夜間巡查制度

一、總則1.目的本夜間巡查制度旨在加強影院在夜間運營期間及非運營時段的管理與安全保障，確保影院設(shè)施設(shè)備的正常運行，維護影院的經(jīng)營秩序，保障觀眾、員工及影院財產(chǎn)安全，提升影院整體運營效益，更好地踐行影院的企業(yè)文化與經(jīng)營理念。2.適用范圍本制度適用于影院全體員工，包括但不限于管理人員、放映人員、服務(wù)人員、安保人員等，同時也涉及到對影院夜間運營期間觀眾行為的規(guī)范與管理。3.基本原則-遵循影院“以觀眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)觀影體驗”的經(jīng)營理念，將保障觀眾安全與滿意度作為巡查工作的重要導(dǎo)向。-秉持扁平化管理原則，簡化巡查流程與溝通機制，確保信息的快速傳遞與問題的及時解決。-注重數(shù)據(jù)安全，在巡查過程中確保涉及影院運營數(shù)據(jù)、觀眾信息等重要數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。-強化安全生產(chǎn)意識，將安全隱患排查與整改作為巡查工作的核心內(nèi)容之一，確保影院夜間運營環(huán)境的安全穩(wěn)定。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.巡查領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由影院經(jīng)理擔任組長，副經(jīng)理擔任副組長，各部門負責(zé)人為成員。-職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)影院夜間巡查工作，制定巡查工作的總體方針與目標；協(xié)調(diào)各部門之間的巡查工作，解決巡查過程中出現(xiàn)的重大問題；審核巡查工作報告，根據(jù)巡查結(jié)果制定改進措施與決策。2.巡查執(zhí)行小組-安保巡查組-組成：由安保部門負責(zé)人帶隊，安保人員為成員。-職責(zé)：負責(zé)影院公共區(qū)域（包括大廳、走廊、樓梯間、停車場等）的安全巡查，重點檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、有無可疑人員等；維護影院夜間經(jīng)營秩序，對違規(guī)行為進行制止；及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如火災(zāi)隱患、盜竊隱患等。-技術(shù)巡查組-組成：由技術(shù)部門負責(zé)人帶隊，技術(shù)人員為成員。-職責(zé)：對影院的放映設(shè)備、電氣設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行巡查，確保設(shè)備正常運行；檢查機房、配電室等關(guān)鍵區(qū)域的環(huán)境狀況，包括溫度、濕度、通風(fēng)等；及時處理設(shè)備故障，保障影院夜間放映及其他運營活動的順利進行。-服務(wù)巡查組-組成：由服務(wù)部門負責(zé)人帶隊，服務(wù)人員為成員。-職責(zé)：巡查影廳內(nèi)的觀眾秩序，提醒觀眾遵守觀影規(guī)定，如禁止吸煙、保持安靜等；檢查影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾；關(guān)注觀眾需求，為觀眾提供必要的服務(wù)與幫助；檢查影廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如座椅、照明等。3.巡查監(jiān)督小組-組成：由行政部門負責(zé)人帶隊，行政人員為成員。-職責(zé)：對巡查執(zhí)行小組的工作進行監(jiān)督，檢查巡查人員是否按時到崗、巡查工作是否認真負責(zé)；收集觀眾和員工對巡查工作的意見和建議；對巡查工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理，確保問題得到有效解決；定期對巡查工作進行評估與總結(jié)，向巡查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。三、管理流程1.巡查準備-每日營業(yè)結(jié)束前，各巡查執(zhí)行小組組長召開小組會議，明確當日巡查重點與注意事項。-巡查人員領(lǐng)取巡查工具，如手電筒、對講機等，并檢查工具是否正常工作。-安保巡查組提前熟悉影院當日的活動安排及人員分布情況，制定合理的巡查路線。-技術(shù)巡查組準備好設(shè)備檢測工具和記錄表格，了解設(shè)備運行的歷史數(shù)據(jù)與常見問題。-服務(wù)巡查組整理好服務(wù)用品，如清潔工具、應(yīng)急藥品等，并熟悉影廳的排片情況。2.巡查實施-巡查時間與頻率-安保巡查組每30分鐘對影院公共區(qū)域進行一次全面巡查，重點區(qū)域（如出入口、貴重物品存放區(qū)等）增加巡查頻次。-技術(shù)巡查組在夜間運營期間每2小時對設(shè)施設(shè)備進行一次巡查，非運營時段每4小時巡查一次。-服務(wù)巡查組在每場電影放映期間至少對影廳進行一次巡查，電影結(jié)束后對影廳進行全面檢查。-巡查內(nèi)容-安保巡查：檢查門窗是否關(guān)閉并鎖好，有無異常開啟跡象；消防設(shè)施（如滅火器、消火栓、消防通道等）是否完好無損且處于正?？捎脿顟B(tài)；監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，畫面是否清晰；停車場車輛停放是否有序，有無異常情況；是否有可疑人員在影院內(nèi)游蕩，及時盤查并處理。-技術(shù)巡查：檢查放映設(shè)備的運行參數(shù)是否正常，畫面質(zhì)量是否達標，聲音是否清晰；電氣設(shè)備有無過載、短路、漏電等現(xiàn)象，電線電纜是否有破損；空調(diào)系統(tǒng)的溫度、濕度調(diào)節(jié)是否正常，通風(fēng)是否良好；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否穩(wěn)定，有無數(shù)據(jù)異常傳輸情況；機房、配電室等區(qū)域的溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境指標是否符合要求，設(shè)備的運行狀態(tài)是否正常。-服務(wù)巡查：影廳內(nèi)觀眾是否遵守觀影規(guī)定，有無吸煙、大聲喧嘩、隨意走動等行為；影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，地面是否有垃圾，座椅是否整潔；觀眾的需求是否得到滿足，如是否需要提供毛毯、飲用水等；影廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，座椅是否損壞，照明是否正常，3D眼鏡等設(shè)備是否齊全且能正常使用。