱門商品或限量禮品，設(shè)置積分競(jìng)拍環(huán)節(jié)。會(huì)員通過消耗積分參與競(jìng)拍，增加積分的趣味性和實(shí)用性。3.消費(fèi)滿贈(zèng)模塊會(huì)員消費(fèi)滿[具體金額1]，即可獲贈(zèng)精美禮品一份。禮品選擇上結(jié)合年底節(jié)日氛圍，如定制保溫杯、優(yōu)質(zhì)毛毯、品牌圍巾等，讓會(huì)員感受到溫暖與實(shí)惠。消費(fèi)滿[具體金額2]，加贈(zèng)商場(chǎng)通用購(gòu)物券：購(gòu)物券可在商場(chǎng)內(nèi)任意店鋪使用，促進(jìn)會(huì)員再次消費(fèi)。例如，消費(fèi)滿1000元，加贈(zèng)200元購(gòu)物券；消費(fèi)滿2000元，加贈(zèng)500元購(gòu)物券。累計(jì)消費(fèi)排名贈(zèng)禮：根據(jù)會(huì)員活動(dòng)期間累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行排名，前[X]名會(huì)員可獲得豐厚大獎(jiǎng)。如第一名可獲得價(jià)值[具體金額]的高端家電套裝，第二名可獲得豪華旅游套餐等，激勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)。4.新會(huì)員注冊(cè)有禮模塊在商場(chǎng)入口處及各樓層顯著位置設(shè)置新會(huì)員注冊(cè)點(diǎn)：安排專業(yè)工作人員引導(dǎo)潛在顧客注冊(cè)成為會(huì)員。新會(huì)員注冊(cè)即送見面禮：見面禮可以是商場(chǎng)定制的精美紀(jì)念品，如鑰匙扣、徽章、筆記本等，也可以是合作品牌的試用裝，如化妝品小樣、食品試吃裝等，吸引新顧客加入會(huì)員體系。新會(huì)員首單優(yōu)惠：新會(huì)員成功注冊(cè)后，首次消費(fèi)可享受[X]折優(yōu)惠或滿減優(yōu)惠，如滿200減50等，提高新會(huì)員的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。5.會(huì)員專屬活動(dòng)模塊舉辦年終會(huì)員答謝晚宴：邀請(qǐng)會(huì)員代表出席，在晚宴上設(shè)置精彩的節(jié)目表演、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等。晚宴菜品選擇高檔精致，讓會(huì)員感受到尊貴的待遇。抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品涵蓋電子產(chǎn)品、高端珠寶、豪華酒店住宿券等豐富多樣的大獎(jiǎng)，增加晚宴的吸引力。開展會(huì)員專屬DIY活動(dòng)：如手工制作新年賀卡、繪制陶瓷工藝品、制作巧克力等?；顒?dòng)邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，為會(huì)員提供一個(gè)輕松愉快的互動(dòng)交流平臺(tái)，增強(qiáng)會(huì)員之間的粘性和對(duì)商場(chǎng)的好感度。組織會(huì)員觀影專場(chǎng)：在商場(chǎng)合作影院為會(huì)員安排專屬觀影場(chǎng)次，放映熱門賀歲電影。觀影前為會(huì)員提供爆米花、飲料等小吃，讓會(huì)員享受舒適的觀影體驗(yàn)。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳商場(chǎng)官方網(wǎng)站及APP：在首頁顯著位置設(shè)置活動(dòng)海報(bào)和鏈接，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、參與方式等信息。定期推送活動(dòng)進(jìn)展情況和優(yōu)惠信息，吸引會(huì)員關(guān)注。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、精彩瞬間和互動(dòng)話題。例如，在微信公眾號(hào)發(fā)布系列推文，包括活動(dòng)亮點(diǎn)介紹、品牌折扣推薦、會(huì)員故事分享等；在微博發(fā)起話題討論，如商場(chǎng)年底會(huì)員狂歡，鼓勵(lì)會(huì)員分享自己對(duì)活動(dòng)的期待和想法，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。短信通知：向商場(chǎng)現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信，簡(jiǎn)潔明了地告知活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，提醒會(huì)員及時(shí)參與活動(dòng)。短信內(nèi)容可設(shè)計(jì)為個(gè)性化模板，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)記錄和偏好，推薦適合的活動(dòng)和品牌優(yōu)惠。2.線下宣傳商場(chǎng)內(nèi)宣傳：在商場(chǎng)入口、電梯間、每層樓的顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放活動(dòng)展架。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，吸引顧客注意力。在商場(chǎng)廣播中循環(huán)播放活動(dòng)宣傳語，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。合作商家宣傳：與商場(chǎng)內(nèi)的品牌店鋪合作，在店內(nèi)放置活動(dòng)宣傳資料，如宣傳單頁、優(yōu)惠券等，由店員向顧客進(jìn)行宣傳介紹。鼓勵(lì)品牌店鋪利用自身的微信公眾號(hào)、會(huì)員群等渠道對(duì)活動(dòng)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)互利共贏。周邊社區(qū)宣傳：在商場(chǎng)周邊社區(qū)張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放傳單，向居民介紹商場(chǎng)年底會(huì)員活動(dòng)，吸引周邊居民前來參與?？梢耘c社區(qū)合作，舉辦小型的活動(dòng)推廣會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答居民的疑問，提高活動(dòng)知曉度。七、活動(dòng)執(zhí)行與保障1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組小組構(gòu)成：由商場(chǎng)管理層、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、客服部門、運(yùn)營(yíng)部門等相關(guān)人員組成。