2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理人力資源管理真題匯編考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理合同管理要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理合同的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括哪些方面？a)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容b)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用d)違約責(zé)任2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的解除條件？a)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理方式b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定履行物業(yè)管理義務(wù)c)業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再適合提供物業(yè)管理服務(wù)d)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重虧損3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向哪些部門備案物業(yè)管理合同？a)物業(yè)主管部門b)業(yè)主委員會(huì)c)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)d)公安機(jī)關(guān)4.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的約定包括哪些內(nèi)容？a)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)b)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取方式c)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方式d)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用退還方式5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提交哪些物業(yè)管理合同資料？a)物業(yè)管理合同b)物業(yè)管理服務(wù)方案c)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算d)物業(yè)管理服務(wù)人員信息6.下列哪種情況不屬于物業(yè)管理合同爭議解決途徑？a)和解b)仲裁c)訴訟d)舉報(bào)7.物業(yè)管理合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向哪些部門辦理注銷手續(xù)？a)物業(yè)主管部門b)業(yè)主委員會(huì)c)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)d)公安機(jī)關(guān)8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理合同簽訂前應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供哪些資料？a)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書b)物業(yè)管理服務(wù)方案c)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算d)物業(yè)管理服務(wù)人員信息9.下列哪種情況不屬于物業(yè)管理合同變更的情形？a)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容變更b)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用變更c(diǎn))物業(yè)管理服務(wù)期限變更d)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)變更10.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向哪些部門提交終止合同報(bào)告？a)物業(yè)主管部門b)業(yè)主委員會(huì)c)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)d)公安機(jī)關(guān)二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則有哪些？a)客觀公正b)可操作性c)可持續(xù)性d)持續(xù)改進(jìn)2.下列哪種方法不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法？a)文件審查法b)問卷調(diào)查法c)實(shí)地考察法d)評(píng)估法3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括哪些方面？a)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目b)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量c)物業(yè)管理服務(wù)效果d)物業(yè)管理服務(wù)滿意度4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)？a)物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好率b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)c)物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)d)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果如何應(yīng)用于物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)？a)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核依據(jù)b)作為業(yè)主委員會(huì)考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)c)作為物業(yè)管理行業(yè)主管部門監(jiān)管依據(jù)d)以上都是6.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？a)及時(shí)回應(yīng)b)認(rèn)真調(diào)查c)公正處理d)以上都是7.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)如何向業(yè)主公布？a)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示b)通過業(yè)主委員會(huì)公布c)通過物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)公布d)以上都是8.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果如何作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)？a)依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，分析物業(yè)管理服務(wù)存在的問題b)依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃c)依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)人員配置d)以上都是9.下列哪種情況不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作流程？a)確定評(píng)價(jià)對(duì)象b)制定評(píng)價(jià)方案c)開展評(píng)價(jià)工作d)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布10.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果如何用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理？