保潔專業(yè)技能操作規(guī)范

及安全注意事項

編制時間：2011年9月

實施時間：2011年10月

昆明榮澤物業(yè)管理有限公司

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0.1《保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項》審批頁

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0.1.2編制部門：保潔部

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第一章保潔員行為規(guī)范及紀(jì)律

第一部分：禮貌用語

1、在保潔服務(wù)過程中保潔員必須說普通話。正確使用“你好、請、謝謝、對不起、再見、

先生、女士、沒關(guān)系、不客氣、打擾了”等禮貌用語；

2、保潔衛(wèi)生間時的禮貌用語。進(jìn)門先問聲：“請問里面有人嗎？請問里面有沒有人？”在

做保潔服務(wù)時說聲：“不好意思，這里正在清潔，請使用樓上或樓下的衛(wèi)生間，好嗎？

3、室內(nèi)保潔時的禮貌用語。進(jìn)門時，先敲門三聲，然后問聲：“請問老師或同學(xué)，現(xiàn)在方

便做清潔嗎？“，出門時說聲：“老師或同學(xué)，再見:"：

第二部分：保潔員儀容儀表要求

1、頭發(fā)要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，按要求盤發(fā)并佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾；男員工鬢發(fā)不得超過

耳朵，不染發(fā)、不燙發(fā)；

2、著裝要求：工作中按要求著穿_L作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不

得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內(nèi)，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶于左胸正上方；不

穿高跟鞋；

3、儀容儀表要求：不準(zhǔn)留長指甲、染指甲，不準(zhǔn)戴多余的首飾（結(jié)婚戒指除外），耳環(huán)只

能佩戴耳釘，不準(zhǔn)在上班時間吃零食，不得食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。

第三部分保潔員工作紀(jì)律

I、上班不遲到、不早退，按時打卡，如因工作需要未能及時打卡的，必須及時將員工簽到

表或考勤卡，交由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班、換班，有事須請假

后方可離崗。

2、上班時間不用崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談，打電話應(yīng)長話短說，不做與工作無

關(guān)的事，不在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，吹口哨等。

3、須請假者提前1天填寫請假申請，如因緊急情況不能及時填寫請假單的應(yīng)先II頭告知直

接上級，銷假后及時填寫《請假補休單》，禁止請霸王假。

4、團結(jié)同事，互相幫助、學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，培養(yǎng)團隊

協(xié)作精神，禁止打架斗毆，拉幫結(jié)派等。

5、盡職盡責(zé)，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想觀，為業(yè)主

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、愛惜、維護工具，不得私自將工具、材料領(lǐng)回家使用，若因個人管理不善丟失，應(yīng)予賠

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上級領(lǐng)導(dǎo)，避免造成水災(zāi)和形成浪費的現(xiàn)象；

