社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員筆試試題姓名：______________考試時間：______________分?jǐn)?shù)：______________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《商業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，社區(qū)商業(yè)公共區(qū)域地面垃圾滯留時間不得超過（）A.15分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時2.對于社區(qū)商業(yè)中銷售預(yù)包裝食品的商戶，其食品標(biāo)簽必須標(biāo)明的內(nèi)容不包括（）A.產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)B.食用方法C.生產(chǎn)者聯(lián)系方式D.產(chǎn)品重量3.社區(qū)商業(yè)服務(wù)中，商戶違反《反不正當(dāng)競爭法》的行為是（）A.正常促銷打折B.虛假宣傳C.提供免費試用D.推出會員優(yōu)惠4.監(jiān)督社區(qū)商業(yè)場所的無障礙設(shè)施建設(shè)，主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.《無障礙設(shè)計規(guī)范》B.《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》C.《城市道路工程設(shè)計規(guī)范》D.《建筑給水排水設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》5.處理社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量糾紛時，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)由（）簽字確認(rèn)A.監(jiān)督員B.商戶C.消費者D.以上三方6.社區(qū)商業(yè)停車場管理需符合《城市停車場規(guī)劃設(shè)計規(guī)則》，其中要求小型車車位尺寸不小于（）A.2.0m×4.8mB.2.2m×5.0mC.2.5m×5.3mD.3.0m×6.0m7.依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》，社區(qū)商業(yè)美容美發(fā)場所的毛巾應(yīng)做到（）A.一客一換一消毒B.每日更換C.每周消毒D.每月更換8.社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量年度評估報告需向（）提交A.商戶B.社區(qū)居民C.上級主管部門D.媒體9.對社區(qū)商業(yè)餐飲商戶的油煙排放監(jiān)督，依據(jù)的是（）A.《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》B.《污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》C.《飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)》D.《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》10.社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)商戶未取得相關(guān)許可證擅自經(jīng)營，應(yīng)（）A.警告并限期整改B.立即責(zé)令停止經(jīng)營C.罰款后允許繼續(xù)經(jīng)營D.上報后等待處理二、填空題（每題3分，共15分）1.社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)建立___________機制，鼓勵居民參與監(jiān)督。2.商業(yè)場所的電氣設(shè)備檢查需依據(jù)___________相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行。3.商戶開展促銷活動時，不得設(shè)置___________消費條件。4.社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄應(yīng)至少保存___________年。5.食品經(jīng)營商戶需建立___________制度，確保食品可追溯。三、判斷題（每題2分，共10分）1.社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督只需定期檢查，無需日常巡查。（）2.商戶進行裝修改造時，只要不影響經(jīng)營，無需辦理相關(guān)審批手續(xù)。（）3.依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者在社區(qū)商業(yè)消費時享有7天無理由退貨權(quán)（特殊商品除外）。（）4.社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員可自行決定對商戶的處罰措施。（）5.商業(yè)場所的垃圾分類應(yīng)符合當(dāng)?shù)乩诸惞芾硪?guī)定。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中食品安全檢查的主要內(nèi)容。2.結(jié)合《物業(yè)管理條例》，說明社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與物業(yè)管理的協(xié)作要點。五、案例分析題（1題，15分）某社區(qū)商業(yè)廣場內(nèi)，一家新開業(yè)的奶茶店存在占道經(jīng)營、垃圾隨意堆放、未公示食品經(jīng)營許可證等問題，引發(fā)周邊居民投訴。作為社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，你將如何處理該事件？請詳細(xì)說明處理流程和措施。社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員筆試試題答案一、選擇題1.B2.C3.B4.A5.D6.C7.A8.C9.C10.B二、填空題1.社會監(jiān)督2.《低壓配電設(shè)計規(guī)范》3.不公平4.25.進貨查驗記錄三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√四、簡答題1.主要內(nèi)容：●商戶食品經(jīng)營許可證及從業(yè)人員健康證是否有效；●食品儲存、加工環(huán)境是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；●預(yù)包裝食品標(biāo)簽是否規(guī)范，散裝食品是否標(biāo)注信息；●食品原料索證索票及臺賬記錄是否齊全。2.協(xié)作要點：●共享商戶基礎(chǔ)信息，明確管理邊界；●聯(lián)合巡查商戶經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生及安全隱患；●協(xié)同處理投訴糾紛，物業(yè)負(fù)責(zé)場地管理，監(jiān)督員監(jiān)督合規(guī)性；●定期召開聯(lián)席會，通報問題并落實整改責(zé)任。五、案例分析題處理流程及措施：1.現(xiàn)場核查：立即前往現(xiàn)場核實占道經(jīng)營、垃圾堆放、許可證公示等問題，拍照記錄證據(jù)。2.責(zé)令整改：●針對占道經(jīng)營，依據(jù)《城市道路管理條例》責(zé)令限期清理，恢復(fù)道路暢通；●要求商戶按《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》立即清理垃圾，落實垃圾分類；●未公示許可證的，當(dāng)場責(zé)令懸掛或擺放至醒目位置。3.調(diào)查取證：核查食品經(jīng)營許可證是否有效，從業(yè)人員是否具備健康證，