跨境貿(mào)易公司直播內(nèi)容策劃規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在規(guī)范跨境貿(mào)易公司直播內(nèi)容策劃工作，確保直播內(nèi)容符合公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，能夠有效吸引顧客，提升運營效益，增強公司在跨境貿(mào)易直播領(lǐng)域的競爭力，更好地為消費者服務(wù)。2.適用范圍本規(guī)定適用于跨境貿(mào)易公司內(nèi)所有涉及直播內(nèi)容策劃的部門及員工，包括但不限于市場部、運營部、主播團(tuán)隊等。同時，對于參與直播互動的顧客相關(guān)行為也具有一定的指導(dǎo)和約束作用。3.公司文化與經(jīng)營理念融入直播內(nèi)容策劃應(yīng)緊密圍繞公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念展開。公司秉持“誠信、創(chuàng)新、共贏”的價值觀，致力于為全球消費者提供高品質(zhì)、多元化的跨境商品。因此，在策劃直播內(nèi)容時，要突出商品的品質(zhì)保障、創(chuàng)新特色以及與消費者共同創(chuàng)造價值的理念，傳遞公司積極向上的形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.策劃團(tuán)隊-負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整體直播內(nèi)容策劃的統(tǒng)籌與指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門資源，確保策劃方案符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)與運營效益要求。同時，對策劃方案的最終效果負(fù)責(zé)。-策劃專員：具體負(fù)責(zé)直播內(nèi)容的創(chuàng)意構(gòu)思、腳本撰寫等工作。要深入了解市場動態(tài)、消費者需求以及公司產(chǎn)品特點，結(jié)合企業(yè)文化與經(jīng)營理念，制定具有吸引力的直播內(nèi)容策劃方案。2.市場部門-市場調(diào)研人員：負(fù)責(zé)收集市場信息，分析競爭對手的直播策略，了解消費者對跨境商品的需求變化和偏好，為直播內(nèi)容策劃提供數(shù)據(jù)支持和市場趨勢分析。-品牌推廣人員：協(xié)助策劃團(tuán)隊將公司品牌理念融入直播內(nèi)容，確保直播過程中品牌形象的一致性和傳播效果，提升品牌知名度和美譽度。3.運營部門-直播運營人員：根據(jù)策劃方案，負(fù)責(zé)直播的具體執(zhí)行，包括與主播溝通、設(shè)備調(diào)試、直播流程把控等。同時，在直播過程中實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，根據(jù)觀眾反饋及時調(diào)整直播節(jié)奏和內(nèi)容。-數(shù)據(jù)分析人員：對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，包括觀看人數(shù)、互動率、商品轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，為后續(xù)的直播內(nèi)容策劃優(yōu)化提供依據(jù)。4.主播團(tuán)隊-主播：熟悉直播內(nèi)容策劃方案，按照腳本進(jìn)行直播展示和講解。要具備良好的溝通能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力，與觀眾進(jìn)行積極互動，解答觀眾疑問，引導(dǎo)觀眾購買商品。-助播：協(xié)助主播完成直播工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品展示、信息補充、互動引導(dǎo)等，確保直播的順利進(jìn)行。三、管理流程1.策劃準(zhǔn)備階段-需求調(diào)研：策劃團(tuán)隊與市場部門溝通，獲取市場調(diào)研數(shù)據(jù)，了解消費者需求、競爭對手動態(tài)以及行業(yè)趨勢，明確本次直播的目標(biāo)和重點。-內(nèi)部溝通：策劃團(tuán)隊組織內(nèi)部會議，與運營部門、主播團(tuán)隊等相關(guān)人員交流，收集各方意見和建議，確定直播的主題、形式、商品品類等基本要素。2.策劃方案制定階段-創(chuàng)意構(gòu)思：策劃專員結(jié)合調(diào)研結(jié)果和內(nèi)部溝通情況，進(jìn)行直播內(nèi)容的創(chuàng)意構(gòu)思，突出公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念，注重內(nèi)容的創(chuàng)新性和吸引力。-腳本撰寫：根據(jù)創(chuàng)意構(gòu)思，撰寫詳細(xì)的直播腳本，包括開場、產(chǎn)品介紹、互動環(huán)節(jié)、促銷活動等內(nèi)容，明確每個環(huán)節(jié)的時間安排、臺詞、畫面要求等。-方案審核：策劃方案完成后，先由策劃團(tuán)隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審核，確保方案的完整性和可行性。然后提交給公司管理層進(jìn)行最終審核，審核通過后方可進(jìn)入執(zhí)行階段。3.策劃方案執(zhí)行階段-籌備工作：運營部門根據(jù)策劃方案，組織相關(guān)人員進(jìn)行直播籌備，包括商品準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試、場地布置等。主播團(tuán)隊熟悉腳本內(nèi)容，進(jìn)行預(yù)演，確保直播過程的流暢性。-直播實施：按照策劃方案進(jìn)行直播，主播和助播按照腳本要求進(jìn)行展示和講解，與觀眾積極互動。運營人員實時監(jiān)測直播數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，確保直播順利進(jìn)行。4.