(中級(jí)經(jīng)濟(jì)師)旅游經(jīng)濟(jì)2單選題（總共208題）1.如果項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)意義上是可行的，則其凈現(xiàn)值（NPV）的值應(yīng)該（）。A.大于0(1分)A、小于0B、等于0C、具體項(xiàng)目具體分析答案：A解析：

NPV＞0，說(shuō)明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“合格”項(xiàng)目，可以接受此方案。NPV=0，說(shuō)明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“合格”項(xiàng)目，但它是一個(gè)邊緣項(xiàng)目。NPV<0，說(shuō)明該投資方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“不合格”項(xiàng)目，此方案應(yīng)被舍棄。2.（）是指以基期成本費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，通過(guò)調(diào)整原有費(fèi)用項(xiàng)目而編制預(yù)算的方法。(1分)A、固定預(yù)算B、彈性預(yù)算C、增量預(yù)算D、零基預(yù)算答案：C解析：

增量預(yù)算，是指以基期成本費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，通過(guò)調(diào)整原有費(fèi)用項(xiàng)目而編制預(yù)算的方法。增量預(yù)算方法比較簡(jiǎn)單，但它是以過(guò)去的水平為基礎(chǔ)，實(shí)際上就是承認(rèn)過(guò)去是合理的，無(wú)須改進(jìn)。因?yàn)椴患臃治龅乇Ａ艋蚪邮茉械某杀卷?xiàng)目，可能使原來(lái)不合理的費(fèi)用繼續(xù)開(kāi)支而得不到控制，形成不必要開(kāi)支的合理化，造成預(yù)算上的浪費(fèi)。3.餐飲產(chǎn)品存在的常見(jiàn)問(wèn)題不包括（）。(1分)A、餐飲場(chǎng)所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難以滿足游客的用餐需求B、餐飲價(jià)格過(guò)高，不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律C、結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施D、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)混亂，沒(méi)有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證答案：B解析：

餐飲產(chǎn)品存在的常見(jiàn)問(wèn)題有：①餐飲場(chǎng)所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難以滿足游客的用餐需求；②結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施；③經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)混亂，沒(méi)有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證。4.近幾年，大堂的香味營(yíng)銷成為飯店突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的手段，通過(guò)在大堂散發(fā)一種獨(dú)特的香味，讓客人一進(jìn)入大堂就能獲得某種感覺(jué)。這種大堂香味除了可以增強(qiáng)客人的感官體驗(yàn)，還可以優(yōu)化飯店大堂的（）。(1分)A、服務(wù)氣氛B、硬件氛圍C、營(yíng)業(yè)氣氛D、產(chǎn)品氛圍答案：B解析：

大堂硬件氛圍主要是由設(shè)施、裝飾品等有形因素營(yíng)造的氛圍，關(guān)鍵必須抓好以下四點(diǎn)：①合理的空間布局；②完善的設(shè)施設(shè)備；③恰當(dāng)?shù)难b修布置；④強(qiáng)調(diào)精致耐用、舒適美觀，追求整體美感。大堂香味的散發(fā)屬于硬件氛圍控制。5.旅行社營(yíng)銷管理的出發(fā)點(diǎn)和中心，同時(shí)也是營(yíng)銷的基本功能的是（）。(1分)A、發(fā)現(xiàn)和了解旅游需求B、指導(dǎo)旅行社進(jìn)行決策C、開(kāi)拓市場(chǎng)D、滿足旅游者的需求答案：D解析：

A項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)和了解旅游需求是旅行社營(yíng)銷管理的首要功能。B項(xiàng)，旅行社決策正確與否是其成敗的關(guān)鍵，旅行社要謀得生存和發(fā)展，要重視做好經(jīng)營(yíng)決策。旅行社通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)，分析外部環(huán)境的動(dòng)向，了解旅游者的需求情況，了解競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合自身的資源條件，指導(dǎo)旅行社在產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷和服務(wù)等方面做出科學(xué)的決策。C項(xiàng)，旅行社營(yíng)銷管理的功能之一是通過(guò)對(duì)旅游者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的調(diào)查、了解與分析，充分把握和捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，積極開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和線路，建立更多的分銷渠道及采用更多的促銷形式，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加銷量。D項(xiàng)，滿足旅游者的需求是旅行社營(yíng)銷管理的出發(fā)點(diǎn)和中心，也是營(yíng)銷的基本功能。6.旅游規(guī)劃是指在______現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，基于滿足相關(guān)利益主體的利益需求的均衡，形成一定的價(jià)值判斷，確定旅游發(fā)展的目標(biāo)規(guī)范并研究其實(shí)現(xiàn)途徑的______過(guò)程。（）(1分)A、旅游地資源；動(dòng)態(tài)B、旅游地資源；靜態(tài)C、旅游地自然資源；動(dòng)態(tài)D、旅游地自然資源；靜態(tài)答案：A解析：

旅游規(guī)劃是指在旅游地資源現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，基于滿足相關(guān)利益主體的利益需求的均衡，形成一定的價(jià)值判斷，確定旅游發(fā)展的目標(biāo)規(guī)范并研究其實(shí)現(xiàn)途徑的動(dòng)態(tài)過(guò)程。旅游規(guī)劃的特征包括整合性、層次性及市場(chǎng)性。7.下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)融合要求的說(shuō)法中，屬于針對(duì)政府的要求的是（）。(1分)A、加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展B、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合C、實(shí)施多維戰(zhàn)略，探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點(diǎn)D、以人民為中心，重點(diǎn)融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展答案：A解析：

產(chǎn)業(yè)融合對(duì)政府的要求有：①加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展；②適當(dāng)放松管制，營(yíng)造寬松的制度環(huán)境；③實(shí)施多種舉措，培育新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。對(duì)企業(yè)的要求有：①以人民為中心，重點(diǎn)融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展；②實(shí)施多維戰(zhàn)略，探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點(diǎn)；③增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合。8.在其他因素不變的情況下,旅游需求量與余暇時(shí)間之間是一種（）關(guān)系。(1分)A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、線性D、非線性答案：A解析：

一般來(lái)說(shuō)在其他條件具備的前提下，人們的閑暇時(shí)間越多，對(duì)旅游產(chǎn)品的需求量就越大；閑暇時(shí)間越少，旅游需求量就越??；閑暇時(shí)間不足或沒(méi)有閑暇時(shí)間，即使旅游價(jià)格再低，可自由支配收入再高，旅游需求量也不可能增加。所以說(shuō)，旅游需求量與閑暇時(shí)間之間是一種正相關(guān)的關(guān)系。9.坐落在黔南布依族苗族自治州平塘縣的500米口徑球面射電望遠(yuǎn)鏡屬于旅游資源分類中的（）。(1分)A、世界級(jí)遺產(chǎn)旅游資源B、自然旅游資源C、人文旅游資源D、社會(huì)旅游資源答案：D解析：

大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所等屬于社會(huì)旅游資源。10.導(dǎo)游員離開(kāi)旅行社本部獨(dú)自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)到旅游地參觀、游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織工作、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實(shí)施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等，這體現(xiàn)了旅行社人力資源的（）特征。(1分)A、流動(dòng)性強(qiáng)B、獨(dú)立性強(qiáng)C、知識(shí)性強(qiáng)D、技能性強(qiáng)答案：B解析：

旅行服務(wù)業(yè)中相關(guān)企業(yè)多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)的開(kāi)展都要落實(shí)到員工個(gè)人，由員工個(gè)人獨(dú)立完成，比如旅行社接待業(yè)務(wù)中的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員離開(kāi)旅行社本部獨(dú)自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)到旅游地游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織工作、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實(shí)施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等。旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)使得從業(yè)人員的獨(dú)立性很強(qiáng)。11.關(guān)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中損失對(duì)象的界定，下列說(shuō)法不正確的是（）。(1分)A、旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失兩大類B、旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費(fèi)用增加，以及兩者同時(shí)發(fā)生變化而形成的損失C、有形財(cái)產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失D、凈收入損失最常見(jiàn)的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營(yíng)的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少答案：C解析：

旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失兩大類。有形財(cái)產(chǎn)損失是指資產(chǎn)因物質(zhì)損壞或不正當(dāng)使用給旅行社造成的財(cái)產(chǎn)損失；無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失則是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失。12.關(guān)于旅游差價(jià)與旅游優(yōu)惠價(jià)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、旅游優(yōu)惠價(jià)包括同業(yè)優(yōu)惠價(jià)B、旅游優(yōu)惠價(jià)包括對(duì)中間商的獎(jiǎng)勵(lì)C、旅游差價(jià)是旅游供給者規(guī)定的公開(kāi)價(jià)格D、旅游差價(jià)的基礎(chǔ)是貨幣供求關(guān)系答案：D解析：

旅游差價(jià)是指同種旅游產(chǎn)品因不同的地區(qū)、時(shí)間、質(zhì)量和環(huán)節(jié)而引起的一定幅度的價(jià)格變化或價(jià)格差額。旅游優(yōu)惠價(jià)是旅游產(chǎn)品供給者在明碼標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上，給予一定比例的折扣或優(yōu)惠的價(jià)格。旅游優(yōu)惠價(jià)主要包括以下幾種：①同業(yè)優(yōu)惠價(jià)，是指對(duì)消費(fèi)對(duì)象是同行業(yè)者所實(shí)行的價(jià)格優(yōu)惠；②銷售量?jī)?yōu)惠價(jià)，是指根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量的多少實(shí)行的價(jià)格優(yōu)惠；③老客戶優(yōu)惠價(jià)，是指對(duì)經(jīng)常光顧的老客戶給予的價(jià)格優(yōu)惠。雖然旅游差價(jià)與旅游優(yōu)惠價(jià)都在價(jià)格上表現(xiàn)出一定的差額，但是兩者之間的區(qū)別還是很大的。首先，旅游差價(jià)是價(jià)值規(guī)律的運(yùn)用，差價(jià)的基礎(chǔ)是價(jià)值，是以價(jià)格之差來(lái)調(diào)節(jié)旅游供求關(guān)系；旅游優(yōu)惠價(jià)也是以供求關(guān)系為基礎(chǔ)，但更著重于業(yè)務(wù)關(guān)系甚至私人關(guān)系。其次，旅游差價(jià)是旅游供給者規(guī)定的公開(kāi)價(jià)格，見(jiàn)諸廣告和宣傳品中；旅游優(yōu)惠價(jià)或是由所屬組織規(guī)定，或是由旅游供給者自定，并不公布于眾。最后，旅游差價(jià)僅是價(jià)格上的差別，而旅游優(yōu)惠價(jià)除價(jià)格上的優(yōu)惠外，還可以有其他方面的優(yōu)惠，如聯(lián)合促銷、對(duì)中間商的獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)升級(jí)等。

