旅游管理與規(guī)劃知識點總結(jié)與習(xí)題集姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游資源規(guī)劃的基本原則是？

A.綜合性原則

B.可持續(xù)發(fā)展原則

C.區(qū)位優(yōu)勢原則

D.公眾參與原則

2.旅游規(guī)劃的主要類型包括？

A.城市旅游規(guī)劃

B.區(qū)域旅游規(guī)劃

C.旅游發(fā)展規(guī)劃

D.以上所有選項

3.旅游項目可行性研究的步驟包括？

A.調(diào)查研究

B.方案設(shè)計

C.可行性分析

D.以上所有選項

4.旅游市場營銷的基本策略有？

A.價格策略

B.產(chǎn)品策略

C.渠道策略

D.促銷策略

5.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？

A.質(zhì)量管理體系

B.服務(wù)過程控制

C.顧客滿意度調(diào)查

D.以上所有選項

6.旅游法規(guī)的主要作用有哪些？

A.保護(hù)消費者權(quán)益

B.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

C.規(guī)范旅游市場秩序

D.以上所有選項

7.旅游統(tǒng)計的主要指標(biāo)有哪些？

A.旅游總收入

B.旅游外匯收入

C.旅客人數(shù)

D.以上所有選項

8.旅游危機管理的步驟是什么？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.預(yù)防措施

D.以上所有選項

答案及解題思路：

1.答案：D。解題思路：旅游資源規(guī)劃的基本原則應(yīng)當(dāng)綜合考慮多個方面，包括綜合性、可持續(xù)發(fā)展、區(qū)位優(yōu)勢以及公眾參與。

2.答案：D。解題思路：旅游規(guī)劃的主要類型涵蓋了城市、區(qū)域、發(fā)展規(guī)劃等多個層面，旨在實現(xiàn)旅游資源的合理開發(fā)和利用。

3.答案：D。解題思路：旅游項目可行性研究需經(jīng)歷調(diào)查研究、方案設(shè)計和可行性分析等步驟，保證項目的實施具有可行性和實用性。

4.答案：D。解題思路：旅游市場營銷策略包括價格、產(chǎn)品、渠道和促銷四個方面，共同推動旅游業(yè)的發(fā)展。

5.答案：D。解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量管理體系、服務(wù)過程控制和顧客滿意度調(diào)查，以提高游客體驗。

6.答案：D。解題思路：旅游法規(guī)的主要作用體現(xiàn)在保護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展和規(guī)范旅游市場秩序。

7.答案：D。解題思路：旅游統(tǒng)計指標(biāo)主要包括旅游總收入、旅游外匯收入、旅客人數(shù)等，以反映旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

8.答案：D。解題思路：旅游危機管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、預(yù)防措施和應(yīng)對措施，以保證旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。二、填空題1.旅游規(guī)劃的目標(biāo)應(yīng)具有________、________和________的特點。

答案：前瞻性、可操作性和可行性

解題思路：旅游規(guī)劃的目標(biāo)需要具有前瞻性以適應(yīng)未來需求，可操作性保證目標(biāo)能夠?qū)嵤?，可行性則保證目標(biāo)在實際中能夠?qū)崿F(xiàn)。

2.旅游項目管理的基本流程包括________、________、________、________和________。

答案：項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目控制和項目結(jié)束

解題思路：旅游項目管理是一個系統(tǒng)性的過程，包括項目的啟動階段，隨后是制定詳細(xì)的計劃，接著是執(zhí)行計劃，然后是控制項目以保證其按計劃進(jìn)行，最后是項目結(jié)束階段。

3.旅游目的地營銷的三大要素是________、________和________。

答案：產(chǎn)品、價格和促銷

解題思路：旅游目的地營銷的核心在于提供產(chǎn)品（旅游體驗），設(shè)定合適的價格以及通過促銷活動吸引游客。

4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的基本要求是________、________、________、________和________。

答案：顧客滿意度、服務(wù)一致性、服務(wù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)性和服務(wù)保證

