客運(yùn)整治活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“強(qiáng)化客運(yùn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，保障出行安全”二、活動(dòng)背景隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，客運(yùn)行業(yè)在交通運(yùn)輸體系中占據(jù)著重要地位。然而，當(dāng)前客運(yùn)領(lǐng)域存在一些不容忽視的問題，如部分客運(yùn)車輛違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、安全隱患突出等，這些問題不僅損害了廣大乘客的合法權(quán)益，也影響了客運(yùn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定。為切實(shí)解決這些問題，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，特開展此次客運(yùn)整治活動(dòng)。三、活動(dòng)目標(biāo)1.通過集中整治，嚴(yán)厲打擊客運(yùn)車輛的各類違規(guī)行為，有效遏制非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象，確?？瓦\(yùn)市場(chǎng)規(guī)范有序。2.顯著提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，使乘客滿意度得到明顯提高。3.全面排查并消除客運(yùn)安全隱患，降低事故發(fā)生率，保障人民群眾的出行安全。四、整治范圍本次客運(yùn)整治活動(dòng)涵蓋本市所有從事道路旅客運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)、車輛以及從業(yè)人員，包括城市公交、城鄉(xiāng)客運(yùn)、長(zhǎng)途客運(yùn)等各類客運(yùn)方式。五、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：自[開始日期]起至[結(jié)束日期]止]六、整治內(nèi)容及措施（一）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為1.嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)加強(qiáng)路面巡查力度，特別是在火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)、繁華商業(yè)區(qū)、旅游景區(qū)等客流密集區(qū)域，采取定點(diǎn)檢查與流動(dòng)巡查相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲查處未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的行為。充分利用科技手段，如執(zhí)法記錄儀、交通監(jiān)控設(shè)備等，收集非法營(yíng)運(yùn)車輛的違法證據(jù)，依法予以嚴(yán)厲處罰。建立群眾舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大市民積極舉報(bào)非法營(yíng)運(yùn)行為，對(duì)經(jīng)查實(shí)的舉報(bào)給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，形成全社會(huì)共同打擊非法營(yíng)運(yùn)的良好氛圍。2.整治違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)格檢查客運(yùn)車輛是否按照核定的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，嚴(yán)禁擅自變更行駛路線、站外攬客、甩客、倒客等違規(guī)行為。加強(qiáng)對(duì)包車客運(yùn)的管理，檢查包車是否持有有效的包車客運(yùn)標(biāo)志牌，是否按照約定的時(shí)間、路線、包車類別運(yùn)行，杜絕以包車為名從事班車客運(yùn)的違規(guī)行為。規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序，要求旅游客運(yùn)車輛必須具備合法的旅游客運(yùn)資質(zhì)，按照旅游合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，禁止超范圍經(jīng)營(yíng)旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。（二）提升服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)組織開展客運(yùn)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、服務(wù)明星等進(jìn)行授課，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、溝通技巧等，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。定期舉辦服務(wù)質(zhì)量考核，將考核結(jié)果與從業(yè)人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退處理。2.完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備督促客運(yùn)企業(yè)加大對(duì)客運(yùn)車輛的投入，及時(shí)更新和維護(hù)車輛，確保車內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全、完好，如座椅、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。加強(qiáng)客運(yùn)站場(chǎng)的建設(shè)和改造，完善站內(nèi)服務(wù)設(shè)施，如候車大廳的休息座椅、飲水設(shè)備、充電設(shè)施、母嬰候車室等，為乘客提供便捷的候車服務(wù)。3.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和郵箱，暢通乘客投訴渠道，及時(shí)受理乘客對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。對(duì)乘客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)于經(jīng)查實(shí)的服務(wù)質(zhì)量問題，依法依規(guī)對(duì)相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。（三）排查安全隱患1.開展車輛安全檢查組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行全面的安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備是否齊全有效，確保車輛技術(shù)狀況良好。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，責(zé)令企業(yè)立即整改，整改合格后方可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁車輛“帶病”上路行駛。2.加強(qiáng)駕駛員安全管理嚴(yán)格審查客運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格，檢查駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證是否有效，是否存在違法記分滿12分等情況。督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，定期組織安全學(xué)習(xí)和應(yīng)急演練，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。建立駕駛員安全檔案，記錄駕駛員的安全行車情況、違法違規(guī)行為等信息，對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)行為的駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。3.強(qiáng)化客運(yùn)站場(chǎng)安全管理加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)的安全檢查，包括進(jìn)站口、出站口、候車大廳、停車場(chǎng)等區(qū)域的安全設(shè)施設(shè)備檢查，確保消防設(shè)施完好有效、疏散通道暢通無阻。督促客運(yùn)站場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，即易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品不進(jìn)站，無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)），無關(guān)車輛不進(jìn)站；超載客車不出站，安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站，乘客和駕駛員不系安全帶不出站。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)的治安管理，配備必要的安保人員和監(jiān)控設(shè)備，維護(hù)站場(chǎng)秩序，防止發(fā)生各類治安事件。七、活動(dòng)步驟（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.成立客運(yùn)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.制定詳細(xì)的整治活動(dòng)方案，明確整治目標(biāo)、任務(wù)、措施和要求。3.組織召開客運(yùn)整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整治活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，提高全行業(yè)對(duì)整治活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的整治氛圍。（二）集中整治階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，全面開展整治工作。加強(qiáng)路面巡查執(zhí)法，加大對(duì)非法營(yíng)運(yùn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度；深入客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行檢查，排查安全隱患，督促企業(yè)落實(shí)整改措施；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提升服務(wù)質(zhì)量。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)配合。交通、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門要定期召開聯(lián)席會(huì)議，互通信息，共同研究解決整治工作中遇到的問題，形成整治合力。3.對(duì)整治過程中發(fā)現(xiàn)的典型案例進(jìn)行公開曝光，起到警示作用，同時(shí)廣泛宣傳整治活動(dòng)的意義和成果，引導(dǎo)廣大乘客和社會(huì)各界積極參與和支持整治工作。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.各相關(guān)部門對(duì)整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.客運(yùn)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門的整治工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查整治任務(wù)的完成情況、存在問題的整改情況、整治效果的評(píng)估情況等。3.召開客運(yùn)整治活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在整治活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，鞏固整治成果，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。八、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各相關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)此次客運(yùn)整治活動(dòng)的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保整治活動(dòng)順利開展。（二）嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督執(zhí)法人員要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法予以嚴(yán)肅處理，不得姑息遷就。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督管理，杜絕執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)等問題的發(fā)生。（三）強(qiáng)化協(xié)同配合各部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。在整治活動(dòng)中，要建立信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、案件