13.我國(guó)中小型旅行社開(kāi)展電子商務(wù)，以（）為宜。[2008年真題](1分)A、建立B-to-B企業(yè)門戶網(wǎng)站B、建立B-to-C企業(yè)門戶網(wǎng)站C、借用相關(guān)網(wǎng)站或第三方服務(wù)商D、與相關(guān)網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟答案：C解析：

C項(xiàng)，對(duì)于中小型旅行社企業(yè)而言，由于企業(yè)規(guī)模有限，覆蓋范圍限于具體的某個(gè)區(qū)域，沒(méi)有能力在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游網(wǎng)站或第三方技術(shù)服務(wù)商，完成企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。ABD三項(xiàng)屬于大型旅行社企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇。14.旅游發(fā)展觀的類型不包括（）。(1分)A、社會(huì)發(fā)展觀B、經(jīng)濟(jì)動(dòng)力型發(fā)展觀C、雙重動(dòng)力型發(fā)展觀D、可持續(xù)發(fā)展觀答案：A解析：

旅游發(fā)展觀的類型主要包括：①經(jīng)濟(jì)動(dòng)力型發(fā)展觀，是指從經(jīng)濟(jì)或產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，國(guó)家和企業(yè)將旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能置于首位的發(fā)展觀；②雙重動(dòng)力型發(fā)展觀，是指從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)合的角度，既考慮旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能又考慮其發(fā)展的社會(huì)功能的發(fā)展觀；③可持續(xù)發(fā)展觀，是指旅游的發(fā)展要從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和環(huán)境等領(lǐng)域相協(xié)調(diào)的角度出發(fā)，確保旅游發(fā)展可利用的資源能夠用來(lái)“滿足當(dāng)代人的需要而不危及滿足今后各代人需要的能力”的發(fā)展觀。15.一般認(rèn)為，長(zhǎng)期供給曲線的彈性要比短期供給曲線的彈性（）(1分)A、大B、小C、可大可小D、一樣答案：A解析：

旅游供給彈性的大小同時(shí)間有著密切的關(guān)系。如果旅游市場(chǎng)上旅游價(jià)格的上升只能維持一個(gè)較短的時(shí)期，那么旅游供給量只能是內(nèi)涵式的擴(kuò)大，即通過(guò)挖掘潛力如提高勞動(dòng)生產(chǎn)率或改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理等辦法來(lái)擴(kuò)大接待能力，而不會(huì)通過(guò)增建旅游設(shè)施和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的辦法，因?yàn)檫@需要較長(zhǎng)的時(shí)間。這樣，旅游價(jià)格雖然提高了，而旅游供給量不可能有大量增加，表現(xiàn)為旅游供給價(jià)格彈性小。但是，如果旅游市場(chǎng)上旅游價(jià)格會(huì)在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)持續(xù)上升，那么旅游供給量的擴(kuò)大可走外延式擴(kuò)大之途，如新建旅游服務(wù)設(shè)施、增加交通運(yùn)輸工具、營(yíng)造娛樂(lè)和體育設(shè)施等。在這種情況下，旅游供給價(jià)格彈性較大。16.某飯店一項(xiàng)設(shè)備的賬面原值為100000元，預(yù)計(jì)凈殘值率為5%，使用年限為5年，則按年限平均法計(jì)算的該設(shè)備的年折舊率為（）。[2011年真題](1分)A、1%B、5%C、17%D、19%答案：D解析：

按年限平均法計(jì)算，該設(shè)備的年折舊率為：固定資產(chǎn)年折舊率=（1－預(yù)計(jì)凈殘值率）÷規(guī)定的折舊年限=（1－5%）÷5=19%。17.下列不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是（）。(1分)A、規(guī)劃文本B、規(guī)劃圖表C、規(guī)劃分析報(bào)告D、附件答案：C解析：

旅游發(fā)展規(guī)劃成果包括：①規(guī)劃文本；②規(guī)劃圖表，主要的規(guī)劃圖表包括區(qū)位分析圖、旅游資源分析圖、旅游客源市場(chǎng)分析圖、旅游功能區(qū)分布圖、旅游線路及交通圖、旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)圖表等；③附件，包括規(guī)劃說(shuō)明和基礎(chǔ)資料等。18.2013年頒布并實(shí)施的（）標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個(gè)里程碑式的新臺(tái)階。(1分)A、《中華人民共和國(guó)旅游法》B、《旅行社條例》C、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D、《旅游投訴處理辦法》答案：A解析：

2013年《中華人民共和國(guó)旅游法》公布，作為規(guī)定我國(guó)發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、基本原則和旅游活動(dòng)主體根本權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的旅游基本法，標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個(gè)里程碑式的新臺(tái)階。19.為旅行社節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，方便為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，并且有助于旅行社形成在線媒體品牌的是（）。(1分)A、自建或投資網(wǎng)站B、與在線旅行社或是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作C、依托第三方成熟旅游平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)D、利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷答案：D解析：

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，通過(guò)社交媒體可以得知大量有價(jià)值的信息，更加準(zhǔn)確、便捷地選擇旅游產(chǎn)品。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，自媒體營(yíng)銷大大節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，更有利于了解游客需求、認(rèn)識(shí)自身的不足，為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)還能夠通過(guò)在線媒體形成品牌、擴(kuò)大旅行社的知名度、增加交易數(shù)量。20.大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。(1分)A、建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位B、明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)C、控制風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程D、合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)答案：A解析：

旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位、控制風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。其中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位要求旅行社應(yīng)根據(jù)其具體的企業(yè)規(guī)模，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門或風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，以負(fù)責(zé)整個(gè)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理。一般來(lái)說(shuō)，大型旅行社可設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理；中小型旅行社則可以設(shè)立專職的風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，在總經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。21.主題公園的主路寬度以（）米為宜。(1分)A、5～7B、4～6C、3～5D、3～6答案：A解析：

主題公園的主路要能貫穿公園內(nèi)的主要景區(qū)和景點(diǎn)，同時(shí)連接主要出入口及主要廣場(chǎng)，是全園的骨架。主路要采用大曲率，為車輛行駛考慮，寬度以5～7米為宜，并應(yīng)避免在主路上設(shè)置梯道。22.下列各項(xiàng)中，（）不屬于飯店直接經(jīng)營(yíng)方式的形成途徑。(1分)A、自建飯店B、合資飯店C、收購(gòu)兼并D、特許經(jīng)營(yíng)答案：D解析：

飯店直接經(jīng)營(yíng)方式的形成途徑主要有：①自建飯店，即飯店集團(tuán)利用自有資金或通過(guò)融資，自行投資建造飯店；②合資飯店，即兩個(gè)或兩個(gè)以上不同國(guó)家或地區(qū)的投資者共同投資建成的具有法人地位的飯店。③收購(gòu)兼并，即飯店集團(tuán)收購(gòu)、兼并現(xiàn)有的飯店；④租賃經(jīng)營(yíng)，即飯店集團(tuán)通過(guò)簽訂租約、交納固定租金形式，租賃業(yè)主的飯店，然后由飯店集團(tuán)作為法人，對(duì)飯店擁有直接的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。23.員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)即（）。(1分)A、員工忠誠(chéng)度B、員工滿意度C、員工積極性D、勞動(dòng)生產(chǎn)率答案：B解析：

員工滿意度即員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度（員工滿意度＝實(shí)際感受/期望值）。影響員工滿意度的因素主要是員工的期望值和員工感知價(jià)值，而員工感知價(jià)值又取決于員工感知所得與員工感知所失的差值大小。24.（）是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上冠以一個(gè)相同的品牌名稱，企業(yè)用同一品牌傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。(1分)A、一元化品牌戰(zhàn)略B、多元化品牌戰(zhàn)略C、單一品牌經(jīng)營(yíng)模式D、多品牌組合經(jīng)營(yíng)模式答案：C解析：

一元化品牌戰(zhàn)略是指旅行社各分支機(jī)構(gòu)都采用一個(gè)名稱的戰(zhàn)略；多元化品牌戰(zhàn)略是指那些以一個(gè)核心機(jī)構(gòu)作為整個(gè)企業(yè)的名稱，并以其為基礎(chǔ)發(fā)展其他相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)機(jī)構(gòu)品牌的戰(zhàn)略；多品牌組合經(jīng)營(yíng)模式是指在企業(yè)共同的經(jīng)管理念指導(dǎo)下，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，賦予不同細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品不同的品牌，并依一定的目標(biāo)確立合理的品牌結(jié)構(gòu)，進(jìn)行合理的品牌組合，以便企業(yè)規(guī)范有序地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的品牌經(jīng)營(yíng)模式。25.擁有馳名品牌的飯店一般能獲得更高的售價(jià)、更好的銷售量與更高的利潤(rùn)率。這是著名品牌給飯店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的()效應(yīng)。(1分)A、凝聚B、集中C、增值D、溢價(jià)答案：D解析：

