2025年社區(qū)服務(wù)管理師考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)？

A.尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和權(quán)利

B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，忽視集體利益

C.保持專業(yè)中立，不偏袒任何一方

D.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)別需求，忽視社會(huì)整體利益

2.社區(qū)服務(wù)管理師在進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估時(shí)，以下哪種方法最為常用？

A.文件分析法

B.深度訪談法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.以上都是

3.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

4.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.盡快與相關(guān)部門溝通

C.忽視事件影響，繼續(xù)原有工作

D.組織社區(qū)志愿者參與救援

5.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)教育時(shí)，以下哪種教學(xué)方法最為有效？

A.傳統(tǒng)講授法

B.案例分析法

C.游戲互動(dòng)法

D.以上都是

6.社區(qū)服務(wù)管理師在評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，以下哪種指標(biāo)不是項(xiàng)目評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度

B.服務(wù)對(duì)象滿意度

C.項(xiàng)目成本效益

D.項(xiàng)目社會(huì)影響力

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

7.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，需要具備哪些能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.組織策劃能力

D.社會(huì)調(diào)查能力

8.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注哪些方面？

A.服務(wù)對(duì)象的需求

B.社區(qū)的資源

C.社會(huì)政策的變化

D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

9.社區(qū)服務(wù)管理師在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮哪些因素？

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

10.社區(qū)服務(wù)管理師在評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，可以從哪些角度進(jìn)行？

A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度

B.服務(wù)對(duì)象滿意度

C.項(xiàng)目成本效益

D.項(xiàng)目社會(huì)影響力

11.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，需要遵循哪些原則？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.安全第一

C.公平公正

D.信息公開(kāi)

12.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)教育時(shí)，可以采取哪些方法？

A.傳統(tǒng)講授法

B.案例分析法

C.游戲互動(dòng)法

D.小組討論法

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

13.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，如何處理與社區(qū)居民的關(guān)系。

14.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理師在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)。

15.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理師在評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，如何確保評(píng)估結(jié)果的客觀性。

16.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，如何有效組織救援工作。

17.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)教育時(shí)，如何提高居民的參與度。

四、論述題（每題10分，共20分）

18.論述社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，如何充分發(fā)揮社區(qū)資源的作用。

19.論述社區(qū)服務(wù)管理師在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，如何確?；顒?dòng)的社會(huì)效益。

五、案例分析題（每題15分，共15分）

20.案例分析：某社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)教育工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對(duì)垃圾分類知識(shí)了解不足，請(qǐng)問(wèn)該服務(wù)管理師應(yīng)采取哪些措施提高居民的垃圾分類意識(shí)？請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行分析。

答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

二、多項(xiàng)選擇題

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

三、簡(jiǎn)答題

13.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，具體措施包括：主動(dòng)與居民溝通，了解居民需求；尊重居民意見(jiàn)，積極參與社區(qū)事務(wù)；組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的互動(dòng)；關(guān)注居民困難，提供幫助和支持。

14.社區(qū)服務(wù)管理師在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括：明確活動(dòng)目標(biāo)，確?；顒?dòng)具有社會(huì)效益；合理選擇活動(dòng)內(nèi)容，滿足居民需求；合理安排活動(dòng)時(shí)間，提高居民參與度；選擇合適的活動(dòng)地點(diǎn)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

15.社區(qū)服務(wù)管理師在評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，為確保評(píng)估結(jié)果的客觀性，可以采取以下措施：采用多種評(píng)估方法，綜合評(píng)估項(xiàng)目效果；邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，提高評(píng)估結(jié)果的權(quán)威性；定期收集服務(wù)對(duì)象反饋，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方案。

16.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，有效組織救援工作的措施包括：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保救援工作有序進(jìn)行；與相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取支持；組織志愿者參與救援，提高救援效率；關(guān)注事件影響，及時(shí)發(fā)布信息，消除居民恐慌。

17.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)教育時(shí)，提高居民參與度的措施包括：開(kāi)展多樣化的教育活動(dòng)，滿足不同居民需求；邀請(qǐng)專家授課，提高教育質(zhì)量；組織小組討論，增強(qiáng)居民的互動(dòng)；開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，提高居民參與度。

四、論述題

18.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，充分發(fā)揮社區(qū)資源的作用，可以從以下幾個(gè)方面入手：了解社區(qū)資源狀況，合理配置資源；挖掘社區(qū)潛力，激發(fā)居民參與社區(qū)建設(shè)的熱情；加強(qiáng)社區(qū)與政府、企業(yè)的合作，爭(zhēng)取更多資源支持；推動(dòng)社區(qū)資源共享，提高社區(qū)整體發(fā)展水平。

19.社區(qū)服務(wù)管理師在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，確?；顒?dòng)的社會(huì)效益，可以從以下幾個(gè)方面入手：明確活動(dòng)目標(biāo)，確?；顒?dòng)具有社會(huì)效益；合理選擇活動(dòng)內(nèi)容，滿足居民需求；關(guān)注活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案；加強(qiáng)宣傳推廣，提高活動(dòng)影響力。

五、案例分析題

20.案例分析：該社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)教育工作時(shí)，可以采取以下措施提高居民的垃圾分類意識(shí)：

