社區(qū)家政服務培訓師筆試試題姓名：______________考試時間：______________分數(shù)：______________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》，培訓師在培訓中強調(diào)家政服務人員統(tǒng)一著裝、使用規(guī)范服務用語，屬于提升（）。A.服務硬件設施B.服務標準化水平C.服務收費價格D.服務人員數(shù)量2.培訓師在設計家庭收納課程時，以下哪種教學方法最能讓學員快速掌握技巧？（）A.單純理論講解B.播放他人收納視頻C.帶領學員在模擬場景中實操訓練D.布置課后書面作業(yè)3.當學員在培訓中對“老人臥床護理的翻身頻率”產(chǎn)生疑問時，培訓師應引用（）進行解答。A.個人經(jīng)驗B.《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》C.網(wǎng)絡未認證文章D.其他學員的說法4.以下哪項行為違反家政服務培訓師職業(yè)規(guī)范？（）A.保護學員個人隱私B.在培訓中推銷未經(jīng)審核的清潔產(chǎn)品C.及時更新培訓內(nèi)容D.公平對待每一位學員5.《家用清潔服務質(zhì)量要求》規(guī)定，培訓師指導學員清潔大理石地面時，應禁止使用（）清潔劑。A.中性B.酸性C.弱堿性D.專用石材6.培訓師組織家政服務禮儀培訓，內(nèi)容不包括（）。A.與雇主溝通的禮貌用語B.工作時的儀容儀表規(guī)范C.參與雇主家庭糾紛處理方法D.接聽雇主電話的禮儀7.為評估學員的家庭烹飪技能，培訓師采用情景模擬考核，設置的合理場景是（）。A.要求學員描述八大菜系歷史B.給定食材讓學員在規(guī)定時間內(nèi)完成指定菜品C.讓學員背誦烹飪理論知識D.讓學員評價他人烹飪視頻8.發(fā)現(xiàn)學員在培訓期間出現(xiàn)消極怠工情緒，培訓師應（）。A.嚴厲批評B.忽視不管C.與學員溝通，了解原因并給予鼓勵D.直接勸退9.培訓師在講解家庭電路安全知識時，應告知學員更換保險絲前必須（）。A.關閉總電源B.用水浸濕保險絲C.用鐵絲替代保險絲D.打開所有電器10.以下哪項不屬于家政服務培訓課程開發(fā)的前期調(diào)研內(nèi)容？（）A.當?shù)丶艺帐袌鲂枨驜.學員的年齡、文化程度C.培訓場地周邊的餐飲價格D.雇主對家政服務的常見投訴問題二、填空題（每題3分，共30分）1.家政服務培訓師需具備專業(yè)知識、教學能力和________________能力，以保障培訓質(zhì)量。2.開展培訓前，應根據(jù)________________制定詳細的培訓計劃和教案。3.培訓師在講解衣物干洗知識時，需強調(diào)不同面料衣物的________________要求。4.組織家政服務培訓時，要注重培養(yǎng)學員的服務意識、溝通能力和________________能力。5.對學員進行職業(yè)道德培訓，需明確告知其在服務中不得________________雇主的私人生活。6.培訓師在實操培訓中，應采用“講解-示范-________________-糾正”的教學流程。7.設計養(yǎng)老護理培訓課程，需涵蓋老年人生活照料、________________和心理慰藉等內(nèi)容。8.培訓師應定期收集________________對家政服務人員的反饋，優(yōu)化培訓內(nèi)容。9.講解家庭綠植養(yǎng)護知識時，要讓學員掌握澆水、施肥和________________等基本技能。10.家政服務培訓的考核結(jié)果，可作為學員________________和推薦就業(yè)的重要依據(jù)。三、判斷題（每題2分，共14分）1.培訓師可根據(jù)個人喜好隨意增減培訓課程中的重要知識點。（）2.培訓過程中無需關注學員的學習進度差異。（）3.向?qū)W員傳授家政服務糾紛處理技巧是培訓師的工作職責之一。（）4.培訓師自身無需掌握新興的家政服務技能，如智能家居設備操作培訓。（）5.鼓勵學員在培訓中分享自己的服務經(jīng)驗，有助于共同提高。（）6.家政服務培訓只需注重結(jié)果，培訓過程中的互動并不重要。（）7.培訓師有義務為學員提供就業(yè)指導和推薦服務。（）四、排序題（6分）請將家政服務培訓課程開發(fā)流程按正確順序排列（填寫序號）：①進行教學效果評估②確定培訓目標和內(nèi)容③收集市場需求和學員信息④設計教學方法和考核方式⑤實施培訓教學⑥根據(jù)反饋優(yōu)化課程正確順序：________________五、案例分析題（20分）社區(qū)家政服務培訓師小張在培訓母嬰護理課程時，發(fā)現(xiàn)部分學員對新生兒嗆奶的應急處理操作不熟練，且在模擬場景中表現(xiàn)慌亂。作為小張，你將采取哪些措施幫助學員掌握這項技能？社區(qū)家政服務培訓師筆試試題答案一、選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.A10.C二、填空題1.課程開發(fā)2.培訓需求3.干洗標識與禁忌4.問題解決5.窺探或傳播6.學員練習7.健康監(jiān)測8.雇主9.修剪整形10.技能認定三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√四、排序題③②④⑤①⑥五、案例分析