院客流量細(xì)則

一、總則1.目的本細(xì)則旨在通過(guò)科學(xué)有效的管理和策略，提升美容院的客流量，增強(qiáng)美容院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效益的最大化，同時(shí)更好地踐行美容院“以顧客為中心，用專(zhuān)業(yè)與愛(ài)塑造美麗”的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)合理規(guī)劃與精準(zhǔn)執(zhí)行，確保美容院能夠持續(xù)穩(wěn)定地吸引新顧客，留住老顧客，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.適用范圍本細(xì)則適用于美容院全體員工，同時(shí)涉及到對(duì)顧客行為的引導(dǎo)和服務(wù)優(yōu)化以促進(jìn)客流量提升。全體員工需積極參與并執(zhí)行與客流量相關(guān)的各項(xiàng)措施，共同為提升美容院客流量貢獻(xiàn)力量。3.指導(dǎo)原則-顧客至上原則：一切策略和行動(dòng)都以滿(mǎn)足顧客需求、提升顧客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保顧客在美容院能享受到優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則：充分利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解顧客行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等信息，為客流量提升策略提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和管理。-全員參與原則：強(qiáng)調(diào)全體員工在提升客流量工作中的重要性，每個(gè)崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同達(dá)成客流量目標(biāo)。-持續(xù)創(chuàng)新原則：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)方式等，以保持美容院的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.管理層-店長(zhǎng)-全面負(fù)責(zé)美容院客流量提升工作的規(guī)劃與決策，制定年度、季度和月度客流量目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和崗位。-協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保與客流量相關(guān)的各項(xiàng)策略和活動(dòng)能夠順利實(shí)施，及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。-定期分析客流量數(shù)據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客反饋，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)內(nèi)容，以?xún)?yōu)化顧客體驗(yàn)，吸引更多顧客。-代表美容院與外部合作伙伴進(jìn)行溝通與合作，拓展客源渠道，提升美容院的市場(chǎng)知名度和影響力。-副店長(zhǎng)-協(xié)助店長(zhǎng)制定客流量提升計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行和監(jiān)督工作。-管理店內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為顧客提供良好的消費(fèi)環(huán)境，間接促進(jìn)客流量提升。-收集員工和顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，為經(jīng)營(yíng)決策提供參考。-在店長(zhǎng)不在時(shí)，代行店長(zhǎng)職責(zé)，確保美容院運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)-營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理-制定并執(zhí)行美容院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，包括線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)、會(huì)員制度建設(shè)、優(yōu)惠活動(dòng)策劃等，以吸引潛在顧客，提高品牌知名度。-分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，提升美容院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。-負(fù)責(zé)與各類(lèi)媒體、廣告公司等外部機(jī)構(gòu)的合作，拓展宣傳渠道，提高美容院的曝光度。-管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)能力。-營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員-協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理開(kāi)展具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如活動(dòng)策劃、文案撰寫(xiě)、海報(bào)設(shè)計(jì)、線(xiàn)上推廣等工作。-收集和整理市場(chǎng)信息、顧客反饋等數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。-負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式與顧客保持溝通，邀請(qǐng)顧客再次光顧美容院，提高顧客回訪(fǎng)率和忠誠(chéng)度。-參與市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解顧客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略提供建議。3.服務(wù)部門(mén)-美容顧問(wèn)-接待顧客，熱情、專(zhuān)業(yè)地為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)，了解顧客需求，推薦適合的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。-負(fù)責(zé)顧客的預(yù)約、登記工作，合理安排顧客的服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)流程順暢，提高顧客滿(mǎn)意度。-建立和維護(hù)顧客檔案，記錄顧客的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)反饋等，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。-協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，如邀請(qǐng)老顧客帶新顧客、推薦會(huì)員套餐等，促進(jìn)客流量增長(zhǎng)。-美容師-為顧客提供專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果，滿(mǎn)足顧客需求。-在服務(wù)過(guò)程中與顧客保持良好的溝通，了解顧客感受和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)。-向顧客介紹美容院的特色項(xiàng)目和產(chǎn)品，提供合理的美容建議，增加顧客的消費(fèi)意愿。-配合美容顧問(wèn)做好顧客預(yù)約和接待工作，維護(hù)店內(nèi)的服務(wù)秩序。4.后勤部門(mén)-收銀員-負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)的收款工作，準(zhǔn)確、快速地完成收銀操作，確保交易安全。-為顧客提供發(fā)票、消費(fèi)憑證等相關(guān)票據(jù)，解答顧客關(guān)于消費(fèi)金額和支付方式的疑問(wèn)。-協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，如記錄顧客參與活動(dòng)的情況、發(fā)放優(yōu)惠券等。-定期統(tǒng)計(jì)收銀數(shù)據(jù)，為財(cái)務(wù)分析提供支持，同時(shí)關(guān)注顧客消費(fèi)趨勢(shì)，為營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供參考。-后勤人員-負(fù)責(zé)美容院的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，確保店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，為顧客提供良好的消費(fèi)環(huán)境。