-巡查記錄-巡查人員應(yīng)認真填寫巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。-巡查記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格，確保記錄內(nèi)容規(guī)范、完整。記錄表格應(yīng)包括文字描述、圖片等信息，以便于后續(xù)查閱與分析。-巡查記錄應(yīng)及時上傳至影院的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理與共享，便于管理層隨時了解巡查情況。3.問題處理-巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度進行分類處理。-對于一般性問題，如影廳內(nèi)的垃圾清理、設(shè)備的簡單故障排除等，巡查人員應(yīng)立即進行處理，并在巡查記錄中詳細記錄處理過程與結(jié)果。-對于較為嚴重的問題，如消防設(shè)施損壞、設(shè)備重大故障、可疑人員闖入等，巡查人員應(yīng)立即向上級報告，并采取臨時應(yīng)急措施，如疏散觀眾、封鎖現(xiàn)場等。上級接到報告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進行處理，確保問題得到妥善解決。-在問題處理過程中，巡查人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，以便后續(xù)調(diào)查與分析。對于涉及數(shù)據(jù)安全的問題，應(yīng)嚴格按照數(shù)據(jù)安全管理制度進行處理，確保數(shù)據(jù)的安全與保密。-問題處理完畢后，巡查人員應(yīng)對問題進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決，不再復(fù)發(fā)。同時，應(yīng)將問題處理情況和復(fù)查結(jié)果及時反饋給巡查監(jiān)督小組。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-巡查人員有權(quán)要求相關(guān)部門提供必要的支持與協(xié)助，以確保巡查工作的順利進行。例如，技術(shù)巡查人員在檢查設(shè)備時，有權(quán)要求設(shè)備供應(yīng)商提供技術(shù)指導(dǎo)。-員工有權(quán)對巡查工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出合理的建議和意見，對影院的管理和運營提出改進措施。-對于在巡查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，有權(quán)獲得相應(yīng)的獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.員工義務(wù)-巡查人員必須嚴格遵守本夜間巡查制度的各項規(guī)定，按時、認真地完成巡查任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗或敷衍了事。-巡查人員在巡查過程中應(yīng)保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患和問題，不得隱瞞不報或謊報情況。-員工有義務(wù)保護影院的財產(chǎn)安全和觀眾的人身安全，在遇到緊急情況時，應(yīng)積極采取措施進行處理，不得臨陣退縮。-巡查人員應(yīng)保守影院的商業(yè)機密和觀眾的個人信息，不得泄露巡查過程中獲取的敏感信息。3.觀眾權(quán)利與義務(wù)-觀眾權(quán)利：觀眾在夜間觀影期間有權(quán)享受安全、舒適的觀影環(huán)境，有權(quán)要求影院提供必要的服務(wù)與幫助。-觀眾義務(wù)：觀眾應(yīng)遵守影院的各項規(guī)定，如禁止吸煙、保持安靜、不得攜帶違禁物品等；不得損壞影院的設(shè)施設(shè)備；在遇到緊急情況時，應(yīng)聽從影院工作人員的指揮，有序疏散。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-巡查監(jiān)督小組定期對巡查執(zhí)行小組的工作進行檢查，通過查閱巡查記錄、實地抽查等方式，評估巡查工作的質(zhì)量與效果。-設(shè)立觀眾意見反饋渠道，如意見箱、在線評價平臺等，收集觀眾對夜間巡查工作的意見和建議。對于觀眾反映的問題，巡查監(jiān)督小組應(yīng)及時進行調(diào)查與處理，并將處理結(jié)果反饋給觀眾。-行政部門定期對巡查工作進行內(nèi)部審計，檢查巡查制度的執(zhí)行情況、問題處理的合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。2.獎勵機制-對于在夜間巡查工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。表現(xiàn)突出包括但不限于及時發(fā)現(xiàn)并處理重大安全隱患、為影院挽回重大經(jīng)濟損失、收到觀眾高度評價等。-獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓(xùn)機會等，具體獎勵標準根據(jù)實際情況由巡查領(lǐng)導(dǎo)小組確定。-在影院內(nèi)部宣傳優(yōu)秀巡查人員的先進事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極參與夜間巡查工作，提高工作質(zhì)量。3.懲罰機制-對于違反夜間巡查制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。-具體違規(guī)行為包括但不限于未按時進行巡查、巡查記錄造假、對發(fā)現(xiàn)的問題隱瞞不報或處理不當?shù)?。對于因違規(guī)行為導(dǎo)致影院發(fā)生安全事故或造成經(jīng)濟損失的，將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。-建立員工違規(guī)檔案，記錄員工的違規(guī)行為及處罰情況，作為員工績效考核和晉升的重要參考依據(jù)。六、附則1.制度解釋本夜間巡查制度由影院行政部門負責(zé)解釋，在執(zhí)行過程中如有疑問或需要進一步說明的事項，可向行政部門咨詢。2.制度修訂本制