課程名稱(chēng)：《A+管理者——場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》主講：江磊老師12課時(shí)課程背景：管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的過(guò)程中，總會(huì)遇到種種現(xiàn)實(shí)管理難題：面對(duì)持續(xù)的工作壓力，團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒；面對(duì)各種新業(yè)務(wù)新任務(wù)，團(tuán)隊(duì)技能會(huì)存在缺失或不足；面對(duì)性格和需求的差異，團(tuán)隊(duì)關(guān)系會(huì)變得緊張缺乏協(xié)作；面對(duì)上級(jí)（部門(mén)）高期望高要求，團(tuán)隊(duì)獲得資源和支持會(huì)越來(lái)越難；……管理者應(yīng)該如何以一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的身份去解決這些管理難題？這些現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要管理者秉持正確的角色觀，準(zhǔn)確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態(tài)積極，技能充足）、把事管對(duì)（符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)）最佳管理效果。本課程選擇了團(tuán)隊(duì)管理者常見(jiàn)18個(gè)的典型管理難題，進(jìn)而演繹出58個(gè)情景案例，通過(guò)案例研討，游戲通關(guān)的方式，重點(diǎn)訓(xùn)練管理者的底層管理思維，管理情景分析能力，選擇最佳的管理方式，進(jìn)而觸類(lèi)旁通，舉一反三，真正提升其實(shí)戰(zhàn)管理能力。課程收益：通過(guò)典型管理問(wèn)題的情景化案例研討，學(xué)員將獲得以下收益：個(gè)人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式進(jìn)一步明晰明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位，該做什么，不該做什么；理解與掌握管理者思考問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵思維：以終為始、長(zhǎng)久心和他人心；管理領(lǐng)域A+--掌握科學(xué)的管理工具在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對(duì)具體情境的思維路徑；能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式掌握員工激勵(lì)和工作輔導(dǎo)操作要點(diǎn)能夠根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，采取不同的管理策略關(guān)系領(lǐng)域A+--提升影響力,從合作走向互賴溝通中使用換框法等技巧，引導(dǎo)員工的積極心態(tài)能秉持雙贏的原則，主動(dòng)做好向上管理工作，積極解決問(wèn)題能有意識(shí)調(diào)整自己的行為，與上司的管理風(fēng)格的配合課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者，部門(mén)負(fù)責(zé)人授課方式：課程角色設(shè)置：團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員角色說(shuō)明姚建國(guó)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)你：XX部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)人伍強(qiáng)：有能力但心高氣傲的老員工梅熙：有能力但缺少意愿的老員工錢(qián)程：積極表現(xiàn)但好高騖遠(yuǎn)的新員工顧佳：乏善可陳安于現(xiàn)狀的老員工郝凡：經(jīng)常犯錯(cuò)個(gè)性偏執(zhí)的問(wèn)題員工課程特色：(可放沙盤(pán)截圖)課程的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都以庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈為設(shè)計(jì)邏輯，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠讓學(xué)員快速領(lǐng)悟課程內(nèi)涵，具體如下圖所示：此外，整個(gè)課程還采取游戲通關(guān)的形式，以增加學(xué)員對(duì)課程的參與度和融入感，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效果。課程學(xué)習(xí)地圖：課程工具（錦囊）包：對(duì)教學(xué)過(guò)程中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和技巧的總結(jié)，在案例研討后，由講師提供給學(xué)員，供課后工作實(shí)踐中使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和適用條件團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種機(jī)能障礙測(cè)評(píng)表處理下屬抱怨的六大原則提出不同建議的七個(gè)步驟（萬(wàn)一）出爾反爾的溝通原則正面心態(tài)引導(dǎo)——換框法批評(píng)下屬的漢堡法則和BEST法則工作輔導(dǎo)的一般過(guò)程八種員工認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和應(yīng)對(duì)手段面對(duì)員工請(qǐng)辭的談話五步驟激勵(lì)員工的12個(gè)問(wèn)題——蓋洛普Q12處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟四種反思引導(dǎo)話術(shù)與上司五個(gè)互動(dòng)機(jī)會(huì)反饋實(shí)際困難的四步法建議案的一般架構(gòu)STAR檢視越級(jí)指揮的三個(gè)基本問(wèn)題觀點(diǎn)沖突時(shí)的四種表達(dá)方式PDP領(lǐng)導(dǎo)測(cè)試培訓(xùn)前需準(zhǔn)備事項(xiàng)：人數(shù)和分組：為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人數(shù)建議在30人左右，分5-6組，每組5-6人場(chǎng)地及物料：投影儀、兩個(gè)無(wú)線話筒、音頻線和音箱、白板、白板筆、板擦課程大綱/要點(diǎn)：心法篇：心法不開(kāi)，技法不來(lái)——管理者的底層邏輯三個(gè)角色定位：資源整合者、團(tuán)隊(duì)思考者、人際協(xié)調(diào)者游戲體驗(yàn)：口字游戲游戲體驗(yàn)：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵思維：初始心、長(zhǎng)久心、他人心闖關(guān)案例1：業(yè)余愛(ài)好闖關(guān)案例2：進(jìn)退兩難三維情景研判：權(quán)力、關(guān)系、事理視頻案例：開(kāi)除刺頭視頻案例：和下屬打麻將三層溝通分析：事情、觀點(diǎn)、情感情景案例：執(zhí)行力為什么這么差？技法篇：審時(shí)度勢(shì)，安人成事——管理者的踐行之路網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理闖關(guān)案例如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？闖關(guān)案例3：組織完成新項(xiàng)目如何指派任務(wù)讓員工心甘情愿？闖關(guān)案例4：一項(xiàng)額外工作如何應(yīng)對(duì)下屬的消極抱怨？闖關(guān)案例5：任務(wù)指標(biāo)壓死人如何做好下屬的技能輔導(dǎo)工作？闖關(guān)案例6：犯錯(cuò)誤的新手如何面對(duì)有能力卻固執(zhí)己見(jiàn)的下屬？闖關(guān)案例7：自有主見(jiàn)的老人如何面對(duì)想出人頭地的年輕下屬？闖關(guān)案例8：好高騖遠(yuǎn)的年輕人如何面對(duì)低潛能的下屬？闖關(guān)案例9：顧家與躺平的下屬如何面對(duì)個(gè)性偏執(zhí)的下屬？闖關(guān)案例10：無(wú)理取鬧的員工如何突破政策執(zhí)行障礙？闖關(guān)案例11：“不合理”的新政策外部關(guān)系協(xié)調(diào)闖關(guān)案例如何在遭遇困難時(shí)獲取上級(jí)的理解和支持？闖關(guān)案例12：為重點(diǎn)項(xiàng)目爭(zhēng)取資源如何面對(duì)上級(jí)的越級(jí)指揮？闖關(guān)案例13：措手不及的“穿透式”管理如何向上級(jí)提出合理化建議？闖關(guān)案例14：石沉大海的建議案如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的上級(jí)？闖關(guān)案例15：四種領(lǐng)導(dǎo)與四種配合如何尋求其他部門(mén)的理解和支持？闖關(guān)案例16：爭(zhēng)取加急處理如何處理其他部門(mén)的不當(dāng)做