a)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部績效考核依據(jù)b)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)依據(jù)c)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)依據(jù)d)以上都是三、物業(yè)管理人力資源管理要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理人力資源管理的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理人力資源管理的核心任務(wù)是什么？a)人力資源招聘b)人力資源培訓(xùn)c)人力資源配置d)人力資源考核2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何制定人力資源招聘計(jì)劃？a)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略b)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目需求c)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況d)以上都是3.下列哪種招聘方式不屬于物業(yè)管理人力資源招聘方式？a)內(nèi)部招聘b)競爭性招聘c)聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)d)實(shí)習(xí)生招聘4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何對(duì)招聘人員進(jìn)行面試？a)了解應(yīng)聘者基本信息b)評(píng)估應(yīng)聘者技能和素質(zhì)c)評(píng)估應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)合作能力d)以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行人力資源培訓(xùn)？a)制定培訓(xùn)計(jì)劃b)選擇培訓(xùn)方式c)培訓(xùn)效果評(píng)估d)以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行人力資源配置？a)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略b)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目需求c)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況d)以上都是7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行人力資源考核？a)制定考核標(biāo)準(zhǔn)b)選擇考核方式c)考核結(jié)果反饋d)以上都是8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行人力資源激勵(lì)？a)制定激勵(lì)機(jī)制b)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制c)激勵(lì)效果評(píng)估d)以上都是9.下列哪種情況不屬于物業(yè)管理人力資源管理的主要內(nèi)容？a)人力資源招聘b)人力資源培訓(xùn)c)人力資源配置d)物業(yè)管理項(xiàng)目施工10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何建立人力資源管理制度？a)制定人力資源管理制度b)宣傳和貫徹人力資源管理制度c)持續(xù)改進(jìn)人力資源管理制度d)以上都是四、物業(yè)管理服務(wù)成本控制要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)成本控制的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理服務(wù)成本控制的目標(biāo)是什么？a)降低物業(yè)管理服務(wù)成本b)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量c)保障物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)盈利d)以上都是2.下列哪種方法不屬于物業(yè)管理服務(wù)成本控制方法？a)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)b)優(yōu)化流程c)人力資源優(yōu)化d)增加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何制定物業(yè)管理服務(wù)成本預(yù)算？a)收集歷史數(shù)據(jù)b)分析市場行情c)考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略d)以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)成本核算？a)收集成本數(shù)據(jù)b)分類成本c)核算成本d)分析成本e)以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)成本分析？a)分析成本結(jié)構(gòu)b)分析成本變動(dòng)趨勢(shì)c)分析成本節(jié)約潛力d)以上都是五、物業(yè)管理安全管理要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理安全管理的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理安全管理的原則有哪些？a)預(yù)防為主b)安全第一c)綜合治理d)以上都是2.下列哪種措施不屬于物業(yè)管理安全管理措施？a)建立安全管理制度b)定期進(jìn)行安全檢查c)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)d)減少物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何制定物業(yè)管理安全管理制度？a)分析物業(yè)管理項(xiàng)目特點(diǎn)b)確定安全管理目標(biāo)c)制定安全管理措施d)以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)管理安全檢查？a)制定安全檢查計(jì)劃b)組織安全檢查c)處理安全隱患d)以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)管理安全事故處理？a)報(bào)告事故b)調(diào)查事故原因c)處理事故責(zé)任d)預(yù)防類似事故發(fā)生e)以上都是六、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容包括哪些？a)物業(yè)管理合同法b)物業(yè)管理服務(wù)法c)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)法d)以上都是2.下列哪種法律不屬于物業(yè)管理法律法規(guī)？a)《中華人民共和國物權(quán)法》b)《中華人民共和國合同法》c)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》d)《中華人民共和國公司法》3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何遵守物業(yè)管理法律法規(guī)？a)學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)b)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理法律法規(guī)c)積極參與物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳d)以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理物業(yè)管理糾紛？a)積極調(diào)解b)依法訴訟c)遵循行業(yè)規(guī)范d)以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的變化？a)及時(shí)關(guān)注法律法規(guī)變化b)修訂物業(yè)管理制度c)加強(qiáng)員工培訓(xùn)d)以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理合同管理1.a)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)需提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。