儲匯員中級試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種儲蓄存款類型起存金額為50元（）A.整存整取B.零存整取C.活期儲蓄D.存本取息2.儲戶辦理掛失后，又找到原存單，可辦理（）手續(xù)。A.撤銷掛失B.掛失解掛C.補(bǔ)發(fā)存單D.支取存款3.個(gè)人存款賬戶實(shí)名制開始實(shí)施的時(shí)間是（）A.2000年4月1日B.2001年4月1日C.2000年5月1日D.2001年5月1日4.定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按（）利率計(jì)付利息。A.調(diào)整后的B.存單開戶日掛牌公告的C.支取日掛牌公告的D.平均5.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循的原則不包括（）A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.信息公開6.下列關(guān)于整存零取儲蓄說法錯(cuò)誤的是（）A.起存金額1000元B.存期分一年、三年、五年C.支取期分一個(gè)月、三個(gè)月、半年一次D.可全部提前支取，不可部分提前支取7.儲匯業(yè)務(wù)中，客戶身份識別的基本要求是（）A.了解客戶家庭情況B.了解客戶資金來源C.了解實(shí)際控制客戶的自然人和交易的實(shí)際受益人D.了解客戶職業(yè)8.儲戶憑有效身份證件可以查詢（）A.他人賬戶信息B.本人賬戶信息C.任意賬戶信息D.只能查詢余額9.通知存款部分支取，留存部分低于起存金額的，應(yīng)予以（）A.銷戶B.轉(zhuǎn)存C.繼續(xù)留存D.凍結(jié)10.以下不屬于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的是（）A.活期存款B.信用卡透支C.整存整取定期存款D.定活兩便儲蓄二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于儲蓄業(yè)務(wù)種類的有（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款2.辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，客戶身份識別的主要環(huán)節(jié)包括（）A.客戶開戶B.大額現(xiàn)金存取C.掛失解掛D.賬戶資料變更3.下列關(guān)于儲蓄利息計(jì)算的說法正確的有（）A.利息算至厘位，實(shí)際支付時(shí)四舍五入至分位B.活期儲蓄按季結(jié)息C.定期儲蓄提前支取按活期利率計(jì)息D.逾期支取的定期儲蓄，其超過原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存外，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計(jì)付利息4.儲戶辦理掛失業(yè)務(wù)，可掛失的內(nèi)容包括（）A.存單B.存折C.密碼D.印鑒5.儲蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須具備的條件有（）A.有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和營業(yè)場所B.熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人C.有必要的安全防范設(shè)備D.有合法的營業(yè)執(zhí)照6.下列屬于定期儲蓄存款的有（）A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取7.郵政儲蓄客戶可以通過哪些方式進(jìn)行賬戶查詢（）A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.自助終端8.辦理個(gè)人存款證明，需注意的事項(xiàng)有（）A.存款證明不能掛失B.不能代替存單（折）作為存款、取款憑證C.已辦理質(zhì)押的存款不能辦理存款證明D.一份存款只能出具一份存款證明9.以下哪些交易需要進(jìn)行客戶身份重新識別（）A.客戶行為異常B.客戶要求變更姓名C.辦理高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.客戶賬戶資金異常變動(dòng)10.儲匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括（）A.加強(qiáng)客戶身份識別B.嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)制度C.定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)D.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識三、判斷題（每題2分，共10題）1.活期儲蓄存款每年6月30日為結(jié)息日。（）2.儲戶提前支取定期儲蓄存款，必須持存單和本人有效身份證件辦理。（）3.儲蓄機(jī)構(gòu)可以代任何單位和個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲蓄存款。（）4.定活兩便儲蓄存款存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息。（）5.客戶辦理密碼掛失后，可立即進(jìn)行密碼重置。（）6.儲蓄業(yè)務(wù)的賬務(wù)組織由明細(xì)核算和綜合核算兩部分組成。（）7.個(gè)人存款證明只能在原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）8.辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即沒收，并向客戶開具假幣收繳憑證。（）9.儲匯業(yè)務(wù)操作中，為提高效率，可由一人同時(shí)操作多個(gè)權(quán)限的業(yè)務(wù)。（）10.通知存款未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述儲蓄業(yè)務(wù)辦理中客戶身份識別的重要性。答：有助于識別客戶真實(shí)身份，防范洗錢、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全，維護(hù)金融秩序，確保金融交易合法合規(guī)，保護(hù)金融機(jī)構(gòu)和客戶的利益。2.定期儲蓄存款提前支取的規(guī)定是什么？答：必須持存單和本人有效身份證件辦理。未到期的定期儲蓄存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計(jì)付利息；部分提前支取的，提前支取部分按活期利率計(jì)息，其余部分到期時(shí)按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計(jì)付利息。3.簡述辦理掛失業(yè)務(wù)的流程要點(diǎn)。答：客戶提出掛失申請，提供相關(guān)憑證及身份信息。柜員審核無誤后，辦理掛失手續(xù)，登記掛失信息，凍結(jié)賬戶。若為密碼掛失，還需后續(xù)進(jìn)行密碼重置等操作；若為憑證掛失，可在規(guī)定時(shí)間后補(bǔ)發(fā)憑證或支取存款。4.儲匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些方面？答：包括操作風(fēng)險(xiǎn)，如違規(guī)操作、系統(tǒng)故障等；信用風(fēng)險(xiǎn)，客戶違約導(dǎo)致?lián)p失；市場風(fēng)險(xiǎn)，利率匯率波動(dòng)影響；道德風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部人員違規(guī)違紀(jì)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高儲匯業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間；完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；利用技術(shù)手段，提供便捷的服務(wù)渠道，如網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備等。2.談?wù)剬R業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營的認(rèn)識。答：合規(guī)經(jīng)營是儲匯業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。能避免法律風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管處罰，保障金融秩序穩(wěn)定。有助于提升金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)，增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。3.儲匯業(yè)務(wù)如何應(yīng)對日益增長的電子支付競爭？答：積極拓展電子渠道業(yè)務(wù)，優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)；加強(qiáng)與第三方支付機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)；創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，如推出便捷支付產(chǎn)品；提升安全保障水平，讓客戶放心使用電子支付功能。4.分析當(dāng)前儲匯業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答：挑戰(zhàn)有利率市場化、金融科技競爭、客戶需求多樣化等。策略包括加強(qiáng)成本管理，提升產(chǎn)品競爭力；加大科技投入，創(chuàng)新服務(wù)模式；深入了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.B5.D6.D7.C8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.A