15、保潔過程中遇臺風(fēng)、暴雨襲擊時：應(yīng)立即切斷區(qū)域相關(guān)電源，注意區(qū)域懸掛物防止墜落

傷人、及時關(guān)閉好門窗；

16、保潔過程中遇地震災(zāi)害：不靠近窗戶、陽臺、不乘坐電梯，避開高大建筑物，可先躲藏

在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。

第一章常用保潔類機器操作規(guī)范

1.吸塵機

項目操作規(guī)范備注

用途主要用于地面、地毯等表面灰塵的清除。

電機、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、底盤、配件等組

構(gòu)成

成。

1）使用前應(yīng)該核對使用場所的電源電壓與吸塵器標(biāo)明的額定電壓是否

一致；

2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，檢杳儲塵箱是否已滿，檢杳開關(guān)是

操作方法

否完好；

3）手握吸耙，打開電源開關(guān)吸塵；

4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，傾倒灰塵。

1）吸塵器絕對不能用來吸任何液體（如水、飲料汁、啤酒等）、粘性物

體和金屬導(dǎo)電體粉末。

2）吸塵器不能用來吸大的紙團、食物殘渣、膠布及鋒利和硬的東西。

3）吸塵器使用時不得強行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。

4）吸塵器每次使用的連續(xù)時間不得超過1個小時，以免電機過熱而燒

安全注意毀。

事項5）塵隔、塵袋每次使用后都要進(jìn)行清潔。塵袋絕不能用水洗，當(dāng)塵袋

上附灰塵過多時，將垃圾倒掉后拍打塵袋，并用另一臺吸塵器來吸

凈粘在塵袋上的塵埃。

6）吸塵器在使用過程中，若漏電或電機溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立

即通知工程部進(jìn)行檢修。

7）吸塵器吸管和排氣口不得堵塞，要定時清理喉管及吸扒頭，始終保

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持通暢，否則電機會因溫度太高而受到損壞。

8）吸塵器不能放在潮濕的地方，隨時注意吸塵器的外部衛(wèi)生清潔。

2.洗地機

項目操作規(guī)范備注

用途主要用于地面、地毯等物體表面灰塵的清潔。

構(gòu)成電機、電源線、水箱、地刷、配件等組成。

1）使用前應(yīng)該核對使用場所的電源電壓與洗地機標(biāo)明的額定電壓是否

一致；

2）工具、材料的準(zhǔn)備；

3）第二步、裝好洗地機底地刷；

4）在水箱中加好調(diào)試好的混合水,調(diào)整右邊手柄,并盡量調(diào)整到與操

作者合適的高度；

5）接好電源，按動左邊把手下方的控制防水器，確保地刷下有水流出；

操作方法6）雙手緊握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然后按下電源開關(guān)拉手，

開始洗地（控制好機器，確保機器一分鐘均勻移動60厘米，直至洗

完，磨至下面時與上次洗過的地面互疊約10厘米），并視情況及時

放水；

7）松開電源開關(guān)拉手，洗地機立即停止工作；

8）拔下電源，收好線，將操作手柄調(diào)節(jié)至垂直高度，按下把手，取下

地刷（及時清洗），用清潔的布擦干凈機器；

9）收好所使用的工具、材料。

1）使用洗地機前需做好相關(guān)人員的培訓(xùn)，然后再安排專人進(jìn)行操作；

2）所接電源、插座必須確保與機器適配；

3）嚴(yán)禁在雨水中作業(yè)，以免造成漏電事故或燒毀電機；

安全注意4）不要在洗地機上額外增加重量，或讓人站在洗地機上進(jìn)行操作；

事項5）操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推扭使用時不要過份用力，以避免

造成不必要的損壞；

6）使用時注意不能讓水、清潔劑直接進(jìn)入電源插頭或機體內(nèi)，以防止

短路或觸電事故；

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7）平穩(wěn)掌控洗地機，勿讓機器在使用中過分重重撞擊墻面等處，以免

