小區(qū)物業(yè)委托服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號為_________。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，共同維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。1.3適用范圍本協(xié)議適用于甲方所擁有或管理的小區(qū)范圍內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起至____年____月____日止。1.5定義和解釋本協(xié)議中使用的術(shù)語，除非上下文另有說明，否則具有以下含義：（1）“甲方”指____________________（以下簡稱“甲方”）；（2）“乙方”指____________________（以下簡稱“乙方”）；（3）“小區(qū)”指____________________（以下簡稱“小區(qū)”）；（4）“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)2.1.1保潔服務(wù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括但不限于地面、墻面、玻璃、樓梯等清潔。2.1.2環(huán)衛(wèi)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的垃圾收集、清運和處理工作，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.1.3消防安全乙方負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全管理，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查和維護(hù)，保證消防通道暢通。2.2公共設(shè)施維護(hù)2.2.1電梯維護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)電梯的日常維護(hù)、保養(yǎng)和故障處理。2.2.2水電維修乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的水電設(shè)施的日常維護(hù)和緊急搶修。2.2.3公共照明乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域照明的維護(hù)和更換。2.3安全管理2.3.1保安巡邏乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏，防止盜竊、破壞等違法犯罪行為。2.3.2入住與退住管理乙方負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的入住登記、退住手續(xù)辦理及檔案管理。2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.4.1植物養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的植物澆水、修剪、施肥等工作。2.4.2園林養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)園林景觀的維護(hù)和保養(yǎng)。第三章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。3.2服務(wù)時間乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)不間斷。3.3服務(wù)收費3.3.1服務(wù)費用乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的費用按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。海?）基礎(chǔ)服務(wù)費用：____元/月/平方米；（2）其他服務(wù)費用：____元/次。3.3.2收費方式服務(wù)費用由甲方支付，支付方式為____。第四章物業(yè)管理費用管理4.1費用預(yù)算乙方應(yīng)每年編制物業(yè)管理服務(wù)費用預(yù)算，報甲方審核通過后執(zhí)行。4.2費用支出乙方應(yīng)按照預(yù)算執(zhí)行費用支出，并定期向甲方報告費用使用情況。4.3費用調(diào)整如遇物價上漲或服務(wù)項目調(diào)整，乙方應(yīng)提前向甲方提出費用調(diào)整申請，經(jīng)甲方同意后方可調(diào)整。第五章物業(yè)管理監(jiān)督與考核5.1監(jiān)督機制甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場巡查、住戶意見收集等。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核。5.3考核結(jié)果考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，如考核不合格，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。5.4激勵機制甲方應(yīng)根據(jù)乙方的考核結(jié)果，對乙方進(jìn)行相應(yīng)的獎勵或懲罰。第六章業(yè)主權(quán)益保護(hù)6.1業(yè)主信息保護(hù)6.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主個人信息，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向任何第三方泄露業(yè)主個人信息。6.1.2乙方應(yīng)建立健全業(yè)主信息管理制度，保證業(yè)主信息安全。6.2業(yè)主大會6.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方組織召開業(yè)主大會，保證業(yè)主大會的合法性和有效性。6.2.2乙方應(yīng)向業(yè)主大會提供必要的服務(wù)和支持，包括但不限于會議通知、資料準(zhǔn)備等。6.3業(yè)主委員會6.3.1乙方應(yīng)尊重業(yè)主委員會的決策，并積極配合業(yè)主委員會的工作。6.3.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主委員會報告物業(yè)管理服務(wù)情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。第七章小區(qū)公共事務(wù)管理7.1公共設(shè)施維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運行。7.1.2乙方應(yīng)建立公共設(shè)施維修檔案，記錄維修情況，便于跟蹤和管理。7.2公共活動組織7.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方組織小區(qū)內(nèi)的公共活動，如節(jié)日慶典、社區(qū)活動等。7.2.2乙方應(yīng)保證公共活動的安全性和秩序性，保障業(yè)主的合法權(quán)益。7.3公共秩序維護(hù)7.3.1乙方應(yīng)制定小區(qū)公共秩序管理規(guī)定，明確業(yè)主和訪客的行為規(guī)范。7.3.2乙方應(yīng)加強小區(qū)巡邏，維護(hù)小區(qū)公共秩序，保障業(yè)主安全。第八章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。8.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時整改發(fā)覺的問題。8.2服務(wù)質(zhì)量反饋8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。8.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量反饋進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃。8.3.2乙方應(yīng)定期評估服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第九章物業(yè)管理費用結(jié)算9.1費用結(jié)算周期9.1.1物業(yè)管理服務(wù)費用按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交費用結(jié)算報告。9.1.2甲方應(yīng)在收到費用結(jié)算報告后____日內(nèi)完成費用支付。9.2費用結(jié)算方式9.2.1物業(yè)管理服務(wù)費用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算。9.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付費用后____日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。9.3費用結(jié)算爭議9.3.1如發(fā)生費用結(jié)算爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成時，可向物業(yè)管理相關(guān)管理部門申請調(diào)解。第十章物業(yè)管理檔案管理10.1檔案管理原則10.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。10.1.2乙方應(yīng)按照國家有關(guān)檔案管理的法律法規(guī)，對物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類、整理和歸檔。10.2檔案內(nèi)容10.2.1物業(yè)管理檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）小區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、驗收等相關(guān)文件；（2）物業(yè)管理服務(wù)合同、協(xié)議；（3）業(yè)主信息檔案；（4）物業(yè)管理服務(wù)記錄；（5）費用結(jié)算記錄；（6）其他與物業(yè)管理相關(guān)的文件和資料。10.3檔案查閱10.3.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的物業(yè)管理檔案。10.3.2乙方應(yīng)按照規(guī)定程序，為業(yè)主提供檔案查閱服務(wù)。第十一章甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.1.1甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)符合協(xié)議要求。11.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和本協(xié)議的約定履行物業(yè)管理職責(zé)。11.1.3甲方有權(quán)參與物業(yè)管理決策，包括但不限于物業(yè)維修基金的籌集和使用。11.2甲方義務(wù)11.2.1甲方應(yīng)按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費用。11.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的物業(yè)管理活動，包括但不限于提供必要的信息和協(xié)助。11.2.3甲方應(yīng)維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共秩序，不得擅自改變小區(qū)共用設(shè)施和設(shè)備。第十二章乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付物業(yè)管理服務(wù)費用。12.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的管理支持和協(xié)助，以保證物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行。12.1.3乙方有權(quán)根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和本協(xié)議的約定調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.2乙方義務(wù)12.2.1乙方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)。12.2.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。12.2.3乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。第十三章合同終止與續(xù)簽13.1合同終止13.1.1本協(xié)議期滿后，如雙方均無異議，可自動續(xù)簽。13.1.2如甲方或乙方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個月書面通知對方，并說明理由。13.1.3合同終止后，乙方應(yīng)妥善處理剩余的物業(yè)管理事務(wù)，保證小區(qū)的平穩(wěn)過渡。13.2合同續(xù)簽13.2.1本協(xié)議期滿前，雙方可就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。