2025年美容師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定實(shí)操試卷（美容美耳篇）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美容師職業(yè)道德與素養(yǎng)要求：根據(jù)美容師職業(yè)道德與素養(yǎng)的要求，判斷以下各小題的正誤。1.美容師在工作中應(yīng)尊重顧客，保護(hù)顧客隱私。（）2.美容師應(yīng)具備良好的溝通能力，以便與顧客建立良好關(guān)系。（）3.美容師在工作中應(yīng)保持良好的儀表，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。（）4.美容師在顧客面前不應(yīng)透露自己的私人信息。（）5.美容師應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)定，不得參與非法活動(dòng)。（）6.美容師在工作中應(yīng)保持耐心，對(duì)待顧客要有愛(ài)心。（）7.美容師應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他同事共同進(jìn)步。（）8.美容師在顧客面前不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。（）9.美容師應(yīng)具備一定的法律意識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)。（）10.美容師在工作中應(yīng)遵守保密原則，不得泄露顧客信息。（）二、美容美耳基礎(chǔ)知識(shí)要求：以下各小題，請(qǐng)根據(jù)美容美耳基礎(chǔ)知識(shí)，選擇最合適的答案。1.下列哪項(xiàng)不是美容美耳的基本步驟？（）A.清潔B.脫脂C.護(hù)理D.造型2.美容美耳過(guò)程中，以下哪種產(chǎn)品不適合使用？（）A.美容乳B.脫脂劑C.護(hù)膚霜D.洗發(fā)水3.以下哪項(xiàng)不是美容美耳的注意事項(xiàng)？（）A.顧客皮膚過(guò)敏時(shí)，應(yīng)避免使用刺激性產(chǎn)品。B.美容美耳過(guò)程中，應(yīng)保持室內(nèi)溫度適宜。C.美容美耳前，應(yīng)了解顧客的皮膚狀況。D.美容美耳過(guò)程中，應(yīng)避免使用尖銳工具。4.以下哪種手法適合用于美容美耳？（）A.按摩B.拉伸C.打圈D.擠壓5.以下哪種產(chǎn)品適合用于美容美耳后的護(hù)理？（）A.美容乳B.脫脂劑C.護(hù)膚霜D.洗發(fā)水6.美容美耳過(guò)程中，以下哪種現(xiàn)象屬于正?，F(xiàn)象？（）A.顧客出現(xiàn)紅腫、瘙癢等過(guò)敏癥狀。B.顧客面部肌肉出現(xiàn)輕微抽搐。C.顧客皮膚表面出現(xiàn)細(xì)小顆粒。D.顧客出現(xiàn)頭暈、惡心等不適癥狀。7.以下哪種手法適合用于美容美耳后的按摩？（）A.按摩B.拉伸C.打圈D.擠壓8.以下哪種產(chǎn)品適合用于美容美耳后的保濕？（）A.美容乳B.脫脂劑C.護(hù)膚霜D.洗發(fā)水9.美容美耳過(guò)程中，以下哪種現(xiàn)象屬于異?，F(xiàn)象？（）A.顧客出現(xiàn)紅腫、瘙癢等過(guò)敏癥狀。B.顧客面部肌肉出現(xiàn)輕微抽搐。C.顧客皮膚表面出現(xiàn)細(xì)小顆粒。D.顧客出現(xiàn)頭暈、惡心等不適癥狀。10.以下哪種手法適合用于美容美耳后的放松？（）A.按摩B.拉伸C.打圈D.擠壓四、美容美耳操作流程要求：根據(jù)美容美耳操作流程，選擇正確的步驟順序。1.顧客咨詢(xún)與溝通2.美容美耳產(chǎn)品準(zhǔn)備3.顧客面部清潔4.美容美耳部位清潔5.脫脂與去角質(zhì)6.美容美耳產(chǎn)品涂抹7.美容美耳手法操作8.美容美耳后護(hù)理9.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查10.工作環(huán)境與工具整理請(qǐng)將以上步驟按照正確的操作順序排列：____________________________________________________________________________________________________五、美容美耳產(chǎn)品使用技巧要求：根據(jù)美容美耳產(chǎn)品使用技巧，判斷以下各小題的正誤。1.美容美耳產(chǎn)品應(yīng)在顧客使用前進(jìn)行充分?jǐn)嚢?。（?.美容美耳產(chǎn)品涂抹時(shí)，應(yīng)從內(nèi)向外輕輕按摩。（）3.美容美耳產(chǎn)品涂抹后，應(yīng)立即進(jìn)行手法操作。（）4.美容美耳產(chǎn)品使用后，應(yīng)立即清潔雙手。（）5.美容美耳產(chǎn)品不宜長(zhǎng)時(shí)間暴露在陽(yáng)光下。（）6.美容美耳產(chǎn)品不宜與化妝品混合使用。（）7.美容美耳產(chǎn)品使用過(guò)程中，如顧客有不適，應(yīng)立即停止使用。（）8.美容美耳產(chǎn)品使用后，顧客應(yīng)立即進(jìn)行面部清潔。（）9.