酒店房間預(yù)定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)合作協(xié)議第一章合同標(biāo)的與范圍1.1項(xiàng)目概述1.1.1本協(xié)議所指的酒店房間預(yù)定系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）是指甲方（酒店）為提高服務(wù)效率和客戶滿意度，委托乙方（軟件開(kāi)發(fā)公司）開(kāi)發(fā)的在線預(yù)定管理系統(tǒng)。1.1.2系統(tǒng)功能包括但不限于客房預(yù)訂、在線支付、客戶管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，制定詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。1.2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，包括但不限于前端界面設(shè)計(jì)、后端邏輯處理、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。1.2.3乙方需保證系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)范圍1.3.1甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括但不限于用戶培訓(xùn)、技術(shù)支持、故障排除等。1.3.2乙方提供必要的技術(shù)支持和更新服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第二章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與技術(shù)規(guī)范2.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1系統(tǒng)應(yīng)采用業(yè)界主流的技術(shù)和開(kāi)發(fā)工具，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性和可維護(hù)性。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證用戶數(shù)據(jù)安全。2.2開(kāi)發(fā)進(jìn)度2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析報(bào)告。2.2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。2.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)后10個(gè)工作日內(nèi)將系統(tǒng)交付甲方。2.3系統(tǒng)驗(yàn)收2.3.1甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方約定的技術(shù)規(guī)范。2.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，并在驗(yàn)收過(guò)程中提供必要的支持。第三章系統(tǒng)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：包括但不限于人力成本、軟件購(gòu)置費(fèi)、硬件購(gòu)置費(fèi)等。3.1.2系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)更新、故障排除、技術(shù)支持等。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方50%的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。3.2.2乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%開(kāi)發(fā)費(fèi)用。3.2.3系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按年度支付，甲方應(yīng)在每年的第一季度支付當(dāng)年的維護(hù)費(fèi)用。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.1系統(tǒng)著作權(quán)4.1.1系統(tǒng)的著作權(quán)歸乙方所有，甲方在支付全部開(kāi)發(fā)費(fèi)用后獲得系統(tǒng)的使用權(quán)。4.1.2甲方不得擅自復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽、表演、放映、廣播或者通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播乙方開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。4.2技術(shù)秘密4.2.1雙方均應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的技術(shù)秘密予以保密。4.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得披露、使用或允許他人使用對(duì)方的技術(shù)秘密。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約責(zé)任5.1.1乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于每日系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用1%的違約金。5.1.2乙方未按約定提供技術(shù)支持，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于每日系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用1%的違約金。5.2甲方違約責(zé)任5.2.1甲方未按約定支付費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于每日應(yīng)付款項(xiàng)1%的違約金。5.2.2甲方違反保密協(xié)議，應(yīng)對(duì)乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的最高限額5.3.1本協(xié)議項(xiàng)下任何違約金的最高限額，不得超過(guò)雙方約定總金額的10%。第六章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)登錄、預(yù)訂流程、報(bào)表查看等。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)使用的基本知識(shí)、高級(jí)功能和日常維護(hù)要點(diǎn)。6.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.2.1培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)原則上在甲方酒店內(nèi)進(jìn)行，如需在乙方公司或其他地點(diǎn)進(jìn)行，由雙方另行協(xié)商。6.3培訓(xùn)方式6.3.1乙方提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括演示和實(shí)際操作。6.3.2乙方提供培訓(xùn)教材，包括操作手冊(cè)、視頻教程等。6.4技術(shù)支持6.4.1乙方應(yīng)提供電話、郵件等形式的即時(shí)技術(shù)支持。6.4.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。6.4.3乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。7.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的技術(shù)和管理措施。7.2隱私保護(hù)7.2.1系統(tǒng)應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密。7.2.2甲方承諾對(duì)通過(guò)系統(tǒng)收集的客戶信息進(jìn)行妥善保管，不得泄露給第三方。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.3.2在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第八章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和甲方需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。8.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證原有功能的正常運(yùn)行，并增加新的功能。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.2.2維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)、硬件檢查等。8.3升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用8.3.1系統(tǒng)升級(jí)和日常維護(hù)費(fèi)用包含在系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用中。8.3.2如因甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)故障，由甲方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第九章合作期限與終止9.1合作期限9.1.1本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。9.1.2合作期滿后，如雙方均無(wú)異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)簽。9.2合作終止9.2.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。9.2.2合作終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成事項(xiàng)，并按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.2如本協(xié)議與中華人民共和國(guó)法律相沖突，以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。10.2通知10.2.1任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。10.2.2通知自送達(dá)之日起生效。10.3不可抗力10.3.1如發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。10.4協(xié)議附件10.4.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4.2協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)功能規(guī)格說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范第十一章系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控11.1系統(tǒng)運(yùn)行11.1.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方。11.1.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的解決方案。11.2系統(tǒng)監(jiān)控11.2.1乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。11.2.2監(jiān)控內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、用戶訪問(wèn)量、交易成功率等關(guān)鍵指標(biāo)。11.3功能指標(biāo)11.3.1系統(tǒng)應(yīng)滿足以下功能指標(biāo)：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒。并發(fā)用戶數(shù)：支持至少1000個(gè)并發(fā)用戶同時(shí)在線。數(shù)據(jù)處理能力：每日處理預(yù)訂數(shù)據(jù)量不少于10000條。第十二章合作成果歸屬12.1成果歸屬12.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.1.2甲方獲得系統(tǒng)使用許可，包括但不限于安裝、使用、復(fù)制等權(quán)利。12.2成果使用12.2.1甲方應(yīng)合法使用系統(tǒng)，不得將其用于任何非法目的。12.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租或出借給第三方。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。13.2解除程