損壞洗地機；

8）使用完機器后需做好洗地機的保養(yǎng)；

9）開動機器前一定要雙手緊握操作手柄，且機器附近不要站有其他人

員，以避免洗地機突然啟動時由于操作手柄未緊握，而引起洗地機

按動，撞傷周圍人員；

10）不要使用電容量與耐壓不符合本機器要求的電容器來替代運行或啟

動電容，否則易使機器損壞；

11）將機器放在干燥的地方；

12）使用中注意電線不要被帶進(jìn)底盤，以免發(fā)生危險。

3.吸水器

項目操作規(guī)范備注

用途主要用于吸取地面上的水。

構(gòu)成電機、電源開關(guān)、吸扒、喉管、儲水箱、底盤、配件等組成。

1）使用前應(yīng)該核對使用場所的電源電壓與吸水器標(biāo)明的額定電壓是否

?致；

2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，取卜水箱、底盤、，檢查開關(guān)是否完

操作方法

好；

3）手握吸耙，打開電源開關(guān)，進(jìn)行吸水作業(yè)；

4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，放走吸取的水。

1）吸水機使用時不得強行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。

2）吸水機每次使用的連續(xù)時間不得超過1小時，以免電機過熱而燒毀。

3）吸水機在使用過程中，若漏電或電機溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立

即通知工程部進(jìn)行檢修。

安全注意

4）吸水機吸管和排氣口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒頭，始終保

事項

持暢通，否則電機會因溫度太高而受到損害。

5）吸水機不能放在潮濕的地方，隨時注意吸水機的外部衛(wèi)生清潔。

6）如吸水機吸入了酸性清潔劑，用后應(yīng)立即清洗干凈，以免損壞儲水

箱。

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4.拋光機

項目操作規(guī)范備注

用途主要用于地面的拋光作業(yè)。

構(gòu)成由底座、拋盤、拋光織物、拋光罩等基本元件組成

1）拋光前需清除地面垃圾，雜物及沙石等；

2）檢查拋光機的拋光刷是否干凈，是否更換；

3）檢查調(diào)節(jié)鍵的控制器是否在正常機速位置：

操作方法

4）接上電源，操作應(yīng)從離電源最近的地方開始，開機并讓機器高速運

轉(zhuǎn)后，再貼到地面進(jìn)行拋光，行走路線為一直線，后面拋光位置應(yīng)重疊

于前面已拋光地面。

1）不要將機速開得太快，以免發(fā)生碰撞；

2）不可在易燃易爆的空氣環(huán)境中操作機器；

3）操作時不可抬起操作桿，這樣會造成機器失控；

4）不能在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡范圍，當(dāng)操作需移

安全注意動操作桿時，必須先移動全部電線；

事項5）地線必須和開關(guān)盒馬達(dá)相連，不可有接錯現(xiàn)象，以免導(dǎo)致觸電，發(fā)

生危險。

第三章常用保潔類工具操作規(guī)范

1.塵推

項目操作規(guī)范備注

用途用于清潔室內(nèi)灰生，對各種高檔地面如人理石等地面的除生。

1）使用前檢杳塵推纖維是否干凈；將少量靜電液噴灑在塵推表面，并

將其涂抹均勻，同時檢查靜電液的滲入情況；檢查塵推的卡頭位置

及方向是否正確；

操作方法

2）工作時沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽；

3）推塵時，塵推每行要重疊1/4己推塵后的面積，以防漏推；

4）塵推沾滿塵土?xí)r，在避開人群過往及顯眼的地方將灰塵抖凈，再用

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掃把將灰塵清掃，也可在垃圾桶上用刷子刷干凈再使用，直到地面

完全清潔為止；

5）當(dāng)塵推失去粘塵能力時，再重新噴灑靜電液，然后才可使用；

6）來回重復(fù)以上作業(yè)動作；

1）塵推緊限于推塵，對于大面積泥土比較多的地面不宜使用；

2）工作時塵推桿不要碰到門框，墻壁等位置，在門口或樓梯轉(zhuǎn)彎處注

意不要碰到他人：

3）地面上如遇有水滴、口痰等液體，要先用小圓拖、毛巾等清潔干凈

安全注意后再用塵推推塵：

事項4）塵推纖維很臟，多次噴灑靜電液后仍沒有粘附性，推塵后依然有遺

落的灰塵，被水浸濕時應(yīng)及時清潔塵推；

5）塵推罩用臟后，最好用堿水洗凈即用洗衣粉浸泡，如果條件允許，

用40°C左右的熱水浸泡后洗滌效果將會更好，清洗后要將纖維抖

開后晾曬。

2.雙面玻璃刮

項目操作規(guī)范備注

用途主要用于厚度小于6亳米的玻璃表面的清潔。

1）使用前首先檢查玻璃刮膠條是否完好，玻璃刮內(nèi)磁鐵磁性是否完好：

2）首先雙面轉(zhuǎn)動90°,將玻璃刮正常打開；

3）將玻璃刮海綿條浸入放有洗潔精的水中浸濕，使海綿條濕水；

4）將有繩子的一面吸附在玻璃戶外，有手柄的一面放置在內(nèi)，并將安

操作方法全繩固定好后開始操作；

5）首先將玻璃刮沿右邊框上移，刮凈右邊椎的同時移滑至玻璃頂端右

角部，刮轉(zhuǎn)到平行左角部，刮凈左邊掂，刮至底部后呈“8”字形將

玻璃鏡面刮凈，最后在底部收水，取下玻璃刮，再用毛巾將殘水擦

凈。

1）玻璃刮磁性較大，不可硬掰，要雙面旋轉(zhuǎn)90。后會正常打開，以免

安全注意

夾傷手指；

事項

2）已破裂的玻璃不可使用雙面玻璃刮；

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3）玻璃上如有水泥等凝滯物時，要先除去凝滯物后才可使用玻璃刮；

