2025年芳香保健師（中級）職業(yè)技能鑒定試題：法規(guī)實操案例分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題要求：請從下列選項中選擇一個最符合題意的答案。1.以下哪項不屬于我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的消費者權(quán)利？A.人身、財產(chǎn)安全權(quán)B.獲得賠償權(quán)C.隱私權(quán)D.知情權(quán)2.芳香保健師在進行服務(wù)時，應(yīng)遵守以下哪項原則？A.隨時接受消費者監(jiān)督B.為消費者保密C.不接受賄賂D.以上都是3.以下哪項不屬于我國《中華人民共和國廣告法》中規(guī)定的廣告行為準則？A.真實、合法、公平B.避免誤導(dǎo)消費者C.違法廣告不得發(fā)布D.廣告費用可以不真實反映4.在我國，以下哪種產(chǎn)品屬于特殊用途化妝品？A.護膚品B.香水C.美容面膜D.面部護理霜5.芳香保健師在進行服務(wù)時，以下哪項行為是正確的？A.在消費者不知情的情況下，使用其個人信息B.為消費者提供虛假宣傳C.在服務(wù)過程中，嚴格遵守衛(wèi)生標(biāo)準D.不尊重消費者意愿，強制推銷產(chǎn)品6.以下哪種情況不屬于消費者投訴？A.購買產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題B.在服務(wù)過程中，消費者受到傷害C.消費者對服務(wù)過程不滿意D.消費者對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意7.以下哪種行為屬于不正當(dāng)競爭？A.依法發(fā)布廣告B.假冒他人注冊商標(biāo)C.依法參與市場競爭D.依法使用他人商業(yè)秘密8.芳香保健師在進行服務(wù)時，以下哪種情況可以認定為侵害消費者合法權(quán)益？A.消費者在服務(wù)過程中，主動提出要求B.消費者在服務(wù)過程中，提出異議C.消費者在服務(wù)過程中，不滿意服務(wù)D.消費者在服務(wù)過程中，主動要求退款9.以下哪種行為屬于虛假宣傳？A.使用科學(xué)實驗數(shù)據(jù)證明產(chǎn)品功效B.在廣告中夸大產(chǎn)品功效C.使用真實案例宣傳產(chǎn)品D.依法發(fā)布廣告10.芳香保健師在進行服務(wù)時，以下哪種情況可以認定為侵犯消費者隱私權(quán)？A.在消費者同意的情況下，使用其個人信息B.在服務(wù)過程中，泄露消費者隱私C.在服務(wù)過程中，未經(jīng)消費者同意，收集其個人信息D.在服務(wù)過程中，尊重消費者隱私二、判斷題要求：請判斷下列各題的正誤。1.芳香保健師在進行服務(wù)時，可以接受消費者饋贈的禮品。（）2.消費者有權(quán)要求芳香保健師為其提供保密服務(wù)。（）3.在我國，虛假廣告一經(jīng)查實，廣告主將被處以罰款。（）4.芳香保健師在進行服務(wù)時，可以隨意更改服務(wù)內(nèi)容。（）5.消費者在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求商家出具購物憑證。（）6.消費者在服務(wù)過程中，有權(quán)隨時終止服務(wù)。（）7.芳香保健師在進行服務(wù)時，可以不遵守衛(wèi)生標(biāo)準。（）8.消費者對服務(wù)過程不滿意，可以要求商家進行賠償。（）9.芳香保健師在進行服務(wù)時，可以不尊重消費者意愿。（）10.芳香保健師在進行服務(wù)時，可以接受商家提供的優(yōu)惠條件。（）四、多項選擇題要求：請從下列選項中選擇兩個或兩個以上最符合題意的答案。1.以下哪些屬于芳香保健師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則？A.尊重消費者意愿B.保密消費者隱私C.嚴格遵守法律法規(guī)D.提供虛假宣傳E.保障消費者人身安全2.以下哪些情況屬于消費者投訴？A.購買產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題B.在服務(wù)過程中，消費者受到傷害C.消費者對服務(wù)過程不滿意D.消費者對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意E.消費者對服務(wù)費用有異議3.以下哪些行為屬于不正當(dāng)競爭？A.依法發(fā)布廣告B.假冒他人注冊商標(biāo)C.依法參與市場競爭D.侵犯他人商業(yè)秘密E.詆毀競爭對手4.芳香保健師在進行服務(wù)時，以下哪些情況可以認定為侵害消費者合法權(quán)益？A.在消費者不知情的情況下，使用其個人信息B.在服務(wù)過程中，泄露消費者隱私C.在服務(wù)過程中，未經(jīng)消費者同意，收集其個人信息D.在服務(wù)過程中，尊重消費者隱私E.消費者在服務(wù)過程中，不滿意服務(wù)5.以下哪些屬于虛假宣傳？A.使用科學(xué)實驗數(shù)據(jù)證明產(chǎn)品功效B.在廣告中夸大產(chǎn)品功效C.使用真實案例宣傳產(chǎn)品D.依法發(fā)布廣告E.違法廣告不得發(fā)布五、簡答題要求：簡要回答以下問題。1.簡述消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容包括哪些方面？2.芳香保健師在進行服務(wù)時，應(yīng)如何處理消費者投訴？3.簡述不正當(dāng)競爭行為的法律后果。六、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，回答問題。案例：某芳香保健師在為消費者提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)消費者存在嚴重的身體不適。