家政服務智能化系統(tǒng)使用協(xié)議合同編號：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“家政服務智能化系統(tǒng)”是指由甲方提供的，集家政服務信息發(fā)布、預約、管理、評價等功能于一體的智能化平臺。1.1.2“用戶”是指通過家政服務智能化系統(tǒng)注冊并使用該系統(tǒng)的個人或單位。1.1.3“服務”是指甲方通過家政服務智能化系統(tǒng)向用戶提供的服務內(nèi)容，包括但不限于家政人員信息查詢、預約、評價等。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于用戶通過家政服務智能化系統(tǒng)使用所有服務的行為。1.2.2本協(xié)議不適用于用戶使用甲方提供的其他非通過家政服務智能化系統(tǒng)的服務。1.3協(xié)議的生效與修改1.3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。1.3.2甲方有權(quán)在不影響用戶合法權(quán)益的前提下，對本協(xié)議進行修改，修改后的協(xié)議將在家政服務智能化系統(tǒng)上公布。1.3.3用戶繼續(xù)使用家政服務智能化系統(tǒng)，即視為接受修改后的協(xié)議內(nèi)容。1.4法律適用與爭議解決1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二章用戶注冊與使用2.1用戶注冊2.1.1用戶需按照家政服務智能化系統(tǒng)的注冊流程，填寫真實、準確、完整的個人信息。2.1.2用戶注冊成功后，可獲得一個唯一的用戶賬號和密碼。2.2用戶責任2.2.1用戶應對其賬號和密碼的安全性負責，因用戶賬號和密碼泄露導致的任何損失由用戶自行承擔。2.2.2用戶應遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，不得利用家政服務智能化系統(tǒng)從事違法活動。2.3服務使用2.3.1用戶可通過家政服務智能化系統(tǒng)查詢家政人員信息，預約家政服務。2.3.2用戶在預約家政服務時，應按照預約流程操作，并支付相應的服務費用。2.3.3用戶對預約成功的家政服務有權(quán)利進行評價，評價內(nèi)容應真實、客觀。第三章服務內(nèi)容與標準3.1服務內(nèi)容3.1.1家政服務智能化系統(tǒng)提供的服務包括但不限于：a)家政人員信息查詢；b)家政服務預約；c)家政服務評價；d)家政服務咨詢；e)其他與家政服務相關(guān)的增值服務。3.2服務標準3.2.1甲方保證家政服務智能化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保證用戶能夠順暢使用。3.2.2甲方保證提供的服務內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.2.3甲方對用戶提交的個人信息進行保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。第四章費用與支付4.1費用4.1.1用戶使用家政服務智能化系統(tǒng)的部分服務可能需要支付相應費用。4.1.2甲方將根據(jù)服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等因素確定收費標準。4.2支付方式4.2.1用戶可通過家政服務智能化系統(tǒng)提供的支付渠道進行支付。4.2.2甲方將按照用戶的支付指令，及時提供相應的服務。第五章用戶權(quán)益保護5.1用戶隱私保護5.1.1甲方承諾對用戶在注冊、使用家政服務智能化系統(tǒng)過程中提供的個人信息進行保密。5.1.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得向任何第三方泄露用戶個人信息。5.2用戶投訴處理5.2.1用戶在使用家政服務智能化系統(tǒng)過程中遇到問題，可通過系統(tǒng)內(nèi)投訴渠道進行投訴。5.2.2甲方將在收到用戶投訴后，及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知用戶。第六章家政服務人員管理6.1人員篩選與培訓6.1.1甲方將對申請加入家政服務的人員進行嚴格的篩選，包括但不限于身份驗證、背景調(diào)查等。6.1.2甲方將為所有家政服務人員提供專業(yè)培訓，保證其具備必要的專業(yè)技能和服務意識。6.2人員派遣與監(jiān)督6.2.1甲方將根據(jù)用戶需求和服務人員的資質(zhì)，派遣合適的服務人員至用戶家中。