4）使用時要注意海綿條，保證表面無吸附雜物，否則會損傷玻璃表面；

5）對于很臟的玻璃在第一遍擦拭后應(yīng)注意清洗玻璃刮各部分，尤其是

海綿條，以利于第二遍擦拭；

6）不能清洗雙層真空玻璃及厚度超過6亳米的玻璃；

7）一定要套好安全繩，防止玻璃刮墜落；

8）使用完畢后，洗凈玻璃刮，雙面膠條要平行合匕不能膠條交叉壓

上，并要避光保存玻璃刮；

9）玻璃刮內(nèi)含磁鐵，有一定磁性，要遠(yuǎn)離電視機、手表、磁卡等物品：

3.小灰刀

項目操作規(guī)范備注

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2）清潔車棚支架、標(biāo)識牌、消火栓箱；

3）清潔地面。

4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物；

2）頂面無積灰、枯葉、紙屑、蜘蛛網(wǎng)及其他雜物；

3）車棚支架、標(biāo)識牌.、消火栓箱無粘貼物、無積灰、無污漬。

5、保潔項目操作注意事項:

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清潔單車棚避免在停車或取車高峰期進(jìn)行。

第五部分停車場

1、保潔項目：

地面、消火栓箱、滅火器柜、排水溝、消防管道、頂面、車場管理設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識牌等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃地面，定期用水沖洗；

2）消火栓箱、滅火器柜清潔的操作方法：用濕抹布擦拭消火栓箱、滅火器柜，按從里到外、

從上到下的順序操作；

3）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把及鐵鏟清除堆積雜物，再用水沖洗干凈；

4）消防管道清潔的操作方法：用雞毛押.及濕抹布清潔消防管道；

5）頂面清潔的操作方法：用鳳尾掃把或雞毛攆清潔頂面；

6）車場管理設(shè)施設(shè)備清潔的操作方法：用濕抹布擦拭車場管理的設(shè)施設(shè)備；

7）標(biāo)識牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭標(biāo)識牌。

3、保潔項目操作流程：

I）除露天停車場外，停車場須清潔頂面、消防管道；

2）清潔消火栓箱、滅火器柜、車場管理設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識牌；

3）清掃地面；

4）清潔停車場排水溝。

4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物；

2）消火栓箱、滅火器柜無雜物、無積灰；

3）排水溝內(nèi)無雜物、無泥沙、無臭水；

4）消防管道、車場管理設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識牌無粘貼物、無灰塵；

5）頂面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵。

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5、保潔項目操作注意事項：

1）清潔停車場應(yīng)避免在停車和取車高峰期：

2）清潔消火栓箱、滅火器柜、車場管理設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識牌時注意是否有損壞及時上報;

3）定期沖洗車場、清理排水溝，注意沖洗時不要弄臟車身。

第六部分排水溝

1、保潔項目：

井蓋、排水溝。

2、保潔項目操作方法：

I）井蓋清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，必要時需用清水定期沖洗井蓋；

2）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把、鐵鏟清理排水溝；

3、保潔項目操作流程：

1）揭開井蓋，清除排水溝里面的雜物、泥沙：

2）清潔完排水溝后蓋好井蓋。

4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：

排水溝無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物。

5、保潔項目操作注意事項：

定期巡視、清理排水溝，保持排水溝暢通。

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第八章專項保潔服務(wù)操作規(guī)范

第一部分地毯清潔保養(yǎng)

1、使用工具及材料

掃帚、吸塵機、海綿、全能清潔劑、百潔布。

2、清潔操作流程

a、用掃帚對地毯上的垃圾等雜物進(jìn)行清掃；

b、用吸塵器吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度分幅，由里到外，橫向或縱向吸塵，吸塵

時應(yīng)壓幅，以免漏吸；

c、再注意觀察地毯上的污點，在污點處用海綿或者百潔布沾上全能清潔劑擦拭；

d、清潔過后的部位進(jìn)行吹干。

3、地毯清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

地毯清潔后無灰塵、無污點。

4、清潔地毯注意事項：

a、吸塵前一定要將地上的煙頭、圖釘?shù)燃庑挝矬w拾去，否則會損壞塵袋、吸頭和吸管;

b、吸塵機在使用過程中，若有漏電、電動機過熱或異常響聲，應(yīng)立即停機檢查并排除

故障，如有損壞戶及時報修。

第二部分磨地

1、使用工具及材料

磨地機、單面水刮、水桶、圓拖、排拖、去污粉、洗衣粉、插線板、黑膠墊等。

2、磨地操作流程：

1）工具、材料的準(zhǔn)備；

2）裝好磨地機底盤砧墊，墊好黑色膠墊；

3）檢查所接電源、插座是否和機器所規(guī)定的額定電壓（220-240V）、插座相符；

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4）在水箱中加好水，調(diào)整右邊手柄，調(diào)到與操作者合適的高度；

