VIP包廂專屬折扣管理規(guī)定?

一、目的為規(guī)范本KTV會所VIP包廂專屬折扣的管理，確保折扣政策的合理運(yùn)用，提升VIP客戶的滿意度和忠誠度，同時(shí)保障會所的經(jīng)濟(jì)效益和正常運(yùn)營秩序，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于本KTV會所內(nèi)所有VIP包廂的專屬折扣管理，包括但不限于不同等級VIP客戶在各類消費(fèi)場景下涉及的包廂費(fèi)用折扣。三、VIP包廂專屬折扣定義VIP包廂專屬折扣是指本會所針對不同等級VIP客戶，在特定條件下給予的包廂費(fèi)用優(yōu)惠價(jià)格政策。該折扣僅適用于VIP包廂的租賃費(fèi)用，不包含包廂內(nèi)的酒水、小吃、服務(wù)費(fèi)用等其他消費(fèi)項(xiàng)目。四、VIP等級劃分及對應(yīng)折扣1.普通VIP-評定標(biāo)準(zhǔn)：在本會所累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元，或在一個自然月內(nèi)消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可自動升級為普通VIP。-專屬折扣：享受包廂費(fèi)用[X]折優(yōu)惠。2.銀卡VIP-評定標(biāo)準(zhǔn)：在本會所累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元，或在連續(xù)三個月內(nèi)平均每月消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可升級為銀卡VIP。-專屬折扣：享受包廂費(fèi)用[X]折優(yōu)惠。3.金卡VIP-評定標(biāo)準(zhǔn)：在本會所累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元，或在半年內(nèi)平均每月消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可升級為金卡VIP。-專屬折扣：享受包廂費(fèi)用[X]折優(yōu)惠。4.鉆石卡VIP-評定標(biāo)準(zhǔn)：在本會所累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元，或在一年內(nèi)平均每月消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可升級為鉆石卡VIP。-專屬折扣：享受包廂費(fèi)用[X]折優(yōu)惠。五、折扣申請與審批流程1.新客戶申請-新客戶在前臺咨詢VIP包廂專屬折扣相關(guān)信息后，填寫《VIP客戶申請表》，提供個人有效身份證件信息、聯(lián)系方式等必要資料。-前臺工作人員對客戶填寫的申請表進(jìn)行初步審核，確保信息完整、準(zhǔn)確。審核通過后，將申請表提交至市場營銷部門。-市場營銷部門對新客戶的申請進(jìn)行進(jìn)一步評估，根據(jù)客戶的消費(fèi)潛力、行業(yè)背景等因素，確定客戶可申請的VIP等級及對應(yīng)的折扣。評估通過后，由市場營銷部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并將申請表提交至財(cái)務(wù)部門。-財(cái)務(wù)部門對申請表進(jìn)行最后的審核，重點(diǎn)審核客戶的消費(fèi)記錄（如有）以及折扣申請是否符合會所的財(cái)務(wù)政策。審核通過后，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，申請表返回至前臺。-前臺工作人員通知客戶申請結(jié)果，并為客戶辦理VIP會員卡，告知客戶相應(yīng)的折扣權(quán)益和使用規(guī)則。2.現(xiàn)有VIP客戶升級申請-現(xiàn)有VIP客戶達(dá)到更高等級VIP的評定標(biāo)準(zhǔn)后，可向市場營銷部門提出升級申請，填寫《VIP客戶升級申請表》，注明希望升級的VIP等級。-市場營銷部門對客戶的升級申請進(jìn)行審核，核對客戶的消費(fèi)記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)客戶是否滿足升級條件。審核通過后，提交至財(cái)務(wù)部門。-財(cái)務(wù)部門審核升級申請是否符合財(cái)務(wù)政策和成本核算要求，審核通過后，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。-市場營銷部門根據(jù)批準(zhǔn)結(jié)果，為客戶辦理VIP等級升級手續(xù)，更新客戶的會員信息和折扣權(quán)益，并通知前臺工作人員。六、折扣使用規(guī)則1.提前預(yù)訂-VIP客戶如需享受包廂專屬折扣，需提前[X]小時(shí)通過電話、微信公眾號、官方APP等指定渠道預(yù)訂包廂。預(yù)訂時(shí)需提供VIP會員卡信息，以便工作人員確認(rèn)折扣資格。