11月用電客戶(hù)受理員復(fù)習(xí)題含參考答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：只有用電檢查程序（）后，才能確保用電檢查工作的有效性。選項(xiàng)A．程序化選項(xiàng)B．標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)C．合法化選項(xiàng)D．現(xiàn)代化參考答案：C2.題目：供電公司應(yīng)為客戶(hù)提供辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的通道不包括（）。選項(xiàng)A．供電營(yíng)業(yè)廳和政務(wù)大廳選項(xiàng)B．綠色通道選項(xiàng)C．95598網(wǎng)站選項(xiàng)D．蒙電e家APP參考答案：B答案說(shuō)明：供電公司應(yīng)為客戶(hù)提供辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的通道包括95598網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳和政務(wù)大廳、蒙電e家APP等，不包括綠色通道。3.題目：內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷(xiāo)采控系統(tǒng)中，和采集點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的設(shè)備是（）。選項(xiàng)A．終端選項(xiàng)B．互感器選項(xiàng)C．計(jì)量箱選項(xiàng)D．電能表參考答案：D答案說(shuō)明：采集點(diǎn)是指電力系統(tǒng)中安裝電能表等計(jì)量設(shè)備的位置，所以和采集點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的設(shè)備是電能表。4.題目：帶互感器的單相感應(yīng)式電能表，如果電流進(jìn)出線接反，則（）。選項(xiàng)A．燒表選項(xiàng)B．停轉(zhuǎn)選項(xiàng)C．反轉(zhuǎn)選項(xiàng)D．正常參考答案：C答案說(shuō)明：電流互感器接反后，二次側(cè)電流的相序會(huì)改變，與正常情況相反，會(huì)導(dǎo)致電能表反轉(zhuǎn)。而不會(huì)停轉(zhuǎn)、正?；驘怼?.題目：低壓三相四線的中性線必須（）。選項(xiàng)A．加熔絲保護(hù)選項(xiàng)B．加漏電保護(hù)選項(xiàng)C．加熔斷器保護(hù)選項(xiàng)D．不得加任何熔絲和開(kāi)關(guān)保護(hù)參考答案：D答案說(shuō)明：三相四線制系統(tǒng)中，中性線的作用是保證三相負(fù)載不平衡時(shí)各相電壓仍能保持對(duì)稱(chēng)。如果在中性線上加任何熔絲和開(kāi)關(guān)保護(hù)，當(dāng)中性線出現(xiàn)故障（如斷線）時(shí)，會(huì)導(dǎo)致三相負(fù)載電壓不平衡，可能燒毀電氣設(shè)備。所以中性線不得加任何熔絲和開(kāi)關(guān)保護(hù)。6.題目：利用萬(wàn)用表測(cè)量直流電流時(shí)，分流電阻為100Ω和10Ω，兩電阻并聯(lián)測(cè)量100Ω電阻的電流為2A,則實(shí)際電流為（）。選項(xiàng)A．0.2A選項(xiàng)B．20A選項(xiàng)C．22A選項(xiàng)D．2A參考答案：C7.題目：直接接入式電能表的（）應(yīng)按正常運(yùn)行負(fù)荷電流的30%左右進(jìn)行選擇選項(xiàng)A．負(fù)荷電流選項(xiàng)B．標(biāo)定電流選項(xiàng)C．實(shí)際電流選項(xiàng)D．額定電流參考答案：D8.題目：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的（）。選項(xiàng)A．±5%選項(xiàng)B．+7%～-10%選項(xiàng)C．±10%選項(xiàng)D．±7%參考答案：C答案說(shuō)明：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±10%。這是相關(guān)電力標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，主要考慮到在非正常狀況下電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性等因素對(duì)電壓偏差的影響范圍界定。9.題目：供電企業(yè)積極為客戶(hù)提供（），把好客戶(hù)自主選擇施工、設(shè)計(jì)和供貨單位的規(guī)范要求。選項(xiàng)A．咨詢(xún)服務(wù)選項(xiàng)B．技術(shù)服務(wù)選項(xiàng)C．后勤服務(wù)選項(xiàng)D．安全服務(wù)參考答案：B答案說(shuō)明：供電企業(yè)積極為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，在客戶(hù)自主選擇施工、設(shè)計(jì)和供貨單位時(shí)，能憑借自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)把好規(guī)范要求，確保相關(guān)單位符合電力工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范等，保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。10.題目：220kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）m。選項(xiàng)A．5.0選項(xiàng)B．4.0選項(xiàng)C．2.5選項(xiàng)D．3.0參考答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。選項(xiàng)A．注入電網(wǎng)的諧波電流選項(xiàng)B．沖擊負(fù)荷選項(xiàng)C．電壓波動(dòng)選項(xiàng)D．功率因數(shù)參考答案：ABD2.題目：電能計(jì)量裝置由（）幾部分組成。選項(xiàng)A．計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表、最大需量表、復(fù)費(fèi)率表、多功能電能表）選項(xiàng)B．