策劃效果評估階段-數(shù)據(jù)收集：直播結(jié)束后，數(shù)據(jù)分析人員收集直播過程中的各項數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、觀看時長、互動率、商品點擊量、成交量等。-效果評估：策劃團(tuán)隊結(jié)合數(shù)據(jù)和觀眾反饋，對直播內(nèi)容策劃的效果進(jìn)行評估，分析策劃方案的優(yōu)點和不足之處。同時，邀請市場部門、運營部門、主播團(tuán)隊等相關(guān)人員參與評估，廣泛聽取意見。-總結(jié)改進(jìn)：根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為下一次直播內(nèi)容策劃提供參考，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容和效果。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-參與權(quán)：公司員工有權(quán)參與直播內(nèi)容策劃的討論和建議提出，為提升直播效果貢獻(xiàn)自己的智慧和經(jīng)驗。-培訓(xùn)權(quán)：員工有接受與直播內(nèi)容策劃相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利，公司應(yīng)定期組織培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)能力。-合理訴求權(quán)：員工在執(zhí)行直播內(nèi)容策劃工作過程中，如遇到困難或不合理要求，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理訴求，尋求支持和解決方案。2.員工義務(wù)-遵守規(guī)定：員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定以及公司的其他相關(guān)制度，按照要求完成直播內(nèi)容策劃工作。-保守機密：在直播內(nèi)容策劃過程中，涉及到公司的商業(yè)機密、產(chǎn)品信息、客戶資料等，員工有義務(wù)嚴(yán)格保密，不得泄露給外部人員。-積極執(zhí)行：員工應(yīng)積極配合策劃方案的執(zhí)行，如主播要以良好的精神狀態(tài)進(jìn)行直播，運營人員要確保直播設(shè)備正常運行等，共同為實現(xiàn)直播目標(biāo)努力。3.顧客權(quán)利-知情權(quán)：顧客有權(quán)了解直播商品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品特點、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。-參與互動權(quán)：顧客在直播過程中有權(quán)利參與互動環(huán)節(jié)，如提問、抽獎、投票等，表達(dá)自己的意見和需求。-合法權(quán)益保護(hù)權(quán)：顧客在直播購物過程中的合法權(quán)益受到保護(hù)，如商品質(zhì)量問題、虛假宣傳等，有權(quán)向公司提出投訴和索賠。4.顧客義務(wù)-遵守規(guī)則：顧客在參與直播互動過程中，應(yīng)遵守直播平臺的規(guī)則和秩序，不得發(fā)布不良信息、惡意攻擊他人等。-理性消費：顧客應(yīng)理性對待直播推銷，根據(jù)自身需求和實際情況進(jìn)行購物，避免盲目跟風(fēng)消費。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由行政主管、市場部門負(fù)責(zé)人、運營部門負(fù)責(zé)人等組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對直播內(nèi)容策劃的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，包括策劃方案的制定、執(zhí)行情況以及效果評估等，確保策劃工作符合公司規(guī)定和要求。-顧客監(jiān)督：鼓勵顧客對直播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)直播過程中有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費等問題，可通過公司官方渠道進(jìn)行投訴。公司對顧客投訴進(jìn)行及時處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。2.獎勵機制-優(yōu)秀策劃獎：對于策劃方案具有創(chuàng)新性、吸引力強，且直播效果顯著，為公司帶來較高運營效益的策劃團(tuán)隊或個人，給予優(yōu)秀策劃獎，包括獎金、榮譽證書等獎勵。-主播優(yōu)秀獎：對在直播過程中表現(xiàn)出色，能夠有效吸引觀眾、促進(jìn)商品銷售，且觀眾滿意度高的主播，給予主播優(yōu)秀獎，獎勵形式包括績效加分、獎金、晉升機會等。-團(tuán)隊協(xié)作獎：對于在直播內(nèi)容策劃和執(zhí)行過程中，各部門之間協(xié)作良好，能夠高效完成工作任務(wù)，為直播成功做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊，頒發(fā)團(tuán)隊協(xié)作獎，給予團(tuán)隊一定的物質(zhì)獎勵和精神表彰。3.懲罰機制-違規(guī)處罰：對于違反本規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、績效扣分、降職降薪等。如因員工違規(guī)行為給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。-失誤問責(zé)：對于在直播內(nèi)容策劃和執(zhí)行過程中，因個人失誤導(dǎo)致直播出現(xiàn)重大問題，如直播中斷、商品信息錯誤等，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，根據(jù)影響程度給予相應(yīng)的處罰。六、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸跨境