旅游產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)條款協(xié)議合同編號：_______甲方（旅游產(chǎn)品提供方）：____________________乙方（旅游產(chǎn)品預(yù)訂方）：____________________第一章購買與預(yù)訂條款1.1產(chǎn)品選擇1.1.1乙方在甲方提供的旅游產(chǎn)品中選擇所需的旅游服務(wù)項目。1.1.2甲方保證所提供的產(chǎn)品信息真實、準(zhǔn)確，包括但不限于行程安排、景點介紹、住宿標(biāo)準(zhǔn)等。1.2訂購流程1.2.1乙方通過甲方提供的在線預(yù)訂系統(tǒng)或電話預(yù)訂方式進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂。1.2.2乙方需在預(yù)訂時提供準(zhǔn)確的身份信息和聯(lián)系方式。1.2.3甲方在收到預(yù)訂信息后，將確認(rèn)預(yù)訂并通知乙方。1.3支付方式1.3.1乙方在預(yù)訂時需支付全額或部分預(yù)訂費用。1.3.2甲方接受以下支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、現(xiàn)金等。1.3.3甲方在收到支付后，將出具相應(yīng)的支付憑證。1.4預(yù)訂確認(rèn)1.4.1甲方在收到預(yù)訂信息及支付憑證后，將在1個工作日內(nèi)進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。1.4.2甲方將以電子或書面形式通知乙方預(yù)訂確認(rèn)信息。1.5取消與退款1.5.1乙方在出發(fā)前7天以上取消預(yù)訂，甲方將扣除10%的手續(xù)費后退還其余費用。1.5.2乙方在出發(fā)前37天取消預(yù)訂，甲方將扣除20%的手續(xù)費后退還其余費用。1.5.3乙方在出發(fā)前3天以內(nèi)取消預(yù)訂，甲方不予退款。第二章行程安排與景點介紹2.1行程安排2.1.1甲方將根據(jù)預(yù)訂產(chǎn)品的類型和內(nèi)容制定詳細(xì)的行程安排。2.1.2甲方保證行程安排的合理性和可行性。2.2景點介紹2.2.1甲方將在行程安排中明確包含的景點名稱、開放時間和門票信息。2.2.2甲方將保證所介紹景點的門票和參觀條件符合預(yù)訂產(chǎn)品的描述。第三章住宿安排3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方將根據(jù)預(yù)訂產(chǎn)品的住宿標(biāo)準(zhǔn)安排合適的住宿地點。3.1.2住宿地點將提供符合標(biāo)準(zhǔn)的客房設(shè)施和服務(wù)。3.2住宿變更3.2.1如遇不可抗力因素導(dǎo)致住宿地點變更，甲方將提前通知乙方并盡力安排同等或以上標(biāo)準(zhǔn)的住宿。第四章保險與安全保障4.1保險范圍4.1.1甲方將為乙方提供旅游意外保險，保險范圍包括但不限于意外傷害、急性病等。4.1.2保險金額及具體條款詳見保險合同。4.2安全保障4.2.1甲方將保證旅游活動過程中的安全保障措施得到落實。4.2.2甲方將安排專業(yè)的導(dǎo)游和向?qū)?，?fù)責(zé)行程中的安全和指導(dǎo)。第五章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理5.1服務(wù)質(zhì)量5.1.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于行程安排、住宿、餐飲等。5.1.2甲方將定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，保證滿足乙方的合理需求。5.2投訴處理5.2.1乙方對服務(wù)質(zhì)量有任何不滿意，應(yīng)向甲方提出書面投訴。5.2.2甲方在收到投訴后，將在1個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2.3甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，以解決乙方的投訴。第六章交通與接送服務(wù)6.1交通安排6.1.1甲方將根據(jù)行程安排提供必要的交通工具，包括但不限于大巴、飛機(jī)、火車等。6.1.2交通工具的型號、數(shù)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在行程安排中明確。6.2接送服務(wù)6.2.1甲方將為乙方提供機(jī)場、火車站、碼頭等地的接送服務(wù)。6.2.2接送服務(wù)的時間、地點及注意事項將在行程安排中提前告知乙方。6.2.3如遇特殊情況導(dǎo)致接送服務(wù)延遲，甲方將及時通知乙方。第七章餐飲安排7.1餐飲標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方將根據(jù)行程安排提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。7.1.2餐飲標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)預(yù)訂產(chǎn)品的類型和價格進(jìn)行安排，包括但不限于中式、西式、特色美食等。7.2餐飲安排變更7.2.1如遇不可抗力因素導(dǎo)致餐飲安排變更，甲方將提前通知乙方并盡量安排同等或以上標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。7.2.2乙方有權(quán)拒絕不符合預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)的餐飲安排。第八章導(dǎo)游與向?qū)Х?wù)8.1導(dǎo)游服務(wù)8.1.1甲方將安排持有導(dǎo)游資格證書的專業(yè)導(dǎo)游為乙方提供全程導(dǎo)游服務(wù)。8.1.2導(dǎo)游將負(fù)責(zé)行程講解、景點介紹、安全提示等。8.2向?qū)Х?wù)8.2.1甲方將為戶外活動或特殊需求的乙方提供向?qū)Х?wù)。8.2.2向?qū)⒇?fù)責(zé)行程規(guī)劃、安全指導(dǎo)、特殊技能培訓(xùn)等。第九章旅行文件與證件9.1文件準(zhǔn)備9.1.1甲方將在行程安排中明確乙方所需攜帶的旅行文件，如護(hù)照、簽證、身份證等。9.1.2甲方將提供旅行文件準(zhǔn)備的相關(guān)指南和注意事項。9.2證件辦理9.2.1甲方將協(xié)助乙方辦理必要的旅行證件，如簽證、機(jī)票等。9.2.2乙方需按照甲方要求提供必要的個人信息和資料。第十章附加服務(wù)與特殊需求10.1附加服務(wù)10.1.1甲方可根據(jù)乙方需求提供附加服務(wù)，如景點門票、特色活動、額外餐飲等。10.1.2附加服務(wù)的價格、內(nèi)容和預(yù)訂流程將在行程安排中明確。10.2特殊需求10.2.1乙方如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時告知甲方，甲方將盡力滿足合理需求。10.2.2特殊需求的費用將在預(yù)訂時進(jìn)行說明，并納入總費用中。第十一章行程變更與通知11.1行程變更11.1.1甲方因不可抗力或特殊原因需變更行程安排時，應(yīng)至少提前5個工作日通知乙方。11.1.2行程變更后的費用差額，若增加，乙方應(yīng)補足；若減少，甲方將退還差額。11.2通知方式11.2.1甲方將以電話、短信或郵件等方式通知乙方行程變更事宜。11.2.2乙方收到行程變更通知后應(yīng)及時回復(fù)甲方，確認(rèn)是否接受變更。第十二章保險理賠與服務(wù)保障12.1保險理賠12.1.1乙方在行程中如發(fā)生意外傷害或疾病，應(yīng)及時聯(lián)系導(dǎo)游并按保險合同要求進(jìn)行理賠。12.1.2甲方將協(xié)助乙方完成保險理賠手續(xù)，并提供必要的信息和支持。12.2服務(wù)保障12.2.1甲方保證乙方在行程中享受到的服務(wù)符合預(yù)訂產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。12.2.2乙方如對服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。第十三章退訂與費用處理13.1退訂條件13.1.1在出發(fā)前30天以上，乙方可無理由退訂，甲方扣除10%的手續(xù)費后全額退款。13.1.2在出發(fā)前1530天，乙方可退訂，甲方扣除20%的手續(xù)費后退還余款。13.1.3在出發(fā)前15天以內(nèi)，乙方不可退訂，且