計(jì)量箱選項(xiàng)C．失壓計(jì)時(shí)儀、電壓、電流互感器選項(xiàng)D．二次連接線導(dǎo)線參考答案：ABCD答案說(shuō)明：電能計(jì)量裝置由計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表、最大需量表、復(fù)費(fèi)率表、多功能電能表）、電壓、電流互感器及其二次連接線導(dǎo)線、計(jì)量箱（柜）以及失壓計(jì)時(shí)儀等幾部分組成。所以ABCD選項(xiàng)均正確。3.題目：鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，全面推廣用電報(bào)裝全流程線上辦理，實(shí)現(xiàn)（），提升用戶(hù)辦電體驗(yàn)。選項(xiàng)A．進(jìn)度線上查詢(xún)選項(xiàng)B．業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)選項(xiàng)C．服務(wù)線上評(píng)價(jià)選項(xiàng)D．信息線上流轉(zhuǎn)參考答案：ABCD答案說(shuō)明：鼓勵(lì)有條件的地區(qū)全面推廣用電報(bào)裝全流程線上辦理，通過(guò)業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢(xún)、服務(wù)線上評(píng)價(jià)，能全方位提升用戶(hù)辦電體驗(yàn)，使辦電過(guò)程更加便捷、透明、高效，讓用戶(hù)更好地參與和監(jiān)督用電報(bào)裝服務(wù)。4.題目：三相四線制供電系統(tǒng)中，中性線的作用是（）。選項(xiàng)A．當(dāng)不對(duì)稱(chēng)的三相負(fù)載接成星形連接時(shí)，使其每相電壓保持對(duì)稱(chēng)選項(xiàng)B．在中性點(diǎn)接地的電路中，一相斷線，其他兩相的電壓保持不變選項(xiàng)C．中性線不允許裝刀閘和熔斷器選項(xiàng)D．做單相負(fù)荷的地線參考答案：ABC5.題目：按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類(lèi)，以下屬于工業(yè)用電的有（）選項(xiàng)A．電力生產(chǎn)和供應(yīng)選項(xiàng)B．制造業(yè)選項(xiàng)C．采礦業(yè)選項(xiàng)D．房地產(chǎn)業(yè)參考答案：ABC答案說(shuō)明：工業(yè)用電是指主要從事工業(yè)性生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)用電。采礦業(yè)、制造業(yè)、電力生產(chǎn)和供應(yīng)都屬于工業(yè)范疇，其用電屬于工業(yè)用電。而房地產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的房地產(chǎn)業(yè)，不屬于工業(yè)，其用電不屬于工業(yè)用電。6.題目：關(guān)于“溝通”的定義，正確的是（）。選項(xiàng)A．有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的，無(wú)需溝通選項(xiàng)B．溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，通過(guò)某種途徑和方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過(guò)程選項(xiàng)C．溝通是供需雙方進(jìn)行談判的過(guò)程選項(xiàng)D．溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過(guò)程參考答案：BD7.題目：供用電合同的簽訂類(lèi)型包括（）。選項(xiàng)A．低壓供用電合同選項(xiàng)B．委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議選項(xiàng)C．高壓供用電合同選項(xiàng)D．臨時(shí)供用電合同參考答案：ABCD答案說(shuō)明：供用電合同根據(jù)用電的電壓等級(jí)、用電性質(zhì)等因素可以分為多種類(lèi)型。高壓供用電合同適用于高壓電力用戶(hù)；低壓供用電合同用于低壓用電情況；臨時(shí)供用電合同針對(duì)臨時(shí)用電需求；委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議則是涉及委托轉(zhuǎn)供電相關(guān)的合同約定，這些都是供用電合同常見(jiàn)的簽訂類(lèi)型。8.題目：以下（）是當(dāng)前供電企業(yè)采取的收取電費(fèi)方式。選項(xiàng)A．蒙電e家APP交費(fèi)選項(xiàng)B．營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)選項(xiàng)C．微信或支付寶等網(wǎng)上交費(fèi)方式選項(xiàng)D．委托銀行代收選項(xiàng)E．自助繳費(fèi)機(jī)交費(fèi)參考答案：ABCDE答案說(shuō)明：當(dāng)前供電企業(yè)收取電費(fèi)的方式多種多樣，委托銀行代收方便快捷，客戶(hù)無(wú)需親自前往供電企業(yè)；蒙電e家APP交費(fèi)、微信或支付寶等網(wǎng)上交費(fèi)方式，讓客戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)操作完成繳費(fèi)；自助繳費(fèi)機(jī)交費(fèi)為客戶(hù)提供了自主繳費(fèi)的渠道，節(jié)省時(shí)間；營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)則滿足了部分習(xí)慣前往實(shí)體場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)需求。9.題目：?jiǎn)T工禮儀行為規(guī)范為（）。選項(xiàng)A．言語(yǔ)得當(dāng)選項(xiàng)B．心態(tài)陽(yáng)光選項(xiàng)C．儀表端莊選項(xiàng)D．文明禮讓參考答案：ABCD10.題目：關(guān)于營(yíng)業(yè)普查工作的描述，正確的是（）。選項(xiàng)A．