5）接好電源，按動左邊把手下方控制器放水，確保底座有水流出：

6）雙手緊握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然后按下電源開關(guān)拉手，開始磨地（控制好

機器，確保機器一分鐘均勻移動60厘米，直至磨完，磨至下面時與上次磨過的地面互疊

約10厘米），并視情況及時放水；

7）松開電源開關(guān)拉手，磨地機立即停止工作；

8）拔下電源，收好線，將操作手柄調(diào)節(jié)至垂直高度，按下把手，取下膠墊、砧墊（及時清

洗），用清潔的布擦干凈機器；

9）收好所使用的工具、材料。

3、保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面無漏磨現(xiàn)象；

2）打磨過的地面潔凈、有光澤。

4、注意事項：

1）使用磨地機前需做好相關(guān)人員的培訓(xùn)，然后再使用機器；

2）所接電源、插座必須確保與機器適配；

3）嚴(yán)禁在雨水中作業(yè)，以免造成漏電事故或燒毀電機；

4）不要再磨地機上額外增加重量，或讓人站在磨地機上進(jìn)行操作；

5）操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推扭不要過份用力使用，以避免造成不必要的損壞；

6）使用時注意不能讓水、清潔劑直接進(jìn)入電源插頭或機體內(nèi)，以防止短路或觸電事故：

7）磨地過程中隨時關(guān)注黑色膠墊的磨損情況，及時更換膠墊，以免磨損砧墊；

8）平穩(wěn)掌控磨地機，勿讓機器在使用中過分重重撞擊墻面等處，以免損壞磨地機；

9）使用完機器后需做好磨地機的保養(yǎng)；

10）開動機器前一定要雙手緊握操作手柄，且機器附近不要站有其他人員，以避免磨地機突

然啟動時由于操作手柄未緊握，而引起磨地機擺動，撞傷周圍人員；

11）不要使用電容量與耐壓不符合本機器要求的電容器來替代運行或啟動電容，否則易使電

機損壞：

12）將機器放在干燥的地方;

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13）使用中注意電線不要被帶進(jìn)底盤，以免發(fā)生危險。

第三部分木地板保養(yǎng)

1、使用的工具及材料

塵推、靜電液、鐵撮箕、固體蠟、海綿、干凈毛巾

2、木地板保養(yǎng)操作流程

a、木地板保養(yǎng)錢注意檢查一遍地面的衛(wèi)生：

b、在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進(jìn)行清拖數(shù)次，清拖完后把塵推上的

雜物抖干凈，并選擇一個角落，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內(nèi)；

c、若發(fā)現(xiàn)地面上有未清理完的污垢和殘留物，再用半干毛巾清理一遍，確保地面干凈

無污漬、無雜物；

d、用干凈毛巾認(rèn)真仔細(xì)的把每個角落清擦一遍；

e、川加了固體蠟的海棉用力的清擦一遍地面、確保每一個角落清擦到位；

f、再用干凈毛巾用力的清擦一遍地面、確保每一個角落清擦到位；

3、木地板保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

木地板：無煙頭、紙屑、雜物、水跡、粘膠等、無污漬，地面有光澤。

4、操作注意事項：

a、保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

b、保潔員在清拖地面時拖把不能太濕：

c、操作過程中，根據(jù)實際情況，不能在校領(lǐng)導(dǎo)上班時間進(jìn)行清潔；

d、木地板日常清潔時注意防水和防潮，避免木板損壞。

第四部分沙發(fā)保養(yǎng)

1、使用工具及材料：

雞毛彈、干毛巾、護理液、半干毛巾等。

2、沙發(fā)保養(yǎng)操作流程：

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a、先用雞毛彈或干毛巾把沙發(fā)上的灰塵和雜物清理干凈；

b、若發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有未清理完的污垢和殘留物，再用半干毛巾清理?遍，確保沙發(fā)干凈