職責(zé)分工：管理層負(fù)責(zé)活動(dòng)整體決策和協(xié)調(diào)資源；市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳策劃、推廣執(zhí)行；客服部門負(fù)責(zé)解答會(huì)員咨詢、處理投訴，確保會(huì)員在活動(dòng)期間得到良好的服務(wù)體驗(yàn)；運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、商品調(diào)配、秩序維護(hù)等工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。2.活動(dòng)培訓(xùn)對(duì)商場(chǎng)工作人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)：包括活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，確保工作人員能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為顧客提供服務(wù)。培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種方式相結(jié)合，讓工作人員熟悉活動(dòng)流程，提高服務(wù)水平。3.活動(dòng)監(jiān)控與調(diào)整建立活動(dòng)監(jiān)控機(jī)制：實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)參與人數(shù)、銷售額、會(huì)員反饋等數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題。數(shù)據(jù)分析與調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)活動(dòng)效果不理想的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)品牌的折扣商品關(guān)注度不高，可以與品牌協(xié)商調(diào)整折扣力度或更換促銷商品。4.顧客服務(wù)保障增加客服人員數(shù)量：在活動(dòng)期間，確保客服熱線暢通，及時(shí)解答會(huì)員的咨詢和疑問。優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化會(huì)員辦理、積分查詢、兌換禮品等服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。設(shè)立投訴處理機(jī)制：對(duì)于顧客的投訴和建議，及時(shí)受理并給予滿意的答復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用線上廣告投放：[X]元線下海報(bào)制作與張貼：[X]元傳單印刷與發(fā)放：[X]元社交媒體推廣費(fèi)用：[X]元短信通知費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用會(huì)員專屬折扣商品補(bǔ)貼：[X]元積分兌換禮品：[X]元消費(fèi)滿贈(zèng)禮品：[X]元新會(huì)員注冊(cè)見面禮：[X]元年終會(huì)員答謝晚宴費(fèi)用：[X]元會(huì)員專屬DIY活動(dòng)材料費(fèi)用：[X]元會(huì)員觀影專場(chǎng)費(fèi)用：[X]元活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用總計(jì)：[X]元3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用活動(dòng)海報(bào)制作與安裝：[X]元活動(dòng)展架制作與擺放：[X]元場(chǎng)地裝飾費(fèi)用：[X]元活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用總計(jì)：[X]元4.人員費(fèi)用新增客服人員工資：[X]元工作人員加班補(bǔ)貼：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元5.其他費(fèi)用活動(dòng)策劃費(fèi)用：[X]元活動(dòng)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析費(fèi)用：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、效果評(píng)估1.設(shè)立評(píng)估指標(biāo)會(huì)員活躍度提升指標(biāo)：對(duì)比活動(dòng)前后會(huì)員登錄商場(chǎng)官方網(wǎng)站、APP的次數(shù)，以及參與線上互動(dòng)活動(dòng)的人數(shù)。新會(huì)員注冊(cè)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新會(huì)員注冊(cè)人數(shù)，并與目標(biāo)人數(shù)進(jìn)行對(duì)比。銷售額增長(zhǎng)情況：分析活動(dòng)期間商場(chǎng)銷售額與去年同期相比的增長(zhǎng)幅度。顧客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。2.評(píng)估周期在活動(dòng)期間每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和初步分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整活動(dòng)策略?；顒?dòng)結(jié)束后，進(jìn)行全面的效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的會(huì)員活動(dòng)提供參考。3.評(píng)估方法數(shù)據(jù)分析：利用商場(chǎng)的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析，評(píng)估活動(dòng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的影響。顧客調(diào)查：設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷，在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)抽取顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對(duì)活動(dòng)的感受和評(píng)價(jià)。對(duì)于會(huì)員，可通過專屬渠道進(jìn)行調(diào)查，如會(huì)員APP推送、會(huì)員郵箱等。十、注意事項(xiàng)1.確?；顒?dòng)內(nèi)容的合法性和合規(guī)性，避免出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。2.活動(dòng)宣