通過(guò)營(yíng)業(yè)普查，可以完善客戶(hù)基礎(chǔ)資料的管理選項(xiàng)B．通過(guò)營(yíng)業(yè)普查，可以及時(shí)地了解客戶(hù)用電負(fù)荷的變化情況選項(xiàng)C．營(yíng)業(yè)普查工作通過(guò)采取集中檢查力量和時(shí)間，在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶(hù)基本用電情況進(jìn)行復(fù)核選項(xiàng)D．營(yíng)業(yè)普查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)工作之一參考答案：ABCD答案說(shuō)明：營(yíng)業(yè)普查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)工作之一，它通過(guò)集中檢查力量和時(shí)間，在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶(hù)基本用電情況進(jìn)行復(fù)核。通過(guò)營(yíng)業(yè)普查，能夠及時(shí)了解客戶(hù)用電負(fù)荷的變化情況，還可以完善客戶(hù)基礎(chǔ)資料的管理。所以選項(xiàng)A、B、C、D的描述均正確。三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)定期對(duì)用戶(hù)的電氣設(shè)備和保護(hù)裝置進(jìn)行檢查、檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B2.題目：《電力法》規(guī)定：上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)。具體辦法和實(shí)施步驟由國(guó)務(wù)院規(guī)定。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A3.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：有重要負(fù)荷的用戶(hù)在取得供電企業(yè)供給的保安電源時(shí)，就可以滿足安全的需要。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B4.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：遷移受電裝置用電地址簡(jiǎn)稱(chēng)遷址。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A5.題目：在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)中，體育彩票活動(dòng)屬于娛樂(lè)業(yè)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A6.題目：供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A7.題目：對(duì)于居民客戶(hù)，原則上以住宅為單位，一個(gè)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明認(rèn)定為一址，同一用電地址認(rèn)定為一戶(hù)選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A8.題目：?jiǎn)蜗嚯娔苡?jì)量裝置錯(cuò)接線檢查前著裝要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好絕緣鞋鞋帶，戴好棉手套。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A9.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶(hù)的用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電工作。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A10.題目：《電力供應(yīng)與使用條例》第十二條：縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，納入城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃。各級(jí)電力管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政主管部門(mén)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的規(guī)劃。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A11.題目：電流的方向規(guī)定為正電荷運(yùn)動(dòng)的方向。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A12.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：有重要負(fù)荷的用戶(hù)在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A13.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A14.題目：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備屬違約用電行為。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A15.題目：石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A16.題目：對(duì)按最大需量計(jì)費(fèi)的兩路及以上進(jìn)線用戶(hù)，各路進(jìn)線分別計(jì)算最大需量，累加計(jì)收基本電費(fèi)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A17.題目：《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：電力事業(yè)投資，實(shí)行誰(shuí)投資、誰(shuí)收益的原則。