商場(chǎng)修路活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“暢行之路，繁華之約——商場(chǎng)修路期間特別活動(dòng)”二、活動(dòng)背景隨著商場(chǎng)的發(fā)展和客流量的日益增加，現(xiàn)有的道路設(shè)施已無(wú)法滿(mǎn)足需求，為提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)化商場(chǎng)交通環(huán)境，決定進(jìn)行道路修繕工程。在此期間，為減少修路對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和顧客購(gòu)物的影響，特制定本活動(dòng)方案，通過(guò)一系列豐富多彩的活動(dòng)，吸引顧客持續(xù)關(guān)注并參與商場(chǎng)活動(dòng)，確保修路期間商場(chǎng)的人氣不減。三、活動(dòng)目標(biāo)1.在修路期間，將商場(chǎng)的客流量保持在一定水平，較去年同期下降幅度控制在[X]%以?xún)?nèi)。2.通過(guò)活動(dòng)提高顧客對(duì)商場(chǎng)的滿(mǎn)意度，顧客滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到[X]分以上（滿(mǎn)分100分）。3.增強(qiáng)商場(chǎng)與顧客之間的互動(dòng)和粘性，活動(dòng)期間會(huì)員活躍度提升[X]%。四、活動(dòng)時(shí)間[具體修路開(kāi)始時(shí)間][具體修路結(jié)束時(shí)間]五、活動(dòng)地點(diǎn)商場(chǎng)內(nèi)各樓層及中庭區(qū)域六、活動(dòng)內(nèi)容模塊（一）交通引導(dǎo)與便利措施1.指示標(biāo)識(shí)優(yōu)化在商場(chǎng)周邊及入口處設(shè)置明顯的修路導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，指引顧客如何安全、便捷地進(jìn)入商場(chǎng)。在商場(chǎng)內(nèi)各主要通道口設(shè)置臨時(shí)指示牌，標(biāo)明通往各樓層及主要店鋪的方向，確保顧客在修路期間能夠順利找到目的地。2.臨時(shí)交通疏導(dǎo)在修路區(qū)域安排專(zhuān)人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)顧客避開(kāi)施工路段，保障顧客通行安全。與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)合作，合理規(guī)劃商場(chǎng)周邊道路的交通流向，減少因修路給周邊交通帶來(lái)的壓力，確保顧客能夠順暢地抵達(dá)商場(chǎng)。3.代步工具服務(wù)在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置一定數(shù)量的電動(dòng)代步車(chē)，為行動(dòng)不便的顧客提供免費(fèi)代步服務(wù)。與共享單車(chē)企業(yè)合作，在商場(chǎng)周邊劃定專(zhuān)門(mén)區(qū)域，投放更多共享單車(chē)，方便顧客短距離出行。（二）主題促銷(xiāo)活動(dòng)1.限時(shí)折扣聯(lián)合商場(chǎng)內(nèi)各品牌商家推出限時(shí)折扣活動(dòng)?；顒?dòng)期間，每天定時(shí)（如上午10:0011:00，下午3:004:00）推出部分商品[X]折起的優(yōu)惠，吸引顧客在修路期間前來(lái)購(gòu)物。設(shè)立“修路特惠專(zhuān)區(qū)”，集中展示參與限時(shí)折扣的商品，方便顧客選購(gòu)。2.滿(mǎn)減贈(zèng)禮顧客在商場(chǎng)內(nèi)一次性購(gòu)物滿(mǎn)[具體金額]，可享受滿(mǎn)減優(yōu)惠。如滿(mǎn)500元減100元，滿(mǎn)1000元減300元等。凡參與滿(mǎn)減活動(dòng)的顧客，可憑購(gòu)物小票參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括商場(chǎng)購(gòu)物券、品牌商品、精美禮品等。3.組合套餐為顧客量身定制各類(lèi)組合套餐，如服裝搭配套餐、美食套餐、家居用品套餐等。以更優(yōu)惠的價(jià)格吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，提高客單價(jià)。購(gòu)買(mǎi)組合套餐的顧客可額外獲得一份小禮品，如定制的購(gòu)物袋、保溫杯等，增加套餐的吸引力。（三）互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)1.創(chuàng)意拍照打卡在商場(chǎng)中庭及各樓層設(shè)置與修路主題相關(guān)的創(chuàng)意拍照打卡點(diǎn)，如“道路拼圖墻”“未來(lái)交通暢想畫(huà)框”等，吸引顧客拍照分享至社交媒體。顧客在社交媒體上發(fā)布打卡照片并@商場(chǎng)官方賬號(hào)，即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得商場(chǎng)提供的豐厚獎(jiǎng)品。2.手工DIY活動(dòng)定期在商場(chǎng)內(nèi)舉辦手工DIY活動(dòng)，如制作交通模型、繪制道路風(fēng)景等。讓顧客在參與活動(dòng)的過(guò)程中，感受交通與生活的緊密聯(lián)系，同時(shí)增加商場(chǎng)的趣味性和互動(dòng)性?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)老師，確保顧客能夠順利完成作品。