-對于特殊時(shí)段（如節(jié)假日、周末等）的包廂預(yù)訂，建議VIP客戶提前[X]天進(jìn)行預(yù)訂，以確保能夠順利獲得所需包廂并享受折扣優(yōu)惠。2.消費(fèi)時(shí)段限制-VIP包廂專屬折扣僅適用于會所正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)的包廂租賃，具體營業(yè)時(shí)間為[開始時(shí)間]-[結(jié)束時(shí)間]。-對于超出正常營業(yè)時(shí)間的包廂預(yù)訂，如凌晨場等，不適用VIP包廂專屬折扣政策，但會所另有規(guī)定或與客戶特殊約定的除外。3.包廂類型限制-不同等級VIP客戶可享受折扣的包廂類型有所不同。普通VIP和銀卡VIP可享受小包廂、中包廂的專屬折扣；金卡VIP可享受小包廂、中包廂、大包廂的專屬折扣；鉆石卡VIP可享受會所內(nèi)所有類型包廂的專屬折扣。-如VIP客戶希望預(yù)訂超出其等級規(guī)定的包廂類型，需補(bǔ)足包廂差價(jià)，方可享受折扣優(yōu)惠。4.與其他優(yōu)惠活動的疊加規(guī)則-VIP包廂專屬折扣不得與其他包廂促銷活動（如限時(shí)折扣、團(tuán)購活動等）同時(shí)使用，以避免過度優(yōu)惠對會所造成經(jīng)濟(jì)損失。-對于會所舉辦的特殊節(jié)日活動或會員專屬活動，如活動規(guī)則允許VIP包廂專屬折扣與活動優(yōu)惠疊加使用，需在活動通知中明確說明疊加方式和具體規(guī)則。七、折扣記錄與統(tǒng)計(jì)1.消費(fèi)記錄-前臺工作人員在VIP客戶每次消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，需詳細(xì)記錄客戶的VIP等級、包廂類型、消費(fèi)時(shí)段、折扣金額等信息，填寫《VIP包廂消費(fèi)記錄單》。-《VIP包廂消費(fèi)記錄單》應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶留存，一聯(lián)由前臺留存，另一聯(lián)交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)每月對VIP包廂專屬折扣的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括不同等級VIP客戶的消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、折扣總額等信息。-市場營銷部門根據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶的消費(fèi)行為和反饋意見，定期評估VIP包廂專屬折扣政策的實(shí)施效果，為后續(xù)政策調(diào)整提供依據(jù)。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督-會所設(shè)立專門的內(nèi)部監(jiān)督小組，由行政主管、財(cái)務(wù)人員和市場營銷人員組成，負(fù)責(zé)對VIP包廂專屬折扣政策的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督。-內(nèi)部監(jiān)督小組定期檢查前臺工作人員對折扣政策的執(zhí)行情況，包括折扣資格審核、折扣計(jì)算準(zhǔn)確性等方面，確保折扣政策嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。2.客戶反饋處理-會所設(shè)立客戶反饋渠道，如投訴電話、在線客服、意見箱等，接受VIP客戶對折扣政策執(zhí)行過程中存在問題的反饋。-對于客戶的反饋意見，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。如發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)操作或執(zhí)行不力的情況，將按照會所的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。九、違規(guī)處理1.客戶違規(guī)處理-若發(fā)現(xiàn)VIP客戶通過不正當(dāng)手段騙取VIP包廂專屬折扣，如偽造消費(fèi)記錄、冒用他人VIP會員卡等行為，會所將立即取消其VIP資格，收回VIP會員卡，并追回已享受的折扣金額。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究其法律責(zé)任。-對于惡意投訴或干擾會所正常運(yùn)營秩序的VIP客戶，會所將視情節(jié)輕重，暫?；蛉∠銿IP資格及相關(guān)折扣權(quán)益。2.工作人員違規(guī)處理-若工作人員在VIP包廂專屬折扣管理過程中存在違規(guī)操作，如私自為不符合條件的客戶提供折扣、篡改折扣記錄等行為，會所將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等相應(yīng)處罰。-工作人員因違規(guī)操作給會所造成經(jīng)濟(jì)損