無污漬、無雜物；

c、再用干凈毛巾認(rèn)真仔細(xì)的把每個角落清擦一遍；

d、將上好護理液的毛巾用力的清擦一遍沙發(fā)、確保每一個角落清擦到位；

f、再用干凈毛巾用力的清擦一遍沙發(fā)、確保每一個角落清擦到位；

3、沙發(fā)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

沙發(fā)：無煙灰、無灰塵、無雜物、無水跡、無污漬。

4、沙發(fā)保養(yǎng)注意事項：

a、保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

b、保潔員在用保養(yǎng)品過程中避免沙發(fā)上有死角及污垢殘留物；

c、保潔員在日常衛(wèi)生維護沙發(fā)時，不能用有水的工具；

d、沙發(fā)日常注意防水、防潮、防火、避免沙發(fā)發(fā)霉。

第九章開荒期保潔安排技術(shù)技巧

第一部分工具準(zhǔn)備

1、開荒保潔常用工具有：

吸塵機、洗地機、雞毛彈、雙面擦窗器、水刮、涂水器、伸縮桿、小灰刀、

梯子、水桶、鋼絲球、高壓清洗機、百潔布、毛巾、塑料水管、手鉗、鳳尾掃把、

塑料掃把、垃圾袋等。

2、開荒保潔常用清潔劑：

洗衣粉、潔廁精、去污粉、洗潔精、草酸。

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第二部分人員的分配

1、人員組織：

I）接開荒任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)開荒任務(wù)提前組織、調(diào)配所需的各崗位人員，成立保潔開荒小組，

以保證工作能夠順利組織開展；

2）開荒小組的總指揮最好是由一名中高層管理人員擔(dān)任，做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，

以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。

2、崗位分工：

1）由指定人員擔(dān)任開荒小組組長，負(fù)責(zé)人員分工、工作監(jiān)督、工作檢查及與對方的工作銜

接；

2）根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行人員分工，由參與開荒的事務(wù)助理擔(dān)任開荒小組的副組長，負(fù)責(zé)人員

分工及區(qū)域劃分后的小組帶隊及工作指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。

3、人員分配：

1）在新項目接管時，前期階段由于人員、環(huán)境、材料等的影響，工作開展比較困難，但人

員的分配合理性直接影響到整個工作的開展，要撐握“合理計劃、統(tǒng)籌安排、費任到人”

的原則。

2）開荒初期，每棟樓宇開荒以后，安排人員定崗進(jìn)行常規(guī)保潔。

第三部分開荒的工作流程

1、首先清理現(xiàn)場留下的施工及裝修垃圾；

2、由上到下全面清掃灰塵；

3、玻璃清潔：大廳玻璃用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的洗潔精溶

液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用小灰刀清除干凈，再重復(fù)以上工

序后用刮子從上到下刮干凈，用半干毛巾擦凈框上及玻璃上留下的水痕；

4、衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑

板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用鋼絲或是板刷

清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥

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漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行滴潔;

用塑料地掃或塑料掃把進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，應(yīng)用小灰刀去除水

泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍；

5、大廳：墻壁用雞毛彈或吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、空調(diào)口、排風(fēng)口

等；

6、地面的清洗：先區(qū)分地面材質(zhì)，是木地板、還是受磚、或是石材，當(dāng)分清材質(zhì)后,

先用塵推拖一遍灰塵后，地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理，

最后檢查合格后結(jié)束；

7、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

第四部分監(jiān)督管理

1、每個片區(qū)責(zé)任人應(yīng)在現(xiàn)場臨時調(diào)度及指揮；

2、新的項目由于人員全為新招進(jìn)來的人員，工作及公司相關(guān)制度不夠熟悉，各項工作都應(yīng)

按照公司的規(guī)定進(jìn)行，以便后續(xù)工作的開展；

3、開荒初期管理人員的工作重點應(yīng)放在現(xiàn)場指導(dǎo)上，做到及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題；每周堅

持做一次培訓(xùn)，使新進(jìn)人員盡快熟悉工作流程及工作技巧、撐握公司的相關(guān)管理規(guī)定。

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第五部分開荒保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；