完成后的作品顧客可自行帶走留念，或作為商場(chǎng)的裝飾展示在特定區(qū)域。3.親子趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)針對(duì)有孩子的家庭，舉辦親子趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。設(shè)置與交通元素相關(guān)的比賽項(xiàng)目，如“小小交通指揮員”“交通拼圖大比拼”等。通過(guò)親子互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的感情，同時(shí)為家長(zhǎng)和孩子提供一個(gè)在修路期間共同參與的歡樂(lè)時(shí)光，吸引更多家庭顧客前往商場(chǎng)。（四）會(huì)員專(zhuān)屬福利1.積分加倍活動(dòng)期間，會(huì)員在商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)可享受積分加倍活動(dòng)。普通消費(fèi)積分加倍[X]倍，指定品牌消費(fèi)積分加倍[X]倍，鼓勵(lì)會(huì)員增加消費(fèi)頻次。會(huì)員積分可用于兌換商場(chǎng)購(gòu)物券、禮品或參與會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和參與度。2.專(zhuān)屬折扣與優(yōu)先服務(wù)為會(huì)員提供額外的專(zhuān)屬折扣，在限時(shí)折扣和滿(mǎn)減活動(dòng)的基礎(chǔ)上，會(huì)員可再享受[X]%的優(yōu)惠。在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)通道，會(huì)員可優(yōu)先辦理退換貨、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間，提升會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)。3.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)舉辦會(huì)員專(zhuān)享的主題活動(dòng)，如高端品牌品鑒會(huì)、私人定制購(gòu)物體驗(yàn)等。邀請(qǐng)會(huì)員提前報(bào)名參加，為會(huì)員提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員與商場(chǎng)之間的粘性。在活動(dòng)期間，向會(huì)員發(fā)送專(zhuān)屬的活動(dòng)通知和優(yōu)惠信息，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等渠道，確保會(huì)員第一時(shí)間了解商場(chǎng)動(dòng)態(tài)和會(huì)員福利。七、活動(dòng)宣傳推廣模塊（一）線上宣傳1.社交媒體平臺(tái)在商場(chǎng)官方微博、微信公眾號(hào)、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息、圖片和視頻，提前預(yù)熱活動(dòng)。制作有趣的短視頻，介紹修路期間商場(chǎng)的交通引導(dǎo)措施、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等亮點(diǎn)，吸引用戶(hù)關(guān)注和分享。定期發(fā)布互動(dòng)話題，如“你對(duì)商場(chǎng)修路有什么期待”“修路期間你最想逛的店鋪”等，引導(dǎo)用戶(hù)參與討論，增加粉絲粘性。2.電商平臺(tái)合作與當(dāng)?shù)刂娚唐脚_(tái)合作，在平臺(tái)首頁(yè)、APP端推送商場(chǎng)修路活動(dòng)信息。利用電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)資源，向目標(biāo)客戶(hù)群體精準(zhǔn)推送活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)的曝光度和參與率。3.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)商場(chǎng)的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)送活動(dòng)專(zhuān)屬電子郵件。郵件內(nèi)容詳細(xì)介紹活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和優(yōu)惠信息，同時(shí)附上活動(dòng)鏈接和二維碼，方便會(huì)員直接參與活動(dòng)。根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄和偏好，進(jìn)行個(gè)性化的郵件推送，提高郵件的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率。（二）線下宣傳1.商場(chǎng)周邊宣傳在商場(chǎng)周邊的公交站臺(tái)、地鐵站、主干道等地點(diǎn)設(shè)置活動(dòng)廣告牌，展示活動(dòng)主題、時(shí)間和主要內(nèi)容，吸引過(guò)往行人的關(guān)注。在商場(chǎng)周邊社區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校等地發(fā)放活動(dòng)傳單，介紹修路期間商場(chǎng)的特別活動(dòng)和優(yōu)惠信息，擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍。2.