旅游創(chuàng)業(yè)與旅游產(chǎn)品組合策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)旅游創(chuàng)業(yè)與旅游產(chǎn)品組合策略的理解和應(yīng)用能力，考察其對(duì)旅游市場(chǎng)分析、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

A.低成本運(yùn)營(yíng)

B.獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)

C.強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.完善的售后服務(wù)

2.旅游產(chǎn)品組合策略中，以下哪一項(xiàng)不是產(chǎn)品組合的維度？

A.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

B.產(chǎn)品線寬度

C.產(chǎn)品線深度

D.產(chǎn)品線多樣性

3.在旅游產(chǎn)品定價(jià)中，以下哪種定價(jià)方法適用于新產(chǎn)品推廣？

A.成本加成定價(jià)法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C.心理定價(jià)法

D.目標(biāo)市場(chǎng)定價(jià)法

4.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.服務(wù)因素

5.以下哪項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？

A.創(chuàng)新思維

B.技術(shù)支持

C.資金投入

D.政策支持

6.旅游企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.創(chuàng)新產(chǎn)品功能

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

7.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道適用于旅游產(chǎn)品推廣？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.直接銷(xiāo)售

D.以上都是

8.旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是定性調(diào)研方法？

A.深度訪談

B.小組討論

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.觀察法

9.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略適用于旅游企業(yè)新產(chǎn)品上市？

A.產(chǎn)品差異化策略

B.價(jià)格滲透策略

C.渠道拓展策略

D.服務(wù)優(yōu)化策略

10.旅游企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化時(shí)，以下哪種方法不是常用的？

A.產(chǎn)品線平衡法

B.產(chǎn)品生命周期法

C.產(chǎn)品組合分析法

D.產(chǎn)品淘汰法

11.以下哪項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品組合策略的優(yōu)化目標(biāo)？

A.提高市場(chǎng)份額

B.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高客戶滿意度

12.旅游企業(yè)如何通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)提升品牌形象？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

13.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段有助于提升旅游產(chǎn)品的品牌知名度？

A.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

B.媒體廣告宣傳

C.線下活動(dòng)推廣

D.以上都是

14.旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不是消費(fèi)者行為因素？

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率

B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)

D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

15.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略適用于旅游企業(yè)旺季產(chǎn)品銷(xiāo)售？

A.價(jià)格促銷(xiāo)策略

B.產(chǎn)品組合策略

C.服務(wù)差異化策略

D.營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展策略

16.旅游企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)滿足消費(fèi)者需求？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.減少產(chǎn)品種類

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

17.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段有助于提升旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？

A.產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)

B.營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展

C.客戶關(guān)系管理

D.媒體廣告宣傳

18.旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是定量調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.深度訪談

D.統(tǒng)計(jì)分析

19.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略適用于旅游企業(yè)新產(chǎn)品上市？

A.產(chǎn)品差異化策略

B.價(jià)格滲透策略

C.渠道拓展策略

D.服務(wù)優(yōu)化策略

20.旅游企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化時(shí)，以下哪種方法不是常用的？

A.產(chǎn)品線平衡法

B.產(chǎn)品生命周期法

C.產(chǎn)品組合分析法

D.產(chǎn)品淘汰法

21.以下哪項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品組合策略的優(yōu)化目標(biāo)？

A.提高市場(chǎng)份額

B.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高客戶滿意度

22.旅游企業(yè)如何通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)提升品牌形象？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

23.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段有助于提升旅游產(chǎn)品的品牌知名度？

A.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

B.媒體廣告宣傳

C.線下活動(dòng)推廣

D.以上都是

24.旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不是消費(fèi)者行為因素？

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率

B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)

D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

25.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略適用于旅游企業(yè)旺季產(chǎn)品銷(xiāo)售？

A.價(jià)格促銷(xiāo)策略

B.產(chǎn)品組合策略

C.服務(wù)差異化策略

D.營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展策略

26.旅游企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)滿足消費(fèi)者需求？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.減少產(chǎn)品種類

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

27.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段有助于提升旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？