-維護(hù)美容院的設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障影響顧客體驗(yàn)和客流量。-負(fù)責(zé)物資采購(gòu)和庫(kù)存管理，保證美容院所需的美容產(chǎn)品、用品等物資充足，避免缺貨現(xiàn)象影響服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。三、管理流程1.顧客接待流程-顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)立即熱情迎接，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨[美容院名稱(chēng)]”，并引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座。-為顧客送上飲品，如茶水、果汁等，同時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客需求，了解顧客是首次光顧還是老顧客。-對(duì)于首次光顧的顧客，美容顧問(wèn)詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目、特色、優(yōu)勢(shì)等信息，并安排免費(fèi)的皮膚檢測(cè)或咨詢(xún)服務(wù)，以便為顧客提供更專(zhuān)業(yè)的建議。-對(duì)于老顧客，美容顧問(wèn)熱情問(wèn)候，查看顧客檔案，了解顧客上次服務(wù)情況和需求，進(jìn)行針對(duì)性的溝通和服務(wù)推薦。-根據(jù)顧客需求，美容顧問(wèn)合理安排美容師，并告知顧客預(yù)計(jì)的服務(wù)時(shí)間和流程，確保顧客清楚了解服務(wù)安排。2.預(yù)約管理流程-顧客可通過(guò)電話(huà)、微信、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式進(jìn)行預(yù)約。美容顧問(wèn)在接到預(yù)約請(qǐng)求時(shí)，需詳細(xì)記錄顧客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等。-美容顧問(wèn)查詢(xún)系統(tǒng)，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間是否有合適的美容師可用。若預(yù)約時(shí)間沖突，及時(shí)與顧客溝通，提供其他可選時(shí)間，并說(shuō)明原因。-預(yù)約成功后，美容顧問(wèn)向顧客發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，包括預(yù)約時(shí)間、項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等。同時(shí)，將預(yù)約信息通知到相應(yīng)的美容師，確保美容師提前做好準(zhǔn)備。-在預(yù)約時(shí)間前1-2小時(shí)，美容顧問(wèn)再次與顧客確認(rèn)是否能按時(shí)到店，若顧客無(wú)法按時(shí)到店，及時(shí)調(diào)整預(yù)約安排，并記錄相關(guān)情況。3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行流程-營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和顧客需求，確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題和目標(biāo)。-營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)，制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、宣傳渠道、執(zhí)行時(shí)間等。-策劃方案經(jīng)店長(zhǎng)審批通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、禮品等，同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上宣傳推廣，如發(fā)布朋友圈、公眾號(hào)文章、抖音視頻等。-在活動(dòng)執(zhí)行期間，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員和美容顧問(wèn)積極向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。收銀員準(zhǔn)確記錄顧客參與活動(dòng)的情況，如消費(fèi)金額、贈(zèng)送禮品等。-活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)分析，收集顧客反饋，評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考。4.數(shù)據(jù)分析與決策流程-各部門(mén)定期（每日、每周、每月）收集和整理與客流量相關(guān)的數(shù)據(jù)，如顧客到店人數(shù)、新老顧客比例、消費(fèi)金額、預(yù)約情況等，并提交給店長(zhǎng)。-店長(zhǎng)或指定的數(shù)據(jù)分析師對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，如不同時(shí)間段的客流量變化、熱門(mén)項(xiàng)目和產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況等。-根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客反饋，店長(zhǎng)組織管理層會(huì)議進(jìn)行討論，制定或調(diào)整客流量提升策略和經(jīng)營(yíng)決策，如調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、推出新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)流程等。-將決策內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和員工，并監(jiān)督執(zhí)行情況，定期對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理閉環(huán)。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)利獲取與客流量提升相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提升自身業(yè)務(wù)能力，更好地為顧客服務(wù)，促進(jìn)客流量增長(zhǎng)。美容院應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部專(zhuān)家講座等活動(dòng)，幫助員工掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)技巧、美容知識(shí)和服務(wù)技能。-員工有權(quán)對(duì)美容院的客流量提升策略和管理流程提出意見(jiàn)和建議。對(duì)于合理的建議，美容院應(yīng)給予重視和采納，并對(duì)提出有價(jià)值建議的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。-員工在執(zhí)行與客流量相關(guān)的工作任務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得必要的資源支持，如營(yíng)銷(xiāo)物料、宣傳渠道等。若因資源不足影響工作開(kāi)展，員工可向上級(jí)反映，要求及時(shí)解決。-員工有權(quán)享受因客流量提升帶來(lái)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。美容院應(yīng)建立合理的績(jī)效考核制度，將客流量指標(biāo)與員工績(jī)效掛鉤，根據(jù)員工在客流量提升工作中的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。2.員工義務(wù)-員工有義務(wù)積極參與美容院組織的各項(xiàng)客流量提升活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣、顧客接待服務(wù)等，按照要求完成工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)客流量目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。-員工應(yīng)不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以更好地滿(mǎn)足顧客需求，吸引顧客再次光顧。通過(guò)自主學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)等方式，提高美容技能、溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)能力。