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量管理旨在保證服務(wù)能夠滿足顧客的期望，包括保持服務(wù)的質(zhì)量一致、提供可靠的保障、快速響應(yīng)顧客需求以及提供明確的保證。

5.旅游危機管理的基本原則有________、________、________、________和________。

答案：預(yù)防為主、快速反應(yīng)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)和協(xié)同應(yīng)對

解題思路：旅游危機管理強調(diào)在危機發(fā)生前采取預(yù)防措施，危機發(fā)生時迅速反應(yīng)，由權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確各級責(zé)任，以及各方協(xié)同應(yīng)對以保證危機得到有效處理。三、判斷題1.旅游規(guī)劃應(yīng)該遵循經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益相結(jié)合的原則。（）

答案：√

解題思路：旅游規(guī)劃作為一項綜合性的工作，需要平衡經(jīng)濟、社會和生態(tài)三方面的利益，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟效益關(guān)注旅游業(yè)的盈利能力，社會效益關(guān)注旅游業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響，生態(tài)效益關(guān)注旅游業(yè)對環(huán)境的保護(hù)。因此，此判斷正確。

2.旅游項目管理包括項目規(guī)劃、項目實施、項目監(jiān)督和項目評估四個階段。（）

答案：√

解題思路：旅游項目管理是一個系統(tǒng)的過程，通常包括項目規(guī)劃、實施、監(jiān)督和評估四個階段。這些階段保證了項目的順利進(jìn)行和有效控制。因此，此判斷正確。

3.旅游市場營銷的主要任務(wù)是提高旅游產(chǎn)品的知名度、美譽度和忠誠度。（）

答案：√

解題思路：旅游市場營銷的核心目標(biāo)是提升旅游產(chǎn)品的市場競爭力，其中知名度、美譽度和忠誠度是衡量產(chǎn)品市場表現(xiàn)的重要指標(biāo)。通過市場營銷活動，可以提高這些指標(biāo)，從而吸引更多游客。因此，此判斷正確。

4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于提高游客滿意度。（）

答案：√

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量管理關(guān)注的是提供高質(zhì)量的服務(wù)，而游客滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。提高游客滿意度有助于提升旅游企業(yè)的聲譽和客戶忠誠度，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。因此，此判斷正確。

5.旅游危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件。（）

答案：√

解題思路：旅游危機管理是指在面對可能影響旅游業(yè)運營的突發(fā)事件時，采取有效措施進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對。這包括事前的風(fēng)險識別和評估，以及事后的應(yīng)急處理和恢復(fù)工作。因此，此判斷正確。四、簡答題1.簡述旅游資源規(guī)劃的原則。

解答：

（1）綜合規(guī)劃原則：旅游資源規(guī)劃應(yīng)綜合考慮自然、人文、經(jīng)濟、社會等多方面因素，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（2）市場導(dǎo)向原則：規(guī)劃應(yīng)緊密圍繞市場需求，注重旅游產(chǎn)品的市場定位和競爭力。

（3）特色化原則：突出地方特色，打造具有獨特吸引力的旅游產(chǎn)品。

（4）可持續(xù)性原則：在規(guī)劃過程中，應(yīng)注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。

（5）可操作性原則：規(guī)劃應(yīng)具有可行性，便于實施和管理。

2.簡述旅游項目管理的基本流程。

解答：

（1）項目立項：明確項目目標(biāo)、范圍、預(yù)算等，進(jìn)行可行性研究。

（2）項目策劃：制定詳細(xì)的項目計劃，包括項目組織結(jié)構(gòu)、時間表、資源配置等。

（3）項目實施：按照項目計劃，進(jìn)行項目開發(fā)、建設(shè)、運營等環(huán)節(jié)。

（4）項目監(jiān)控：對項目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等進(jìn)行監(jiān)控，保證項目按計劃進(jìn)行。

