地稅服務(wù)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，地稅工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了進(jìn)一步提升地稅服務(wù)水平，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)納稅人滿(mǎn)意度和獲得感，特舉辦此次地稅服務(wù)活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高納稅人對(duì)地稅政策的知曉度和理解度。2.優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，減少納稅人辦稅時(shí)間和成本。3.增強(qiáng)地稅工作人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.加強(qiáng)與納稅人的溝通交流，及時(shí)了解納稅人需求，解決納稅人實(shí)際問(wèn)題。5.營(yíng)造良好的稅收營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)地點(diǎn)1.辦稅服務(wù)廳：集中開(kāi)展各類(lèi)辦稅服務(wù)活動(dòng)，為納稅人提供面對(duì)面的咨詢(xún)和辦理服務(wù)。2.納稅人集中的區(qū)域：如產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等，進(jìn)行政策宣傳和輔導(dǎo)。3.線(xiàn)上平臺(tái)：通過(guò)地稅官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)活動(dòng)。五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊框架（一）政策宣傳與解讀模塊1.制作宣傳資料編寫(xiě)地稅政策宣傳手冊(cè)，涵蓋稅收法律法規(guī)、稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程等內(nèi)容，以通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行闡述，并配以圖表說(shuō)明，方便納稅人查閱。設(shè)計(jì)制作宣傳海報(bào)，張貼在辦稅服務(wù)廳、納稅人集中區(qū)域以及社區(qū)、商場(chǎng)等人流量較大的地方，突出重點(diǎn)政策和活動(dòng)主題。制作政策宣傳短視頻，通過(guò)地稅官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布，以生動(dòng)形象的方式解讀政策要點(diǎn)，提高納稅人的關(guān)注度。2.舉辦政策宣講會(huì)根據(jù)不同行業(yè)、不同類(lèi)型納稅人的需求，分行業(yè)、分專(zhuān)題舉辦政策宣講會(huì)。例如，針對(duì)小微企業(yè)舉辦稅收優(yōu)惠政策專(zhuān)場(chǎng)宣講會(huì)，針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)舉辦研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策宣講會(huì)等。邀請(qǐng)地稅業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣講員，詳細(xì)講解相關(guān)政策的適用范圍、申報(bào)條件、辦理流程等內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)解答納稅人的疑問(wèn)。在宣講會(huì)上設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)納稅人分享自身在辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困惑，共同探討解決方案，增強(qiáng)納稅人對(duì)政策的理解和運(yùn)用能力。3.開(kāi)展線(xiàn)上政策解讀利用地稅官方網(wǎng)站的政策解讀專(zhuān)欄，及時(shí)發(fā)布最新的稅收政策文件及解讀文章，方便納稅人隨時(shí)查閱。通過(guò)微信公眾號(hào)定期推送政策解讀信息，以圖文并茂的形式對(duì)重點(diǎn)政策進(jìn)行解讀，并設(shè)置在線(xiàn)問(wèn)答功能，由地稅工作人員及時(shí)回復(fù)納稅人的咨詢(xún)。舉辦線(xiàn)上政策解讀直播活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者和地稅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在線(xiàn)講解政策，與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，解答納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。（二）辦稅服務(wù)優(yōu)化模塊1.簡(jiǎn)化辦稅流程全面梳理現(xiàn)有辦稅流程，查找存在的繁瑣環(huán)節(jié)和重復(fù)報(bào)送資料的問(wèn)題，進(jìn)行優(yōu)化簡(jiǎn)化。例如，對(duì)一些涉稅事項(xiàng)實(shí)行“一站式”辦理，減少納稅人在不同窗口之間的奔波。推行辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單制度，明確列出納稅人辦理各類(lèi)涉稅事項(xiàng)最多需要到辦稅服務(wù)廳跑一次的清單，并通過(guò)多種渠道向社會(huì)公開(kāi)，方便納稅人知曉。對(duì)于能夠通過(guò)信息化手段辦理的涉稅事項(xiàng)，引導(dǎo)納稅人采用網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等方式，實(shí)現(xiàn)辦稅“零上門(mén)”。2.提高辦稅效率加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施建設(shè)，配備先進(jìn)的辦稅設(shè)備，如自助辦稅終端、網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)等，提高辦稅自動(dòng)化水平。優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員配置，根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排窗口崗位，實(shí)行彈性排班制度，確保辦稅高峰期納稅人能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。建立辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的辦稅擁堵、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施加以解決，保障辦稅服務(wù)廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.加強(qiáng)納稅輔導(dǎo)在辦稅服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅咨詢(xún)崗，安排專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)稅人員為納稅人提供全程導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人正確辦理涉稅事項(xiàng)，解答納稅人的咨詢(xún)。針對(duì)新辦企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)等不同類(lèi)型納稅人，開(kāi)展個(gè)性化的納稅輔導(dǎo)服務(wù)，幫助納稅人熟悉辦稅流程，掌握稅收政策。定期收集納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，整理形成常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，方便納稅人查閱。（三）納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋模塊1.