團(tuán)體票銷售辦法

一、總則1.目的本團(tuán)體票銷售辦法旨在規(guī)范本電影院團(tuán)體票的銷售管理，提高票房收入，拓展團(tuán)體客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)與各類團(tuán)體客戶的合作，同時(shí)更好地滿足團(tuán)體客戶觀影需求，提升客戶滿意度，進(jìn)一步貫徹本電影院“以觀眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)視聽(tīng)體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念。2.適用范圍本辦法適用于本電影院面向各類團(tuán)體客戶（包括但不限于企業(yè)、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等）進(jìn)行團(tuán)體票銷售的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，涉及影院全體參與團(tuán)體票銷售及服務(wù)的員工以及購(gòu)買團(tuán)體票的團(tuán)體客戶。3.基本原則（1）遵循公平、公正、公開的原則，確保所有團(tuán)體客戶享有平等的購(gòu)票機(jī)會(huì)和優(yōu)惠政策。（2）以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，結(jié)合影院實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，靈活制定團(tuán)體票銷售策略，追求運(yùn)營(yíng)效益最大化。（3）堅(jiān)持客戶至上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障團(tuán)體客戶的合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.銷售團(tuán)隊(duì)（1）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定團(tuán)體票銷售計(jì)劃和策略，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。拓展新的團(tuán)體客戶資源，維護(hù)與重要客戶的合作關(guān)系。定期分析團(tuán)體票銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整銷售方案。（2）銷售專員負(fù)責(zé)具體的團(tuán)體票銷售工作，通過(guò)電話、拜訪、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道與潛在團(tuán)體客戶溝通聯(lián)系，介紹團(tuán)體票優(yōu)惠政策和服務(wù)內(nèi)容。收集客戶需求和反饋信息，及時(shí)匯報(bào)給銷售經(jīng)理。協(xié)助客戶完成購(gòu)票流程，提供全程服務(wù)支持。2.運(yùn)營(yíng)部門（1）票務(wù)管理專員負(fù)責(zé)團(tuán)體票的出票、驗(yàn)票等票務(wù)管理工作，確保票務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。與銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通團(tuán)體票銷售情況，合理安排票源。配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行票務(wù)收入的核對(duì)和結(jié)算。（2）影廳運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)團(tuán)體客戶的觀影需求，合理安排影廳和場(chǎng)次，確保觀影環(huán)境舒適、設(shè)備正常運(yùn)行。在團(tuán)體客戶觀影期間，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如引導(dǎo)入場(chǎng)、解答疑問(wèn)等。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)團(tuán)體票銷售款項(xiàng)的收取、核算和管理，確保資金安全。定期與銷售團(tuán)隊(duì)和票務(wù)管理專員核對(duì)票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定合理的價(jià)格策略，提供財(cái)務(wù)方面的支持和建議。4.客服部門負(fù)責(zé)處理團(tuán)體客戶的咨詢、投訴和建議等問(wèn)題，及時(shí)反饋客戶需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。收集客戶對(duì)團(tuán)體票銷售及服務(wù)的反饋信息，為銷售策略的調(diào)整和服務(wù)質(zhì)量的提升提供依據(jù)。三、管理流程1.客戶開發(fā)與溝通（1）銷售專員通過(guò)多種渠道收集潛在團(tuán)體客戶信息，建立客戶資源庫(kù)。通過(guò)電話、郵件、拜訪等方式主動(dòng)與潛在客戶取得聯(lián)系，介紹電影院的團(tuán)體票優(yōu)惠政策、服務(wù)內(nèi)容和特色優(yōu)勢(shì)。（2）邀請(qǐng)潛在客戶實(shí)地參觀影院，體驗(yàn)觀影環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，增強(qiáng)客戶對(duì)影院的了解和信任。針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和需求，及時(shí)給予解答和回應(yīng)，記錄客戶反饋信息。2.方案制定與報(bào)價(jià)（1）銷售專員根據(jù)客戶需求和影院實(shí)際情況，為客戶制定個(gè)性化的團(tuán)體票購(gòu)買方案，包括票種、數(shù)量、價(jià)格、觀影場(chǎng)次和時(shí)間等。方案需充分考慮客戶的預(yù)算和需求，同時(shí)確保影院的運(yùn)營(yíng)效益。（2）銷售經(jīng)理對(duì)制定的方案進(jìn)行審核和審批，確保方案的合理性和可行性。審核通過(guò)后，向客戶提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單和方案說(shuō)明，與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和協(xié)商，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。3.合同簽訂與款項(xiàng)支付（1）雙方就團(tuán)體票購(gòu)買方案達(dá)成一致后，簽訂正式的銷售合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、票種、數(shù)量、價(jià)格、付款方式、觀影時(shí)間和場(chǎng)次、違約責(zé)任等條款。合同簽訂需遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性和有效性。（2）客戶按照合同約定的付款方式和時(shí)間支付款項(xiàng)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)款項(xiàng)的收取和核對(duì)，確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，通知銷售團(tuán)隊(duì)和票務(wù)管理專員。票務(wù)管理專員根據(jù)合同信息為客戶預(yù)留相應(yīng)的票源。4.票務(wù)出票與配送（1）票務(wù)管理專員根據(jù)合同約定和客戶要求，進(jìn)行團(tuán)體票的出票工作。