2、墻磚和地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈：墻磚和地磚無塵土、無

漆點、無污漬。

項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公

樓道及樓梯達(dá)到地面干凈、無痰跡、無煙頭、無紙屑果皮、無污垢、無口膠糖、無衛(wèi)生死角；

共1）

2）公共走道及樓梯達(dá)到地面干凈、明亮、無痰跡、無煙頭、無紙屑果皮、無污垢、無口膠糖；

走

3）花（水）池?zé)o垃圾污物，花（水）池干凈整潔；

道

4）樓梯扶手、欄桿、屋頂屋角、墻裙、墻面干凈無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；

5）電梯間地面干凈、無痰跡、無煙頭、無果皮紙屑，無污垢，無口膠糖，側(cè)面、頂面玻璃清潔、明

樓

亮

梯

1）滅火器材、窗臺、公共設(shè)施無灰塵、玻璃透亮潔凈，無水漬污斑；樓道內(nèi)的垃圾桶、、紙簍干凈

無污；

電

2）建筑物棱角干凈無灰塵、無污垢；無灰無垢全天保潔清潔率95%以上；

梯

保室

潔內(nèi)1）辦公室地面干凈、明亮、無痰跡、無煙頭、無紙屑果皮、無污垢、無口膠糖，桌椅、家具干凈整

區(qū)辦潔、無灰塵；

域公2）窗戶、玻璃透亮潔凈，無水漬污斑，頂面無蜘蛛網(wǎng)、墻面無污漬：

室

1）地面干凈、明亮、無痰跡、無煙頭、無紙屑果皮、無污垢、無口膠糖，桌椅、家具干凈整潔、無

教

灰塵；

室

2）窗戶、玻璃透亮潔凈，無水漬污斑，頂面無蜘蛛網(wǎng)、墻面無污漬；

衛(wèi)

生

1）地面干凈、無污漬、無積水，隔板及門無污跡：

間

2）生間頂面無蜘蛛網(wǎng)、墻面無污漬、無亂粘貼、面盆及臺面干凈、明亮、無污漬；大便器、小便器、

干凈、明亮、無污漬、無異味；衛(wèi)生間的手紙簍干凈無污物；

洗

3）下水道無淤積；門、隔板、墻面干凈無灰塵、整潔無污跡

手

間

第六部分前期開荒注意事項

1、工具、材料的管理，在開荒期若在沒有倉庫的情況下，工具、材料應(yīng)統(tǒng)一安排專人進(jìn)行

管理，以防丟失；

2、在安排有高空作業(yè)時，應(yīng)注意安全，安排管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)或?qū)Ｈ诉M(jìn)行作業(yè)；

3、在開荒初期經(jīng)常會遇到部分樓宇水、電不通，遇到此種情況時應(yīng)及時對人員進(jìn)行合理的

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調(diào)動及分配;

4、清潔墻面時禁止用濕按布擦試開關(guān)盒，避免開關(guān)盒進(jìn)水漏電及短路；

5、清潔墻面及踢腳線時禁止用濕拖把清潔，避免污水污染周邊墻面（二次污染）。

第十章保潔工作應(yīng)急預(yù)案

第一部分火災(zāi)后

1、保潔過程中若有發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)成立保潔工作應(yīng)急預(yù)案小組，由主管任組長，直接指揮

和協(xié)調(diào)清理現(xiàn)場；

2、清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進(jìn)行；

3、清理現(xiàn)場時應(yīng)注意安全，防止?fàn)C傷；

4、打掃地面積水，用拖把清拖地面；

5、用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物；

6、檢查火災(zāi)現(xiàn)場戶外周圍，如有殘留雜物一并清運；

7、火災(zāi)后遺留的干凈物，應(yīng)及時進(jìn)行清理；

8、保潔人員應(yīng)加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作，做

好疫情防控工作；

9、災(zāi)后對工作人員進(jìn)行安全方面的教育，加強對易燃清潔用品的保管；

第二部分管道、井蓋及化糞池外溢

1、保潔員看到管道、井蠱及化糞池外益后，應(yīng)及時通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，

防止污水外溢造成不良影響；

2、迅速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；

3、通知該責(zé)任區(qū)清