A.產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)

B.營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展

C.客戶關(guān)系管理

D.媒體廣告宣傳

28.旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是定量調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.深度訪談

D.統(tǒng)計(jì)分析

29.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略適用于旅游企業(yè)新產(chǎn)品上市？

A.產(chǎn)品差異化策略

B.價(jià)格滲透策略

C.渠道拓展策略

D.服務(wù)優(yōu)化策略

30.旅游企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化時(shí)，以下哪種方法不是常用的？

A.產(chǎn)品線平衡法

B.產(chǎn)品生命周期法

C.產(chǎn)品組合分析法

D.產(chǎn)品淘汰法

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游產(chǎn)品組合策略中，以下哪些是產(chǎn)品組合的維度？

A.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

B.產(chǎn)品線寬度

C.產(chǎn)品線深度

D.產(chǎn)品線多樣性

2.以下哪些因素是進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的？

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行為因素

3.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括哪些？

A.創(chuàng)新思維

B.技術(shù)支持

C.資金投入

D.市場(chǎng)調(diào)研

4.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的主要策略有哪些？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略

5.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

6.旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮的因素有哪些？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者需求

D.市場(chǎng)環(huán)境

7.以下哪些是旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化的目標(biāo)？

A.提高市場(chǎng)份額

B.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高客戶滿意度

8.旅游企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？

A.線上渠道拓展

B.線下渠道拓展

C.渠道整合

D.渠道優(yōu)化

9.以下哪些是旅游企業(yè)提高客戶滿意度的方法？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)客戶溝通

D.定期回訪客戶

10.以下哪些是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑？

A.產(chǎn)品功能創(chuàng)新

B.產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新

C.產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

D.產(chǎn)品包裝創(chuàng)新

11.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的渠道？

A.媒體廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.線下活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

12.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的消費(fèi)者行為因素？

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率

B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)

D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

13.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的市場(chǎng)因素？

A.地理因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.文化因素

D.政策因素

14.以下哪些是旅游產(chǎn)品組合策略的優(yōu)化方法？

A.產(chǎn)品線平衡法

B.產(chǎn)品生命周期法

C.產(chǎn)品組合分析法

D.產(chǎn)品淘汰法

15.以下哪些是旅游企業(yè)提高品牌忠誠(chéng)度的策略？

A.客戶關(guān)系管理

B.會(huì)員制

C.定制化服務(wù)

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

16.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源？

A.公共數(shù)據(jù)庫(kù)

B.行業(yè)報(bào)告

C.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)

D.第三方數(shù)據(jù)

17.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

18.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的心理因素？

A.消費(fèi)者價(jià)值觀

B.消費(fèi)者生活方式

C.消費(fèi)者個(gè)性

D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理

19.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的人口因素？

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.教育程度

20.以下哪些是旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化時(shí)考慮的服務(wù)因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于_______。

2.旅游產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線長(zhǎng)度指的是_______。

3.旅游市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括_______、_______、_______和_______。

4.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括_______、_______、_______和_______。

5.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的主要策略有_______、_______、_______和_______。

6.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法包括_______、_______、_______和_______。

7.旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮的因素有_______、_______、_______和_______。

8.旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化的目標(biāo)包括_______、_______、_______和_______。

9.旅游企業(yè)提高客戶滿意度的方法包括_______、_______、_______和_______。

10.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括_______、_______、_______和_______。

11.旅游企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的渠道包括_______、_______、_______和_______。

12.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的消費(fèi)者行為因素包括_______、_______、_______和_______。

13.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的市場(chǎng)因素包括_______、_______、_______和_______。

14.旅游產(chǎn)品組合策略的優(yōu)化方法包括_______、_______、_______和_______。

15.旅游企業(yè)提高品牌忠誠(chéng)度的策略包括_______、_______、_______和_______。

16.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源包括_______、_______、_______和_______。

17.旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括_______、_______、_______和_______。

18.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的心理因素包括_______、_______、_______和_______。

19.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的人口因素包括_______、_______、_______和_______。