美容美耳產(chǎn)品使用過(guò)程中，應(yīng)避免產(chǎn)品接觸眼睛。（）10.美容美耳產(chǎn)品使用后，應(yīng)立即進(jìn)行肌膚保濕。（）六、美容美耳顧客溝通技巧要求：根據(jù)美容美耳顧客溝通技巧，選擇最合適的答案。1.顧客在美容美耳過(guò)程中提出疑問(wèn)，以下哪種回答方式最為恰當(dāng)？（）A.直接告訴顧客答案，無(wú)需解釋。B.認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的疑問(wèn)，耐心解釋。C.忽略顧客的疑問(wèn)，繼續(xù)進(jìn)行操作。D.輕視顧客的疑問(wèn)，認(rèn)為不重要。2.以下哪種溝通方式有助于提高顧客滿(mǎn)意度？（）A.在顧客面前表現(xiàn)出自信和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。B.忽視顧客的感受，只關(guān)注操作過(guò)程。C.在顧客面前貶低其他美容美耳方法。D.對(duì)顧客的要求不耐煩，認(rèn)為難以滿(mǎn)足。3.顧客在美容美耳過(guò)程中感到不適，以下哪種處理方式最為妥當(dāng)？（）A.忽略顧客的不適，繼續(xù)進(jìn)行操作。B.立即停止操作，詢(xún)問(wèn)顧客不適原因。C.強(qiáng)行繼續(xù)操作，認(rèn)為顧客過(guò)于敏感。D.對(duì)顧客表示歉意，但無(wú)法立即解決。4.以下哪種溝通方式有助于建立良好的顧客關(guān)系？（）A.在顧客面前過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)能力。B.對(duì)顧客的需求不聞不問(wèn)，只關(guān)注自己的操作。C.耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)。D.對(duì)顧客的要求過(guò)于苛刻，認(rèn)為顧客難以滿(mǎn)足。5.顧客對(duì)美容美耳效果不滿(mǎn)意，以下哪種處理方式最為合適？（）A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為效果已經(jīng)很好。B.誠(chéng)懇地向顧客道歉，并提出改進(jìn)方案。C.責(zé)怪顧客對(duì)美容美耳效果要求過(guò)高。D.忽視顧客的不滿(mǎn)，繼續(xù)進(jìn)行其他服務(wù)。本次試卷答案如下：一、美容師職業(yè)道德與素養(yǎng)1.正確。美容師在工作中應(yīng)尊重顧客，保護(hù)顧客隱私是職業(yè)道德的基本要求。2.正確。良好的溝通能力有助于建立良好的顧客關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。3.正確。保持良好的儀表是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象的重要方面。4.正確。保護(hù)顧客隱私是美容師的基本職業(yè)素養(yǎng)。5.正確。遵守行業(yè)規(guī)定是每個(gè)從業(yè)者應(yīng)盡的責(zé)任。6.正確。保持耐心和愛(ài)心有助于提升顧客體驗(yàn)。7.正確。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。8.正確。保持良好的情緒有助于營(yíng)造良好的工作氛圍。9.正確。具備一定的法律意識(shí)有助于避免違法行為。10.正確。保密原則是保護(hù)顧客隱私的重要措施。二、美容美耳基礎(chǔ)知識(shí)1.D。美容美耳的基本步驟不包括洗發(fā)水。2.D。洗發(fā)水主要用于頭發(fā)清潔，不適合用于美容美耳。3.C。美容美耳前了解顧客的皮膚狀況是必要的。4.A。按摩手法適合用于美容美耳。5.C。護(hù)膚霜適合用于美容美耳后的護(hù)理。6.C。美容美耳后皮膚表面出現(xiàn)細(xì)小顆粒是正?，F(xiàn)象。7.A。按摩手法適合用于美容美耳后的按摩。8.C。護(hù)膚霜適合用于美容美耳后的保濕。9.A。顧客出現(xiàn)紅腫、瘙癢等過(guò)敏癥狀屬于異?，F(xiàn)象。10.A。按摩手法適合用于美容美耳后的放松。四、美容美耳操作流程正確順序：3-4-5-2-1-6-7-8-9-10五、美容美耳產(chǎn)品使用技巧1.正確。美容美耳產(chǎn)品應(yīng)在使用前充分?jǐn)嚢枰源_保效果。2.正確。涂抹時(shí)應(yīng)從內(nèi)向外輕輕按摩以促進(jìn)吸收。3.錯(cuò)誤。涂抹后應(yīng)等待一段時(shí)間讓產(chǎn)品吸收，再進(jìn)行手法操作。4.正確。使用后應(yīng)立即清潔雙手以保持衛(wèi)生。5.正確。避免產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間暴露在陽(yáng)光下以防變質(zhì)。6.正確。避免與化妝品混合使用以防不良反應(yīng)。7.正確。如有不適應(yīng)立即停止使用并詢(xún)問(wèn)原因。8.錯(cuò)誤。使用后應(yīng)先進(jìn)行手法操作，再進(jìn)行面部清潔。9.正確。避免產(chǎn)品接觸眼睛以防傷害。10.正確。使用后應(yīng)立即進(jìn)行肌膚保濕。六、美容美耳