政務(wù)服務(wù)提升活動方案一、活動背景隨著數(shù)字化時代的快速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感，特開展本次政務(wù)服務(wù)提升活動。當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)在一些方面仍存在辦事環(huán)節(jié)繁瑣、信息不互通、服務(wù)效率不高、線上服務(wù)體驗不佳等問題。這些問題不僅影響了政府形象，也制約了經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展。通過此次活動，旨在全面梳理政務(wù)服務(wù)流程，整合政務(wù)資源，推動政務(wù)服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，打造更加便捷、高效、智能的政務(wù)服務(wù)體系。二、活動目標(biāo)1.提高政務(wù)服務(wù)效率減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項辦理的提速增效。政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到[X]%以上，全程網(wǎng)辦率達(dá)到[X]%以上。2.增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)透明度推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息公開，做到政策解讀清晰、辦事指南明確、辦理進(jìn)度可查、結(jié)果公開透明。政務(wù)服務(wù)事項申請材料、辦事流程等要素公開準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。3.提升政務(wù)服務(wù)滿意度通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度達(dá)到[X]%以上。及時處理企業(yè)和群眾的投訴舉報，投訴舉報按時辦結(jié)率達(dá)到[X]%以上。4.推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新積極探索運用新技術(shù)、新手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。打造具有本地特色的政務(wù)服務(wù)品牌，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。三、活動主體本次政務(wù)服務(wù)提升活動由[活動主辦方名稱]牽頭組織，各相關(guān)政務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)中心及所屬辦事窗口為活動主體，共同參與實施。四、活動時間[活動開始時間][活動結(jié)束時間]五、活動內(nèi)容1.政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化全面梳理政務(wù)服務(wù)事項，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”的要求，對辦事流程進(jìn)行優(yōu)化再造。推行“一件事一次辦”改革，將多個相關(guān)聯(lián)的政務(wù)服務(wù)事項整合為一個“一件事”套餐，實現(xiàn)一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)通辦。建立政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)法律法規(guī)和政策變化，及時調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項的名稱、類型、依據(jù)、辦理流程等要素，確保政務(wù)服務(wù)事項的合法性、準(zhǔn)確性和時效性。2.政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)升級完善政務(wù)服務(wù)平臺，優(yōu)化平臺功能，提升平臺的穩(wěn)定性、安全性和易用性。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全流程在線辦理，讓企業(yè)和群眾辦事“零跑腿”或“最多跑一次”。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)部門間政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、共享共用。拓展政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用，開發(fā)建設(shè)政務(wù)服務(wù)手機(jī)APP或微信小程序，為企業(yè)和群眾提供便捷的移動辦事渠道。3.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確政務(wù)服務(wù)事項的受理條件、辦理流程、申請材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等要素，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一窗口設(shè)置、人員配備、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識等，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升窗口服務(wù)水平。開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高政務(wù)服務(wù)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識和業(yè)務(wù)能力，確保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效執(zhí)行。4.政務(wù)服務(wù)監(jiān)督考核建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)部門和工作人員的監(jiān)督考核，確保政務(wù)服務(wù)提升活動各項任務(wù)落到實處。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)日常監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查、網(wǎng)上巡查、視頻監(jiān)控等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正政務(wù)服務(wù)中存在的問題。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)投訴舉報處理，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理企業(yè)和群眾的投訴舉報，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅問責(zé)。定期對政務(wù)服務(wù)提升活動進(jìn)行評估總結(jié)，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整活動方案，持續(xù)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。六、活動實施步驟1.動員部署階段（[動員部署開始時間][動員部署結(jié)束時間]）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工。制定活動方案，印發(fā)活動通知，召開動員大會，對活動進(jìn)行全面動員部署。各相關(guān)政務(wù)部門結(jié)合實際，制定本部門的具體實施方案，明確工作任務(wù)、時間節(jié)點和責(zé)任人。2.自查自糾階段（[自查自糾開始時間][自查自糾結(jié)束時間]）各相關(guān)政務(wù)部門按照活動方案要求，對本部門政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全面自查自糾，查找存在的問題和不足。針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析原因，制定切實可行的整改措施，明確整改時限和責(zé)任人。各相關(guān)政務(wù)部門將自查自糾情況及整改措施形成書面報告，于[自查自糾報告截止時間]前報活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3.集中整改階段（[集中整改開始時間][集中整改結(jié)束時間]）活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各相關(guān)政務(wù)部門上報的自查自糾情況及整改措施進(jìn)行審核匯總，梳理出共性問題和突出問題，制定集中整改方案。各相關(guān)政務(wù)部門按照集中整改方案要求，集中力量進(jìn)行整改，確保問題整改到位?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對集中整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時掌握整改進(jìn)展情況，對整改不力的部門進(jìn)行督促指導(dǎo)，確保整改工作取得實效。4.鞏固提升階段（[鞏固提升開始時間][鞏固提升結(jié)束時間]）各相關(guān)政務(wù)部門對政務(wù)服務(wù)提升活動進(jìn)行全面總結(jié)，梳理活動中的好經(jīng)驗、好做法，形成長效機(jī)制?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對活動進(jìn)行全面評估總結(jié)，宣傳推廣活動中的典型經(jīng)驗和做法，形成示范效應(yīng)。建立政務(wù)服務(wù)提升工作常態(tài)化機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。七、活動保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立由[活動主辦方領(lǐng)導(dǎo)姓名]任組長，各相關(guān)政務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在[活動主辦方具體部門名稱]，負(fù)責(zé)活動的日常工作。各相關(guān)政務(wù)部門要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保活動順利推進(jìn)。2.強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)充分利用各種媒體平臺，廣泛宣傳政務(wù)服務(wù)提升活動的目的、意義、內(nèi)容和成效，營造良好的輿論氛圍。及時總結(jié)推廣活動中的好經(jīng)驗、好做法，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)廣大企業(yè)和群眾積極參與活動，支持政務(wù)服務(wù)工作。3.嚴(yán)格督查考核建立健全督查考核機(jī)制，加強(qiáng)對活動進(jìn)展情況的督促檢查，定期通報活動進(jìn)展情況。將政務(wù)服務(wù)提升活動納入政府績效考核體系，對活動開展成效顯著的部門進(jìn)行表彰