-員工在工作中要嚴(yán)格遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守美容院的商業(yè)秘密，尤其是涉及顧客信息、營(yíng)銷(xiāo)方案等敏感信息，不得泄露給外部人員。-員工有義務(wù)配合其他部門(mén)開(kāi)展與客流量相關(guān)的工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在跨部門(mén)合作中，要積極溝通、互相支持，共同解決問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.顧客權(quán)利-顧客有權(quán)享受美容院提供的優(yōu)質(zhì)、安全的美容服務(wù)。美容院應(yīng)確保美容產(chǎn)品的質(zhì)量合格，美容師具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，服務(wù)過(guò)程符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。-顧客有權(quán)了解美容院的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品信息、價(jià)格體系等內(nèi)容，美容顧問(wèn)應(yīng)如實(shí)、詳細(xì)地向顧客介紹，不得隱瞞或誤導(dǎo)顧客。-顧客有權(quán)對(duì)美容院的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境等方面提出意見(jiàn)和建議，美容院應(yīng)認(rèn)真對(duì)待顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)不足之處，提高顧客滿(mǎn)意度。-顧客在參與美容院的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，有權(quán)享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策和服務(wù)，如折扣、贈(zèng)品等。美容院應(yīng)嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行，保障顧客的合法權(quán)益。4.顧客義務(wù)-顧客在美容院消費(fèi)時(shí)應(yīng)遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，如保持安靜、愛(ài)護(hù)環(huán)境、遵守服務(wù)時(shí)間安排等，不得影響其他顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。-顧客應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，以便美容院建立準(zhǔn)確的顧客檔案，為顧客提供更好的服務(wù)和個(gè)性化建議。同時(shí)，顧客有義務(wù)保護(hù)個(gè)人信息安全，避免因個(gè)人疏忽導(dǎo)致信息泄露。-顧客在享受美容院提供的服務(wù)后，應(yīng)按照約定支付相應(yīng)的費(fèi)用。如對(duì)消費(fèi)金額有異議，應(yīng)與美容院工作人員友好協(xié)商解決。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-建立內(nèi)部監(jiān)督小組，由店長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人。監(jiān)督小組定期對(duì)美容院的客流量提升工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性等方面。-設(shè)立顧客意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)，鼓勵(lì)顧客對(duì)美容院的服務(wù)和管理提出意見(jiàn)和投訴。監(jiān)督小組對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給顧客，并記錄在案，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。-利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)客流量相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，如客流量突然下降、某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果不佳等。監(jiān)督小組針對(duì)異常情況進(jìn)行深入分析，找出原因，提出改進(jìn)措施。-定期開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查，了解員工對(duì)客流量提升工作的看法和建議，以及在工作中遇到的問(wèn)題和困難。監(jiān)督小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化管理流程，改善工作環(huán)境，提高員工工作積極性。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)-業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工個(gè)人在客流量提升工作中的貢獻(xiàn)，如成功推薦新顧客數(shù)量、顧客消費(fèi)金額增長(zhǎng)等指標(biāo)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)突出的員工，可額外給予榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。-創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的客流量提升建議和方案，對(duì)于被美容院采納并取得良好效果的建議，給予提出者一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。-服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)：每月評(píng)選“服務(wù)之星”，根據(jù)顧客評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，對(duì)在顧客接待和服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予旅游機(jī)會(huì)等。-團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)-部門(mén)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：以部門(mén)為單位，根據(jù)各部門(mén)在客流量提升工作中的整體表現(xiàn)，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的活動(dòng)效果、服務(wù)部門(mén)的顧客滿(mǎn)意度等指標(biāo)，對(duì)完成或超額完成目標(biāo)任務(wù)的部門(mén)給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，部門(mén)獎(jiǎng)金可由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)成員貢獻(xiàn)進(jìn)行分配。-協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在跨部門(mén)合作中表現(xiàn)出色，為客流量提升工作做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，給予“最佳協(xié)作團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書(shū)，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作精神。3.懲罰機(jī)制-警告處分：對(duì)于違反美容院客流量提升相關(guān)制度或工作流程，情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。警告處分以書(shū)面形式通知員工本人，并記錄在員工檔案中。-罰款處罰：對(duì)于因工作失誤或故意違規(guī)行為，給美容院客流量提升工作造成一定損失的員工，如未按規(guī)定執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、泄露顧客信息等，根據(jù)損失程度給予相應(yīng)的罰款處罰。-降職降薪：對(duì)于多次違反制度或工作失誤嚴(yán)重，對(duì)美容院造成較大負(fù)面影響，導(dǎo)致客流量明顯下降的員工，給予降職降薪處理，降低其工作崗位和薪資待遇。-辭退處理：對(duì)于嚴(yán)重違反美容院規(guī)章制度、職業(yè)道德或法律法規(guī)，給美