6.2.2甲方將定期對服務人員進行工作表現(xiàn)和用戶滿意度調(diào)查，以保證服務質(zhì)量。6.3人員考核與評價6.3.1甲方將建立家政服務人員的考核制度，包括服務態(tài)度、技能水平、用戶反饋等方面。6.3.2用戶對服務人員的評價將作為考核的重要依據(jù)，并直接影響服務人員的收益和晉升。第七章服務流程與規(guī)范7.1預約流程7.1.1用戶可通過家政服務智能化系統(tǒng)進行家政服務的預約。7.1.2預約成功后，甲方將及時與用戶確認服務時間及細節(jié)。7.2服務實施7.2.1家政服務人員應在約定的時間內(nèi)到達用戶家中，并按照服務協(xié)議提供服務。7.2.2服務過程中，如遇特殊情況需調(diào)整服務內(nèi)容或時間，服務人員應及時與用戶溝通。7.3服務結(jié)束7.3.1服務結(jié)束后，用戶對服務人員的評價將反饋至甲方。7.3.2甲方將對服務人員進行評價匯總，作為其后續(xù)服務的參考。第八章費用結(jié)算與退費8.1費用結(jié)算8.1.1用戶在預約家政服務時，應支付相應的服務費用。8.1.2服務結(jié)束后，甲方將根據(jù)實際服務時長和服務質(zhì)量進行費用結(jié)算。8.2退費政策8.2.1如用戶在預約成功后因特殊原因需取消服務，可在規(guī)定時間內(nèi)申請退費。8.2.2退費金額將根據(jù)實際預約時長和服務費用進行計算。8.3爭議處理8.3.1如用戶對費用結(jié)算有異議，可通過家政服務智能化系統(tǒng)的爭議處理渠道提出。8.3.2甲方將盡快核實情況，并給出合理的解決方案。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2甲方將對系統(tǒng)進行定期維護，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。9.2隱私保護9.2.1甲方承諾不將用戶個人信息用于本協(xié)議約定以外的目的。9.2.2用戶有權(quán)隨時查看、更正或刪除自己的個人信息。第十章服務升級與更新10.1服務升級10.1.1甲方將不斷優(yōu)化家政服務智能化系統(tǒng)，提升用戶體驗。10.1.2甲方將根據(jù)市場變化和用戶需求，定期推出新的服務功能。10.2系統(tǒng)更新10.2.1甲方將對家政服務智能化系統(tǒng)進行定期更新，以修復已知問題、提升系統(tǒng)功能。10.2.2系統(tǒng)更新可能涉及部分功能暫時不可用，甲方將盡量減少對用戶的影響。第十一章系統(tǒng)維護與技術(shù)支持11.1系統(tǒng)維護11.1.1甲方負責家政服務智能化系統(tǒng)的日常維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。11.1.2甲方將對系統(tǒng)進行定期檢查，發(fā)覺并修復潛在的安全漏洞和功能問題。11.2技術(shù)支持11.2.1甲方提供用戶支持服務，包括但不限于系統(tǒng)操作指導、問題解答等。11.2.2用戶可通過系統(tǒng)內(nèi)提供的聯(lián)系方式或客服渠道尋求技術(shù)支持。11.3用戶反饋11.3.1甲方鼓勵用戶對系統(tǒng)提出意見和建議。11.3.2甲方將對用戶反饋進行整理和分析，作為系統(tǒng)改進和升級的依據(jù)。第十二章知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1家政服務智能化系統(tǒng)及其相關(guān)軟件、技術(shù)、內(nèi)容等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2用戶不得未經(jīng)甲方許可，復制、傳播、修改或利用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2侵權(quán)責任12.2.1如第三方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)采取法律手段維護自身權(quán)益。12.2.2用戶在使用家政服務智能化系統(tǒng)時，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第十三章協(xié)議解除與終止13.1協(xié)議解除13.1.1用戶或甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)單方面解除本協(xié)議。13.1.2協(xié)議解除后，雙方應按照約定處理未完成的業(yè)務和費用結(jié)算。13.2協(xié)議終止13.2.1本協(xié)議因法定事由或雙方協(xié)商一致而終止。13.2.2協(xié)議終止