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查設(shè)計(jì)科學(xué)合理的納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容涵蓋辦稅服務(wù)、政策宣傳、納稅輔導(dǎo)、廉潔自律等方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式廣泛征求納稅人的意見(jiàn)和建議。線(xiàn)上調(diào)查通過(guò)地稅官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷鏈接，邀請(qǐng)納稅人參與調(diào)查；線(xiàn)下調(diào)查在辦稅服務(wù)廳、納稅人集中區(qū)域等場(chǎng)所發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷，由納稅人現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)收集、整理和分析，了解納稅人對(duì)地稅服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，找出存在的問(wèn)題和不足之處。2.建立反饋機(jī)制設(shè)立專(zhuān)門(mén)的納稅人意見(jiàn)反饋郵箱和電話(huà)，及時(shí)接收納稅人的反饋信息，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理和回復(fù)。對(duì)于納稅人提出的問(wèn)題和建議，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；需要進(jìn)一步研究處理的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)納稅人，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給納稅人。定期對(duì)納稅人反饋的問(wèn)題進(jìn)行梳理總結(jié)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，不斷提升地稅服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)創(chuàng)新與特色活動(dòng)模塊1.推出個(gè)性化服務(wù)舉措針對(duì)特殊群體納稅人，如老年人、殘疾人等，提供上門(mén)辦稅、預(yù)約辦稅等個(gè)性化服務(wù)，為他們提供便利。建立重點(diǎn)稅源企業(yè)服務(wù)直通車(chē)制度，為重點(diǎn)稅源企業(yè)提供一對(duì)一的服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)需求，幫助企業(yè)解決涉稅問(wèn)題。開(kāi)展稅收志愿者服務(wù)活動(dòng)，招募稅收志愿者，為納稅人提供義務(wù)辦稅輔導(dǎo)、政策宣傳等服務(wù)，擴(kuò)大地稅服務(wù)的覆蓋面。2.舉辦稅收文化活動(dòng)開(kāi)展稅收知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，吸引納稅人參與，普及稅收知識(shí)，增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)。舉辦稅收主題征文比賽，鼓勵(lì)納稅人圍繞稅收與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、稅收與民生等主題撰寫(xiě)文章，展示納稅人對(duì)稅收的理解和認(rèn)識(shí)。組織稅收文化展覽活動(dòng)，通過(guò)圖片、文字、實(shí)物等形式展示稅收歷史、稅收政策、地稅工作成果等內(nèi)容，讓納稅人更加直觀地了解稅收。六、活動(dòng)實(shí)施步驟（一）籌備階段（[籌備階段時(shí)間區(qū)間1]）1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。2.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、責(zé)任分工等。3.開(kāi)展活動(dòng)宣傳動(dòng)員工作，通過(guò)地稅官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳公告欄等渠道發(fā)布活動(dòng)通知，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。4.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳資料、辦稅設(shè)備、調(diào)查問(wèn)卷等物資。（二）實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間2]）1.按照活動(dòng)方案有序開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。政策宣傳與解讀模塊：按照預(yù)定計(jì)劃制作宣傳資料、舉辦政策宣講會(huì)、開(kāi)展線(xiàn)上政策解讀等活動(dòng)。辦稅服務(wù)優(yōu)化模塊：推進(jìn)辦稅流程簡(jiǎn)化、提高辦稅效率、加強(qiáng)納稅輔導(dǎo)等工作。納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋模塊：開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，建立反饋機(jī)制，及時(shí)處理納稅人反饋的問(wèn)題。服務(wù)創(chuàng)新與特色活動(dòng)模塊：推出個(gè)性化服務(wù)舉措，舉辦稅收文化活動(dòng)。2.定期對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決，確保活動(dòng)順利推進(jìn)。3.加強(qiáng)活動(dòng)期間的信息收集和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（三）總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間3]）1.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)成效和存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。2.召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3.針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升地稅服務(wù)水平。七、活動(dòng)保障措施（一）組織保障成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由地稅部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。各科室要按照職責(zé)分工，密切配合，共同推進(jìn)活動(dòng)順利開(kāi)展。（二）人員保障加強(qiáng)對(duì)地稅工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保能夠?yàn)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。合理調(diào)配人員，充實(shí)辦稅服務(wù)廳力量，滿(mǎn)足活動(dòng)期間納稅人辦稅需求。（三）經(jīng)費(fèi)保障安排專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，用于活動(dòng)宣傳資料制作、辦稅設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面的支出，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（四）技術(shù)保障加強(qiáng)信息化建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)、自助辦稅終端等辦稅平臺(tái)功能，確保活動(dòng)期間辦稅系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為納稅人提供便捷高效的辦稅服務(wù)。建立技術(shù)應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。