酒店客房預(yù)訂與住宿服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議的訂立、履行、變更和終止，均應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第二條合同主體2.1甲方（酒店方）：____________________________2.2乙方（預(yù)訂方）：____________________________第三條合同目的3.1本合同旨在明確甲乙雙方在客房預(yù)訂與住宿服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。第四條合同適用范圍4.1本合同適用于甲方提供的客房預(yù)訂與住宿服務(wù)。4.2本合同不適用于甲方提供的其他服務(wù)，如餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等。第五條合同生效與期限5.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本合同的有效期限為_(kāi)___年____月____日至____年____月____日。第二章客房預(yù)訂第六條預(yù)訂方式6.1乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行客房預(yù)訂。6.2乙方在預(yù)訂時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。第七條預(yù)訂確認(rèn)7.1甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)予以確認(rèn)。7.2甲方確認(rèn)預(yù)訂后，乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付預(yù)訂金或全款。第八條預(yù)訂變更與取消8.1乙方在預(yù)訂后如需變更或取消，應(yīng)提前____小時(shí)通知甲方。8.2如乙方未按約定時(shí)間通知甲方，甲方有權(quán)保留收取預(yù)訂金的權(quán)利。8.3甲方因特殊原因無(wú)法滿足乙方預(yù)訂需求時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并退還已收取的預(yù)訂金。第九條預(yù)訂金9.1乙方在預(yù)訂時(shí)需支付預(yù)訂金，預(yù)訂金金額由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。9.2預(yù)訂金可在乙方入住時(shí)抵扣住宿費(fèi)用。第十條客房標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格10.1甲方應(yīng)向乙方提供不同類型、不同價(jià)格的客房供乙方選擇。10.2客房?jī)r(jià)格包括客房住宿費(fèi)用、稅費(fèi)等，但不包括其他額外費(fèi)用。第十一條入住與退房11.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)。11.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)，逾期按每小時(shí)____元收取滯納金。第十二條特別約定12.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整客房?jī)r(jià)格，并提前通知乙方。12.2乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)客房設(shè)施。第十三條爭(zhēng)議解決13.1本合同的爭(zhēng)議解決方式由甲乙雙方協(xié)商確定。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章住宿服務(wù)第十一條客房設(shè)施與服務(wù)11.1甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于床鋪、家具、空調(diào)、電視、電話等。11.2甲方應(yīng)保證客房設(shè)施完好，如客房設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。第十二條服務(wù)內(nèi)容12.1甲方應(yīng)提供24小時(shí)客房服務(wù)，包括但不限于客房清潔、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等。12.2甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方合理需求。第十三條住宿時(shí)間13.1乙方入住時(shí)間為約定日期的14:00后，退房時(shí)間為約定日期的12:00前。13.2如乙方提前入住或延遲退房，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取額外費(fèi)用。第十四條住宿費(fèi)用14.1乙方應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)確認(rèn)的房?jī)r(jià)支付住宿費(fèi)用。14.2住宿費(fèi)用包括但不限于客房住宿費(fèi)、稅費(fèi)等。第十五條住宿安全15.1甲方應(yīng)保證客房及公共區(qū)域的安全，配備必要的安全設(shè)施。15.2乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如有遺失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十六條客房維護(hù)16.1乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)客房設(shè)施，不得隨意損壞。16.2乙方如造成客房設(shè)施損壞，應(yīng)按甲方規(guī)定賠償。第七章餐飲服務(wù)第十七條餐飲服務(wù)提供17.1甲方提供的餐飲服務(wù)包括但不限于客房送餐、餐廳用餐等。