2.d)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重虧損解析：物業(yè)管理合同的解除條件通常不包括企業(yè)自身的經(jīng)營狀況，如虧損等。3.a)物業(yè)主管部門解析：物業(yè)管理合同需要向物業(yè)主管部門備案，以便進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管。4.c)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方式解析：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方式是合同中的具體條款，而非主要內(nèi)容。5.a)物業(yè)管理合同解析：物業(yè)管理合同是向業(yè)主委員會(huì)提交的主要資料，以便業(yè)主委員會(huì)了解合同內(nèi)容。6.d)舉報(bào)解析：物業(yè)管理合同爭議解決途徑通常包括和解、仲裁和訴訟，舉報(bào)不屬于常規(guī)解決方式。7.a)物業(yè)主管部門解析：物業(yè)管理合同解除后，應(yīng)向物業(yè)主管部門辦理注銷手續(xù)。8.a)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書解析：物業(yè)管理企業(yè)在簽訂合同前應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供資質(zhì)證書，證明其具備服務(wù)能力。9.d)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)變更解析：物業(yè)管理合同變更的情形通常不包括服務(wù)企業(yè)的變更。10.a)物業(yè)主管部門解析：物業(yè)管理合同終止后，應(yīng)向物業(yè)主管部門提交終止合同報(bào)告。二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)1.a)客觀公正解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀公正的原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.d)評(píng)估法解析：評(píng)估法是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一種方法，而非不屬于的方法。3.a)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容之一是物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，即企業(yè)提供的服務(wù)種類。4.b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)是評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)力的指標(biāo)，而非評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)。5.d)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果可應(yīng)用于多個(gè)方面，包括績效考核、培訓(xùn)和激勵(lì)。6.d)以上都是解析：處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、認(rèn)真調(diào)查、公正處理。7.d)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果可通過多種方式向業(yè)主公布。8.d)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果可應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的多個(gè)方面。9.d)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作流程包括確定評(píng)價(jià)對(duì)象、制定評(píng)價(jià)方案、開展評(píng)價(jià)工作和評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布。10.d)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果可應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的多個(gè)方面。三、物業(yè)管理人力資源管理1.d)人力資源考核解析：物業(yè)管理人力資源管理的核心任務(wù)包括招聘、培訓(xùn)、配置和考核，以提升人力資源效能。2.d)增加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目解析：人力資源招聘計(jì)劃應(yīng)基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和物業(yè)管理項(xiàng)目需求，而非增加服務(wù)項(xiàng)目。3.d)以上都是解析：制定人力資源招聘計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、物業(yè)管理項(xiàng)目需求和內(nèi)部人力資源狀況。4.d)以上都是解析：對(duì)招聘人員進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)全面了解其基本信息、技能和素質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)合作能力。5.d)以上都是解析：人力資源培訓(xùn)應(yīng)包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)方式和培訓(xùn)效果評(píng)估。6.d)以上都是解析：人力資源配置應(yīng)考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、物業(yè)管理項(xiàng)目需求和內(nèi)部人力資源狀況。7.d)以上都是解析：人力資源考核應(yīng)包括制定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇考核方式、考核結(jié)果反饋。8.d)以上都是解析：人力資源激勵(lì)應(yīng)包括制定激勵(lì)機(jī)制、實(shí)施激勵(lì)措施和激勵(lì)效果評(píng)估。9.d)以上都是解析：物業(yè)管理人力資源管理的主要內(nèi)容不包括物業(yè)管理項(xiàng)目施工。10.d)以上都是解析：建立人力資源管理制度應(yīng)包括制定制度、宣傳貫徹和持續(xù)改進(jìn)。四、物業(yè)管理服務(wù)成本控制1.d)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)成本控制的目標(biāo)包括降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、保障企業(yè)盈利。2.d)增加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目解析：物業(yè)管理服務(wù)成本控制方法不包括增加服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致成本增加。3.d)以上都是解析：制定物業(yè)管理服務(wù)成本預(yù)算時(shí)應(yīng)考慮歷史數(shù)據(jù)、市場行情和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。4.e)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)成本核算應(yīng)包括收集成本數(shù)據(jù)、分類成本、核算成本和分析成本。5.d)以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)成本分析應(yīng)包括分析成本結(jié)構(gòu)、成本變動(dòng)趨勢(shì)和成本節(jié)約潛力。五、物業(yè)管理安全管理1.d)以上都是解析：物業(yè)管理安全管理的原則包括預(yù)防為主、安全第一、綜合治理。2.d)減少物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目解析：物業(yè)管理安全管理措施不包括減少服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)檫@可能影響安全。3.d)以上都是解析：制定物業(yè)管理安全管理制度時(shí)應(yīng)考慮物業(yè)管理項(xiàng)目特點(diǎn)、安全管理目標(biāo)和措施。4.e)以上都是解析：進(jìn)行物業(yè)管理安全檢查應(yīng)包括制定檢查計(jì)劃、組織檢查、處理隱患。5.e)以上都是解析：進(jìn)行物業(yè)