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A18.題目：電源是輸出電能的設(shè)備，負(fù)載是消耗電能的設(shè)備。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A19.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶(hù)按6小時(shí)計(jì)算；照明用戶(hù)按12小時(shí)計(jì)算。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B20.題目：《中華人民共和國(guó)電力法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B21.題目：變壓器的容量單位是kV。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B22.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶(hù)的沖擊負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱(chēng)負(fù)荷對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙時(shí)，供電企業(yè)必須采取措施予以消除。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B23.題目：偽造或開(kāi)肩供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B24.題目：臨時(shí)用電結(jié)束后，原址用戶(hù)的用電容量保留，并可辦理更名或過(guò)戶(hù)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B25.題目：居民用戶(hù)的家用電器損壞后，超過(guò)7日還沒(méi)提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A26.題目：居民單相智能費(fèi)控表透支金額為30元，非居民單相智能費(fèi)控表透支金額為50元，非居民三相智能費(fèi)控表透支金額為100元。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A27.題目：村級(jí)（含聯(lián)村）光伏扶貧電站產(chǎn)權(quán)歸村集體所有。村集體可委托旗縣（市、區(qū)）政府平臺(tái)公司代為與電網(wǎng)企業(yè)所屬供電單位簽訂購(gòu)售電合同，合同中明確上網(wǎng)電費(fèi)收款賬戶(hù)為旗縣（市、區(qū)）政府平臺(tái)公司賬戶(hù)，確保電費(fèi)及時(shí)結(jié)算和支付。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A28.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶(hù)在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可暫緩交，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再?zèng)Q定是否交納。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B29.題目：《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶(hù)因賠償問(wèn)題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電力管理部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A30.題目：發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即用手將觸電者拉開(kāi)，然后進(jìn)行急救。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B31.題目：由電力電子器件等非線性元件組成的用電設(shè)備，是電力系統(tǒng)產(chǎn)生諧波的主要諧波源之一。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A32.題目：已核銷(xiāo)的賬戶(hù)長(zhǎng)款，如銷(xiāo)戶(hù)后客戶(hù)要求退還長(zhǎng)款，要求客戶(hù)出據(jù)相關(guān)證明材料，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)確認(rèn)后，履行公司退費(fèi)流程退還。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A33.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)可以對(duì)距離發(fā)電廠較近的用戶(hù)，采用發(fā)電廠直配供電方式，也可以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對(duì)用戶(hù)供電。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B34.題目：遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶(hù)的保密要求，不對(duì)外泄露客戶(hù)的保密資料。在對(duì)疑是竊電戶(hù)的調(diào)查期間不可以將保密資料提供給公安部門(mén)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A35.題目：《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：電力投資者對(duì)其投資形成的電力，享有法定權(quán)益。并網(wǎng)運(yùn)行的，電力投資者有優(yōu)先使用權(quán)，由電力投資者自行支配使用。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B36.題目：服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、