17.2甲方應(yīng)保證餐飲衛(wèi)生，保障食品安全。第十八條餐飲費(fèi)用18.1乙方在甲方餐廳用餐，應(yīng)按照餐廳規(guī)定支付餐飲費(fèi)用。18.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整餐飲價(jià)格。第十九條餐飲特殊要求19.1乙方如對(duì)餐飲有特殊要求，應(yīng)提前告知甲方，甲方盡力滿足乙方需求。19.2如因特殊原因無(wú)法滿足乙方要求，甲方應(yīng)提前通知乙方。第二十條餐飲投訴20.1乙方對(duì)餐飲服務(wù)有異議，應(yīng)在用餐后立即向甲方提出。20.2甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取乙方意見(jiàn)，并及時(shí)處理。第八章洗浴服務(wù)第二十一條洗浴設(shè)施與用品21.1甲方提供的洗浴設(shè)施包括但不限于淋浴間、毛巾、浴巾等。21.2甲方應(yīng)保證洗浴設(shè)施清潔、衛(wèi)生。第二十二條洗浴時(shí)間22.1乙方在客房?jī)?nèi)使用洗浴設(shè)施，應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時(shí)間。22.2如需延長(zhǎng)洗浴時(shí)間，乙方應(yīng)提前告知甲方。第二十三條洗浴用品23.1甲方提供的洗浴用品包括但不限于洗發(fā)水、沐浴露、牙膏等。23.2乙方如需額外洗浴用品，可向甲方前臺(tái)購(gòu)買。第二十四條洗浴安全24.1甲方應(yīng)保證洗浴設(shè)施安全，避免發(fā)生意外。24.2乙方在洗浴時(shí)應(yīng)注意安全，避免滑倒等意外。第九章公共區(qū)域使用第二十五條公共區(qū)域設(shè)施25.1甲方提供的公共區(qū)域設(shè)施包括但不限于健身房、游泳池、會(huì)議室等。25.2甲方應(yīng)保證公共區(qū)域設(shè)施的正常運(yùn)行。第二十六條公共區(qū)域使用規(guī)則26.1乙方在公共區(qū)域活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守甲方規(guī)定，不得損壞公共設(shè)施。26.2乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)公共區(qū)域環(huán)境，保持清潔衛(wèi)生。第二十七條公共區(qū)域使用時(shí)間27.1甲方提供的公共區(qū)域設(shè)施使用時(shí)間由甲方規(guī)定，乙方應(yīng)遵守。27.2如有特殊情況，乙方應(yīng)提前向甲方申請(qǐng)。第二十八條公共區(qū)域投訴28.1乙方對(duì)公共區(qū)域設(shè)施或服務(wù)有異議，應(yīng)在使用后立即向甲方提出。28.2甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取乙方意見(jiàn)，并及時(shí)處理。第十章費(fèi)用結(jié)算第二十九條費(fèi)用支付方式29.1乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡或轉(zhuǎn)賬等方式支付費(fèi)用。29.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第三十條費(fèi)用退回30.1如乙方在住宿期間提前退房，甲方應(yīng)按照實(shí)際住宿天數(shù)退還相應(yīng)費(fèi)用。30.2甲方在收到乙方退房通知后，應(yīng)及時(shí)處理退費(fèi)事宜。第三十一條費(fèi)用查詢31.1乙方如對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，可向甲方前臺(tái)查詢。31.2甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第十一章附加服務(wù)第三十一條附加服務(wù)內(nèi)容31.1甲方提供的附加服務(wù)包括但不限于叫車服務(wù)、旅游咨詢、票務(wù)服務(wù)等。31.2甲方應(yīng)保證附加服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。第三十二條附加服務(wù)費(fèi)用32.1附加服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定，甲方應(yīng)提前告知乙方。32.2乙方同意附加服務(wù)費(fèi)用后，方可享受相關(guān)服務(wù)。第三十三條附加服務(wù)投訴33.1乙方對(duì)附加服務(wù)有異議，應(yīng)在服務(wù)完成后立即向甲方提出。33.2甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取乙方意見(jiàn)，并及時(shí)處理。第十二章不可抗力第三十四條不可抗力定義34.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。第三十五條不可抗力處理35.1一旦發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)相互理解，并采取措施減輕損失。35.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，甲乙雙方均有權(quán)解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章合同終止第三十六條合同終止條件36.1本合同在以下情形下終止：（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第三十七條合同終止通知37.1甲乙雙方在合同終止前應(yīng)提前通知對(duì)方，并采取必要措施處理善后事宜。第三十八條合同終止后的結(jié)算38.1合同終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。38.2甲方應(yīng)退還乙方未使用的預(yù)付款項(xiàng)。合同簽訂日期：_