為了獲取消費者的信任，該保健師未向消費者說明情況，而是繼續(xù)為其提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，消費者病情惡化，導(dǎo)致嚴重后果。問題：1.分析該芳香保健師的行為是否違反了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定？2.針對該案例，提出預(yù)防類似事件發(fā)生的措施。本次試卷答案如下：一、單選題1.C解析：隱私權(quán)是指個人享有的個人信息不被他人非法獲取、利用和公開的權(quán)利，不屬于消費者權(quán)益保護法中規(guī)定的消費者權(quán)利。2.D解析：芳香保健師在進行服務(wù)時，應(yīng)遵守職業(yè)道德，不接受賄賂，尊重消費者意愿，遵守法律法規(guī)，維護消費者權(quán)益。3.D解析：違法廣告不得發(fā)布是我國《中華人民共和國廣告法》中規(guī)定的廣告行為準則之一，其他選項均屬于合法廣告行為準則。4.B解析：特殊用途化妝品是指具有特定功能，如防曬、美白、祛斑等化妝品，香水屬于日?；瘖y品。5.C解析：芳香保健師在進行服務(wù)時，應(yīng)嚴格遵守衛(wèi)生標(biāo)準，確保消費者在安全、衛(wèi)生的環(huán)境中接受服務(wù)。6.D解析：消費者對服務(wù)費用有異議屬于消費者投訴的范疇，其他選項均屬于消費者對服務(wù)過程或產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意。7.B解析：假冒他人注冊商標(biāo)屬于不正當(dāng)競爭行為，其他選項均屬于合法市場競爭行為。8.B解析：在服務(wù)過程中，泄露消費者隱私屬于侵犯消費者合法權(quán)益的行為。9.B解析：在廣告中夸大產(chǎn)品功效屬于虛假宣傳，其他選項均屬于合法廣告宣傳行為。10.B解析：在服務(wù)過程中，泄露消費者隱私屬于侵犯消費者隱私權(quán)的行為。二、判斷題1.×解析：芳香保健師在進行服務(wù)時，不得接受消費者饋贈的禮品，以免影響服務(wù)客觀性和公正性。2.√解析：消費者有權(quán)要求芳香保健師為其提供保密服務(wù)，以保護其個人隱私。3.√解析：在我國，虛假廣告一經(jīng)查實，廣告主將被處以罰款，以維護消費者權(quán)益。4.×解析：芳香保健師在進行服務(wù)時，不得隨意更改服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)遵守服務(wù)協(xié)議。5.√解析：消費者在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求商家出具購物憑證，以保障自身權(quán)益。6.√解析：消費者在服務(wù)過程中，有權(quán)隨時終止服務(wù)，以維護自身權(quán)益。7.×解析：芳香保健師在進行服務(wù)時，必須遵守衛(wèi)生標(biāo)準，確保消費者在安全、衛(wèi)生的環(huán)境中接受服務(wù)。8.√解析：消費者對服務(wù)過程不滿意，可以要求商家進行賠償，以維護自身權(quán)益。9.×解析：芳香保健師在進行服務(wù)時，不得不尊重消費者意愿，應(yīng)尊重消費者選擇。10.×解析：芳香保健師在進行服務(wù)時，不得接受商家提供的優(yōu)惠條件，以免影響服務(wù)客觀性和公正性。三、多項選擇題1.A,B,C,E解析：芳香保健師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循尊重消費者意愿、保密消費者隱私、嚴格遵守法律法規(guī)、保障消費者人身安全的原則。2.A,B,C,D,E解析：消費者投訴包括購買產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；在服務(wù)過程中，消費者受到傷害；消費者對服務(wù)過程不滿意；消費者對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意；消費者對服務(wù)費用有異議等情況。3.B,D,E解析：不正當(dāng)競爭行為包括假冒他人注冊商標(biāo)、侵犯他人商業(yè)秘密、詆毀競爭對手等行為。4.A,B,C解析：侵害消費者合法權(quán)益的情況包括在消費者不知情的情況下，使用其個人信息；在服務(wù)過程中，泄露消費者隱私；在服務(wù)過程中，未經(jīng)消費者同意，收集其個人信息。5.B,E解析：虛假宣傳包括在廣告中夸大產(chǎn)品功效、違法廣告不得發(fā)布等行為。四、簡答題1.消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容包括：消費者的人身、財產(chǎn)安全權(quán)；知情權(quán)；選擇權(quán)；公平交易權(quán)；求償權(quán)；人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)；個人信息受保護權(quán)；監(jiān)督權(quán)。2.芳香保健師在進行服務(wù)時，應(yīng)主動了解消費者投訴原因，耐心傾聽消費者訴求，及時采取措施解決問題，必要時可向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報告，確保消費者權(quán)益得到保障。3.不正當(dāng)競爭行為的法律后果包括：被責(zé)令停止違法行為；沒收違法所得；處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。五、案例分析題1.該芳香保健師的行為違反了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定。首先，