考察九章飯店品牌功能1.企業(yè)(1)凝聚效應(yīng)：凝聚力(2)資本效應(yīng)：獲得青睞、特許經(jīng)營(yíng)(3)光環(huán)效應(yīng)：品牌延伸(4)溢價(jià)效應(yīng)：更高的售價(jià)2.顧客(1)減少搜索成本(2)降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)(3)增強(qiáng)情感滿足(4)凸現(xiàn)身份效應(yīng)3.社會(huì)(1)標(biāo)志效應(yīng)——先進(jìn)生產(chǎn)力，國(guó)力的體現(xiàn)(2)帶動(dòng)效應(yīng)——群體行為的方向標(biāo)(3)優(yōu)化效應(yīng)——輻射和優(yōu)化26.在旅行社產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成中，汽車超公里費(fèi)屬于（）。[2011年真題](1分)A、管理費(fèi)B、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)C、附加費(fèi)D、綜合服務(wù)費(fèi)答案：C解析：

附加費(fèi)是在旅游團(tuán)游覽期間臨時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，包括汽車超公里費(fèi)、游船(游艇)臨時(shí)加收的服務(wù)費(fèi)，以及某些游覽參觀點(diǎn)由于種種原因臨時(shí)加收的費(fèi)用。它們也是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)按人按天收取，并計(jì)入包價(jià)成本。27.下列各項(xiàng)不屬于相對(duì)考評(píng)法的是（）。(1分)A、直接排序法B、人物比較法C、等級(jí)分配法D、量表評(píng)等法答案：D解析：

D項(xiàng)屬于絕對(duì)考評(píng)法28.飯店的維持戰(zhàn)略有（）。(1分)A、密集型發(fā)展戰(zhàn)略B、盈利戰(zhàn)略C、轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略D、清算戰(zhàn)略答案：B解析：

穩(wěn)定型戰(zhàn)略也稱為維持戰(zhàn)略，基本形式有無(wú)變化戰(zhàn)略、盈利戰(zhàn)略、停頓戰(zhàn)略。29.下列規(guī)劃中，屬于對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)各地塊的建筑體量、尺度、色彩和風(fēng)格做出要求的規(guī)劃是（）。(1分)A、旅游總體規(guī)劃B、旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃C、控制性詳細(xì)規(guī)劃D、修建性詳細(xì)規(guī)劃答案：C解析：

旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃是旅游景區(qū)規(guī)劃意圖在用地與空間上的具體深化與落實(shí)，以旅游景區(qū)的重點(diǎn)地段范圍為對(duì)象、深化規(guī)劃地段的相關(guān)具體控制內(nèi)容，包括旅游容量、居民容量、景物保護(hù)、參觀保護(hù)、參觀游覽、旅游設(shè)施、基礎(chǔ)工程、土地利用等方面，并確定各類用地的各項(xiàng)控制指標(biāo)和規(guī)劃管理要求。規(guī)劃內(nèi)容之一是提出各地塊的建筑體量、尺度、色彩、風(fēng)格等要求。30.品牌保護(hù)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)品牌所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，域名權(quán)保護(hù)的關(guān)鍵在于（）。(1分)A、注重宣傳性B、注重商業(yè)秘密的保護(hù)C、及早注冊(cè)域名D、注重商標(biāo)和專利的保護(hù)答案：C解析：

品牌保護(hù)是對(duì)品牌所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)即商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等進(jìn)行保護(hù)。品牌保護(hù)最重要的武器是法律，品牌保護(hù)的核心是商標(biāo)權(quán)保護(hù)，即對(duì)商標(biāo)專用權(quán)（已注冊(cè)）的法律保護(hù)。主要包括：①商標(biāo)權(quán)保護(hù)；②專利權(quán)保護(hù)；③商業(yè)秘密保護(hù)；④域名權(quán)保護(hù)。其中，域名保護(hù)的關(guān)鍵在于及早注冊(cè)域名。31.旅行社集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模較大，往往需要建立（）的管理體制。(1分)A、多部門B、多層級(jí)C、扁平式D、綜合式答案：B解析：

由于旅行社集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模較大，所以往往需要建立多層級(jí)的管理體制，以便加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)各個(gè)成員旅行社及其他企業(yè)的監(jiān)控和指導(dǎo)。32.旅游轉(zhuǎn)型包括產(chǎn)業(yè)構(gòu)成基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型與（）。(1分)A、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張方式轉(zhuǎn)型B、產(chǎn)業(yè)管理方式轉(zhuǎn)型C、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型D、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式轉(zhuǎn)型答案：D解析：

從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，旅游轉(zhuǎn)型包括產(chǎn)業(yè)構(gòu)成基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式轉(zhuǎn)型。一方面，旅游產(chǎn)業(yè)的邊界和構(gòu)成范圍大大擴(kuò)展，產(chǎn)業(yè)的微觀構(gòu)成基礎(chǔ)發(fā)生了根本的結(jié)構(gòu)變化，即旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成發(fā)生了轉(zhuǎn)型；另一方面，旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式由以旅行社為主體的“點(diǎn)線旅游”經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)向以旅游目的地散客服務(wù)中心為主體的“板塊旅游”經(jīng)濟(jì)體系，即旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式發(fā)生了轉(zhuǎn)型。33.使用旅游中間商時(shí)不加任何選擇，只要對(duì)方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商，這被稱為（）銷售渠道策略。(1分)A、專營(yíng)性B、選擇性C、廣泛性D、綜合性答案：C解析：

廣泛性銷售渠道策略通常是旅行社在自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力有限的情況下，為了擴(kuò)大其產(chǎn)品銷路而廣泛選用旅游中間商的經(jīng)營(yíng)策略。這一策略的特點(diǎn)是在使用旅游中間商時(shí)不加任何選擇，只要對(duì)方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商。34.旅游規(guī)劃編制要堅(jiān)持以（）為基礎(chǔ)。(1分)A、旅游市場(chǎng)B、旅游產(chǎn)品C、旅游資源D、經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：

旅游規(guī)劃編制要堅(jiān)持以旅游市場(chǎng)為導(dǎo)向，以旅游資源為基礎(chǔ)，以旅游產(chǎn)品為主體，以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)方針。35.作為旅游目的地形成的必要條件之一是該地具有（）。(1分)A、可進(jìn)入性B、可整合性C、可周轉(zhuǎn)性D、可輻射性答案：A解析：

旅游目的地的構(gòu)成要素包括吸引物、接待設(shè)施、可進(jìn)入性和輔助性服務(wù)。可進(jìn)入性是一個(gè)旅游目的地構(gòu)成的基本要素?？蛇M(jìn)入性既包括有形的硬件要素，如各類交通工具、站點(diǎn)等設(shè)施，又包括無(wú)形的要素，如簽證便種性、航線數(shù)量、航班班次等36.某飯店2020年5月份餐飲經(jīng)營(yíng)的主要數(shù)據(jù)如下：營(yíng)業(yè)收入90萬(wàn)元，原料成本40萬(wàn)元，飲料成本5.5萬(wàn)元，人工工資3.6萬(wàn)元，廣告費(fèi)0.2萬(wàn)元，維修費(fèi)0.3萬(wàn)元。據(jù)此，該飯店5月份餐飲銷售的毛利率應(yīng)是（）。(1分)A、44.89%B、45.22%C、49.44%D、55.55%答案：A解析：

餐飲企業(yè)的銷售毛利率，即毛利額與售價(jià)之比的百分率。計(jì)算公式為：銷售毛利率（內(nèi)扣毛利率）＝毛利額÷菜肴價(jià)格×100%。則該飯店5月份餐飲銷售的毛利率＝（90－40－5.5－3.6－0.2－0.3）/90×100%＝44.89%。37.確定在旅游市場(chǎng)上的（）是旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。(1分)A、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、市場(chǎng)份額C、行業(yè)地位D、聲譽(yù)答案：A解析：

旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確定其在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。38.定額法下，凡是能夠直接確定定額的成本或費(fèi)用，都應(yīng)制定（）。(1分)A、固定成本B、變動(dòng)成本C、目標(biāo)成本D、標(biāo)準(zhǔn)成本答案：D解析：

定額法要求，凡是能夠直接確定定額的成本或費(fèi)用，都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)成本。不能直接確定定額的成本費(fèi)用，也要比照本行業(yè)平均水平確定成本費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)限額，用以控制盲目的費(fèi)用開(kāi)支。39.（）的計(jì)算是以某一游覽空間面積乘以日周轉(zhuǎn)率，除以平均每位游客占用面積。(1分)A、日空間容量B、日設(shè)施容量C、生態(tài)環(huán)境容量D、社會(huì)心理容量答案：A解析：

日空間容量的測(cè)算是在給出各個(gè)空間使用密度的情況下，把游客的日周轉(zhuǎn)率考慮進(jìn)來(lái)，測(cè)算出不同空間的日空間容量。其計(jì)算是以某一游覽空間面積乘以日周轉(zhuǎn)率，除以平均每位游客占用面積。旅游區(qū)的日總空間容量等于各分區(qū)日空間容量之和。40.直接影響旅游者的旅游體驗(yàn)，關(guān)系到旅游者對(duì)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)的是（）。(1分)A、旅游資源B、旅游產(chǎn)品C、旅游形象D、服務(wù)質(zhì)量答案：D解析：

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)重要內(nèi)容，直接影響旅游者的旅游體驗(yàn)，關(guān)系到其對(duì)旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)。41.景區(qū)游線設(shè)計(jì)一般有環(huán)形游線設(shè)計(jì)和（）。(1分)A、扇形游線設(shè)計(jì)B、網(wǎng)狀游線設(shè)計(jì)C、單一化游線設(shè)計(jì)D、差異化游線設(shè)計(jì)答案：D解析：

通過(guò)游線設(shè)計(jì)有效的管理游客，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境容量管理的目的。在這一出發(fā)點(diǎn)下，景區(qū)游線設(shè)計(jì)一般有兩種方式：①環(huán)形游線設(shè)計(jì)；②差異化游線設(shè)計(jì)。42.發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)先發(fā)展國(guó)際入境旅游，而隨著其發(fā)展，往往出現(xiàn)與它們希望借助發(fā)展旅游業(yè)帶動(dòng)落后經(jīng)濟(jì)的初衷相矛盾的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了旅游供給受（）的影響。(1分)A、經(jīng)濟(jì)實(shí)力B、科技因素C、政策因素D、管理和服務(wù)因素答案：A解析：

