酒店與合作方售后服務(wù)協(xié)議

甲方（酒店）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（合作方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方就[合作事項(xiàng)]已達(dá)成合作協(xié)議，為保障合作的順利進(jìn)行，提高客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供與合作產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持，包括但不限于解答甲方及客戶的技術(shù)咨詢、故障排除等。對(duì)于一般性問題，應(yīng)在接到咨詢后[X]小時(shí)內(nèi)通過電話、郵件等方式給予回復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。2.乙方應(yīng)定期對(duì)合作產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)工作包括但不限于軟件升級(jí)、硬件檢查與維修等，具體維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)提前告知甲方。3.若合作產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于可現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的問題，應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)；對(duì)于需要更換零部件的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成更換，確保產(chǎn)品或服務(wù)盡快恢復(fù)正常使用。二、服務(wù)費(fèi)用1.甲方無需向乙方支付額外的售后服務(wù)基礎(chǔ)費(fèi)用。但因甲方提出超出正常售后服務(wù)范圍的特殊需求所產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.若因乙方原因?qū)е潞献鳟a(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有維修、更換等費(fèi)用。三、服務(wù)期限本售后服務(wù)協(xié)議自[起始日期]起生效，至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。若一方有意終止協(xié)議，應(yīng)在期滿前[X]天書面通知對(duì)方。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供合作產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況、客戶反饋等信息，以便乙方更好地開展售后服務(wù)工作。3.甲方應(yīng)按照乙方的要求，對(duì)合作產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行正確使用和日常維護(hù)，如因甲方自身原因?qū)е庐a(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)甲方要求提供維修等服務(wù)時(shí)，甲方需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供與售后服務(wù)相關(guān)的必要信息和協(xié)助。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。3.乙方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄合作產(chǎn)品或服務(wù)的維護(hù)、維修等情況，并定期向甲方提供相關(guān)報(bào)告。4.乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方及客戶的隱私和商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用（如有）的[X%]向甲方支付違約金；若因乙方延誤導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元；若因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______簽訂日期