1.組織垃圾分類知識(shí)講座，邀請(qǐng)專業(yè)人士授課；

2.開(kāi)展垃圾分類實(shí)踐活動(dòng)，讓居民親身體驗(yàn)垃圾分類的重要性；

3.通過(guò)社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道，普及垃圾分類知識(shí)；

4.鼓勵(lì)居民參與垃圾分類積分兌換活動(dòng)，提高居民參與積極性；

5.與社區(qū)物業(yè)、環(huán)保部門合作，共同推進(jìn)垃圾分類工作。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

解析：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)的是以人為本，尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和權(quán)利，而強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義、忽視集體利益與這一價(jià)值觀相悖。

2.D

解析：文件分析法、深度訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法都是社區(qū)需求評(píng)估的常用方法，但問(wèn)卷調(diào)查法因其覆蓋面廣、數(shù)據(jù)量大而更為常用。

3.D

解析：活動(dòng)策劃的要素通常包括目標(biāo)設(shè)定、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算等，而活動(dòng)地點(diǎn)不屬于策劃要素。

4.C

解析：在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，忽視事件影響，繼續(xù)原有工作是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@樣可能會(huì)延誤救援時(shí)機(jī)，加劇事件影響。

5.D

解析：社區(qū)教育可以通過(guò)多種教學(xué)方法進(jìn)行，包括傳統(tǒng)講授法、案例分析法、游戲互動(dòng)法和小組討論法，這四種方法各有優(yōu)勢(shì)，因此都是有效的。

6.D

解析：項(xiàng)目評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度、服務(wù)對(duì)象滿意度、項(xiàng)目成本效益和項(xiàng)目社會(huì)影響力，而項(xiàng)目成本效益不是關(guān)鍵指標(biāo)。

二、多項(xiàng)選擇題

7.ABCD

解析：社區(qū)服務(wù)管理師需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織策劃能力和社會(huì)調(diào)查能力，這些能力對(duì)于開(kāi)展社區(qū)工作至關(guān)重要。

8.ABCD

解析：社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求、社區(qū)的資源、社會(huì)政策的變化和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以確保服務(wù)的效果。

9.ABCD

解析：活動(dòng)策劃的要素包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)，這些要素共同構(gòu)成了一個(gè)完整的活動(dòng)策劃。

10.ABCD

解析：項(xiàng)目評(píng)估可以從項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度、服務(wù)對(duì)象滿意度、項(xiàng)目成本效益和項(xiàng)目社會(huì)影響力等多個(gè)角度進(jìn)行，以全面評(píng)估項(xiàng)目效果。

11.ABCD

解析：處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，需要遵循及時(shí)響應(yīng)、安全第一、公平公正和信息公開(kāi)等原則，以確保事件得到妥善處理。

12.ABCD

解析：社區(qū)教育可以采取多種方法，包括傳統(tǒng)講授法、案例分析法、游戲互動(dòng)法和小組討論法，以提高教育效果和居民參與度。

三、簡(jiǎn)答題

13.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，具體措施包括：主動(dòng)與居民溝通，了解居民需求；尊重居民意見(jiàn)，積極參與社區(qū)事務(wù)；組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的互動(dòng)；關(guān)注居民困難，提供幫助和支持。

14.社區(qū)服務(wù)管理師在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括：明確活動(dòng)目標(biāo)，確?；顒?dòng)具有社會(huì)效益；合理選擇活動(dòng)內(nèi)容，滿足居民需求；合理安排活動(dòng)時(shí)間，提高居民參與度；選擇合適的活動(dòng)地點(diǎn)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

15.社區(qū)服務(wù)管理師在評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，為確保評(píng)估結(jié)果的客觀性，可以采取以下措施：采用多種評(píng)估方法，綜合評(píng)估項(xiàng)目效果；邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，提高評(píng)估結(jié)果的權(quán)威性；定期收集服務(wù)對(duì)象反饋，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方案。

16.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，有效組織救援工作的措施包括：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保救援工作有序進(jìn)行；與相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取支持；組織志愿者參與救援，提高救援效率；關(guān)注事件影響，及時(shí)發(fā)布信息，消除居民恐慌。

17.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)教育時(shí)，提高居民參與度的措施包括：開(kāi)展多樣化的教育活動(dòng)，滿足不同居民需求；邀請(qǐng)專家授課，提高教育質(zhì)量；組織小組討論，增強(qiáng)居民的互動(dòng)；開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，提高居民參與度。

四、論述題

18.社區(qū)服務(wù)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，充分發(fā)揮社區(qū)資源的作用，可以從以下幾個(gè)方面入手：了解社區(qū)資源狀況，合理配置資源；挖掘社區(qū)潛力，激發(fā)居民參與社區(qū)建設(shè)的熱情；加強(qiáng)社區(qū)與政府、企業(yè)的合作，爭(zhēng)取更多資源支持；推動(dòng)社區(qū)資源共享，提高社區(qū)整體發(fā)展水平。

19.社區(qū)服務(wù)管理師在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，確?；顒?dòng)的社會(huì)效益，可以從以下幾個(gè)方面入手：明確活動(dòng)目標(biāo)，確?；顒?dòng)具有社會(huì)效益；合理選擇活動(dòng)內(nèi)容，滿足居民需求；關(guān)注活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案；加強(qiáng)宣傳推廣，提高