旅游目的地能否及時(shí)擴(kuò)大旅游供給的規(guī)模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一個(gè)關(guān)鍵的影響因素是旅游目的地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，即旅游目的地能否有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的影響尤為重要。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低限制了旅游供給在規(guī)模和質(zhì)量上的迅速發(fā)展。43.旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括（）。(1分)A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B、旅游意外保險(xiǎn)C、航空旅客責(zé)任保險(xiǎn)D、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)答案：C解析：

旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種包括：①旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為；②旅游意外保險(xiǎn)，指旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險(xiǎn)公司按合同約定，向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為；③航空旅客意外傷害保險(xiǎn)。44.飯店品牌分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌，這是以飯店品牌的（）來(lái)劃分的。(1分)A、等級(jí)設(shè)置B、發(fā)展階段C、市場(chǎng)地位D、影響范圍答案：C解析：

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，飯店品牌可分為不同的類型。按品牌市場(chǎng)地位劃分，可分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌。45.旅行社品牌必須注重滿足旅游者的（）需求。[2011年真題](1分)A、物質(zhì)性B、經(jīng)濟(jì)性C、社會(huì)性D、技術(shù)性答案：C解析：

旅行社產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品不同的是旅游者購(gòu)買的是旅游經(jīng)歷，它不僅包括度假或參觀旅游吸引物，還包括旅游者從中獲得的審美愉悅。心理感受本身就是產(chǎn)品內(nèi)容的一部分，因此旅行社品牌必須更注重滿足旅游者的社會(huì)性需求。46.某項(xiàng)旅游資源對(duì)某些游客吸引力大，而對(duì)另一些游客沒(méi)有多大的吸引力，甚至完全沒(méi)有吸引力，這說(shuō)明（）。(1分)A、旅游資源本身的質(zhì)量對(duì)游客的吸引力有著很大的影響B(tài)、市場(chǎng)對(duì)旅游資源有認(rèn)知性C、不同的旅游資源其適游期不同D、旅游資源的吸引力具有定向性答案：D解析：

旅游資源吸引力的定向性會(huì)對(duì)其市場(chǎng)面的大小產(chǎn)生影響。旅游資源吸引力的定向性是指不同種類旅游資源所指向的市場(chǎng)對(duì)象上的差異，它既同旅游資源本身的質(zhì)量有關(guān)，也與游客認(rèn)識(shí)上的主觀效用有關(guān)。例如，某項(xiàng)旅游資源對(duì)某些游客吸引力大，而對(duì)另一些游客沒(méi)有多大的吸引力，甚至完全沒(méi)有吸引力。47.航空人身意外保險(xiǎn)對(duì)下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。(1分)A、進(jìn)入機(jī)場(chǎng)至踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門B、踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門至目的地的飛機(jī)艙門C、中途停留，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)D、中途繞道，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)答案：A解析：

航空人身意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般在幾小時(shí)到幾十小時(shí)之間，即從被保險(xiǎn)人踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門，至目的地的飛機(jī)艙門（不包括舷梯及廊橋）。在飛機(jī)未到達(dá)目的地之前的停留、繞道過(guò)程中，只要被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)，其間所遭受意外的傷害均在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。在旅客已經(jīng)進(jìn)入艙門后，由于民航方面原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間遭受的傷亡，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。48.在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點(diǎn)，容易對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，形成賣點(diǎn)的旅行社產(chǎn)品是（）。(1分)A、全新型產(chǎn)品B、改良型產(chǎn)品C、創(chuàng)新型產(chǎn)品D、仿制型產(chǎn)品答案：A解析：

全新型產(chǎn)品是指旅游市場(chǎng)上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點(diǎn)，容易對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，形成賣點(diǎn)，包括新的旅游線路、旅游節(jié)慶活動(dòng)等。49.關(guān)于政府干預(yù)，下列說(shuō)法不正確的是（）。(1分)A、政府干預(yù)是指政府以管理者的角色，通過(guò)一系列相關(guān)的政府規(guī)制措施，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行某種程度的干預(yù)，以使旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展符合政府預(yù)定的目標(biāo)B、宏觀調(diào)控是對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體或總量的控制C、政府干預(yù)則僅僅是對(duì)宏觀的調(diào)控行為D、政府干預(yù)不僅僅限于經(jīng)濟(jì)手段，既通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段、也通過(guò)行政手段和法律手段對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)施干預(yù)答案：C解析：

從范圍來(lái)看，政府干預(yù)范圍較寬，不僅僅是宏觀上的干預(yù)，也涉及對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的干預(yù)。這一點(diǎn)，與宏觀調(diào)控有區(qū)別。50.對(duì)于有意愿、沒(méi)能力的下屬，飯店管理者應(yīng)采取的督導(dǎo)方式是（）。(1分)A、授權(quán)式B、鼓勵(lì)式C、指揮式D、教導(dǎo)式答案：D解析：

飯店管理者必須有明晰的管理風(fēng)格和正確的管理方式，應(yīng)根據(jù)下屬的心理成熟度（意愿）與任務(wù)成熟度（能力）選擇相應(yīng)的督導(dǎo)方式：①對(duì)于沒(méi)意愿、沒(méi)能力的下屬，應(yīng)采取指揮式；②對(duì)于有意愿、沒(méi)能力的下屬，應(yīng)采取教導(dǎo)式；③對(duì)于沒(méi)意愿、有能力的員工，應(yīng)采取鼓勵(lì)式；④對(duì)于有意愿、有能力的員工，應(yīng)采取授權(quán)式。51.旅游需求的（）要求加強(qiáng)對(duì)旅游需求變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，以提高旅游經(jīng)濟(jì)的應(yīng)對(duì)能力。(1分)A、指向性B、敏感性C、多樣性D、整體性答案：B解析：

旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所作出的敏感反應(yīng)。敏感性使得一定時(shí)期內(nèi)旅游需求量的波動(dòng)較大，因而需要加強(qiáng)對(duì)旅游需求變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，以提高旅游經(jīng)濟(jì)的應(yīng)對(duì)能力。52.創(chuàng)造創(chuàng)新氛圍的途徑不包括（）。(1分)A、保護(hù)員工創(chuàng)新積極性B、適當(dāng)提出批評(píng)C、建立開(kāi)放式的溝通渠道D、給予員工充分的信任答案：B解析：

創(chuàng)造創(chuàng)新氛圍的途徑有：①給予員工充分的信任；②保護(hù)員工創(chuàng)新積極性；③建立開(kāi)放式的溝通渠道。53.對(duì)品牌的聯(lián)想性／區(qū)隔性進(jìn)行評(píng)估，其指標(biāo)不包括（）。(1分)A、企業(yè)聯(lián)想B、品質(zhì)認(rèn)知C、價(jià)值認(rèn)知D、品牌個(gè)性答案：B解析：

用顧客調(diào)查的品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)法，其結(jié)果體現(xiàn)品牌的內(nèi)在價(jià)值。市場(chǎng)／顧客影響力評(píng)估法中，最著名的是大衛(wèi)·艾克提出的“品牌資產(chǎn)評(píng)估十要”指標(biāo)系統(tǒng)，如表8-1所示。表8-1“品牌資產(chǎn)評(píng)估十要”指標(biāo)系統(tǒng)

54.大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。(1分)A、建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位B、明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)C、控制風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程D、合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)答案：A解析：

旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位、控制風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。其中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位要求旅行社應(yīng)根據(jù)其具體的企業(yè)規(guī)模，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門或風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，以負(fù)責(zé)整個(gè)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理。一般來(lái)說(shuō)，大型旅行社可設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理；中小型旅行社則可以設(shè)立專職的風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，在總經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。55.旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)是（）。(1分)A、旅游者B、旅游需求C、旅游供給D、旅游資源答案：B解析：

旅游需求是旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)，缺乏旅游需求，旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的市場(chǎng)基礎(chǔ)就不牢固，旅游產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)就會(huì)遇到障礙，因此，要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的良性循環(huán)，就必須時(shí)刻關(guān)注旅游需求及其變化趨勢(shì)，激發(fā)更多的現(xiàn)實(shí)旅游需求，引導(dǎo)和創(chuàng)新與旅游需求相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。56.下列各項(xiàng)不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是（）。(1分)A、規(guī)劃文本B、規(guī)劃圖表C、規(guī)劃分析報(bào)告D、附件答案：C解析：

旅游發(fā)展規(guī)劃成果包括規(guī)劃文本、規(guī)劃圖表及附件。其中，主要的規(guī)劃圖表包括區(qū)位分析圖、旅游資源分析圖、旅游客源市場(chǎng)分析圖、旅游功能區(qū)分布圖、旅游線路及交通圖、旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)圖表等；附件包括規(guī)劃說(shuō)明和基礎(chǔ)資料等。57.中間商營(yíng)銷渠道是通過(guò)中間商來(lái)是實(shí)現(xiàn)的，中間商的選擇一般應(yīng)堅(jiān)持三條基本標(biāo)準(zhǔn)有（）(1分)A、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)B、成本標(biāo)準(zhǔn)C、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)D、適量標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：

中間商的選擇一般應(yīng)堅(jiān)持三條基本標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。58.某飯店集團(tuán)向單體飯店提供經(jīng)營(yíng)管理模式，允許其使用集團(tuán)名稱以及營(yíng)銷渠道等支持系統(tǒng)，而單體飯店則向該飯店集團(tuán)支付相應(yīng)的費(fèi)用。該飯店集團(tuán)采用的是（）發(fā)展路徑。(1分)A、戰(zhàn)略聯(lián)盟B、委托管理C、租賃經(jīng)營(yíng)D、特許經(jīng)營(yíng)答案：D解析：

特許經(jīng)營(yíng)是飯店集團(tuán)將自己所擁有的品牌、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，并向被特許者收取相應(yīng)費(fèi)用。特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。59.關(guān)于旅游收入分配，下列說(shuō)法不正確的是（）。(1分)A、一般來(lái)說(shuō)，旅游收入分配與國(guó)民收入分配一樣，是通過(guò)初次分配和再分配兩個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的B、旅游收入初次分配是在企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間進(jìn)行的，旅游收入再分配是在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行的C、旅游收入再分配的結(jié)果為旅游企業(yè)職工工資、旅游企業(yè)留利和政府稅收等D、旅游收入再分配是指旅游收入在初次分配的基礎(chǔ)上，各收入主體之間通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金或?qū)嵨镛D(zhuǎn)移的一種收入再分配過(guò)程答案：C解析：

旅游收入初次分配是指直接經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)的旅游企業(yè)將獲得的營(yíng)業(yè)收入首先在企業(yè)內(nèi)按生產(chǎn)要素以貨幣形式進(jìn)行的分配。分配的結(jié)果劃分為職工工資、稅金和企業(yè)利潤(rùn)三部分。60.旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)｜EP｜＞1時(shí)，一般來(lái)說(shuō)將價(jià)格下降5%，將引致（）。(1分)A、旅游需求量增加大于5%B、旅游需求量下降大于5%C、旅游需求量增加小于5%D、旅游需求量下降小于5%答案：A解析：

在其他影響旅游需求量因素不變的情況下，人們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)對(duì)旅游產(chǎn)品的需求量會(huì)隨著旅游產(chǎn)品價(jià)格的升降成反向變化。需求的價(jià)格彈性系數(shù)｜EP｜＞1，表明需求較富有彈性或彈性較大，此時(shí)，只要旅游產(chǎn)品價(jià)格稍有變化，便會(huì)引起旅游需求量較大幅度的變化。61.員工在試用期的工資不得低于本飯店相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的（）。(1分)A、60%B、75%C、80%D、90%答案：C解析：

按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，員工在試用期的工資不得低于本飯店相同崗位的最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的80%，并不得低于本飯店所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。62.下列關(guān)于旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游業(yè)總收入和旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值的說(shuō)法正確的是（）。(1分)A、旅游業(yè)總收入包括旅游業(yè)產(chǎn)值B、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值包括旅游業(yè)產(chǎn)值C、旅游業(yè)產(chǎn)值包括旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值D、旅游業(yè)總收入包括旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值答案：B解析：

旅游業(yè)產(chǎn)值是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)為游客的消費(fèi)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的旅游業(yè)為游客消費(fèi)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值及為創(chuàng)造旅游需求而提供的產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，包括旅游業(yè)產(chǎn)值。旅游總收入是指一定時(shí)期內(nèi)旅游目的地國(guó)或地區(qū)向國(guó)內(nèi)外游客銷售旅游產(chǎn)品和其他服務(wù)所獲得的貨幣收入的總額。63.（）的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。(1分)A、利益主體B、作用機(jī)制C、利益目標(biāo)D、主體結(jié)構(gòu)答案：C解析：

旅游產(chǎn)品提供者希望能夠以較低的成本、較高的價(jià)格進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)，而旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者則希望在花費(fèi)最小的情況下實(shí)現(xiàn)效用的最大化。利益目標(biāo)的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。64.國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的旅游城市和沿海地區(qū)適合（）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。(1分)A、滯后型B、延伸型C、超前型D、推進(jìn)型答案：C解析：

超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展超越國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展階段，通過(guò)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)引發(fā)與其具有相關(guān)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步的一種發(fā)展模式，主要適用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的旅游城市和沿海地區(qū)。65.（）是測(cè)度旅行社營(yíng)銷能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。(1分)A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力B、連鎖經(jīng)營(yíng)能力C、品牌建設(shè)能力D、關(guān)系營(yíng)銷能力答案：C解析：

品牌是旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心。面對(duì)日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅行社的品牌建設(shè)能力愈發(fā)顯得重要。因此，品牌建設(shè)能力成為測(cè)度旅行社營(yíng)銷能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。66.某飯店將其房?jī)r(jià)下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個(gè)月接待量上升8%。下列各項(xiàng)符合這種情況的需求價(jià)格彈性系數(shù)（EP）是（）。(1分)A、EP≥1B、EP=1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：

67.凡是與自己相似的人，總是給予較高評(píng)價(jià)；對(duì)那些與自己有些格格不入的人，就做出偏低的評(píng)價(jià)。這屬于（）。(1分)A、近因效應(yīng)B、下屬行為偏差C、暈輪效應(yīng)D、成見(jiàn)效應(yīng)答案：D解析：

成見(jiàn)效應(yīng)是指考評(píng)者由于經(jīng)驗(yàn)、世界觀、個(gè)人背景、人際關(guān)系等因素而形成的固定思維對(duì)考評(píng)結(jié)果的刻板化影響。主要表現(xiàn)類型有：①盲點(diǎn)效應(yīng)；②人格效應(yīng)；③自我比較誤差。其中，自我比較誤差是指考評(píng)者以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量考評(píng)對(duì)象，把自己的性格、能力、作風(fēng)等拿來(lái)與被考評(píng)者進(jìn)行對(duì)比。凡是與自己相似的人，對(duì)與自己相似的人，總是給予較高評(píng)價(jià)。68.下列關(guān)于勞動(dòng)合同試用期的說(shuō)法不正確的是（）。(1分)A、勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月B、勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月C、三年以上固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月D、無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)1年答案：D解析：

關(guān)于試用期的期限的情況主要有：①勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；②勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月；③三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月?？记皟?nèi)部押題鎖分，去做題>>69.實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑不包括（）。(1分)A、不斷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理體制，創(chuàng)造多種所有制并存融合良好發(fā)展的政策環(huán)境B、不斷更新法律法規(guī)，為實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供有力保障C、不斷引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)，奠定旅游企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)D、不斷推進(jìn)區(qū)域間合作與交流，創(chuàng)造各地區(qū)和諧發(fā)展的新空間答案：B解析：

除ACD三項(xiàng)外，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑還有：不斷追蹤旅游需求新變化，完善和推進(jìn)行業(yè)間的融合創(chuàng)新。70.旅游需求規(guī)律是指在影響旅游需求量變動(dòng)的其他因素不變的情況下，旅游需求量與（）成反方向變化。[2011年真題](1分)A、旅游營(yíng)業(yè)收入B、可支配收入總額C、旅游產(chǎn)品價(jià)格D、目的地人均收入答案：C解析：

旅游需求規(guī)律是指：在影響旅游需求量變動(dòng)的其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格成反方向變化，與人們可自由支配收入和閑暇時(shí)間成正方向變化。71.（）的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。(1分)A、銷售渠道管理B、銷售信息管理C、電子商務(wù)管理D、客戶關(guān)系管理答案：D解析：

客戶關(guān)系管理的概念，是由美國(guó)著名的研究機(jī)構(gòu)GartnerGroup在20世紀(jì)90年代最先提出的。它的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。72.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救行動(dòng)，屬于旅游景區(qū)危機(jī)管理的（）階段。(1分)A、減少B、預(yù)備C、反應(yīng)D、恢復(fù)答案：C解析：

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速組織救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救民眾生命財(cái)產(chǎn)，組織一切力量將人員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區(qū)危機(jī)處理的反應(yīng)階段。73.（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿意B、旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意C、旅游者對(duì)旅行社的過(guò)程質(zhì)量是否滿意D、旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意答案：B解析：

旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)旅游者對(duì)服務(wù)的實(shí)際感知質(zhì)量超過(guò)預(yù)期的水平時(shí)，旅游者才會(huì)認(rèn)為旅行社的服務(wù)達(dá)到了質(zhì)量要求。74.品牌保護(hù)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)品牌所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，其關(guān)鍵在于（）。(1分)A、注重宣傳性B、注重商業(yè)秘密的保護(hù)C、及早注冊(cè)域名D、注重商標(biāo)和專利的保護(hù)答案：C解析：

品牌保護(hù)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)品牌所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，主要包括：商標(biāo)權(quán)保護(hù)、專利權(quán)保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)和域名權(quán)保護(hù)。其中，域名是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一家飯店與外部社會(huì)交流的身份證，它不但是飯店的網(wǎng)上名稱、網(wǎng)上商標(biāo)，也是顧客與飯店雙向交流的高速路入口。品牌保護(hù)的關(guān)鍵在于及早注冊(cè)域名。75.市場(chǎng)滲透指數(shù)不包括（）。(1分)A、平均可供出租客房收入指數(shù)B、客房出租率指數(shù)C、房?jī)r(jià)收益率指數(shù)D、平均房?jī)r(jià)指數(shù)答案：C解析：

市場(chǎng)滲透指數(shù)是一個(gè)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（同類飯店）比較的指標(biāo)，表明該飯店的市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)滲透指數(shù)通常包括：①客房出租率指數(shù)；②平均房?jī)r(jià)指數(shù)；③平均可供出租客房收入指數(shù)。76.旅游供給的核心依托是（）。(1分)A、旅游形象B、旅游吸引物C、旅游區(qū)位D、旅游服務(wù)答案：B解析：

旅游吸引物的最基本作用在于對(duì)旅游者的吸引作用，是純粹意義上的旅游活動(dòng)得以產(chǎn)生的基本前提，也是旅游供給的核心依托。77.旅游市場(chǎng)機(jī)制的主要特征是（）。[2011年真題](1分)A、構(gòu)成要素的多樣性B、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的目標(biāo)多重性要素C、鏈接的多變性D、微觀主體的自行調(diào)節(jié)性答案：D解析：

旅游市場(chǎng)機(jī)制的主要特征有：①自行調(diào)節(jié)性；②自平衡性；③動(dòng)態(tài)相關(guān)性；④發(fā)展性。78.實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的首要前提是滿足游客的（）需求。(1分)A、旅游觀光B、旅游度假C、旅游體驗(yàn)D、旅游娛樂(lè)答案：C解析：

