智能辦公系統(tǒng)升級維護協(xié)議合同編號：_______甲方（供應商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同概述第一條合同背景1.1甲方作為智能辦公系統(tǒng)供應商，具備相關產品研發(fā)、銷售及服務能力。1.2乙方為智能辦公系統(tǒng)用戶，為提高辦公效率，需對現(xiàn)有系統(tǒng)進行升級維護。1.3雙方經友好協(xié)商，達成一致，簽訂本協(xié)議。第二條協(xié)議目的2.1甲方負責乙方智能辦公系統(tǒng)的升級維護工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2乙方提供必要的支持，包括但不限于提供相關數(shù)據(jù)、測試環(huán)境等。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。第四條協(xié)議范圍4.1甲方負責乙方智能辦公系統(tǒng)的硬件、軟件升級，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等。4.2甲方負責乙方智能辦公系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。4.3甲方負責乙方智能辦公系統(tǒng)的安全保障，包括但不限于網絡安全、數(shù)據(jù)安全等。第五條協(xié)議費用5.1乙方應按本協(xié)議約定向甲方支付升級維護費用。5.2協(xié)議費用總額為人民幣____元，分____期支付，具體支付方式如下：5.2.1首期支付：人民幣____元，于協(xié)議簽訂之日起____個工作日內支付；5.2.2其余款項：人民幣____元，于每個升級維護周期結束后____個工作日內支付。第二章系統(tǒng)升級第六條升級方案6.1甲方應根據(jù)乙方需求，制定詳細的系統(tǒng)升級方案，包括升級內容、時間、步驟等。6.2甲方應在升級前與乙方溝通，保證乙方對升級方案無異議。第七條升級實施7.1甲方應在乙方提供的測試環(huán)境中進行系統(tǒng)升級測試，保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性。7.2甲方應在乙方同意的情況下，對生產環(huán)境中的系統(tǒng)進行升級。7.3甲方應保證升級過程中不影響乙方正常辦公。第八條升級后的系統(tǒng)維護8.1升級后的系統(tǒng)維護工作仍由甲方負責。8.2甲方應保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。第三章系統(tǒng)維護第九條維護內容9.1甲方負責乙方智能辦公系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于以下內容：9.1.1故障排除；9.1.2功能優(yōu)化；9.1.3數(shù)據(jù)備份；9.1.4安全保障。第十條維護響應時間10.1甲方應在收到乙方故障報告后____小時內響應，并在____小時內提出解決方案。10.2對于緊急故障，甲方應在____小時內響應，并在____小時內提出解決方案。第十一條維護記錄11.1甲方應詳細記錄每次維護工作，包括維護時間、內容、結果等。11.2乙方有權要求甲方提供維護記錄。第四章服務支持第十二條技術支持12.1甲方應提供乙方必要的技術支持，包括但不限于電話、郵件、遠程協(xié)助等。12.2甲方應在乙方提出技術支持請求后____小時內響應。第十三條培訓服務13.1甲方應提供乙方必要的系統(tǒng)操作培訓，保證乙方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。13.2培訓內容應包括但不限于系統(tǒng)功能、操作方法、常見問題等。第五章違約責任14.1若甲方未按本協(xié)議約定履行升級維護義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。14.2若乙方未按本協(xié)議約定支付費用，甲方有權暫?；蚪K止服務。14.3雙方應按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)處理違約事宜。第六章數(shù)據(jù)安全和隱私保護第十四條數(shù)據(jù)安全責任14.1甲方承諾采取必要的技術和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和使用過程中的安全性。14.2甲方應制定數(shù)據(jù)安全策略，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、備份恢復等。14.3甲方應定期對系統(tǒng)進行安全審計，保證數(shù)據(jù)安全措施的執(zhí)行效果。第十五條隱私保護15.1甲方承諾遵守相關法律法規(guī)，對乙方提供的個人信息進行保密處理。15.2甲方不得未經乙方同意，將乙方個人信息用于本協(xié)議以外的目的。15.3乙方有權要求甲方對其個人信息進行更正或刪除。第七章系統(tǒng)功能保障第十六條功能指標16.1甲方保證系統(tǒng)在升級維護后的功能指標達到雙方約定的標準。16.2功能指標包括但不限于響應時間、系統(tǒng)穩(wěn)定性、并發(fā)用戶數(shù)等。第十七條功能監(jiān)控17.1甲方應建立系統(tǒng)功能監(jiān)控機制，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)。17.2甲方應定期向乙方報告系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)，包括但不限于功能趨勢、故障記錄等。第八章甲方權利和義務第十八條甲方權利18.1甲方有權要求乙方提供必要的技術支持和配合，以便完成系統(tǒng)升級和維護工作。18.2甲方有權對乙方使用系統(tǒng)的情況進行監(jiān)督，保證系統(tǒng)正常運行。第十九條甲方義務19.1甲方應保證系統(tǒng)升級和維護工作不影響乙方的正常辦公。19.2甲方應按照本協(xié)議約定，提供高質量的升級和維護服務。19.3甲方應定期對乙方進行系統(tǒng)使用培訓，提高乙方人員的使用技能。第九章乙方權利和義務第二十條乙方權利20.1乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供升級和維護服務。20.2乙方有權對甲方提供的服務提出改進建議。20.3乙方有權在甲方違反本協(xié)議約定時，要求甲方承擔相應責任。第二十一條乙方義務21.1乙方應按照甲方要求提供必要的系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)和技術支持。21.2乙方應配合甲方進行系統(tǒng)升級和維護工作。21.3乙方應按照約定支付升級維護費用。第十章系統(tǒng)更新與升級第二十二條更新通知22.1甲方應提前____天向乙方通知即將進行的系統(tǒng)更新或升級計劃。22.2甲方應提供更新或升級的詳細說明，包括更新內容、影響范圍等。第二十三條更新實施23.1更新或升級應在非工作時間進行，以減少對乙方業(yè)務的影響。23.2甲方應在更新或升級前，對乙方進行必要的培訓或說明。23.3甲方應保證更新或升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性，并及時解決可能產生的問題。第二十四條更新內容24.1更新內容包括但不限于系統(tǒng)漏洞修復、功能增強、功能優(yōu)化等。24.2甲方應將更新內容以書面形式通知乙方，并保證乙方了解更新內容的影響。第十一章服務記錄與報告第二十五條服務記錄25.1甲方應建立詳細的服務記錄，包括但不限于系統(tǒng)維護日志、故障報告、升級記錄等。25.2服務記錄應保留至少____年，以備查閱。第二十六條定期報告26.1甲方應每月向乙方提交系統(tǒng)運行狀況的月度報告，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、故障處理情況、升級情況等。26.2乙方有權要求甲方提供更詳細的服務記錄和報告。第十二章協(xié)議的終止第二十七條終止條件27.1在以下情況下，任何一方有權終止本協(xié)議：27.1.1本協(xié)議約定的服務期限屆滿；27.1.2一方嚴重違反本協(xié)議的約定，且在接到另一方書面通知后____日內仍未予以糾正；27.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第二十八條終止程序28.1任何一方終止本協(xié)議，應提前____天書面通知對方。28.2在終止本協(xié)議后，雙方應按照約定處理未完成的服務和剩余款項。第十三章其他第二十九條不可抗力29.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。29.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，協(xié)商解決。第三十條本協(xié)議的生效和解釋30.1本協(xié)議