城管執(zhí)法培訓(xùn)內(nèi)容演講人：日期:CATALOGUE目錄城管執(zhí)法基本概念與職責(zé)城管執(zhí)法法律法規(guī)與政策解讀城管執(zhí)法現(xiàn)場操作技巧與規(guī)范城管執(zhí)法中常見問題及應(yīng)對策略城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)提升方案城管執(zhí)法形象塑造與公共關(guān)系維護(hù)策略01城管執(zhí)法基本概念與職責(zé)城管執(zhí)法的定義指在城市管理領(lǐng)域行使相對集中的行政處罰權(quán)，負(fù)責(zé)綜合行使城市管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的各項(xiàng)行政處罰權(quán)。城管執(zhí)法的作用通過執(zhí)法活動，維護(hù)城市秩序，提升城市形象，保障市民合法權(quán)益，推動城市管理水平不斷提高。城管執(zhí)法定義及作用通常包括城管局、支隊(duì)、大隊(duì)、中隊(duì)等層級，各級之間具有明確的隸屬關(guān)系和職責(zé)劃分。城管部門組織架構(gòu)主要包括市容環(huán)境衛(wèi)生管理、城市規(guī)劃管理、城市綠化管理、市政設(shè)施管理、公用事業(yè)管理、城市供水管理、停車管理、城市河湖管理等方面。城管部門職能城管部門組織架構(gòu)與職能城管執(zhí)法人員職責(zé)負(fù)責(zé)行使城市管理方面的行政處罰權(quán)，開展城市管理和行政執(zhí)法工作，維護(hù)城市秩序和市民合法權(quán)益。城管執(zhí)法人員素質(zhì)要求具備較高的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)和執(zhí)法程序，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)法水平。同時(shí)，還需要注重形象、言行舉止得體，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。城管執(zhí)法人員職責(zé)與素質(zhì)要求02城管執(zhí)法法律法規(guī)與政策解讀國家相關(guān)法律法規(guī)概述規(guī)定了行政處罰的程序、種類和原則，城管執(zhí)法必須依照該法進(jìn)行。中華人民共和國行政處罰法規(guī)定了行政強(qiáng)制的種類、實(shí)施程序和限制，城管執(zhí)法在采取強(qiáng)制措施時(shí)需嚴(yán)格遵守。規(guī)定了環(huán)境保護(hù)的基本原則、制度和措施，城管執(zhí)法需對環(huán)境違法行為進(jìn)行查處。中華人民共和國行政強(qiáng)制法規(guī)定了城市規(guī)劃的編制、審批和實(shí)施，城管執(zhí)法需依據(jù)規(guī)劃對違法建設(shè)進(jìn)行查處。中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法01020403中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法地方城管條例各地根據(jù)實(shí)際情況制定的城管執(zhí)法地方性法規(guī)，城管執(zhí)法需遵守并執(zhí)行。專項(xiàng)整治政策針對特定問題或領(lǐng)域制定的專項(xiàng)整治政策，如城市容貌整治、環(huán)境衛(wèi)生管理等。執(zhí)法裁量基準(zhǔn)針對違法行為制定的具體處罰標(biāo)準(zhǔn)和裁量基準(zhǔn)，城管執(zhí)法需遵循公平、公正的原則進(jìn)行處罰。地方性法規(guī)及政策解讀執(zhí)法過程中法律依據(jù)運(yùn)用依法行政原則城管執(zhí)法必須依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行，確保執(zhí)法行為的合法性和有效性。準(zhǔn)確適用法律城管執(zhí)法需準(zhǔn)確理解和運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)，避免因法律適用錯(cuò)誤而導(dǎo)致執(zhí)法行為違法或不當(dāng)。嚴(yán)格執(zhí)法程序城管執(zhí)法應(yīng)嚴(yán)格遵守法定程序，包括立案、調(diào)查、取證、聽證、決定等環(huán)節(jié)，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。文書制作與歸檔城管執(zhí)法過程中需制作各類執(zhí)法文書，如處罰決定書、強(qiáng)制執(zhí)行申請書等，應(yīng)規(guī)范制作、嚴(yán)格審核并按規(guī)定歸檔。03城管執(zhí)法現(xiàn)場操作技巧與規(guī)范現(xiàn)場勘查全面了解違法事實(shí)，確定違法性質(zhì)和程度，包括現(xiàn)場環(huán)境、違法建筑物、設(shè)施、工具、物品等方面。取證方法采用拍照、錄像、測量、稱重、抽樣取證等方式，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場原始證據(jù)，避免污染或損壞?，F(xiàn)場勘查與取證方法論述采用開放式問題引導(dǎo)當(dāng)事人陳述，注意傾聽和記錄，避免引導(dǎo)或威脅當(dāng)事人，確保詢問筆錄的真實(shí)性和客觀性。詢問技巧尊重當(dāng)事人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得采用暴力、威脅、引誘等非法手段獲取證言，同時(shí)保護(hù)舉報(bào)人的隱私和安全。注意事項(xiàng)詢問調(diào)查技巧及注意事項(xiàng)文書制作規(guī)范及存檔管理要求存檔管理建立執(zhí)法檔案，將執(zhí)法文書和相關(guān)證據(jù)分類歸檔，確保檔案的完整性和可追溯性，同時(shí)遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。文書制作按照規(guī)定的格式和要求制作執(zhí)法文書，包括現(xiàn)場檢查記錄、詢問筆錄、證據(jù)保存清單等，確保文書的規(guī)范性和合法性。04城管執(zhí)法中常見問題及應(yīng)對策略暴力抗法事件應(yīng)對措施保持冷靜在面對暴力抗法事件時(shí)，城管執(zhí)法人員需要保持冷靜，避免情緒激化。