旅游規(guī)劃必須協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)者的利益均衡關(guān)系。首先是要滿足游客的旅游體驗(yàn)需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的首要前提；其次是要滿足當(dāng)?shù)卣烷_(kāi)發(fā)商的利益需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的基礎(chǔ)；再次是要滿足旅游地居民的利益需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的環(huán)境支撐。由此可見(jiàn)，旅游規(guī)劃的制定必須在各利益主體之間尋求一種利益上的均衡，任何偏向某一方的做法都是得不償失的。79.飯店對(duì)于現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場(chǎng)潛力進(jìn)行充分挖掘，以實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略稱為（）。(1分)A、縱向一體化B、橫向一體化C、同心圓多樣化D、密集型發(fā)展戰(zhàn)略答案：D解析：

密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，充分利用在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力來(lái)求得成長(zhǎng)的戰(zhàn)略。80.墨西哥爆發(fā)甲型流感后，該國(guó)的旅游人次和收入都急劇下降，這種現(xiàn)象反映了旅游需求的（）。(1分)A、多樣性B、敏感性C、指向性D、季節(jié)性答案：B解析：

旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所作出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會(huì)環(huán)境又包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境。如果出游環(huán)境出現(xiàn)了不利于游客的情況，如旅游目的地國(guó)或地區(qū)發(fā)生了流行性傳染病或恐怖活動(dòng)，危及其出游安全，游客會(huì)放棄對(duì)該國(guó)或該地區(qū)的出游計(jì)劃。81.單體旅行社的規(guī)模較小，使其具有（）相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)。(1分)A、財(cái)務(wù)成本B、營(yíng)業(yè)成本C、管理成本D、經(jīng)營(yíng)成本答案：C解析：

單體旅行社規(guī)模較小的特點(diǎn)為其帶來(lái)了管理成本相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)，從而有利于它們?cè)诼糜问袌?chǎng)上以較低廉的價(jià)格與其他經(jīng)營(yíng)方式旅行社展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。82.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格上限取決于（）。(1分)A、旅游供給彈性系數(shù)B、目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買力C、旅游需求彈性系數(shù)D、游客對(duì)價(jià)格的敏感度答案：B解析：

價(jià)格的確定，除了產(chǎn)品成本這個(gè)基礎(chǔ)因素，還要充分考慮市場(chǎng)狀況，它決定著產(chǎn)品價(jià)格的最高臨界點(diǎn)，價(jià)格再高不能高到無(wú)人買的程度。價(jià)格無(wú)法超過(guò)人們的購(gòu)買力。因此，旅行社產(chǎn)品的價(jià)格上限取決于目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買力。83.目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是以（）為主體。(1分)A、中心城市B、旅游景區(qū)C、旅游目的地D、旅游區(qū)域答案：A解析：

旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整體格局中的地位和相互比例關(guān)系，實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。其主要包括旅游業(yè)在各個(gè)不同地區(qū)的發(fā)展水平、密集與分散程度、主要旅游地區(qū)與出入境地區(qū)的區(qū)位以及它們之間的空間距離、各種旅游生產(chǎn)要素在各地區(qū)的分布狀態(tài)。中心城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施以及生產(chǎn)要素方面明顯占優(yōu)勢(shì)。84.旅游景區(qū)的自然條件中，（）主要影響著景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性等方面。(1分)A、水文B、土壤C、動(dòng)植物D、地質(zhì)地貌答案：D解析：

自然條件包括地質(zhì)、地貌、水文、氣候、動(dòng)植物、土壤六項(xiàng)基本因素。其中，地質(zhì)和地貌主要影響景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性等方面，氣候包括風(fēng)、溫度、濕度與降水等方面，主要影響景區(qū)的排水設(shè)計(jì)、道路布局等方面。85.旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是（）相結(jié)合的一套指標(biāo)體系。(1分)A、相對(duì)離散性與絕對(duì)集中性B、絕對(duì)離散性與相對(duì)集中性C、相對(duì)穩(wěn)定性與絕對(duì)動(dòng)態(tài)性D、絕對(duì)穩(wěn)定性與相對(duì)動(dòng)態(tài)性答案：C解析：

旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立并非一成不變，而是需要根據(jù)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行必要的識(shí)別與甄選，建立相對(duì)穩(wěn)定性與絕對(duì)動(dòng)態(tài)性相結(jié)合的景區(qū)環(huán)境影響指標(biāo)體系。86.旅游企業(yè)在確定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，必須首先確定的是企業(yè)的（）。(1分)A、定價(jià)目標(biāo)B、定價(jià)方法C、價(jià)格策略D、營(yíng)銷策略答案：A解析：

在全面掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，旅行社要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)確定定價(jià)目標(biāo)。條件相似的旅行社由于定價(jià)目標(biāo)不同，做出的定價(jià)選擇也各不相同。在確定了定價(jià)目標(biāo)之后，就可以選擇適合旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法。87.下列做法中，不能給顧客營(yíng)造“賓至如歸”的氣氛的是（）。(1分)A、飯店客房的布局和裝修要盡可能營(yíng)造溫馨的情調(diào)B、加強(qiáng)對(duì)顧客的有效控制，以盡可能減少噪音和各種干擾C、服務(wù)人員的態(tài)度做到主動(dòng)熱情、親切禮貌D、客房保持干凈，用白色作為裝修的主色答案：D解析：

賓至如歸是指顧客感覺(jué)進(jìn)入飯店就像到了家里一樣溫馨、方便。為此，客房管理須做好下列方面：①給顧客創(chuàng)造一個(gè)寧?kù)o的環(huán)境制定科學(xué)的客房服務(wù)規(guī)程，盡可能減少噪音和各種干擾。②必須給顧客以“家庭溫暖”?？头糠?wù)項(xiàng)目必須配套，各種服務(wù)必須迅速及時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度必須做到主動(dòng)熱情、親切、禮貌。③飯店客房的布局和裝修要盡可能營(yíng)造溫馨的情調(diào)。88.某飯店不僅具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且在建；裝修、有形產(chǎn)品、服務(wù)方式等方面都很有特色。該飯店的品牌市場(chǎng)定一般應(yīng)選擇()定位。(1分)A、首席B、比附C、對(duì)比D、追隨答案：A解析：

品牌市場(chǎng)定(1)首席定位。即市場(chǎng)第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業(yè)實(shí)力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。當(dāng)然，也可以通過(guò)創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌。(2)比附定位。即攀附、比擬名牌或名組織來(lái)給自己的品牌定位。常見(jiàn)的策略主要有：①甘居第二，即明確承認(rèn)同類中某品牌是第一，而自己的品牌只是第二；②攀龍附鳳，即承認(rèn)自己無(wú)法和市場(chǎng)上最受歡迎和信賴的名牌相比，但在某地區(qū)或在某些方面可與之相媲美；③借力造勢(shì)，即通過(guò)加盟某種具有法定成分的著名團(tuán)體或者參與某種有影響力的評(píng)選獲得某種名聲，以提高向己的地位與形象。(3)對(duì)比定位。即通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客觀比較來(lái)確定自己的品牌定位。對(duì)比定位的關(guān)鍵是在了解顧客核心需求基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)和自身品牌的優(yōu)勢(shì)。89.旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)是（）。(1分)A、旅游者B、旅游需求C、旅游供給D、旅游資源答案：B解析：

旅游需求是旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)，缺乏旅游需求，旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的市場(chǎng)基礎(chǔ)就不牢固，旅游產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)就會(huì)遇到障礙，因此，要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的良性循環(huán)，就必須時(shí)刻關(guān)注旅游需求及其變化趨勢(shì)，提供與旅游需求相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。90.把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值，這是飯店（）的創(chuàng)新方法。(1分)A、逆向創(chuàng)新B、順向創(chuàng)新C、優(yōu)化創(chuàng)新D、縱向創(chuàng)新答案：D解析：

縱向創(chuàng)新即沿著一個(gè)問(wèn)題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。例如，把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值。逆向創(chuàng)新，即對(duì)司空見(jiàn)慣的、似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種創(chuàng)新方式。優(yōu)化創(chuàng)新，即通過(guò)對(duì)事物的有機(jī)組合、演繹歸納、系統(tǒng)提煉等方法，去尋找新答案的創(chuàng)新方法。91.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品具有明顯的季節(jié)性等因素的影響，價(jià)格問(wèn)題是旅行服務(wù)企業(yè)人員在營(yíng)銷過(guò)程中遇到的最棘手的難題B、價(jià)格往往成為營(yíng)銷活動(dòng)中營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間的主要矛盾，為此，旅游產(chǎn)品價(jià)格需要有一定的靈活性C、旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有瞬時(shí)性特征，短暫的服務(wù)時(shí)間甚至使旅游者來(lái)不及留下很深刻的好或壞的印象D、旅行社提供的有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是可以更換的答案：D解析：

D項(xiàng)，旅行服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不像實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)可以提供保質(zhì)保修等擔(dān)保，旅行服務(wù)企業(yè)（如旅行社）盡管有質(zhì)量保證金監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但是一旦服務(wù)有瑕疵，不能退回或重新服務(wù)，因此有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是不可更換的。92.下列主題公園中，屬于情景模擬類的主題公園的是（）。(1分)A、宋城景區(qū)B、浙江橫店影視城C、深圳錦繡中華D、迪士尼樂(lè)園答案：B解析：

情景模擬類主題公園的特征是以場(chǎng)景體驗(yàn)為主，代表有浙江橫店影視城、銀川華夏西部影視城。93.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不是通過(guò)（）手段來(lái)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)控作用。(1分)A、政府稅收B、信貸C、扶持D、行政命令答案：D解析：

產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控作用的發(fā)揮主要不是通過(guò)行政命令加以落實(shí)，而是更多地通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段和法制手段的運(yùn)用，如通過(guò)政府稅收手段、信貸手段及其他一些扶持手段的運(yùn)用落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策。94.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保（）。(1分)A、意外傷害保險(xiǎn)B、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C、第三者責(zé)任保險(xiǎn)D、短期旅行保險(xiǎn)答案：B解析：

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。95.從旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體關(guān)系劃分，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式可以分為（）。(1分)A、超前型與滯后型B、市場(chǎng)型與政府型C、延伸型與推進(jìn)型D、滯后型與延伸型答案：A解析：

從旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體關(guān)系劃分，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式包括：①超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，是指旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展超越國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展階段，通過(guò)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)引發(fā)與其具有相關(guān)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步的一種發(fā)展模式；②滯后型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，是指旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)滯后于國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平，即在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后，引起旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)的一種發(fā)展模式。96.投資機(jī)會(huì)研究階段的花費(fèi)一般約占項(xiàng)目投資總額的（）。(1分)A、0.2%～1%B、1%～3%C、0.25%～1.5%D、2%～5%答案：A解析：

B項(xiàng)是最終可行性研究費(fèi)用占項(xiàng)目投資總額的比例；C項(xiàng)是初步可行性研究費(fèi)用占項(xiàng)目投資總額的比例。97.旅游產(chǎn)業(yè)政策不包括（）。(1分)A、產(chǎn)業(yè)組織政策B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策C、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策D、產(chǎn)業(yè)布局政策答案：C解析：

旅游產(chǎn)業(yè)政策是一系列政策措施的總和，其本質(zhì)上是政府在不同程度上對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)。根據(jù)功能定位的不同，旅游產(chǎn)業(yè)政策可以分為產(chǎn)業(yè)組織政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策、產(chǎn)業(yè)布局政策和產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策。98.對(duì)顧客體驗(yàn)加以管理的先決條件是（）。(1分)A、分析顧客的體驗(yàn)世界B、設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)C、建立顧客體驗(yàn)平臺(tái)D、建立與顧客的接觸答案：A解析：

任何一個(gè)企業(yè)在為顧客創(chuàng)造和傳遞體驗(yàn)時(shí)都不可能兼顧所有的市場(chǎng)、所有的顧客。因此，要對(duì)細(xì)分市場(chǎng)顧客特征及其需求充分認(rèn)知，這是對(duì)顧客體驗(yàn)加以管理的先決條件。99.飯店培訓(xùn)既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，也要促進(jìn)員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，即把“要我學(xué)”和“我要學(xué)”兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這體現(xiàn)了飯店員工培訓(xùn)管理的（）原則。(1分)A、雙贏性B、系統(tǒng)性C、實(shí)用性D、嚴(yán)謹(jǐn)性答案：A解析：

系統(tǒng)性即飯店培訓(xùn)須根據(jù)管理目標(biāo)，按照整體性、相關(guān)性和適應(yīng)性的要求進(jìn)行系統(tǒng)安排。系統(tǒng)性原則要求做到全員性、層次性和完整性。雙贏性，即培訓(xùn)既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，也要促進(jìn)員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，即把“要我學(xué)”和“我要學(xué)”兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。實(shí)用性，即培訓(xùn)須注重實(shí)效。一要注意培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，即根據(jù)不同的對(duì)象安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容；二要注意方法的靈活性，即根據(jù)不同對(duì)象和內(nèi)容，選擇不同培訓(xùn)方法。嚴(yán)謹(jǐn)性，即培訓(xùn)須有科學(xué)的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。金考典題庫(kù)，是基于大數(shù)據(jù)的人工智能算法研發(fā)而成的考試題庫(kù)，專注于根據(jù)不同考試的考點(diǎn)、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節(jié)歷年考點(diǎn)考題、考前強(qiáng)化試題、高頻錯(cuò)題榜等。查看完整試題、答案解析等更多考試資料，盡在金考典考試網(wǎng)……100.凡是與自己相似的人，總是給予較高評(píng)價(jià)；相反，對(duì)那些與自己有些格格不入的人，就做出偏低的評(píng)價(jià)。這屬于（）。(1分)A、近因效應(yīng)B、下屬行為偏差C、暈輪效應(yīng)D、成見(jiàn)效應(yīng)答案：D解析：

成見(jiàn)效應(yīng)又稱定型作用，是指考評(píng)者由于經(jīng)驗(yàn)、教育、世界觀、個(gè)人背景、人際關(guān)系等因素而形成的固定思維對(duì)考評(píng)結(jié)果的刻板化影響，通俗的說(shuō)法是偏見(jiàn)、頑固等。101.關(guān)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中損失對(duì)象的界定，下列說(shuō)法不正確的是（）。(1分)A、旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失兩大類B、旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費(fèi)用增加，以及兩者同時(shí)發(fā)生變化而形成的損失C、有形財(cái)產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失D、凈收入損失最常見(jiàn)的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營(yíng)的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少答案：C解析：

旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失兩大類。有形財(cái)產(chǎn)損失是指資產(chǎn)因物質(zhì)損壞或不正當(dāng)使用給旅行社造成的財(cái)產(chǎn)損失；無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失則是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失。102.旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括（）。(1分)A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B、旅游意外保險(xiǎn)C、航空旅客責(zé)任保險(xiǎn)D、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)答案：C解析：

旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種包括：①旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為；②旅游意外保險(xiǎn)，指旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險(xiǎn)公司按合同約定，向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為；③航空旅客意外傷害保險(xiǎn)。103.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、旅游活動(dòng)安排B、旅游服務(wù)質(zhì)量C、旅游安全D、職業(yè)道德答案：D解析：

服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：①旅游活動(dòng)安排；②旅游服務(wù)質(zhì)量；③旅游安全；④職業(yè)道德。其中，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求旅行社及旅游活動(dòng)所涉及的相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員不僅要有合格的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造出一種賓至如歸的旅游氛圍。104.旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格的變化而發(fā)生變化的程度稱為（）。[2011年真題](1分)A、旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)B、旅游供給規(guī)律C、旅游供給交叉彈性系數(shù)D、旅游供給量變化規(guī)律答案：A解析：

旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的關(guān)系，稱為旅游供給彈性。測(cè)量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的程度則為旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。105.一般以（）的高低作為衡量旅游支付能力高低的指標(biāo)。(1分)A、總收入B、可自由支配收入C、當(dāng)年收入D、活期存款答案：B解析：

旅游支付能力是指在人們的全部收入中扣除必須繳納的稅金和必須的生活及社會(huì)消費(fèi)支出后的余額中可能用于旅游消費(fèi)的貨幣量，一般以可自由支配收入的高低作為衡量旅游支付能力高低的指標(biāo)，可自由支配收入越高，則表示旅游支付能力越強(qiáng)106.下列不屬于景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度的是（）。(1分)A、經(jīng)營(yíng)模式B、組織結(jié)構(gòu)C、景區(qū)規(guī)劃D、激勵(lì)制度答案：C解析：

景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度是以景區(qū)利益為出發(fā)點(diǎn)，目標(biāo)在于通過(guò)提升景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理效率來(lái)增加景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度通常包括四個(gè)層次：①經(jīng)營(yíng)模式；②產(chǎn)權(quán)安排；③組織結(jié)構(gòu)；④激勵(lì)制度。107.旅游產(chǎn)業(yè)政策不包括（）。(1分)A、產(chǎn)業(yè)組織政策B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策C、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策D、產(chǎn)業(yè)布局政策答案：C解析：

旅游產(chǎn)業(yè)政策是一系列政策措施的總和，其本質(zhì)上是政府在不同程度上對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)。根據(jù)功能定位的不同，旅游產(chǎn)業(yè)政策可以分為：①旅游產(chǎn)業(yè)組織政策；②旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策；③旅游產(chǎn)業(yè)布局政策；④旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策。108.具有真正“主題”意義的主題公園首先出現(xiàn)在（）。(1分)A、美國(guó)B、英國(guó)C、中國(guó)D、日本答案：A解析：

具有真正“主題”意義的主題公園首先出現(xiàn)在美國(guó)，1955年7月17日，加利福尼亞州迪士尼樂(lè)園正式迎客。109.旅行社在發(fā)布產(chǎn)品信息前，首先要做的是（）。(1分)A、建立網(wǎng)站B、產(chǎn)品信息制作C、產(chǎn)品信息審核D、市場(chǎng)調(diào)查答案：D解析：

旅行社在發(fā)布信息前，首先應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，充分利用因特網(wǎng)資源，收集目標(biāo)消費(fèi)群體的旅游需求、出行時(shí)間、出行方式、購(gòu)買習(xí)慣、付款習(xí)慣等信息，以確定信息發(fā)布的策略。110.據(jù)史料記載。我國(guó)某縣一村莊是西漢時(shí)期××羅馬古城。傳說(shuō)公元前33年古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時(shí)的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長(zhǎng)約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營(yíng)遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長(zhǎng)城的烽火臺(tái)。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級(jí)旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長(zhǎng)河溝、戈壁灘、元代兵營(yíng)遺址和長(zhǎng)城烽火臺(tái)）；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國(guó)際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目是在搬遷該村莊后，概念復(fù)原西漢時(shí)期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元代兵營(yíng)遺址，修建一羅馬角斗場(chǎng)（兼作露天劇場(chǎng)），將戈壁灘開(kāi)辟為跑馬場(chǎng)和射擊場(chǎng)，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項(xiàng)目上分為2006--2010年、2011—2015年和2016--2020年三個(gè)時(shí)期。題中主要列舉的旅游資源屬于（）(1分)A、自然旅游資源B、人文旅游資源C、社會(huì)旅游資源D、混合旅游資源答案：B解析：

旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會(huì)旅游資源三大類。其中，自然旅游資源是在千百年來(lái)自然地理環(huán)境的演變過(guò)程中形成的具有旅游吸引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地文地貌景觀、水域風(fēng)光和生物景觀等；人文旅游資源是人類各時(shí)代各民族演進(jìn)過(guò)程中遺存和形成的具有旅游吸引力的社會(huì)文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；社會(huì)旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、特色社區(qū)、特色市場(chǎng)和現(xiàn)代節(jié)慶等。111.關(guān)于景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)制的說(shuō)法，不正確的是（）。(1分)A、景區(qū)自然環(huán)境是旅游社會(huì)環(huán)境的物質(zhì)基礎(chǔ)和空間載體B、旅游景區(qū)經(jīng)過(guò)了旅游流的注入后，成為一個(gè)“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)C、旅游流的注入為景區(qū)環(huán)境影響提供了誘因D、旅游需求與旅游供給之間的結(jié)構(gòu)和功能的響應(yīng)與耦合是景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)制的成因答案：B解析：