出票過(guò)程中要確保票務(wù)信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，包括票號(hào)、座位號(hào)、觀影時(shí)間、場(chǎng)次等。（2）根據(jù)客戶需求，提供票務(wù)配送服務(wù)。可以選擇快遞配送、客戶自取或影院工作人員現(xiàn)場(chǎng)送票等方式。配送過(guò)程中要注意保護(hù)票務(wù)安全，確保客戶按時(shí)收到票。5.觀影服務(wù)與反饋（1）影廳運(yùn)營(yíng)人員在團(tuán)體客戶觀影前做好準(zhǔn)備工作，包括影廳清潔、設(shè)備調(diào)試等。在觀影期間，提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如引導(dǎo)入場(chǎng)、維持秩序等，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。（2）客服部門在觀影結(jié)束后及時(shí)與客戶溝通，收集客戶對(duì)觀影服務(wù)的反饋意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶提出的問(wèn)題和不滿，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理和改進(jìn)，提高客戶滿意度。四、權(quán)利與義務(wù)1.團(tuán)體客戶的權(quán)利（1）享有按照合同約定的價(jià)格購(gòu)買團(tuán)體票的權(quán)利，享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。（2）有權(quán)要求影院按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的觀影環(huán)境和服務(wù)，包括影廳設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)周到等。（3）對(duì)影院的團(tuán)體票銷售及服務(wù)有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利，影院應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和處理。2.團(tuán)體客戶的義務(wù)（1）按照合同約定的時(shí)間和方式支付款項(xiàng)，如有逾期支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）遵守影院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如觀影秩序、安全規(guī)定等。不得在影院內(nèi)從事違法違規(guī)或影響其他觀眾觀影的行為。（3）不得將團(tuán)體票進(jìn)行倒賣或轉(zhuǎn)售給第三方，否則影院有權(quán)追究其法律責(zé)任。3.影院?jiǎn)T工的權(quán)利（1）有權(quán)了解團(tuán)體票銷售政策和相關(guān)信息，以便更好地為客戶服務(wù)。（2）在完成銷售任務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，享有相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和福利。（3）對(duì)團(tuán)體票銷售管理工作有提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利，促進(jìn)銷售工作的改進(jìn)和優(yōu)化。4.影院?jiǎn)T工的義務(wù)（1）嚴(yán)格遵守本團(tuán)體票銷售辦法及相關(guān)規(guī)章制度，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)開展工作。（2）積極拓展團(tuán)體客戶資源，努力完成銷售任務(wù)，提高影院的運(yùn)營(yíng)效益。（3）為團(tuán)體客戶提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，維護(hù)影院的良好形象。保護(hù)客戶信息安全，不得泄露客戶隱私。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制（1）內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督體系，銷售經(jīng)理定期對(duì)銷售專員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括客戶開發(fā)、方案制定、合同簽訂等環(huán)節(jié)。票務(wù)管理專員和財(cái)務(wù)部門定期核對(duì)票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性?？头块T及時(shí)收集客戶反饋信息，對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（2）客戶監(jiān)督向團(tuán)體客戶公布監(jiān)督電話和郵箱，接受客戶的投訴和建議。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（1）銷售獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)銷售專員完成的團(tuán)體票銷售業(yè)績(jī)，給予相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)開拓新的大客戶資源或提出創(chuàng)新性銷售策略并取得顯著成效的員工，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在團(tuán)體客戶服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到客戶高度評(píng)價(jià)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。（3）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體完成銷售目標(biāo)且客戶滿意度較高的部門，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、集體旅游等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和配合。3.懲罰機(jī)制（1）對(duì)違反本團(tuán)體票銷售辦法及相關(guān)規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。（2）因員工工作失誤或服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶投訴或造成影院經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并進(jìn)行賠償。（3）對(duì)泄露客戶信息、倒賣團(tuán)體票等違法違規(guī)行為，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。六、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的條款，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本辦法的解釋權(quán)歸本電影院所有，電影院有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和運(yùn)營(yíng)情況對(duì)本辦法進(jìn)行修訂和完善。修訂后的辦法將及時(shí)向全體員工和客戶公布。3.本辦法涉及的各類合同、協(xié)議等文本，應(yīng)按照本電影院的合同管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范管理，確保合同的合法性、有效性和可執(zhí)行性。4.在