DB42Part7：DigitalScienceandTechnology湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I V 2 2 4 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定——第1部分：展教設計；——第2部分：展品管理；請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。菲爾、王玨、李妞、姜康、張朵、王琰璘、鄧曦、丁燕本文件實施應用中的疑問，可咨詢湖北省科學技術協會，聯系電話郵箱：V科學素質行動規(guī)劃綱要（2021-2035年）》對新時期科普工作做出了整體部署，其中提出了“強化標準——第1部分：展教設計。目的在于規(guī)范展教設計流程和內容，指導科技館常設展覽及基于常設展——第2部分：展品管理。目的在于規(guī)范展品管理要求——第4部分：說明牌。目的在于規(guī)范展品說明牌的內容、信息表達和形式，指導科技館展品說明——第7部分：數字科技館服務質量評價。目的在于規(guī)范服務質量評價的指標體系構建方式，指導1科技館展覽教育通用要求第7部分：數字科技館服務質量評價本文件適用于數字科技館服務質量評價指標體系構建和運用的一般性指導，其他類型科普網站服GB/T33850信息技術服務質量評價指標3.1數字科技館digitalscienceandtechnol以數字化科普資源為主要內容并以數字化形式建設和提供公眾科普服務的虛擬科技館，包括實體3.23.3評價主體對評價客體所提供的資源、功能等各項服務的體驗和評3.43.53.6數字科技館的內容環(huán)境、功能環(huán)境以及訪問過程的安全性24縮略語ES：服務效果（EffectofSerEE：教育性（EffectofEducaAS：情感性（AffectofService）MP：數字科技館環(huán)境（MuseumasPlace）5服務質量評價指標體系5.2服務效果評價指標用于評價數字科技館資源的數量情況，包括資源種類的多樣性以及滿足用戶需3用于評價數字科技館在新興技術的運用上的用戶體驗情況，包括但不限于時下流行的虛擬現實技術(VR)、增強現實技術教育性包括EE1～EE8共8個變量，主要圍繞用戶的學習動機、學習體驗、科學知識普及以及對科普教育作用的認知等方面的教育性效果進行測量。數5.4情感性評價指標用于評價數字科技館對用戶需求進行回應的及時性，直接反映被評價對象對用用于評價數字科技館是否有充分考慮用戶的多樣性特點，是否為用戶提供個性4用戶評價數字科技館對用戶群的了解程度，即是否明確不同用戶群體的真實需在線論壇等訪問工具以及環(huán)境運行情況進行測量。數字用于從整體上評價數字科技館訪問工具在輔助用戶使用資源和內容時的有效wi=xi/Σxixi——為第i個因素的標準負荷值；wi——為第i個因素的權重。按照表5所示數據為數字科技館服務質量評價模型二階驗證性因子分析結果，結合計算公式可以計算評價模型4個一級指標在服務質量評價這一高階因子上的指標權重，采用相同的方法可計算各二級指標準負荷值（xi）權重（wi）5標準負荷值（xi）權重（wi）16.2數字科技館服務質量評價方法為了方便實際計算和測量過程中的易用性和可操作性，整體服務質量得分為4個一級指標得分乘以——分別計算四個一級指標得分，各題項均值得分乘以對應權重系數并求和為該維度下總體得分；具體計算公式按照表6所示，其中不同維度下各題項均值均以二級指標編號（0.163×ES1+0.142×ES2+0.138×ES3+0.138×ES4+0.146×ES4+0.137×ES5+0.137×ES6+0.134×E0.127×EE1+0.132×EE2+0.126×EE3+0.128×EE4+0.126×EE5+0.119×EE6+0.123×EE7+0.117×E0.26×ES+0.25×EE+0.22×AS+06表A.1給出了數字科技館服務質量調查問卷內容及分12345ES1.數字科技館的各種科普活動為您提□□□□□□□□□□ES3.數字科技館的各種科普游戲為您提□□□□□ES4.數字科技館的資源響應速度為您提□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□EE1.數字科技館的資源和技術對您而言具有很□□□□□EE2.數字科技館的資源和活動有助于您□□□□□□□□□□EE4.數字科技館對于普及科學技術知識，提升公眾文化水平□□□□□□□□□□EE6.數字科技館的學習形式使您能夠學到□□□□□EE7.數字科技館具有許多緊跟科學發(fā)展前□□□□□□□□□□AS1.數字科技館的工作人員提供服務時態(tài)度足夠關心□□□□□□□□□□AS3.數字科技館為您提供了良好的個性化服務□□□□□AS4.數字科技館及其管理者能明確了解用戶的真實□□□□□MP1.數字科技館網站的線上用戶論壇里互動和交流活動非?！酢酢酢酢鮉P2.數字科技