34Specificationfortrainingserviceofcorporatechiefqualityofficer請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。聰、吳方朝、常興遠、黃莉、王小燕、田田、李安軍、潘1企業(yè)首席質量官培訓服務規(guī)范本文件規(guī)定了企業(yè)首席質量官培訓服務的基本要求、培訓分級、服務流程、服務評價與改企業(yè)首席質量官corporatechiefqualityof4基本要求4.1培訓機構——在中國境內合法注冊登記的法人組織；——具有與開展培訓相適應的場所及設備設施；——具有開展培訓的從業(yè)人員，包括培訓講師和培訓管理人員；——建立并維護培訓講師數據庫和學員數據庫；——建立并執(zhí)行培訓制度,包括學員管理制度、培訓講師管理制度、培訓教材管理制度、投訴管理4.2從業(yè)人員——能夠根據專業(yè)領域的發(fā)展，及時更新專業(yè)知識并持續(xù)完善授課內容?！邆溟_展培訓需求分析、課程設計、方案制定、培訓實施、考核評估等工作的能力；——具備培訓服務相關的專業(yè)知識和管理經驗。25培訓分級應建立企業(yè)首席質量官分級培訓體系。分級要求見不少于24學時。其中必修課不少于6.1.1應了解并分析培訓委托方和學員的需求——課程設置（必修課見附錄A，選修課見附——培訓方式選擇及日程安排；——確定場地和設備；——確定教材、學員手冊等所需培訓物料；——考核或培訓效果評估方式；——安全管理方案和應急預案；6.2.2應向學員發(fā)放培訓通知，公布培訓時間、地點、內容、方式等，并受理咨詢及報名事宜。6.2.3應收集和審核學員基本信息，包括人員姓名、所在單位及職位、職稱、學歷、聯系方式等。實施能力提升培訓、能力示范培訓時，還應收集和審核學員前次培訓6.2.4應在授課前為學員發(fā)放教材、學員手冊等培6.2.5宜采用面授形式安排講師授課。必要時，可采用網絡培訓形式，或面授和網絡培訓形式結合。6.2.6采用網絡培訓形式時，應提前測試所使用的軟件、網絡平臺的可靠性與安全性，并6.2.7培訓講師應按照培訓日程安排進行教學，授課方法可采用理論講解、案例分析、互動答疑、交流研討、現場考察、撰寫課題報告等一種或多種方6.2.8培訓管理人員應做好培訓服務支持、安全保障、學員管理、服務記錄等事務，并配合培訓講師3——通過觀察課堂表現、考勤管理等方式，評估學員學習態(tài)度；——通過書面考試、課后作業(yè)、實踐操作考試等方式，考6.3.2應為考核合格的學員發(fā)放培訓合格證書。6.4.1應將培訓服務過程中形成的相關資料進行分類、匯總、儲存、學員綜合考核記錄、培訓證書匯總表、培訓滿意度調查表6.4.3檔案可采用紙質版或電子版方式存6.4.4應保持檔案內容完整準確，并保證講師、學員的個人信息不被泄7.2應定期對從業(yè)人員、服務設備設施、服務過程和結果等開展服務質量自7.3應根據學員滿意度調查結果、自我評價結果持續(xù)改進服務4A.1能力基礎培訓表A.1給出了企業(yè)首席質量官能力基礎培訓必修課程基本內容及最低A.2能力提升培訓表A.2給出了企業(yè)首席質量官能力提升培訓必修課程及最低5B.1首席質量官培訓的選修課程設置包括但不限——精益生產管理與流程改善；——服務質量與顧客滿意；——首席質量官經驗分享；——其他相關課程等。6力基礎培訓、能力提升培訓、能力示范培訓）、培訓機構名稱。CQO企業(yè)首席質量官企業(yè)首席質量官培訓證書培訓證書培訓級別:培訓機構:7頒發(fā)