（5）項目驗收：完成項目后，進(jìn)行驗收，保證項目符合預(yù)期目標(biāo)。

（6）項目評估：對項目實施效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后項目提供參考。

3.簡述旅游市場營銷的基本策略。

解答：

（1）市場細(xì)分：根據(jù)游客需求，將市場劃分為不同的細(xì)分市場，有針對性地進(jìn)行營銷。

（2）產(chǎn)品定位：結(jié)合旅游產(chǎn)品特點和市場需求，確定產(chǎn)品在市場中的定位。

（3）價格策略：根據(jù)成本、市場需求等因素，制定合理的價格策略。

（4）促銷策略：利用廣告、公關(guān)、人員推廣等方式，提高旅游產(chǎn)品的知名度和美譽度。

（5）渠道策略：選擇合適的銷售渠道，提高旅游產(chǎn)品的市場覆蓋率。

4.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

解答：

（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量。

（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：對旅游服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)覺和解決問題。

（3）服務(wù)質(zhì)量評估：對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（4）服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)：加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能。

（5）客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5.簡述旅游危機管理的步驟。

解答：

（1）危機預(yù)防：識別潛在危機，制定預(yù)防措施，降低危機發(fā)生的概率。

（2）危機識別：及時發(fā)覺危機，進(jìn)行危機評估，確定危機等級。

（3）危機應(yīng)對：根據(jù)危機等級，制定應(yīng)對策略，采取有效措施控制危機。

（4）危機處理：對危機進(jìn)行緊急處理，降低危機帶來的損失。

（5）危機恢復(fù)：對受危機影響的企業(yè)和游客進(jìn)行恢復(fù)，重建信任。

答案及解題思路：

1.答案：旅游資源規(guī)劃的原則包括綜合規(guī)劃原則、市場導(dǎo)向原則、特色化原則、可持續(xù)性原則和可操作性原則。

解題思路：結(jié)合旅游資源規(guī)劃的基本要求，分別闡述每個原則的含義和作用。

2.答案：旅游項目管理的基本流程包括項目立項、項目策劃、項目實施、項目監(jiān)控、項目驗收和項目評估。

解題思路：按照項目管理的基本步驟，逐一闡述每個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容和要求。

3.答案：旅游市場營銷的基本策略包括市場細(xì)分、產(chǎn)品定位、價格策略、促銷策略和渠道策略。

解題思路：結(jié)合市場營銷的基本原理，分別闡述每個策略的具體應(yīng)用和作用。

4.答案：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評估、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和客戶滿意度調(diào)查。

解題思路：從服務(wù)質(zhì)量管理的角度，分別闡述每個內(nèi)容的具體實施方法和目的。

5.答案：旅游危機管理的步驟包括危機預(yù)防、危機識別、危機應(yīng)對、危機處理和危機恢復(fù)。

解題思路：結(jié)合危機管理的基本原則，分別闡述每個步驟的具體操作和注意事項。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述旅游規(guī)劃的目標(biāo)制定與實施。

案例：浙江省杭州市西湖景區(qū)的旅游規(guī)劃。

答案：

杭州市西湖景區(qū)的旅游規(guī)劃目標(biāo)是打造國際一流旅游目的地。具體實施措施包括：

制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，明確景區(qū)的發(fā)展定位、功能分區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)等；

加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗；

深化與周邊地區(qū)的合作，拓展旅游資源，豐富旅游產(chǎn)品；

加強景區(qū)品牌建設(shè)，提升景區(qū)知名度和美譽度。

解題思路：

結(jié)合實際案例，闡述旅游規(guī)劃的目標(biāo)；

分析規(guī)劃目標(biāo)的制定依據(jù)；

闡述實現(xiàn)目標(biāo)的實施措施；

總結(jié)規(guī)劃實施的經(jīng)驗和啟示。

2.分析旅游項目管理中的風(fēng)險與應(yīng)對措施。

答案：

旅游項目管理中常見的風(fēng)險包括：市場風(fēng)險、項目風(fēng)險、運營風(fēng)險等。針對這些風(fēng)險，可采取以下應(yīng)對措施：

市場風(fēng)險：加強市場調(diào)研，預(yù)測市場變化，及時調(diào)整項目策略；

項目風(fēng)險：制定詳細(xì)的項目計劃，明確責(zé)任分工，加強風(fēng)險監(jiān)控；

運營風(fēng)險：建立健全的運營管理體系，加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

解題思路：

分析旅游項目管理中常見的風(fēng)險類型；

針對不同風(fēng)險類型，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施；

總結(jié)應(yīng)對措施的效果和經(jīng)驗。

3.論述旅游市場營銷中的創(chuàng)新與策略選擇。

答案：

旅游市場營銷中的創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等。策略選擇應(yīng)考慮以下因素：

市場需求：了解目標(biāo)市場的需求和偏好，制定符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)；

競爭環(huán)境：分析競爭對手的市場策略，制定差異化競爭策略；

資源條件：根據(jù)企業(yè)資源狀況，選擇合適的營銷策略。

解題思路：

闡述旅游市場營銷中的創(chuàng)新類型；

分析策略選擇的關(guān)鍵因素；

結(jié)合實際案例，說明創(chuàng)新與策略選擇的關(guān)系。

4.針對旅游服務(wù)質(zhì)量管理，探討如何提高游客滿意度。

答案：

提高游客滿意度的關(guān)鍵在于提升旅游服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括：

建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；

加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和技能；

關(guān)注游客需求，及時解決游客問題；

定期收集游客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

解題思路：

分析旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性；

闡述提高游客滿意度的具體措施；

總結(jié)提高游客滿意度的經(jīng)驗和啟示。

5.結(jié)合旅游危機管理理論，分析突發(fā)事件對旅游業(yè)的危害及應(yīng)對措施。

答案：

突發(fā)事件對旅游業(yè)危害巨大，包括：游客流失、旅游收入下降、企業(yè)形象受損等。應(yīng)對措施包括：

建立危機預(yù)警機制，及時識別和應(yīng)對突發(fā)事件；

加強與媒體等部門的溝通與合作，共同應(yīng)對危機；

制定應(yīng)急預(yù)案，降低突發(fā)事件對旅游業(yè)的影響；

加強企業(yè)自身的危機管理能力，提高抗風(fēng)險能力。

解題思路：

分析突發(fā)事件對旅游業(yè)的危害；

結(jié)合旅游危機管理理論，提出應(yīng)對措施；

總結(jié)危機管理經(jīng)驗。六、案例分析題1.案例分析：某地區(qū)旅游資源開發(fā)過程中的成功與不足。

案例背景：

某地區(qū)憑借其獨特的自然景觀和豐富的文化遺產(chǎn)，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速。以下為該地區(qū)旅游資源開發(fā)的相關(guān)情況。

問題：

（1）分析該地區(qū)旅游資源開發(fā)的成功之處。

（2）指出該地區(qū)旅游資源開發(fā)過程中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例分析：某旅游企業(yè)在市場競爭中的營銷策略及效果。

案例背景：

某旅游企業(yè)面對激烈的市場競爭，采取了一系列營銷策略以提升品牌知名度和市場份額。

問題：

（1）列舉該旅游企業(yè)使用的營銷策略。

（2）評估這些營銷策略的實際效果，并分析其成功與不足之處。

3.案例分析：某旅游目的地服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題及改進(jìn)措施。

案例背景：

某旅游目的地近年來游客數(shù)量激增，但也暴露出服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題。

問題：

（1）分析該旅游目的地在服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題。

（2）針對這些問題，提出具體的改進(jìn)措施。

4.案例分析：某地區(qū)旅游業(yè)在突發(fā)事件中的危機應(yīng)對措施及效果。

案例背景：

某地區(qū)遭遇自然災(zāi)害，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。及旅游業(yè)者迅速采取行動應(yīng)對危機。

問題：

（1）列舉該地區(qū)在突發(fā)事件中采取的危機應(yīng)對措施。

（2）評估這些措施的效果，并提出進(jìn)一步的建議。

5.案例分析：某旅游企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面的實踐