防御并控制現(xiàn)場城管執(zhí)法人員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆烙胧?，迅速控制現(xiàn)場局面，防止事態(tài)擴(kuò)大。報(bào)警求助城管執(zhí)法人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，請求公安部門支援，協(xié)同處理暴力抗法事件。采集證據(jù)城管執(zhí)法人員應(yīng)及時(shí)采集證據(jù)，為后續(xù)處理提供有力支持。建立投訴受理機(jī)制城管執(zhí)法部門應(yīng)建立群眾投訴受理機(jī)制，及時(shí)接收和處理群眾投訴。分類處理投訴對投訴進(jìn)行分類處理，針對不同類型的問題采取不同的處理措施。及時(shí)反饋處理結(jié)果城管執(zhí)法部門應(yīng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)群眾對城管執(zhí)法的信任。定期分析投訴數(shù)據(jù)城管執(zhí)法部門應(yīng)定期分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，提出改進(jìn)措施。群眾投訴處理流程優(yōu)化建議城管執(zhí)法部門應(yīng)針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。制定應(yīng)急預(yù)案城管執(zhí)法人員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速響應(yīng)，按照預(yù)案進(jìn)行處理?？焖夙憫?yīng)突發(fā)事件加強(qiáng)城管執(zhí)法人員的應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。應(yīng)急培訓(xùn)與演練在突發(fā)事件處理結(jié)束后，城管執(zhí)法部門應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題提出改進(jìn)措施?？偨Y(jié)評估與改進(jìn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施05城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)提升方案制定選拔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)城管執(zhí)法職責(zé)和要求，制定科學(xué)的選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保選拔的公正性和有效性。加強(qiáng)考核評估建立全面的城管執(zhí)法考核評估體系，對執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合考核。實(shí)行淘汰制度根據(jù)考核評估結(jié)果，對不合格人員進(jìn)行淘汰，保證執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)。隊(duì)伍選拔、考核機(jī)制完善建議加強(qiáng)城管執(zhí)法人員對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高其法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平。法律法規(guī)培訓(xùn)針對城管執(zhí)法的實(shí)際情況，開展執(zhí)法技能培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。執(zhí)法技能培訓(xùn)通過案例教學(xué)，讓執(zhí)法人員了解實(shí)際執(zhí)法中的問題和解決方法，增強(qiáng)其執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)和判斷力。案例教學(xué)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程設(shè)置思路為城管執(zhí)法人員提供心理輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助其排解工作壓力和不良情緒。心理輔導(dǎo)與咨詢心理素質(zhì)培養(yǎng)途徑探討組織城管執(zhí)法人員參加各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和集體榮譽(yù)感。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動通過模擬執(zhí)法情境，訓(xùn)練城管執(zhí)法人員的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，提高其執(zhí)法自信心和穩(wěn)定性。執(zhí)法情境模擬06城管執(zhí)法形象塑造與公共關(guān)系維護(hù)策略城管執(zhí)法形象是城市形象的重要組成部分城管執(zhí)法人員的形象直接反映了城市管理的水平和文明程度，是城市形象的重要體現(xiàn)。城管執(zhí)法形象重要性分析城管執(zhí)法形象影響公眾對城管的認(rèn)知公眾對城管執(zhí)法人員的印象直接影響他們對城管工作的理解和支持，良好的形象有助于提升城管的執(zhí)法權(quán)威和公信力。城管執(zhí)法形象關(guān)乎城管隊(duì)員的自身安全在執(zhí)法過程中，城管隊(duì)員的形象和態(tài)度很容易成為矛盾的焦點(diǎn)，不當(dāng)?shù)膱?zhí)法形象可能引發(fā)沖突，危及自身安全。媒體關(guān)系處理積極與媒體合作，及時(shí)傳遞城管執(zhí)法的正面信息，回應(yīng)社會關(guān)切，提高公眾對城管的認(rèn)知度和滿意度。傾聽與溝通與市民保持良好溝通，傾聽他們的意見和建議，及時(shí)回應(yīng)市民的關(guān)切，消除誤解和矛盾。文明執(zhí)法在執(zhí)法過程中，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，做到文明執(zhí)法，以理服人，避免粗暴執(zhí)法和過度執(zhí)法。公共關(guān)系維護(hù)技巧分享加強(qiáng)內(nèi)部宣傳利用新媒體平臺，如微博、微信、短視頻等，開展豐富多彩的宣傳活動