異業(yè)合作宣傳與周邊商家、企業(yè)進(jìn)行合作，在其店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳資料，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。例如，與周邊咖啡館、書(shū)店、健身房等合作，為其顧客提供商場(chǎng)活動(dòng)的優(yōu)惠券或折扣信息，同時(shí)在商場(chǎng)內(nèi)為合作商家進(jìn)行宣傳推廣。3.商場(chǎng)內(nèi)部宣傳在商場(chǎng)入口、電梯間、各樓層通道等顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)，懸掛宣傳橫幅，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。利用商場(chǎng)內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)視頻和信息，讓顧客在購(gòu)物過(guò)程中隨時(shí)了解活動(dòng)詳情。八、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排模塊（一）活動(dòng)籌備組1.職責(zé)負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、制定和修改，確?；顒?dòng)內(nèi)容符合商場(chǎng)定位和顧客需求。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，保障活動(dòng)籌備工作的順利進(jìn)行。與外部合作伙伴進(jìn)行溝通和洽談，確定合作細(xì)節(jié)和合作方式，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展。2.人員構(gòu)成活動(dòng)策劃經(jīng)理1名市場(chǎng)推廣專(zhuān)員23名相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)人員若干（二）宣傳推廣組1.職責(zé)根據(jù)活動(dòng)方案制定線上線下宣傳推廣計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制作活動(dòng)宣傳資料，如海報(bào)、傳單、視頻等，確保宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和效果。監(jiān)控線上線下宣傳渠道的效果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略，提高活動(dòng)的曝光度和參與率。2.人員構(gòu)成市場(chǎng)推廣經(jīng)理1名文案策劃專(zhuān)員2名設(shè)計(jì)美工2名新媒體運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員34名（三）活動(dòng)執(zhí)行組1.職責(zé)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和搭建，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和氛圍符合活動(dòng)主題。組織活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)表演、互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)等，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。安排活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，如引導(dǎo)員、收銀員、安保人員等，確保顧客在活動(dòng)期間的安全和舒適。2.人員構(gòu)成活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)理1名舞臺(tái)搭建人員若干表演人員若干活動(dòng)引導(dǎo)員、收銀員、安保人員等若干（四）后勤保障組1.職責(zé)負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購(gòu)、運(yùn)輸和存儲(chǔ)，確?；顒?dòng)物資的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量安全。安排活動(dòng)期間的餐飲供應(yīng)、保潔服務(wù)等后勤保障工作，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。處理活動(dòng)期間的突發(fā)情況和應(yīng)急事件，保障活動(dòng)的正常進(jìn)行。2.人員構(gòu)成后勤保障經(jīng)理1名物資采購(gòu)人員23名餐飲服務(wù)人員、保潔人員若干應(yīng)急處理人員若干九、活動(dòng)預(yù)算模塊（一）宣傳推廣費(fèi)用1.線上宣傳社交媒體推廣費(fèi)用（廣告投放、活動(dòng)策劃等）：[X]元電商平臺(tái)合作費(fèi)用：[X]元電子郵件營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（郵件發(fā)送平臺(tái)租賃、設(shè)計(jì)等）：[X]元2.線下宣傳廣告牌制作與安裝費(fèi)用：[X]元傳單印刷與發(fā)放費(fèi)用：[X]元異業(yè)合作宣傳費(fèi)用（海報(bào)制作、資料擺放等）：[X]元商場(chǎng)內(nèi)部宣傳費(fèi)用（海報(bào)、橫幅、電子顯示屏等）：[X]元（二）活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用拍照打卡點(diǎn)搭建費(fèi)用：[X]元舞臺(tái)搭建與裝飾費(fèi)用：[X]元手工DIY活動(dòng)材料費(fèi)用：[X]元親子趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)道具費(fèi)用：[X]元2.