B項(xiàng)，旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)涉及特定的空間區(qū)域?yàn)檩d體，是由自然和社會(huì)環(huán)境共同構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)。旅游景區(qū)在旅游流“注入”以前，是一個(gè)自循環(huán)、自平衡的“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)，因?yàn)槁糜位顒?dòng)的開(kāi)展（旅游需求）、旅游業(yè)的發(fā)展（旅游供給）而演變?yōu)椤按紊钡穆糜苇h(huán)境系統(tǒng)。112.在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。(1分)A、境內(nèi)B、目的國(guó)C、境內(nèi)和目的國(guó)D、航班所屬國(guó)答案：A解析：

旅行社必須在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保，并且按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》規(guī)定的保險(xiǎn)合同內(nèi)容，與承保的保險(xiǎn)公司簽訂書(shū)面合同。113.在國(guó)外旅游建設(shè)項(xiàng)目中，最終可行性研究的精確度范圍是（）。(1分)A、[-10%，+10%]B、[-20%，+20%]C、[-30%，+30%]D、[-10%，+20%]答案：A解析：

在國(guó)外旅游建設(shè)項(xiàng)目中，最終可行性研究的精確度一般在±10％之間，所需費(fèi)用一般占項(xiàng)目投資總額的1％一3％。114.2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個(gè)人原因辭職，飯店業(yè)主方通過(guò)獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過(guò)初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題。（1）飯店針對(duì)新的旅游需求推出的業(yè)務(wù)卓有成效，如親子客房、圈子聚會(huì)，但飯店的病毒式營(yíng)銷水平有待提高。（2）飯店服務(wù)質(zhì)量管理遵循顧客價(jià)值導(dǎo)向，注重進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)科學(xué)合理，但顧客的實(shí)際滿意度并不理想。（3）飯店客房營(yíng)業(yè)收入不錯(cuò)，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入8000萬(wàn)元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬(wàn)元。雖然飯店總體薪酬水平在當(dāng)?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當(dāng)一部分員工對(duì)薪酬的滿意度并不高。2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個(gè)人原因辭職，飯店業(yè)主方通過(guò)獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過(guò)初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題。（1）飯店針對(duì)新的旅游需求推出的業(yè)務(wù)卓有成效，如親子客房、圈子聚會(huì)，但飯店的病毒式營(yíng)銷水平有待提高。（2）飯店服務(wù)質(zhì)量管理遵循顧客價(jià)值導(dǎo)向，注重進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)科學(xué)合理，但顧客的實(shí)際滿意度并不理想。（3）飯店客房營(yíng)業(yè)收入不錯(cuò)，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入8000萬(wàn)元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬(wàn)元。雖然飯店總體薪酬水平在當(dāng)?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當(dāng)一部分員工對(duì)薪酬的滿意度并不高。該飯店2019年的人工成本占比是（）。(1分)A、8％B、12.5％C、20％D、25％答案：C解析：

人工成本占比=人工成本總額/營(yíng)業(yè)收入總額*100%=1600/8000*100%=20%115.在競(jìng)爭(zhēng)激烈而產(chǎn)品需求彈性較小的市場(chǎng)上，飯店可以采用（）確定產(chǎn)品價(jià)格。(1分)A、隨行就市定價(jià)法B、追隨領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)定價(jià)法C、率先定價(jià)法D、區(qū)分需求定價(jià)法答案：A解析：

隨行就市定價(jià)法是指飯店使自己的產(chǎn)品價(jià)格維持在同行業(yè)的平均水平。在競(jìng)爭(zhēng)激烈而產(chǎn)品需求彈性較小或供需基本平衡的市場(chǎng)上，這是一種比較穩(wěn)妥的定價(jià)法。116.收益管理為彌補(bǔ)訂房不到或取消預(yù)訂而使飯店受到損失的對(duì)策是有選擇的（）。(1分)A、超額預(yù)訂B、時(shí)滯控制C、折扣配置D、升檔銷售答案：A解析：

超額預(yù)訂即在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量，以填補(bǔ)失約客人造成的房間空置損失。117.提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)文化水平的關(guān)鍵性因素不包括（）。(1分)A、堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則B、建立和完善宏觀旅游經(jīng)濟(jì)決策體系C、提高決策人員的素質(zhì)和決策水平D、轉(zhuǎn)變政府職能答案：D解析：

旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策是對(duì)關(guān)系到旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)方向的決策，主要包括旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度、旅游投資規(guī)模、方向及重點(diǎn)、旅游經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等。堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則、建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策體系、提高決策人員的素質(zhì)及決策能力，是提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策科學(xué)水平的三個(gè)關(guān)鍵性因素。118.飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機(jī)組合，主要包括（）。(1分)A、產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、營(yíng)銷渠道B、顧客、成本、便利、溝通C、主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會(huì)D、廣告促銷、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系答案：D解析：

促銷組合策略是指飯店將多種促銷方式有目的、有計(jì)劃地配合起來(lái)，以獲得最佳的促銷效果。促銷組合策略包括：①?gòu)V告促銷；②人員推銷；③營(yíng)業(yè)推廣；④公共關(guān)系。119.某飯店2018年購(gòu)買了一批單價(jià)為2500元的平板電腦，準(zhǔn)備作為餐廳點(diǎn)菜工具。由于軟件不匹配，飯店沒(méi)有立即投入使用。到2019年，由于新型號(hào)的出現(xiàn)，導(dǎo)致這批平板電腦的市場(chǎng)價(jià)值下降了30%。這種情況屬于設(shè)備的（）。(1分)A、機(jī)械磨損B、有形磨損C、精神磨損D、自然磨損答案：C解析：

無(wú)形磨損又稱精神磨損。無(wú)形磨損可分為兩種情況：①由于相同結(jié)構(gòu)設(shè)備再生產(chǎn)價(jià)值的降低而造成原有設(shè)備的貶值；②由于出現(xiàn)性能更完善、效率更高的設(shè)備而使原設(shè)備顯得陳舊或技術(shù)落后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。120.旅游經(jīng)濟(jì)的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。[2008年真題](1分)A、所有制結(jié)構(gòu)B、行業(yè)結(jié)構(gòu)C、地區(qū)結(jié)構(gòu)D、組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：

旅游經(jīng)濟(jì)的地區(qū)結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。主要表現(xiàn)在：首先，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布狀態(tài)；其次，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)反映了旅游生產(chǎn)力的地域分工與協(xié)作的關(guān)系；再次，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)也是旅游生產(chǎn)力在空間上組織與協(xié)調(diào)關(guān)系的綜合反映。121.飯店需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的，用人單位需提前（）日向有關(guān)部門報(bào)告。(1分)A、15B、30C、45D、60答案：B解析：

根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，飯店因經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的，飯店應(yīng)提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)后，裁減人員方案再向勞動(dòng)行政部門報(bào)告。122.設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須考慮的方面不包括（）。(1分)A、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B、評(píng)估標(biāo)志C、評(píng)估要素D、評(píng)估標(biāo)度答案：A解析：

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)從以下三方面著手：①評(píng)估要素，即從哪些方面進(jìn)行評(píng)估；②評(píng)估標(biāo)志，即評(píng)估的內(nèi)容與形式；③評(píng)估標(biāo)度，即評(píng)估要素或要素標(biāo)志的程度差異及其狀態(tài)的順序和刻度，@##123.在ABC分析法中，B類問(wèn)題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對(duì)少一點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的（）。(1分)A、10%～15%B、10%～20%C、20%～25%D、20%～30%答案：C解析：

在ABC分析法中，A類問(wèn)題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量少，一般是一、二項(xiàng)，至多只能有三項(xiàng)，但發(fā)生的次數(shù)多，約占投訴總數(shù)的70%；B類問(wèn)題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對(duì)少一點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的20%～25%；C類問(wèn)題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量多，但發(fā)生次數(shù)少，約占投訴總數(shù)的10%左右。124.旅行社站在企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展的高度，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向性和結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，客觀分析企業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（）。(1分)A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性B、穩(wěn)定性C、全局性D、競(jìng)爭(zhēng)性答案：A解析：

旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性表現(xiàn)在旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略既是旅行社謀取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是旅行社對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)如何發(fā)展和壯大的總體籌劃。旅行社必須站在企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展的高度，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向性和結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，客觀分析企業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境，在充分的調(diào)查研究和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)為著眼點(diǎn)，制定出旅行社未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。125.在旅行社所有資產(chǎn)中，流動(dòng)性最強(qiáng)的是（）。(1分)A、貨幣資產(chǎn)B、固定資產(chǎn)C、債權(quán)資產(chǎn)D、無(wú)形資產(chǎn)答案：A解析：

旅行社的貨幣資產(chǎn)主要包括庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款，它是旅行社所有資產(chǎn)中最具有流動(dòng)性的一種資產(chǎn)。126.某飯店某月的員工總?cè)藬?shù)為500人，當(dāng)月辭職的員工人數(shù)為10人，派到外地工作的員工人數(shù)為3人。該飯店當(dāng)月的員工流失率是（）。(1分)A、2.0％B、2.4％C、2.6％D、3.0％答案：A解析：

127.（）是特許人將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予受許人時(shí)所收取的一次性費(fèi)用。它體現(xiàn)了特許人所擁有的品牌、專利、經(jīng)營(yíng)技術(shù)訣竅、經(jīng)營(yíng)模式、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。(1分)A、特許經(jīng)營(yíng)初始費(fèi)B、特許經(jīng)營(yíng)持續(xù)費(fèi)C、履約保證金D、品牌押金答案：A解析：

特許經(jīng)營(yíng)初始費(fèi)即加盟金，是特許人將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予受許人時(shí)所收取的一次性費(fèi)用，即使受許人毀約，此費(fèi)用也不予退還。B項(xiàng)，特許經(jīng)營(yíng)的持續(xù)費(fèi)，是指在特許經(jīng)營(yíng)合同存續(xù)期間，受許人需要持續(xù)地向特許人交納的費(fèi)用