文明創(chuàng)建活動方案一、活動背景文明是社會進步的標志，是城市發(fā)展的靈魂。為積極響應(yīng)國家關(guān)于加強精神文明建設(shè)的號召，提升本地區(qū)整體文明水平，塑造良好的社會形象，特制定本文明創(chuàng)建活動方案。通過開展一系列豐富多彩、富有成效的活動，引導(dǎo)廣大市民積極參與文明創(chuàng)建工作，形成人人講文明、處處樹新風(fēng)的良好氛圍。二、活動目標1.在[具體時間范圍]內(nèi)，實現(xiàn)市民文明素質(zhì)顯著提高，公共場所行為更加規(guī)范，文明出行、文明用語、文明舉止成為市民自覺習(xí)慣。2.城市環(huán)境得到明顯改善，街道整潔干凈，公共設(shè)施完好無損，綠化美化水平大幅提升，營造舒適宜人的生活和工作環(huán)境。3.窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，樹立良好服務(wù)形象，提高群眾滿意度，打造文明服務(wù)品牌。4.志愿服務(wù)活動常態(tài)化，志愿者隊伍不斷壯大，志愿服務(wù)覆蓋面更廣，形成互幫互助的良好社會風(fēng)尚。5.社會秩序更加規(guī)范有序，交通順暢，市場經(jīng)營規(guī)范，治安狀況良好，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。三、活動主體本活動以全體市民為主體，各機關(guān)企事業(yè)單位、社區(qū)、學(xué)校、社會組織等共同參與，形成全社會共建共享的良好局面。四、活動時間[具體活動開始時間][具體活動結(jié)束時間]五、活動內(nèi)容與實施步驟（一）宣傳動員階段（第12周）1.制定詳細的宣傳計劃，通過多種渠道廣泛宣傳文明創(chuàng)建活動的目的、意義和內(nèi)容。利用電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，開設(shè)專題專欄，播放公益廣告、發(fā)布活動消息，報道先進典型。充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，運用微信公眾號、微博、抖音等平臺，發(fā)布圖文、視頻信息，開展線上互動，擴大活動影響力。在城市主要街道、廣場、社區(qū)、公交站臺等顯著位置懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報，營造濃厚的宣傳氛圍。2.召開動員大會，組織各相關(guān)單位、社區(qū)代表參加，全面部署文明創(chuàng)建活動工作任務(wù)，明確責(zé)任分工，確?；顒佑行蛲七M。3.開展“文明創(chuàng)建我知曉”主題宣傳活動，在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等地發(fā)放宣傳手冊，普及文明知識，提高市民對文明創(chuàng)建活動的知曉率。（二）素質(zhì)提升階段（第310周）1.文明行為養(yǎng)成行動開展“文明出行”專項整治活動：組織交警、志愿者在主要交通路口開展文明交通勸導(dǎo)行動，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則，做到不闖紅燈、不逆行、不亂穿馬路。加大對機動車亂停亂放、車窗拋物等違法行為的查處力度，規(guī)范交通秩序。開展文明交通宣傳進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)活動，通過舉辦交通安全知識講座、發(fā)放宣傳資料、播放事故案例視頻等方式，增強市民交通安全意識。開展“文明用語”推廣活動：在窗口行業(yè)、公共服務(wù)場所張貼文明用語宣傳標語，引導(dǎo)工作人員使用文明規(guī)范用語。組織志愿者在商場、超市、公交站臺等公共場所開展文明用語宣傳引導(dǎo)，及時糾正不文明用語行為。開展“文明用語大家說”主題演講比賽、征文活動等，激發(fā)市民自覺使用文明用語的積極性。開展“文明舉止”培訓(xùn)活動：邀請禮儀專家為市民舉辦文明禮儀講座，講解社交禮儀、公共場所禮儀等知識。在社區(qū)、機關(guān)企事業(yè)單位組織開展文明禮儀培訓(xùn)，通過現(xiàn)場示范、案例分析等方式，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的文明舉止習(xí)慣。開展文明舉止示范活動，在公共場所樹立文明行為榜樣，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。2.道德模范評選表彰活動制定道德模范評選標準和評選辦法，面向社會廣泛征集道德模范候選人。組織評審委員會對候選人進行評審，評選出一批助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻、孝老愛親的道德模范。舉辦道德模范表彰大會，對評選出的道德模范進行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書和獎金，并通過媒體廣泛宣傳他們的先進事跡，弘揚社會正氣。（三）環(huán)境整治階段（第1116周）1.城市環(huán)境衛(wèi)生整治開展“清潔城市”行動，組織機關(guān)干部、志愿者、環(huán)衛(wèi)工人等對城市主次干道、背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域進行全面清掃保潔，清除衛(wèi)生死角、積存垃圾。加強對垃圾處理場、污水處理廠的管理，確保垃圾日產(chǎn)日清，污水處理達標排放。加大對餐飲油煙、露天燒烤、建筑工地揚塵等污染源的治理力度，嚴格控制污染排放。2.公共設(shè)施維護更新組織相關(guān)部門對城市道路、橋梁、路燈、排水等公共設(shè)施進行全面排查，及時修復(fù)損壞的設(shè)施。對公園、廣場、綠地等公共場所的設(shè)施進行更新完善，增加休息座椅、垃圾桶、健身器材等便民設(shè)施，提高公共設(shè)施的完好率和利用率。在公共設(shè)施上設(shè)置文明宣傳標語、公益廣告等，營造文明氛圍。3.綠化美化提升行動加大城市綠化投入，組織開展植樹造林、種草種花等綠化活動，增加城市綠量。加強對公園、廣場、街道綠化的養(yǎng)護管理，及時修剪草坪、樹木，清理枯枝敗葉，保持綠化景觀效果。