表演與互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)費(fèi)用表演人員費(fèi)用：[X]元互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)指導(dǎo)老師費(fèi)用：[X]元3.活動(dòng)引導(dǎo)與工作人員費(fèi)用引導(dǎo)員、收銀員、安保人員等工資及補(bǔ)貼：[X]元（三）會(huì)員專(zhuān)屬福利費(fèi)用1.積分加倍成本：[X]元2.專(zhuān)屬折扣補(bǔ)貼：[X]元3.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)費(fèi)用（品鑒會(huì)、定制體驗(yàn)等）：[X]元（四）交通引導(dǎo)與便利措施費(fèi)用1.指示標(biāo)識(shí)制作費(fèi)用：[X]元2.電動(dòng)代步車(chē)租賃與維護(hù)費(fèi)用：[X]元3.共享單車(chē)合作費(fèi)用：[X]元4.交通疏導(dǎo)人員費(fèi)用：[X]元（五）后勤保障費(fèi)用1.物資采購(gòu)費(fèi)用：[X]元2.餐飲供應(yīng)費(fèi)用：[X]元3.保潔服務(wù)費(fèi)用：[X]元4.應(yīng)急物資儲(chǔ)備費(fèi)用：[X]元（六）其他費(fèi)用1.活動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用：[X]元2.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估模塊1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)客流量：統(tǒng)計(jì)修路期間商場(chǎng)的每日進(jìn)店人數(shù)、累計(jì)客流量，與去年同期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。銷(xiāo)售額：分析活動(dòng)期間商場(chǎng)各品類(lèi)、各品牌的銷(xiāo)售額變化情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響。顧客滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、交通引導(dǎo)、購(gòu)物環(huán)境等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，計(jì)算顧客滿(mǎn)意度得分。會(huì)員活躍度：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間會(huì)員的消費(fèi)次數(shù)、積分增長(zhǎng)情況、參與會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)的人數(shù)等指標(biāo)，評(píng)估會(huì)員活躍度的提升情況。社交媒體傳播效果：監(jiān)測(cè)活動(dòng)在社交媒體平臺(tái)上的曝光量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的線上傳播影響力。2.定期數(shù)據(jù)收集與分析在活動(dòng)期間，每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步整理和分析?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析，形成活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告。通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出活動(dòng)中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考依據(jù)。3.顧客反饋收集與處理在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置顧客意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)顧客對(duì)活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議。安排專(zhuān)人定期收集顧客意見(jiàn)箱中的反饋信息，并對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)訪談，深入了解顧客對(duì)活動(dòng)的感受和期望。對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整理和分類(lèi)，針對(duì)不同問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，提高顧客的滿(mǎn)意度。十一、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間要密切關(guān)注天氣變化情況，如遇惡劣天氣，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排，確保顧客和工作人員的安全。2.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，安排足夠的安保人員