20.旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化時(shí)考慮的服務(wù)因素包括_______、_______、_______和_______。

21.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地理因素是指_______。

22.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，經(jīng)濟(jì)因素是指_______。

23.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，文化因素是指_______。

24.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，政策因素是指_______。

25.旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新是指_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅游創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力完全取決于低成本的運(yùn)營(yíng)模式。（）

2.旅游產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線寬度指的是產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品種類數(shù)量。（）

3.旅游市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地理因素通常指的是地理位置和氣候條件。（）

4.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵要素中，市場(chǎng)調(diào)研不是必要的步驟。（）

5.旅游企業(yè)品牌建設(shè)可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

6.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查是一種定量調(diào)研方法。（）

7.旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，成本加成定價(jià)法是一種競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)策略。（）

8.旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化的目標(biāo)之一是降低產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本。（）

9.旅游企業(yè)提高客戶滿意度的方法之一是減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入。（）

10.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑之一是改進(jìn)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)。（）

11.旅游企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是唯一的渠道。（）

12.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率不是行為因素之一。（）

13.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，經(jīng)濟(jì)因素主要指消費(fèi)者的收入水平。（）

14.旅游產(chǎn)品組合策略的優(yōu)化方法中，產(chǎn)品線平衡法不適用于新產(chǎn)品推廣。（）

15.旅游企業(yè)提高品牌忠誠(chéng)度的策略中，客戶關(guān)系管理是最有效的手段。（）

16.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，公共數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)是最可靠的。（）

17.旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)因素不包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)。（）

18.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，心理因素主要指消費(fèi)者的個(gè)性特征。（）

19.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，人口因素只包括年齡和性別。（）

20.旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新可以通過(guò)增加新服務(wù)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵成功因素，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述旅游產(chǎn)品組合策略中的產(chǎn)品線策略，并討論如何平衡產(chǎn)品線的寬度、深度和長(zhǎng)度。

3.分析旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程，以及旅游企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

4.結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)趨勢(shì)，討論旅游企業(yè)在制定旅游產(chǎn)品組合策略時(shí)，應(yīng)如何考慮市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅游公司是一家專注于提供高端旅游服務(wù)的公司，其產(chǎn)品線包括國(guó)際郵輪旅行、私人定制游和奢華酒店住宿。近年來(lái)，公司面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)。請(qǐng)分析該公司在以下方面的策略選擇：

a)如何優(yōu)化其產(chǎn)品組合，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求？

b)該公司如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略提升品牌形象，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度？

2.案例題：

一家小型旅游創(chuàng)業(yè)公司專注于開(kāi)發(fā)特色小鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品，其產(chǎn)品特色在于深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕妥匀伙L(fēng)光。公司在初期取得了良好的市場(chǎng)反響，但隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。請(qǐng)分析該公司在以下方面的應(yīng)對(duì)策略：

a)如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？

b)該公司如何制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以吸引更多目標(biāo)客戶并保持客戶忠誠(chéng)度？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.B

13.D

14.C

15.B

16.A

17.D

18.A

19.A

20.D

21.A

22.B

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)

2.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

3.地理因素、人口因素、心理因素、行為因素

4.創(chuàng)新思維、技術(shù)支持、資金投入、市場(chǎng)調(diào)研

5.產(chǎn)品差異化、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略

6.問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、觀察法、數(shù)據(jù)分析

7.成本、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)環(huán)境

8.提高市場(chǎng)份額、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶滿意度

9.優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶溝通、定期回訪客戶

10.產(chǎn)品功能創(chuàng)新、產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品包裝創(chuàng)新

11.媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、線下活動(dòng)、口碑營(yíng)銷(xiāo)

12.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

13.地理因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素、政策因素

14.產(chǎn)品線平衡法、產(chǎn)品生命周期法、產(chǎn)品組合分析法、產(chǎn)品淘汰法

15.客戶關(guān)系管理、會(huì)員制、定制化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

16.公共數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)報(bào)告、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)

17.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

18.消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)者生活方式、消費(fèi)者個(gè)性、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理