開展花園式單位、園林式小區(qū)創(chuàng)建活動，引導(dǎo)單位和居民積極參與綠化美化建設(shè)。（四）窗口服務(wù)優(yōu)化階段（第1722周）1.開展窗口行業(yè)文明服務(wù)培訓(xùn)組織窗口行業(yè)工作人員參加文明服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等。通過邀請專家授課、現(xiàn)場模擬、案例分析等方式，提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。開展服務(wù)技能競賽活動，激發(fā)工作人員提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。2.規(guī)范窗口行業(yè)服務(wù)標準制定窗口行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范和標準，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等要求。在窗口單位顯著位置公示服務(wù)標準、辦事流程、收費標準等信息，方便群眾辦事。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度測評、接受群眾投訴舉報等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。3.打造文明服務(wù)示范窗口在各窗口行業(yè)評選一批文明服務(wù)示范窗口，樹立服務(wù)標桿。對文明服務(wù)示范窗口進行授牌表彰，并通過媒體宣傳其先進經(jīng)驗和做法，引導(dǎo)其他窗口單位學(xué)習(xí)借鑒。加強對文明服務(wù)示范窗口的動態(tài)管理，定期進行復(fù)查，對不符合標準的窗口及時取消示范稱號。（五）志愿服務(wù)推進階段（第2330周）1.志愿者隊伍建設(shè)廣泛招募志愿者，通過發(fā)布招募公告、開展現(xiàn)場招募活動、與社會組織合作等方式，吸引更多市民加入志愿者隊伍。建立志愿者注冊登記制度，對志愿者進行分類管理，完善志愿者信息數(shù)據(jù)庫。組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識等，提高志愿者服務(wù)能力。2.志愿服務(wù)活動開展圍繞文明創(chuàng)建工作，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，如文明交通勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳、社區(qū)服務(wù)、關(guān)愛弱勢群體等。建立志愿服務(wù)活動項目庫，根據(jù)不同時期的工作重點和群眾需求，設(shè)計發(fā)布志愿服務(wù)項目，供志愿者選擇參與。搭建志愿服務(wù)平臺，通過志愿服務(wù)信息系統(tǒng)、微信公眾號等渠道，實現(xiàn)志愿服務(wù)供需對接，方便志愿者報名參與活動。3.志愿服務(wù)激勵機制建立志愿者星級評定制度，根據(jù)志愿者參與服務(wù)的時間、質(zhì)量、貢獻等情況，對志愿者進行星級評定，頒發(fā)星級志愿者證書。設(shè)立志愿服務(wù)獎勵基金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、志愿服務(wù)組織進行表彰獎勵，激勵更多人參與志愿服務(wù)。在評選道德模范、優(yōu)秀市民等榮譽稱號時，優(yōu)先考慮優(yōu)秀志愿者，形成志愿服務(wù)的良好導(dǎo)向。（六）檢查驗收階段（第3134周）1.成立檢查驗收小組，制定檢查驗收標準和辦法。2.對各單位、各社區(qū)文明創(chuàng)建活動開展情況進行全面檢查驗收，通過實地查看、查閱資料、問卷調(diào)查、聽取匯報等方式，了解活動成效。3.對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理匯總，及時反饋給相關(guān)單位，并下達整改通知書，要求限期整改。（七）鞏固提升階段（第3540周）1.針對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，各單位、各社區(qū)要認真分析原因，制定切實可行的整改措施，進行全面整改。2.建立文明創(chuàng)建長效機制，將文明創(chuàng)建工作納入常態(tài)化管理，持續(xù)開展各項活動，鞏固和提升文明創(chuàng)建成果。3.定期對文明創(chuàng)建工作進行總結(jié)表彰，對在活動中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰獎勵，樹立先進典型，激發(fā)全社會參與文明創(chuàng)建的積極性和主動性。六、活動保障1.組織保障成立文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委書記擔(dān)任組長，市長擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督促等工作。各部門、各單位要成立相應(yīng)的工作機構(gòu)，明確專人負責(zé)，確?；顒禹樌_展。2.經(jīng)費保障設(shè)立文明創(chuàng)建活動專項資金，納入財政預(yù)算，保障活動宣傳、培訓(xùn)、表彰獎勵、志愿服務(wù)等各項工作的經(jīng)費需求。同時，積極引導(dǎo)社會力量參與，鼓勵企業(yè)、社會組織和個人捐贈資金支持文明創(chuàng)建活動。3.監(jiān)督考核保障建立健全文明創(chuàng)建活動監(jiān)督考核機制，制定詳細的考核評分標準，定期對各部門、各單位活動開展情況進行考核評估?？己私Y(jié)果與單位績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，對工作不力、影響活動成效的單位和個人進行嚴肅問責(zé)。七、注意事項1.加強安全管理。在組織各項活動過程中，要高度重視安全工作，制定安全預(yù)案，確?；顒影踩行蜻M行。特別是在開展志愿服務(wù)活動、集中整治行動等過程中，要做好志愿者和工作人員的安全保障工作。2.注重工作實效?；顒觾?nèi)容